La pareja gastó casi 2000 para reservar una habitación. ¿Qué hizo que se rompieran?
La pareja fue a Macao de vacaciones y reservó una habitación con cama king size en un hotel de cinco estrellas en una plataforma de servicios de viajes para dos noches. Inesperadamente, cuando me registré, solo había un extraño que tomó la tarjeta de la habitación para realizar la transacción, pero no había información de reserva en la recepción del hotel. ¿Qué está sucediendo?
Los consumidores sospechaban que habían reservado una "habitación con tarjeta de acceso" y habían reservado una habitación por su propia cuenta porque estaban preocupados por la seguridad. En respuesta, la plataforma de servicios de viajes afirmó que después de verificar que el asunto era cierto, había compensado completamente a los consumidores y deducido 12 puntos al vendedor ilegal.
Consumidor: Al reservar un hotel, me encontré con una "habitación con tarjeta de acceso".
Un hotel de cinco estrellas cuesta 1.820 yuanes por dos noches.
El consumidor Sr. Zhang dijo que él y su esposa fueron a Macao de vacaciones el fin de semana pasado y reservaron una habitación con cama doble en un hotel de Macao para dos noches en la plataforma de servicios de viajes. 65438 entró el 18 de octubre y 65438 salió el 20 de octubre. Este hotel es un hotel de cinco estrellas a nivel local y el precio de la habitación por dos noches es de 1.820 yuanes.
Para sorpresa del Sr. Zhang, antes de llegar al hotel, recibieron una extraña llamada telefónica. Por teléfono, un hombre que decía ser de una plataforma de servicios de viajes le dijo que no fuera a la recepción para registrarse. Dijo que cuando llegaran al hotel, alguien vendría a ayudarlos a entregar la tarjeta de la habitación.
Más tarde, al comunicarse por mensajes de texto, la otra parte también dijo que ese día no había habitaciones con cama king disponibles y que solo se les podía dar una cama doble o una habitación individual, lo que hizo que el Sr. Zhang muy enojado. "Estamos de vacaciones como pareja y el contrato claramente reservaba una habitación doble. ¿Por qué nos dieron una habitación doble? La otra parte dijo que él solo era responsable de enviar la tarjeta, y si quería una cama doble, sólo pudo preguntar: "¿Dónde lo reservaste?" Esto hizo que el Sr. Zhang se sintiera incómodo. Lo que es confiable es el número virtual utilizado por la otra parte, ya sea una llamada telefónica o un mensaje de texto.
El Sr. Zhang dijo que después de que la pareja llegó al hotel, esperaron en la recepción durante una hora, pero nadie vino. Más tarde, un hombre dijo que quería tomar fotografías de nuestras identificaciones y también dijo que no podía haber cámaras en el mercado del lobby y que solo podíamos ir a la sala para realizar transacciones.
Desesperados, siguieron al hombre hasta la habitación del hotel y tomaron una fotografía de la identificación del Sr. Zhang. Sin embargo, la otra parte se negó a darle dos tarjetas de habitación y solo accedió a darle una. "La otra parte dijo: 'También hay una tarjeta de habitación. Si hay algún problema, tenemos que comprobarlo'".
Dos noches en una habitación con cama doble cuestan más de 7.000 patacas.
Una tarjeta de habitación de hotel estaba en manos de otra persona, lo que hizo que el Sr. Zhang se sintiera extremadamente inseguro. Fue a la recepción del hotel para comprobarlo y descubrió que no había información sobre su estancia. "No estamos allí en absoluto y la tarjeta de la habitación está en manos de otras personas, lo que significa que nuestra privacidad y seguridad no están protegidas en absoluto".
El Sr. Zhang llamó a la plataforma de servicios de viajes para preguntar. por qué ocurrió esta situación. La otra parte respondió que necesitaban verificar la situación. Para estar seguro, el Sr. Zhang no se quedó en esta habitación. En cambio, gastó más de 7.000 patacas para reservar una habitación con cama doble para dos noches.
