Cómo recibir invitados importantes

Cómo recibir invitados importantes, lo más importante es ser considerado. Los buenos procesos de recepción nos ayudan a cerrar acuerdos, por lo que debemos tratar a los clientes con los más altos estándares en el lugar de trabajo. He aquí un vistazo más de cerca a cómo recibir invitados importantes.

¿Cómo recibir invitados importantes 1 1? Para los invitados extranjeros que vienen de visita, negociar negocios o asistir a reuniones, primero deben averiguar los trenes y vuelos de llegada y hacer arreglos para que personas con la misma identidad y posición los reciban. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que va a recibir al huésped debe explicárselo cortésmente.

2. Cuando el anfitrión reciba a los huéspedes en la estación o en el aeropuerto, debe llegar con anticipación y esperar la llegada del huésped. No debe llegar tarde y hacer esperar al huésped. Los invitados estarán muy felices cuando vean que alguien viene a recibirlos. Si llegan tarde, definitivamente dejará una sombra en sus corazones. Por mucho que lo expliquen después, no pueden disipar la impresión de negligencia y falta de credibilidad.

3. Después de recibir a los invitados. Primero debes saludar, "Ha sido un viaje difícil" y "Bienvenido a XXX", y luego presentarte a la otra persona. Si tiene una tarjeta de presentación, puede enviársela a la otra parte.

4. Al recibir a los invitados, debe preparar el transporte para los invitados con antelación. No espere hasta que lleguen los invitados para apresurarse a preparar el transporte. Esto hará que los invitados esperen y retrasará el trabajo.

5. El anfitrión debe preparar el alojamiento para el huésped con anticipación, ayudarlo a realizar todos los procedimientos y guiarlo a la habitación. Al mismo tiempo, debe explicarle los servicios e instalaciones del alojamiento. al huésped y entregue el plan de actividades y el cronograma al huésped. Entregue mapas preparados o mapas turísticos, lugares escénicos y otros materiales introductorios.

6. Enviar a los invitados a su residencia. El dueño no debe irse inmediatamente. Debería quedarse un rato con el invitado y entablar una cálida conversación. El contenido de la conversación debe satisfacer al invitado. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados ​​por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al terminar, informe al huésped la hora, el lugar y el método del próximo contacto.

7. Una vez completado el trabajo de recepción, dejará una buena impresión en la otra parte, lo que favorecerá el buen progreso de la cooperación futura. Para los huéspedes que vienen de lejos, reserve su billete de regreso con antelación. A la hora de despedir, puedes preparar algunos souvenirs para tus invitados.

Antes de que los invitados suban al avión o al tren, el personal de despedida debe darles la mano y desearles un buen viaje. También debe observar a los invitados irse y no puede irse antes de que se vayan.

¿Cómo recibir invitados importantes? Determinar las especificaciones de bienvenida.

Se suele seguir el principio de igualdad de estatus, es decir, el saludador principal y el invitado de honor son iguales. Cuando no es posible la igualdad total, pueden solucionarlo y un igual o un suplente puede intervenir. No debería haber muchos otros.

Ten en cuenta tus horarios de llegada y salida.

Conozca con precisión los horarios de llegada y salida de los huéspedes y notifique a todo el personal de recepción y unidades relacionadas lo antes posible. Si hay algún cambio, se debe notificar al personal relevante de inmediato. Los saludadores deberán llegar al lugar con antelación.

Ni demasiado pronto, ni demasiado tarde, ni siquiera demasiado tarde. El personal fuera de servicio debe llegar al lugar fuera de servicio antes de que los invitados se vayan.

Envía flores en el momento adecuado

Generalmente no es necesario ofrecer flores para saludar a los invitados comunes y corrientes. Da la bienvenida a invitados muy importantes y regala flores. Se deben utilizar flores para presentar flores y los ramos deben ser limpios y brillantes. Evite los crisantemos, las azaleas, los claveles y las flores amarillas.

Después de que los principales líderes que participan en la ceremonia de bienvenida dan la mano a los invitados, los niños o las jóvenes suelen entregar flores. Puede ofrecer flores solo a los invitados o puede ofrecer flores a todos los invitados individualmente.

Diferentes huéspedes reciben diferentes bienvenidas.

Para la recepción de un gran número de invitados, se pueden preparar carteles específicos con antelación para que los invitados puedan ver claramente desde la distancia; para los invitados que vienen por primera vez y no se conocen, tomen; la iniciativa de preguntar y presentarse; para invitados más familiares,

no es necesario presentarse, simplemente estrechar la mano e intercambiar cortesías.

