Folletos de capacitación sobre etiqueta corporal

Estándares profesionales generales para el trabajo de etiqueta:

1. Todo el personal de etiqueta usa uniformes personalizados por la oficina del periódico. La ropa debe estar en buen estado, sin manchas, con todos los botones y sin botones faltantes o incorrectos. Haga un pañuelo de seda, use zapatos de cuero, no ponga nada en los bolsillos superiores, ponga menos cosas en los bolsillos del pantalón y no se suba los puños ni las perneras del pantalón.

2. Maquillaje ligero, decoración elegante y acorde con la edad y el estatus. No usar maquillaje en público durante el horario laboral.

3. Presta atención a la salud pública. No es recomendable ingerir alimentos con olores fuertes antes de ir a trabajar para evitar el mal aliento.

4. Prestar atención al recibir y orientar, mostrar buen estado mental y estar libre de cansancio, frustración e insatisfacción.

5. Ponte de pie, levanta la cabeza, levanta el pecho, contrae el abdomen y deja que las manos cuelguen hacia abajo de forma natural. Camine con pasos fuertes, longitud de zancada adecuada y ritmo adecuado.

6. Intenta evitar bostezar, estirarte, estornudar, hurgarte las orejas, etc. en el trabajo. Si es realmente difícil de controlar, muévete hacia un lado para evitarlo. Al hablar con líderes e invitados, debe estar concentrado, expresarse con naturalidad y expresarse de manera adecuada. No ponga las manos detrás de la espalda, no se tome de la mano, no se tome de la mano ni se cruce de manos, y no se balancee de un lado a otro ni se rasque las orejas.

1. Etiqueta de orientación y recepción de entrada:

★Requisitos básicos:

1. El personal de recepción debe ser decente, elocuente y tener ciertas cualidades culturales. ciertas cualidades básicas en etiqueta profesional, forma corporal, lenguaje, vestimenta, etc.

2. El personal de recepción debe ser pulcro, digno, decente y elegante en su vestimenta; las mujeres deben evitar usar complementos demasiado exagerados o que dificulten el trabajo, y tratar de estar lo más tranquilas posible al maquillarse.

3. Si el visitante es un huésped importante acordado previamente, las especificaciones y procedimientos de recepción correspondientes deben determinarse en función del estado e identidad del visitante. Se debe llevar un breve registro de los problemas reportados por los visitantes.

★Métodos y posturas de orientación correctas cuando el personal de recepción guía a los huéspedes hasta su destino:

1. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped.

2. Método de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si baja las escaleras, la recepcionista debe caminar al frente y los invitados deben caminar atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.

3. Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista ingresa primero al ascensor. Después de que los invitados ingresan, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero.

4. Cuando los invitados entran al local, la recepcionista les hace un gesto para que se sienten. Una vez que vea al invitado sentado, asienta y váyase. Si un invitado está sentado en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro lugar.

5. Principios para la disposición de los asientos para los líderes: Generalmente, los líderes y los VIP tienen tarjetas de asiento con sus nombres marcados. Los líderes que hablan en el escenario y aquellos que tienen la tarea de otorgar premios deben ubicarse adecuadamente fuera del lugar bajo el principio general de respetar el asiento del líder para evitar el largo proceso de aparición del líder en el escenario. También evita que el líder esté frente a todos en el lugar. ¡Usar un volante derecho y caminar es incómodo e incómodo!

★Trámites generales de recepción y orientación de admisión:

1 Iniciar sesión. Configure 1 o 2 estaciones de firma para el personal. Si el nivel de acogida es alto, puedes enviar una acompañante para que sea la anfitriona del evento. Signature Taipei viene con pinceles, bolígrafos y blocs de firma. Cuando le entregue un bolígrafo a un invitado, debe quitarle la tapa, apuntar el bolígrafo hacia usted y sostenerlo con ambas manos. Si se trata de un pincel para escribir, sumérjalo en tinta antes de entregárselo. Para ahorrar, el check-in debería ser más detallado. Si necesita distribuir materiales, por favor entréguelos cortésmente. El recepcionista siempre deberá informar al organizador del número de personas que asistirán a la reunión.

②Asiento de guía. Después de iniciar sesión. El recepcionista de la conferencia debe guiar cortésmente a los asistentes al lugar y tomar asiento. Los líderes importantes deben ser presentados primero en el salón, acompañados personalmente por los líderes empresariales, y luego tomar asiento en el podio unos minutos antes del inicio de la reunión.

3 Recepción. Después de que los estudiantes se sientan, el personal de recepción debe servir té, responder con entusiasmo a varias preguntas de los estudiantes, cumplir con varios requisitos y brindar el servicio más considerado posible.

