¿Son útiles las quejas de los consumidores 12315 de Dalian?
1 es útil hasta cierto punto.
2. Si hay una disputa con el comerciante, asegúrese de conservar los documentos o pruebas pertinentes. Si ha tenido conversaciones telefónicas, todas las llamadas quedarán grabadas. Cuando llega el momento de presentar una demanda, todos estos son muy importantes.
2.12315 Procedimiento de denuncia de quejas del consumidor
1. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, escrito, en línea, visitas y otros métodos.
2. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre del demandado, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales, las pistas relevantes y las pruebas; el nombre, la dirección y los requisitos de la queja; registrado cuidadosamente. Se deben respetar los deseos de los denunciantes que no están dispuestos a revelar sus nombres e identidades.
3. Aceptar. Las quejas, recursos y denuncias que sean competencia de los departamentos administrativos de industria y comercio se tramitarán de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", "Medidas Provisionales de la Administración de Industria y Comercio para la Aceptación de Quejas de los Consumidores", y "Medidas de Implementación para la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Quejas de los Consumidores" 》Aceptado.
4. Procesamiento. Los casos con hechos claros y circunstancias simples que sean aptos para una investigación in situ y tramitación mediante procedimientos simplificados serán tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial competente; los casos que requieran presentación para investigación serán tramitados por la autoridad competente; organismos funcionales de conformidad con la división interna de responsabilidades de los órganos administrativos industriales y comerciales.
El departamento administrativo de industria y comercio mediará en las quejas relacionadas con disputas sobre derechos del consumidor que sean disputas civiles de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Para llamadas de consulta, el recepcionista deberá atenderlas correctamente. Si no puede responder, debe explicar la situación o informar al departamento correspondiente para su consulta.
Para las quejas, recursos e informes que no sean competencia de las direcciones administrativas industriales y comerciales, en base a los dictámenes acordados con las direcciones correspondientes, se explicará la situación al reclamante o se dará traslado a la dirección correspondiente. departamentos para su procesamiento.
5.Responder. Una vez mediado el caso de queja o apelación de conformidad con la ley, se notificará al denunciante de acuerdo con los procedimientos prescritos los resultados del manejo del caso y se responderá al denunciante cuando sea necesario;
6. El manejo de quejas, apelaciones e informes y materiales relacionados debe presentarse de manera oportuna.
7. Recogida de datos. Después de que 12315 acepte las quejas e informes de los consumidores, debe ingresar los datos con precisión de acuerdo con los indicadores establecidos en el software "Sistema de gestión de información de informes y quejas de los consumidores 12315".
Lo anterior es conocimiento relevante, espero que pueda responder a tus preguntas.