Cómo mejorar la calidad y gestión de los servicios de turismo rural

La calidad de los servicios turísticos es un símbolo importante de la competitividad integral de una industria turística local. Es la forma más eficaz de mostrar la connotación de la historia y la cultura locales, promover la cultura local y mejorar el atractivo. de lugares escénicos. Sólo logrando una alta calidad en todos los aspectos podremos ganarnos la confianza y la reputación de los turistas. Para mejorar la calidad del servicio de las zonas turísticas, partimos principalmente de "servicios blandos" y "servicios duros". El servicio blando se refiere al nivel de servicio del "personal de servicio" en el área escénica, y el "servicio duro" se refiere a las instalaciones de infraestructura dentro y fuera del área escénica. Cuando estos dos mejoran, la calidad del servicio del área turística puede mejorar. mejorado.

Servicios blandos:

(1) Establecer un sistema de inspección de la calidad de los servicios turísticos.

Utilizar el papel supervisor de las fuerzas sociales y los medios de comunicación para rastrear y supervisar periódicamente la calidad del servicio de hoteles, hoteles, agencias de viajes y personal de servicios turísticos, y utilizar sus evaluaciones como base para hoteles, hoteles, agencias de viajes y servicios turísticos. Una base importante para la evaluación del personal de servicios; combinar la exposición en los medios de comunicación con el fortalecimiento de la gestión de la industria por parte de las autoridades de turismo para resolver los problemas de manera oportuna.

(2) Establecer el concepto de servicio humano.

El grado de civilización de un lugar escénico representa el grado de civilización de un lugar en cierto sentido. Construir un lugar escénico civilizado y humano es el objetivo que persigue todo lugar escénico. Tomando la "satisfacción del turista" como el alma del desarrollo de lugares escénicos, crearemos un lugar con un hermoso entorno, buena ecología, civilización y armonía para los turistas. Los lugares escénicos deben considerar a los turistas como dioses, solicitar opiniones de gestión y sugerencias de la sociedad a través de diversas formas, como foros de mensajes en sitios web, correos electrónicos, buzones de sugerencias, líneas directas, mostradores de información, simposios, cuestionarios, etc., y maximizar la participación de los turistas. . Entusiasmo, invitando a los turistas a participar en la planificación de las brillantes perspectivas para el desarrollo del lugar escénico. Para recopilar las opiniones y sugerencias de los turistas sobre problemas en la construcción, servicio, gestión, etc. del lugar escénico lo antes posible, la unidad de gestión del lugar escénico también puede establecer un día especial de recepción pública e implementar una combinación de respuestas. consultas en cualquier momento y realización de reservas telefónicas para atender dudas de turistas y consultas y sugerencias del público. Para grupos especiales como ancianos, mujeres embarazadas, niños y personas discapacitadas, puede considerar la creación de grupos de servicios especiales, atraer activamente a jóvenes voluntarios para que participen y llevar a cabo servicios personalizados y específicos "uno a uno" para cumplir con los requisitos. necesidades de los turistas.

(3) Reforzar la seguridad turística.

A. Es mejorar la organización de la seguridad y aclarar la división de responsabilidades.

B. Formular un plan de respuesta a emergencias, establecer un mecanismo de rescate de emergencia, establecer un consultorio médico y dotarlo de personal médico de tiempo completo.

C. Es realizar inspecciones de seguridad en transporte, mecánica y eléctrica, turismo, entretenimiento, protección contra incendios, antirrobo, ambulancias y otras instalaciones y partes clave para descubrir peligros ocultos y eliminarlos a tiempo. manera.

(4) Prestar atención a la gestión de las quejas de los turistas y establecer un sistema de retroalimentación de información.

Como administrador de un lugar escénico, además de prestar atención a la integridad de las instalaciones de hardware, el embellecimiento del entorno, la actitud de servicio y otros factores importantes, también debe prestar atención al proceso y la prestación del servicio. Finalmente, las insatisfacciones de los clientes, quejas y quejas sobre la calidad del servicio se atienden de manera oportuna, segura y razonable. Se establece un sistema de retroalimentación de información para evitar errores similares en el siguiente proceso de ventas;