2. Etiqueta de servicio del lugar y etiqueta de guía del escenario

★Etiqueta de servicio del lugar:

El servicio durante la conferencia debe ser estable, generoso, flexible y oportuno.

El primer vaso de agua que se les da a los participantes debe servirse y guardarse primero; es más formal usar una taza de porcelana, generalmente se agrega agua por la derecha;

1. El personal de etiqueta debe observar atentamente a cada participante. Al tomar té, se debe prestar mucha atención al progreso de la reunión. El agua debe ser inferior a la mitad del vaso de agua y mantener una frecuencia adecuada, los movimientos deben ser ligeros, rápidos y estándar; . La abertura interior de la tapa no puede tocar la mesa, los dedos no se pueden colocar en la abertura de la tapa y no debe haber ningún sonido de colisión de la tapa. Generalmente, la tapa trasera se retira con la mano izquierda y se sostiene el hervidor con la mano derecha. Vierta el agua caliente en la taza con precisión sin derramar el té sobre la mesa ni sobre los participantes. La copa se coloca en la parte superior derecha de la mesa de participantes. Añade agua a la breve pausa en la reunión. En definitiva, debes parpadear, estar limpio y evitar todos los trucos. Si no tiene cuidado y comete errores, debe solucionarlos en silencio lo antes posible. No moleste a los demás y no se apresure a llamar la atención. De lo contrario sería un gran error laboral.

2. Las demás reuniones de servicio se llevarán a cabo según los procedimientos previstos y deberán ser compactas y sin interrupciones. Esto requiere que todo el personal esté "listo" y haga todos los preparativos. Por ejemplo, el primer punto de la reunión: todos se ponen de pie y tocan el himno nacional. Este es un altavoz que debería reproducir inmediatamente canciones extranjeras.

Por ejemplo, cuando la conferencia anuncia el método de concesión de certificados honoríficos, el organizador debe alinear rápidamente a los ganadores. La anfitriona sacará a los líderes de sus sillas y entregará los certificados uno por uno. Los líderes los entregarán a los ganadores. Para que las actividades en el lugar se desarrollen de manera ordenada, se debe organizar al personal relevante para realizar entrenamiento de simulación cuando sea necesario para evitar el caos en el lugar.

3. Si un participante recibe una llamada telefónica o alguien quiere decirle algo particularmente importante, el personal de servicio debe acercarse a él y decírselo en voz baja. Si desea notificar a los líderes en el podio, es mejor transmitir el aviso con una nota para evitar que personal irrelevante camine y susurre en el escenario con frecuencia y distraiga a los participantes.

4. Prepárese para el servicio posterior a la reunión. Durante la reunión, debemos preparar el servicio posterior a la reunión. Por ejemplo, si quieres tomar fotos después de la reunión, debes organizar el lugar, las sillas, etc. El fotógrafo debe estar preparado de antemano para la fotografía. Además, el coche posterior a la reunión también debe estar debidamente preparado antes de que finalice la reunión.

★Servicio posterior a la reunión:

Después de la reunión, el personal de recepción tiene una clara división del trabajo y hace un buen trabajo después.

1. Organizar actividades después de la reunión y, en ocasiones, concertar algunas actividades. Por ejemplo, fiestas, cenas, visitas, fotos, etc. , estas tareas son muy complejas y un líder debe tener mando y coordinación unificados. Este líder debe tener fuertes habilidades organizativas para ser competente. Al mismo tiempo, el resto del personal de recepción también debe cooperar activamente y hacer su propio trabajo para garantizar la implementación sin problemas del plan de actividades.

2. Despedida Organizar el transporte de los participantes según la situación para que puedan regresar felices y en el momento oportuno.

3. Limpiar los documentos de la reunión ① Reciclar los documentos relevantes de acuerdo con el principio de confidencialidad.

★Etiqueta de orientación en el escenario:

1. Guía a las personas relevantes al escenario. Tienes que ir delante de los participantes para guiar, pero no les des a todos una vista trasera. Tienes que considerar dónde deben ir los participantes;

2. Siempre debes mantener la sonrisa y los dedos de la mano que guían el camino deben estar juntos, con la palma hacia arriba.

3. Durante el proceso de guía, preste atención a la relación entre las personas Guía para mantener una distancia de aproximadamente 2 metros, como niños o personas mayores, que necesitan tracción del brazo o ayuda en el escenario.

4. El guía se detiene unos 5 metros antes de llegar al destino y utiliza su mano y expresión facial para indicar al público que quiere ser guiado.

5. Después de la introducción, aún debes seguir sonriendo, salir del escenario al mismo ritmo y caminar hasta la posición designada. Una vez finalizada esta sesión, continúe guiando al personal relevante para que renuncie y tome asiento.