Cómo chatear y comunicarse con los invitados
¿Cómo chatear y comunicarse con los clientes? Como vendedor, es necesario tratar con los clientes. Para convertirse en el rey de las ventas, depende de quién pueda ganarse el corazón de los clientes. Entonces, ¿cómo se comunica con sus clientes? Compartamos cómo chatear y comunicarnos con los invitados.
¿Cómo chatear con los clientes? 1¿Cómo chatear con los clientes?
1. Temas de las historias Al contar historias constantemente, puedes atraer la atención de los clientes y evitar que piensen que estás aquí con un propósito. Como amigo, los clientes todavía están dispuestos a charlar más contigo.
2. Aprenda a dar ejemplos. Durante el chat, para confirmar la autenticidad de sus palabras, puede utilizar ejemplos para verificar sus declaraciones, para que los clientes sientan que tiene experiencia y aumente su credibilidad. .
3. Por ejemplo, algunas características funcionales que los clientes no comprenden se pueden describir más vívidamente mediante analogías, de modo que los clientes puedan profundizar su impresión del producto.
4. Los números demuestran la fortaleza. Demuestre la fortaleza de su producto a través de grandes datos de promoción y también permita que los clientes comprendan el mercado y el valor del producto.
5. Haga una comparación, demuestre la fortaleza de su producto mediante la comparación con la misma industria y haga saber a los clientes que realmente los está considerando mediante la comparación en todos los aspectos.
6. Cuando charles con los clientes, asegúrese de ser sincero. A los clientes nunca les agradará un vendedor que habla con suavidad, lo que puede generar en la gente un sentimiento muy inseguro. Sólo demostrando constantemente su sinceridad podrá impresionar a los clientes.
Consejos para chatear con los clientes 1
1. Sólo aprendiendo a escuchar a los clientes podremos comprender sus personalidades y sus necesidades internas a partir de las conversaciones con ellos. Aprender a escuchar es el primer paso para aprender a chatear.
2. Entender las necesidades del cliente. Algunos clientes no expresarán directamente sus necesidades o insatisfacción durante la entrevista, pero como vendedor, debe aprender a comprender las palabras del cliente y brindar interacción o explicación. Esta es una conversación eficaz.
3. Comprenda la psicología del cliente. Durante el chat, debe ver los pensamientos del cliente y comprender la psicología del cliente para que su producto pueda satisfacer mejor sus necesidades.
4. Evite hablar sobre la privacidad del cliente. A veces, piensa que la relación con el cliente está vigente y el cliente le hablará sobre algunos temas privados, pero debe tener cuidado de no exponerlo. Privacidad del cliente frente al negocio.
5. Charle con calma. Sólo con una mentalidad de chat tranquila los clientes no sentirán que está chateando con un propósito. Esto fácilmente hará que los clientes relajen su vigilancia y, naturalmente, estén dispuestos a charlar más con usted.
6. Expresa tus opiniones con confianza. Cuando los clientes hagan preguntas relacionadas con su producto, no debe ponerse nervioso. Debe expresar sus opiniones con confianza, presentar mejor las ventajas del producto y ganarse la confianza de los clientes.
Habilidades de conversación con los clientes 2
1. Sea conciso y vaya al grano. Al reunirse con los clientes, ya sea que se presente a sí mismo o a un producto, debe ser conciso, preferiblemente dos oraciones. Habla despacio y no tardes. Asegúrate de mirar a la otra persona a los ojos y sonreír cuando hables.
2. No interrumpas a la otra parte casualmente cuando esté hablando. No refutes el punto de vista de la otra persona casualmente. Asegúrate de comprender su intención antes de hablar. Hay muchos vendedores que a menudo interrumpen y refutan antes de que la otra parte haya terminado de hablar o no comprenden el punto de vista de la otra parte. El resultado se convirtió en un debate televisivo que despertó un gran resentimiento entre los clientes y, naturalmente, el pedido no se concluyó.
Como vendedor, siempre debes tener presente tu misión para poder vender productos. A veces, el menosprecio de los clientes hacia su producto es una forma habitual de desahogarse. Sólo necesita escuchar atentamente lo que dice y expresar su comprensión de vez en cuando. Con el tiempo se ganará el favor del cliente y entonces será mucho más fácil negociar los pedidos de productos.
3. Ante las preguntas de los clientes, las respuestas deben ser integrales. Una respuesta completa no significa que puedas hablar sin cesar. Cuantas más respuestas, mejor. En su lugar, responda las preguntas del cliente de manera integral, no se pierda nada, especialmente las preguntas clave, y aprenda a responder diez preguntas a la vez. Esto no es incompatible con la exactitud. Cuando los clientes conocen el producto, lo mejor es responder las preguntas que tienen que hacer de una vez por todas.