Deje una cierta cantidad de tiempo

Después de que el huésped llegue a la residencia, no organice las actividades de inmediato, pero déle a la otra parte algo de tiempo antes de organizar las actividades.

¿Cómo recibir invitados importantes? antes de que lleguen los clientes.

1. Después de recibir la información del cliente que le dice que quiere visitarlo, responda al cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono, diciéndole que le invita a visitarlo y que comprende el número. de clientes, género, posición, tabúes dietéticos, té, cola o café, si necesita traslado en automóvil, dirección y número de teléfono del hotel, propósito principal de la visita y otra información. Hacer arreglos para facilitar las visitas.

2. Después de recibir las estadísticas de respuestas de los clientes, haga los arreglos lo antes posible. Como solicitud de despacho de automóvil, carta de contacto de visita del cliente, muestras, catálogo, precio, etc. y planee acompañar al recepcionista, como un gerente o líder de equipo, e informar al cliente de la situación específica y discutir los detalles.

Comprender los detalles del cliente y preparar el plan de visita del cliente, como el proceso de visita, contenidos a tratar, objetivos a alcanzar, etc. Realizar verificaciones de antecedentes, cultura y antecedentes del cliente.

3. Confirmar la hora concreta de recepción del vehículo con el Departamento de Recursos Humanos un día antes de la visita del cliente. Envíe un correo electrónico o llame nuevamente al cliente para confirmar la hora de recepción, la ubicación y la información de contacto. El departamento de recursos humanos debe asegurarse de que el vehículo esté limpio y puntual.

Preparar una tarjeta de bienvenida o documento electrónico de bienvenida. En la sala de conferencias se prepararon té, café y otras bebidas y se colocaron muestras, pañuelos de papel, catálogos, bolígrafos, papel y etiquetas con los nombres.

4. Para los productos que interesan a los clientes, el vendedor debe estar muy familiarizado con el producto y comprender sus características y ventajas antes de presentárselo al cliente.

5. Informar al responsable de la situación básica del cliente, el horario concreto de la visita, el contenido principal a tratar y concertar una cita.

En segundo lugar, la recepción al cliente.

1. El vendedor es enérgico, viste formal y apropiadamente, lleva una etiqueta con su nombre, se reúne con el conductor en el hotel para recibir al cliente dentro del tiempo acordado y se asegura de llegar al hotel en 10-15 minutos. antes del tiempo acordado con el cliente. Por lo tanto, la ubicación específica debe determinarse con anticipación. Teniendo en cuenta el atasco, los clientes no deben tener que esperar.

2. Después de llegar al hotel, llamar al cliente al 65438+ 0~2 minutos antes de la hora acordada con el cliente para informarle que ha llegado a la puerta del hotel y preguntarle si está listo. Después de conocer a los clientes, salúdelos y déles la mano.

3. Al invitar a los clientes a subir al autobús, hay diferentes asientos en el autobús. En general, la posición detrás del copiloto es la mejor, seguida de la posición detrás del conductor y luego la posición de copiloto. Se requiere sentido común.

4. Después de que el cliente suba al autobús, simplemente puede decirle el tiempo que lleva llegar desde el hotel a la fábrica, para que el cliente lo entienda. En segundo lugar, cabe señalar que el vendedor no debe permanecer en silencio y dormir con los ojos cerrados. Necesitas comunicarte con los clientes. Por ejemplo, ¿has estado en China y Shenzhen? ¿Todavía estás acostumbrado a estar aquí? ¿Cuál es su impresión de Shenzhen?

Con base en el conocimiento previo del cliente, el cliente pregunta sobre el clima en el país donde se encuentra el cliente, la situación de la ciudad donde se encuentra el cliente, la comida típica del país donde se encuentra donde se encuentra el cliente, o la comida, las frutas y los hábitos únicos de China, y presenta al cliente el desarrollo de la ciudad y el paisaje que se encuentra en el camino.

En definitiva, esto es algo que a todo el mundo le falta y hay que complementarlo, pero es importante acercarse a los clientes.

5. Cuando llegue a la empresa, informe a la recepción con anticipación para encender las luces, encienda las luces en la sala de exposiciones y notifique al líder del tour o gerente que lo acompañe para que espere en el. puerta del ascensor.

