Guía espiritual┇Asesor de confianza
Asesor de confianza
¡Conviértete en una persona insustituible en el corazón de los clientes!
Fuente del contenido∣"Asesor de confianza"
Autor∣[estadounidense] David Meister, Charlie Green, Robert Gafford
Traducción ∣·Wu Weijun? ¿Li Dongxu?
Edición y organización del mapa (ID: DTG 8009)
Motivo de las notas en este libro:
En primer lugar, gracias al consultor profesional de headhunting de Shenzhen, Jingjing. 30 de julio de 2021 Day compartió conmigo sus zapatos para niños y me hizo saber que este libro es una lectura obligada para los consultores profesionales. Al mismo tiempo, por su confianza en mí, quiero decirle "gracias", gracias. .
#1
Comando
La "confianza" es un elemento indispensable de la sociedad empresarial y sobre ella se construyen relaciones comerciales duraderas. Para las empresas, la franqueza es la opción correcta, pero también son importantes los métodos y técnicas para consolidar y mejorar las relaciones de confianza.
"Ganar la confianza de los clientes" es un factor indispensable e importante en el proceso de servicio, y también es una habilidad clave que los consultores profesionales deben poseer. Este libro nos inspirará a repensar la forma en que tratamos a nuestros clientes y clientes potenciales.
No son sólo los intereses los que unen a los clientes, sino también la profunda confianza acumulada durante un largo período de tiempo.
Construya relaciones de confianza con los clientes y gane el “derecho a hablar” por sí mismo.
La clave del éxito de un asesor profesional no es sólo dominar excelentes habilidades profesionales en su propio campo (que es la condición básica para el éxito), sino también tener la capacidad de cooperar con los clientes. , ganar confianza a través de la cooperación con los clientes y aumentar la confianza.
Los asesores profesionales de hoy deben esforzarse por ganar (y mantener) relaciones de confianza con los clientes a lo largo de sus carreras.
Tres habilidades básicas que debe poseer un asesor profesional confiable:
(1) Ganarse la confianza; (2) Presentar consejos de manera efectiva; 3. Construir relaciones;
#2
Descripción general
Ecuación de confianza:
1. Confiabilidad
La credibilidad es uno de los elementos. de confianza Las cosas más fáciles de obtener incluyen el profesionalismo en el contenido y el profesionalismo en el "comportamiento".
2. Confiabilidad
La confiabilidad se refiere a si los clientes creen que pueden confiar en usted y si creen que usted siempre trabajará para ellos.
Sentirse íntimo
El fracaso más común a la hora de generar confianza es la falta de intimidad con el cliente.
En una relación de confianza, las formas más efectivas y comunes de crear diferenciación son la "cercanía" y la "autodirección". La "cercanía" y la "autodirección" son menos comunes que la confiabilidad y la confiabilidad. Las personas confían en aquellos con quienes pueden hablar sobre problemas difíciles (intimidad) y en aquellos que pueden demostrar que realmente les importan (autodirección débil).
4. Autoposicionamiento
Nada afecta más la confianza de un consultor frente a sus clientes que "preocuparse únicamente por los propios intereses". Debemos trabajar para controlar nuestras tendencias autodirigidas.
La forma más extrema de autoposicionamiento es, por supuesto, el comportamiento egoísta descarado, también conocido como "búsqueda de ganancias". Pero el autoposicionamiento significa más que codicia. Abarca todos los comportamientos que nos hacen centrarnos en nosotros mismos y no en nuestros clientes.
Crear relaciones de confianza:
Cuanto más confíen tus clientes en ti, mejor estarán.
1. Pide consejo
2. Tiende a adoptar tus sugerencias y actúa.
3. Invitarle a participar en debates sobre temas más importantes, complejos o estratégicos corporativos.
4. Tratarte como quieres que te traten.
Respetarte
6. Compartir más información contigo para ayudarte a brindarles servicios de mayor calidad.
7. No dudes de tu acusación.
8. Presentarte a sus amigos y socios comerciales.
9.
10. Creo que tienes razón
11. Perdonarte cuando cometas un error.
12. Defenderte y protegerte cuando sea necesario, incluso si la otra parte es de tu propia organización.
13. Recordarte que te mantengas alejado del peligro
14. Tratar contigo con más facilidad también puede permitirte adoptar una actitud más relajada.
15. Acude a ti en busca de ayuda cuando descubren un problema por primera vez (o incluso te llaman por primera vez) en lugar de esperar hasta que suceda algo.
16. Confía en tu propia intuición y juicio, incluida tu evaluación de ti y de sus compañeros.
Los asesores profesionales de confianza suelen tener las siguientes características:
1. Parece que no tienes problemas para entendernos y llevarte bien con nosotros.
La coherencia nos permite confiar en ellos.