Por ejemplo, cuando te pregunten sobre las especificaciones del producto, debes intentar responder las especificaciones del producto con claridad. Hay respuestas al precio de cada especificación, embalaje del producto, transporte, facturación y otras preguntas, lo que permite a los clientes resolver muchas preguntas a la vez sin tener que volver a preguntar.
4. Responda atentamente las preguntas de la otra parte. Sabía lo suficiente como para responder afirmativamente.
Si no lo tengo claro, se lo puedo decir al cliente directamente. Escribiré esta pregunta y te responderé cuando la resuelva. Nunca finjas que no entiendes ni des respuestas vagas.
No evite las preguntas de los clientes diciendo tonterías y preste atención a responder las preguntas de los clientes. No dé respuestas absolutas, como: Nuestra calidad no es ningún problema, nuestro servicio es absolutamente de primera. clase, etc Todos sabemos que existe el sentido común: no existen absolutos en el mundo. No hagas tu lenguaje absoluto.
5. No utilices un tono retórico para hablar de negocios con los clientes. Ante las preguntas maliciosas de los clientes, algunos vendedores responden diente por diente, diente por diente, esperando refutar al cliente con una serie de preguntas retóricas. En cambio, el cliente lo refutó y el pedido se perdió. Deberías sonreír y decir: Entiendo muy bien tu punto de vista y quedarás satisfecho si me dejas explicarlo más. No podemos ser irracionales porque nuestros clientes son irracionales.
6. Aprende a elogiar a los demás. Tus elogios provienen de tu sincero aprecio por los esfuerzos de la otra persona. Por ejemplo, eres realmente profesional y espero aprender de ti en el futuro. Por favor dame tu consejo en el futuro. Alabar a los demás es un arma eficaz en nuestra comunicación.
Habilidades de chat con clientes 3
1. Aclarar el propósito de la comunicación. En el proceso de comunicación entre vendedores y clientes, muchos vendedores no tienen su propio posicionamiento, siempre siguen el tema del cliente y no pueden aclarar su propio propósito del chat. Esta comunicación es ineficaz. Sólo aclarando su propósito y comunicándose con preguntas puede ser eficaz.
2. Habla por los clientes, habla por los clientes, no es que no tengas ningún beneficio, el propósito es hacer que el cliente sienta que estás de su lado, esto hará que el cliente sienta que realmente quieres hacerlo. Coopere con él y utilice una comunicación sincera para impresionar a los clientes.
3. No discutas con los clientes. Cuando se encuentre con algunas opiniones controvertidas, incluso si no está de acuerdo con la opinión del cliente, no debe difamar al cliente en persona ni siquiera tener una disputa con el cliente. Esto solo hará que el cliente se mantenga alejado de usted.
4. Establecer escenas familiares. Cuando los clientes no entienden el producto completo, primero hay que ofrecer algunos escenarios que sean cercanos a la vida del cliente o que le sean familiares, para que el cliente sienta que el producto es adecuado para su propio uso y reduzca las dudas en el mente del cliente.
5. Empiece por el interés del cliente. En el proceso de comunicación con el cliente, si no desea que el cliente se sienta alejado de usted, debe comenzar al elegir el tema. del interés del cliente tanto como sea posible, para que le resulte más fácil comprender más necesidades.
6. Haz las preguntas correctas. En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores siempre hacen preguntas para que los clientes respondan. Este tipo de vendedor no sólo no obtendrá una respuesta satisfactoria, sino que también hará que los clientes se sientan disgustados e incluso se alejen de usted.
Cómo chatear y comunicarse con los invitados 2. Es importante ser honesto con las personas. Ser de mente estrecha es un inconveniente. Sinceridad, tolerancia y paciencia. No seas demasiado competitivo y no te preocupes por las ganancias y pérdidas con los demás (en general). ¡Espera hasta que no puedas soportarlo más! También tengo suficiente confianza y sonrío, ¡así que creo que lo manejaré!
¡Por supuesto que es mejor ser gracioso, así será más fácil integrarse en el grupo o individuo!
Sincero, de lengua dulce, viendo lo bueno en los demás, y no tacaño en elogiarte.
Aprende a expresar tus pensamientos internos, cuéntales a tus familiares y amigos tus verdaderos pensamientos y discútelos con ellos.
No seas hipócrita, el diálogo de corazón a corazón es lo más sincero.
Cree primero en ti mismo. Sólo creyendo en ti mismo podrás triunfar.
Comunicarse con los demás no es difícil.
Primero, haz tus propios cambios e intenta encontrar un tema. Puedes observar atentamente las conversaciones de otras personas para ver cómo continuar con el tema.
En segundo lugar, aprende a escuchar y escuchar a los demás. Cuenta, habla menos. Aprenda a seguir los puntos de conversación de otras personas.