Tenga en cuenta que el vendedor primero presenta al gerente al cliente, por ejemplo, Peter, este es Alex, el gerente de nuestro departamento comercial corporativo. Alex, soy Peter de ABC America. Informar primero a los clientes es una señal de respeto hacia los clientes.

6. Tras llegar a la empresa, llevar al cliente directamente a la sala de conferencias. Mire vídeos de presentación de la empresa o PPT y prepare té o café para los clientes.

7. Después de ver el vídeo o el PPT, puede llevar al cliente a visitar la sala de exposición y explicarle en detalle el caso de la empresa, así como las características y usos relevantes del producto, y comunicarse con el cliente. , preste atención a los puntos de interés del cliente y haga un buen trabajo en cualquier momento. Registros relevantes para su posterior seguimiento y comunicación.

8. Después de visitar la sala de exposición, pregunte al cliente si desea continuar visitando la fábrica. Después de obtener una respuesta precisa, acompañamos al cliente a visitar la fábrica y le presentamos en detalle el proceso de producción del producto, así como las diferencias y características de los diferentes productos. Luego puede regresar a la sala de conferencias mientras las personas relevantes preparan las muestras que el cliente necesita ver y las llevan a la sala de conferencias.

9. Durante la discusión, además de comunicarse con los clientes y responder preguntas relevantes, también debe recopilar activamente más información relacionada con los clientes y mantener registros detallados.

Por ejemplo, si un cliente tiene requisitos y atención especiales para los productos y la cooperación, debemos cooperar con él. ¿Alguna vez ha comprado en China? ¿Qué tipo de canales de ventas tiene el cliente? ¿Utilizar localmente? Principalmente tipo de producto operado.

Es probable que se compren los productos que se venden bien. Mientras conocemos a nuestros clientes, también podemos presentarles las ventajas de nuestra empresa, como I+D, producción, ventas y promoción. Si es necesario, podemos presentar a los grandes clientes locales de nuestra empresa para que cooperen con los clientes para aumentar las oportunidades, lo que requiere preparación previa.

10. Si un cliente necesita una muestra para probar, o negociar un precio, o un gran proyecto, y el líder del equipo o el gerente está presente, puede tomar una decisión directamente y actuar con decisión. Si es necesario, siempre puede contactar con sus compañeros de I+D para participar. Comunicarse bien con el gerente general cuando sea necesario y decirle al cliente que el gerente general de la empresa quiere conocer al cliente. Después de obtener el consentimiento del cliente, puede presentarle al gerente general para esforzarse por lograr la máxima cooperación.

Oportunidad. Preste atención a presentar primero al cliente al gerente general y luego presentarle al gerente general al cliente.

11. Al final de la conversación, el acompañante debe comunicarse con la persona a tiempo para organizar un automóvil para llevar al cliente y darle obsequios, como té, etc. Pregunte a los clientes si pueden cenar juntos, si quieren pedir algo de comida, organice un lugar para cenar según sus necesidades y envíe un coche a recogerlos.

12. Finalmente, expresé con entusiasmo mi placer de conocer a este cliente y esperaba que tuviera una estancia agradable en China. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos. En circunstancias normales, los clientes deben estar acompañados por un vendedor y no se permite que los clientes se vayan solos según su propia discreción. Sería mejor terminar lo que empezó y acompañar al cliente en persona o detenerse en el hotel.

13. Más tarde ese día, le escribí un correo electrónico al cliente, agradeciéndole por la visita, diciendo que estaba feliz de conocer al cliente y resumiendo todos los detalles de la visita y el seguimiento relacionado. arreglar en detalle.

14. En base a la información proporcionada por el cliente anterior, se estima que cuando el cliente esté a punto de salir en avión, llame al cliente para desearle un buen viaje y bienvenido a China nuevamente.

15. Después de que el cliente regrese a China, comuníquese con el cliente de manera oportuna y realice el trabajo de seguimiento.

En tercer lugar, tras las visitas del cliente.

1. Con base en todos los registros de visitas de clientes, organícelos y envíelos al gerente del departamento para discutir en detalle cómo hacer un seguimiento de las necesidades de los clientes y una mayor comunicación y cooperación.

2. Comuníquese con los departamentos y colegas relevantes en detalle, organice e implemente de inmediato los detalles discutidos durante la visita al cliente y brinde comentarios oportunos al cliente. Lo anterior es el proceso para recibir clientes. Aunque parezca sencillo, aun así requiere esfuerzo hacerlo bien.