¿Cómo hacer un buen trabajo como recepcionista de hotel?

Brindar a los huéspedes servicios de recepción, reserva, consulta, salida y otros servicios;

Brindar servicios proactivos, entusiastas, pacientes, meticulosos y precisos en cualquier lugar de trabajo. tiempo, servicio eficiente, servicio dedicado y cálida hospitalidad;

Implementar estrictamente los estándares de servicio del hotel y esforzarse por establecer una buena imagen de marca y reputación del hotel.

Actitud de servicio:

Escuchar y gestionar las quejas de los clientes con una actitud positiva;

Ser capaz de pensar desde la perspectiva de otras personas y poder cambiar roles y póngase en el lugar de los clientes;

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Bajo la premisa de no violar las normas y reglamentos, trate de satisfacer al máximo las necesidades de los huéspedes;

Tolerante, paciente, no importa el motivo, no discuta con los invitados, dé las razones a los invitados;

Trate de mantener la autoestima de los invitados, incluso si la culpa es de los invitados, trate de "construir una escalera" para permitir que los invitados bajen;

Mantenga la imagen y reputación del hotel y nunca abandone las cuestiones de principios. Pero siempre preste atención a la expresión del lenguaje.