En tercer lugar, comprenda las cosas o palabras populares en ese momento para que no pueda decirlas. Fíjate también de qué suelen hablar otras personas.
En cuarto lugar, encuentre más personas que puedan hablar con usted. Incluso si no tienes nada que decir, no importa cuánto hable la otra persona, si puedes continuar con el tema, tendrá un impacto en ti.
Cómo chatear y comunicarse con los invitados 3 Consejos para comunicarse con los invitados 1. Presta atención a tus expresiones al comunicarte.
De todas las comunicaciones no verbales, las expresiones son las más importantes, las más utilizadas y las más expresivas. Imagínese, si se comunica con los clientes con una expresión rígida todos los días, ¿sentirán los clientes la sinceridad de su servicio? Por el contrario, las sonrisas y las expresiones animadas definitivamente aumentarán la intimidad del cliente con nosotros.
Por eso, a la hora de comunicarte con los clientes, debes prestar atención a tus expresiones y no llevar tus malas emociones al servicio. Debemos utilizar una expresión relajada y feliz para acercarnos a nuestros invitados.
Habilidad en la comunicación con los huéspedes. Preste atención a sus ojos al comunicarse.
Como dice el refrán, los ojos son las ventanas del alma. Los ojos de una persona pueden reflejar mejor el corazón de una persona. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, no solo debe aprender a comprender sus corazones a través de sus ojos, sino también aprender a expresar sus sentimientos con sus propios ojos.
Por un lado, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a mirarse a los ojos y comunicarse con los clientes con los ojos para mostrarles respeto. Además, debes usar tus ojos apropiadamente. No debes mirar fijamente a la otra persona, haciendo que la gente se sienta incómoda o haciendo que la gente piense que tienes motivos ocultos.
Consejos para comunicarse con los invitados 3. Presta atención a los gestos al comunicarte.
Los gestos también son muy importantes en el lenguaje corporal. El uso de gestos puede fortalecer el tono y ayudar a la expresión. Si puede utilizar hábilmente los gestos para comunicarse con los clientes, definitivamente ayudará a mejorar la eficiencia y el nivel de comunicación. Por el contrario, si se utiliza incorrectamente, traerá resistencia a la comunicación.
Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a sus gestos y no utilizar gestos descorteses para comunicarse con los clientes. Por ejemplo, no pueden señalarse con el dedo índice cuando se comunican con los clientes, no se tocan las manos y mucho menos señalan o hacen gestos.
Habilidad en la comunicación con los huéspedes. Utilice el silencio apropiadamente.
A veces mantener cierto grado de silencio es una señal de respeto y comprensión hacia los clientes, y también es una buena forma de comunicación. Por ejemplo, cuando los clientes expresan sus sugerencias, opiniones y voces, si podemos aprender a guardar silencio y escucharlos con un lenguaje silencioso adecuado, aumentará su confianza en nosotros.
Por supuesto, el silencio tiene diferentes significados y efectos en diferentes situaciones, por lo que debemos aprender a captar la situación, guardar silencio cuando sea necesario y nunca guardar silencio cuando sea innecesario; de lo contrario, los clientes pensarán que el silencio es una protestar contra ellos.
Habilidad en la comunicación con los huéspedes. Mantener una distancia adecuada con los clientes.
Al acercarte a los clientes, debes acercarte a ellos desde el frente o desde el costado, no desde atrás. Además, es necesario mantener una distancia adecuada, ni demasiado cerca ni demasiado lejos. La distancia correcta es de unos dos brazos, que es lo que solemos llamar distancia social.
Habilidades en la comunicación con los clientes. No se limite a hablar con sus clientes por su cuenta.
Es el proceso de intercambio de ideas con los clientes. Esta comunicación es bidireccional. Cuando hablamos nosotros mismos, debemos prestar más atención a las expresiones y reacciones del cliente, brindarles la oportunidad de hablar y hacer preguntas y evitar completar la introducción de una vez. Tienes que saber que acercarte a los clientes no es mostrar tu elocuencia, sino hacer eco con los clientes, dejarles hablar, comprender sus verdaderos pensamientos y hacer lo que quieran.
Habilidades de comunicación con los clientes. No dé órdenes cuando hable con los clientes.
Sonríe más, sé más amable, habla en voz baja y comunícate con los clientes en un tono de consulta, negociación o consulta. Nunca hables con la gente en un tono autoritario. Sepa siempre que su cliente es su "superior". ¿Cómo puedes dar órdenes a tus superiores?
Habilidades de comunicación con los clientes. No discuta cuando se comunique con los clientes.
Recuerde, nos estamos comunicando con nuestros clientes, no entablando debates. Discutir con los clientes no solucionará ningún problema y sólo provocará resentimiento.