¿Cómo hacer un buen trabajo como secretaria de hotel?
En segundo lugar, cualidades innovadoras. El desarrollo de los hoteles ha pasado de la competencia de precios a la competencia cultural. La competitividad de los hoteles se refleja en gran medida en su capacidad de innovación. Las secretarias de hotel deben mejorar constantemente en ideas y pensamientos innovadores. El trabajo secretarial no puede ser sólo ejecutor, sino que debe tener visión estratégica, capacidad de planificación, conceptos avanzados y una conciencia avanzada de avanzar con los tiempos. Ideológicamente, debemos estar en consonancia con los estándares internacionales, atrevernos a utilizar nuestro cerebro en nuestro trabajo y aprovechar al máximo nuestras capacidades creativas. Por sus propias características, el trabajo de secretaria puede fácilmente hacer que las personas caigan en asuntos cotidianos pesados y complicados. No hacen nada todos los días y no son apreciados por el líder ni reconocidos por sus colegas. Siempre siento que no tengo la energía para innovar. Una vez que innovo, es fácil perder de vista al otro. De hecho, aquí es cuando más se necesita innovación. Sólo atreviéndonos a innovar podremos liberarnos. El secretario debe insistir en lo que cree correcto;
El tercero es la calidad profesional. El trabajo hotelero es complejo. Como secretaria, debes comprender los procedimientos operativos de cada departamento y poder aplicar inicialmente algunos métodos operativos del departamento de recepción. Esto requiere que el hotel contrate secretarias en servicio y en el trabajo para que realicen prácticas o sean aprendices en varios puestos en el hotel, de modo que puedan tener confianza al coordinar y manejar problemas relacionados. Además, como secretaria, debe tener conocimientos de comercio electrónico y habilidades operativas, las correspondientes habilidades laborales prácticas, ciertos conocimientos financieros y sólidas habilidades de redacción;
El cuarto es la calidad de las leyes y regulaciones. El secretario debe tener una fuerte conciencia jurídica. Como empresa con comunicación y contacto frecuentes, los hoteles a menudo involucran algunas cuestiones legales y regulatorias, como traer su propio alcohol, robo de huéspedes en el hotel, etc. Todos estos son muy delicados. Si la calidad jurídica no es alta, es fácil caer en la pasividad. Después de que China se unió a la OMC, la función asesora del secretario se fortaleció aún más, por lo que es necesario tener cierto conocimiento de las reglas operativas económicas globales. En la actualidad, la popularidad jurídica de las normas relacionadas con la OMC es todavía bastante baja. Algunas conferencias y foros son sólo superficiales y confusos, por no hablar de sus capacidades de aplicación práctica. Si esta situación no cambia, una vez que surja una disputa, usted se encontrará en una situación sin recurso. Por eso, como secretario, debes aclarar una serie de leyes, reglamentos y principios, y actuar en estricto apego a las reglas, para no compensar los errores antes de que sea demasiado tarde.
La quinta es la calidad de la coordinación. Los hoteles son un negocio muy centrado en el software. En la relación con los clientes, es difícil mantener un servicio amable y humano y ser razonable, beneficioso y mesurado. Además, la mayoría de las culturas corporativas chinas muestran una gran flexibilidad. Cuando el académico taiwanés Chen Mingzhang resumió las características de la cultura china desde una perspectiva de gestión, señaló por primera vez que China es una sociedad que valora las relaciones humanas por encima de los principios legales. Además, las relaciones interpersonales de los chinos son relativamente complicadas, incluyendo compañero de escritorio, compañero de aldea, compañero de clase, colega, misma edad, amante, colega, apellido y, finalmente, simpatía. Sin embargo, a muchas personas les resulta difícil llevarse bien con los demás una vez que pierden la cara. Por tanto, las secretarias deben tener altas habilidades de coordinación. Además, las habilidades de coordinación también son esenciales en la comunicación empresarial formal. Muchas disputas se resuelven en última instancia mediante la coordinación. Se puede ver que la adhesión a la OMC ha planteado requisitos muy altos en cuanto a la capacidad de coordinación de los secretarios.