Siempre nos ayuda a ver los problemas desde una nueva perspectiva.
No intentarán imponernos sus ideas.
5. Ayúdanos a considerar plenamente el problema y déjanos tomar la iniciativa en la decisión final.
6. No utilizaremos su juicio para sustituir nuestro propio juicio de las cosas.
7. No te pongas nervioso ni demasiado emocionado, mantén siempre la calma.
8. Ayúdanos a pensar realmente y a evitar confundir las emociones con la lógica racional.
9. Danos críticas y sugerencias de forma gentil y amable para ayudarnos a mejorar.
10. Hablar para que no tengamos que preocuparnos de que nos oculten algo.
11. Adoptar una visión a largo plazo y centrarnos más en nuestra relación a largo plazo que en los problemas inmediatos.
12. No sólo déjanos saber por qué, sino que también déjanos saber por qué, lo que nos ayuda a pensar de forma independiente.
13. Danos diferentes opciones, ayúdanos a aumentar nuestra comprensión de las diferentes opciones y haz sus sugerencias, pero en última instancia déjanos la elección a nosotros.
14. Cuestionar nuestras suposiciones nos ayuda a identificar aquellas en las que hemos estado persiguiendo pero en las que estamos equivocados.
15. Tomarnos en serio nuestro trabajo, pero al mismo tiempo dejarnos sentir relajados.
16. Tenemos personas frente a nosotros, no sólo desempeñando sus funciones laborales.
17. Mantenernos firmes a nuestro lado y tener siempre en cuenta nuestros intereses.
18. Puedes recordar todo lo que hablamos sin mirar tus notas.
19. Comportarse siempre de forma honesta y decente, y nunca hablar mal de los demás a sus espaldas, para que podamos creer en los valores que defienden.
20. Usaremos analogías, anécdotas e historias para ayudarnos a comprender problemas específicos y sus causas y efectos (ya que pocos problemas realmente no tienen precedentes).
21. Capacidad de utilizar el humor para resolver tensiones en situaciones difíciles.
22. Sea inteligente e ingenioso (a veces el tipo de ingenio que nosotros no tenemos)
Lista rápida para ganarse la confianza
1. p>
2. Realmente empatizar
Presta atención a los sentimientos de la otra persona
Comparte tu agenda
Por favor, da tu opinión.
Toma riesgos personales
7. Concéntrate en áreas distintas a tu especialidad.
8. Sea bueno haciendo preguntas
9. Brinde asesoramiento gratuito a los clientes
10. Devuelva las llamadas de los clientes con una velocidad increíble.
11.
Palabras que te ayudarán a relajarte.
1. Todo sirve a los usuarios
2.
3. ¿Cómo se sienten los clientes al respecto?
4. La respuesta es una pregunta mejor.
El verdadero problema rara vez es aquel en el que pensaste primero.
6. No soy el centro del universo
7.
8. Culpar a los demás sólo te frenará, asumir la responsabilidad te hará más fuerte.
9. Es mejor ser nuevo que hacerlo solo.
10. ¿A qué tengo miedo?
Es mejor saber la verdad que no saber nada.
12. Esperanza, pero no te arriesgues.
13. Expresar tu opinión no te atará de por vida.
14. Nunca mientas ni ocultes la verdad.
Debes recordar estas cosas con frecuencia.
1. No necesito demostrar mi valía ante los demás cada diez segundos.
2. Tengo derecho a estar aquí; no necesito preocuparme, puedo aportar valor.
3. No digas tonterías, pero sigue preguntando al cliente: "¿En serio? ¿Y qué pasó después?".
4. detrás de esto? ”
5. ¿Mi corazón late más rápido? ¿Por qué? ¿Por qué no expresar este sentimiento en voz alta y explicar por qué?
6.¿Me he ganado el derecho a dar la respuesta?
7. ¿Estoy demasiado obsesionado con ganar esta discusión? Conviértelo en una conversación nuevamente.
8. Imitar el tono del Capitán Columbo: "Puede que sea un poco lento. Quizás sea solo yo, pero..."
9.
10. No culpes a nadie por nada en ningún momento.
11. Definir el problema es más valioso que responder la pregunta.
12. No todas las preguntas que hacen los clientes son correctas.
No te sientas inseguro. Dígase a sí mismo: "Oye, si yo, un profesional, no sé la respuesta, entonces este problema es realmente difícil de resolver; profundicemos en él".
14. no son tan simples como parecen. Mis instintos suelen ser correctos. Estudiémoslo.
Mapa: ¡Un hijo utiliza un "mapa mental de lectura de pantalla" para compartir conocimientos!