El Sr. Zhang sospechaba que había reservado una "habitación con tarjeta de habitación" en la plataforma de servicios de viajes. Era una habitación que solo proporcionaba tarjetas de habitación y no permitía registrarse en la recepción.
El periodista se enteró por la industria del turismo que este tipo de "salas con tarjetas de acceso" existen en Macao. Hay muchas fuentes de este tipo de salas, incluidas las habitaciones que los hoteles ofrecen a algunos clientes habituales de los casinos, las salas utilizadas para el canje de puntos, etc. Estas habitaciones están registradas con la información de otras personas, pero en realidad nadie vive en ellas, por lo que un tercero toma la tarjeta de la habitación y la vende a los consumidores por separado.
Mapeo de red
En términos generales, el precio de la habitación con tarjeta de acceso será inferior al precio normal del hotel. Al no ser un canal formal, los inquilinos tienen una sensación de seguridad mucho más débil.
Ante este incidente, el reportero se comunicó con la plataforma de servicios turísticos. La otra parte dijo que 65438 alrededor de las 6 pm del 18 de octubre, el servicio al cliente de la plataforma de servicios de viajes recibió la línea directa para el consumidor y no se encontró ningún pedido cuando se registró en el hotel, el consumidor dijo que el vendedor lo había contactado antes; y dijo que quería darle una tarjeta de habitación, pero la dejó en el hotel.
Posteriormente, la plataforma de servicios de viajes ayudó inmediatamente al consumidor a comunicarse con el hotel y le pidió que proporcionara el bono y se comunicara con el vendedor para su procesamiento. El consumidor dijo que se había registrado normalmente en la recepción esa noche y que se ocuparía más del asunto cuando regresara.
65438 El 21 de octubre, el servicio de atención al cliente de la plataforma de servicios de viajes contactó nuevamente al consumidor de acuerdo con las reglas de la plataforma, este pagó el precio total del pedido y la diferencia entre el precio del nuevo check-in. , por un total de 5.774 yuanes.
Al mismo tiempo, la plataforma verificó al vendedor y descubrió que los bienes o servicios del hotel que permitían a los huéspedes reales registrarse sin registrarse con su nombre real en el hotel constituían violaciones graves, y la plataforma dedujo 12 puntos de a ellos.
Los peligros de las "habitaciones con tarjeta de acceso":
La esencia es que las casas de segunda mano no tienen garantía de seguridad.
¿Cuáles son los peligros de alojarse en una "habitación con tarjeta de acceso"? En este sentido, expertos de la industria señalaron que las "habitaciones con tarjeta de acceso" no se registran a través de los canales formales del hotel y que no se puede garantizar la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes.
En primer lugar, los datos de check-in registrados en la recepción del hotel no son los del huésped. De acuerdo con los requisitos de alojamiento en hotel en el sistema de registro de nombres reales, en realidad ha violado la ley y es una estadía ilegal. Una vez que la policía inspeccione la habitación, el huésped no sólo no podrá realizar el check-in, sino que también asumirá la responsabilidad legal correspondiente.
En segundo lugar, la esencia de las "habitaciones de tarjetas de habitaciones" es que los intermediarios se hacen cargo de varias habitaciones de diferentes rutas y luego las transfieren a los turistas para su propia disposición. En general, este tipo de casas son "casas de segunda mano" y el tiempo de entrega es inestable. Cuando la tarjeta de habitación está en manos de "revendedores", los turistas generalmente reciben sólo una tarjeta de habitación, lo que les permite abrir la puerta a voluntad. La seguridad personal y la seguridad de la propiedad de los turistas, incluida su privacidad, están en riesgo. .
En tercer lugar, dado que la naturaleza de la "tarjeta de la habitación" está en manos de "revendedores", los turistas no tienen forma de conocer las instalaciones de la habitación, el consumo de la habitación o incluso si hay si hay sondas instaladas en la habitación y si se han producido incidentes ilícitos. Una vez que surgen disputas relacionadas en la sala, es fácil caer en el dilema de "no entender" o incluso caer en la trampa de "aceptarlo por los demás".