Discurso del director general del hotel
Mi nombre es _ _ _ _, y comencé a trabajar. En los últimos 12 años, he trabajado como vendedora, vendedora, encargada de hotel y administradora de hotel. Me enseñó cómo ser una persona, cómo hacer las cosas y cómo trabajar. Durante los últimos 12 años, el hotel me ha otorgado muchas veces el título de "Empleado excelente, experto en servicio y personal excelente". Como gerente de nivel medio de un hotel, siempre me he adherido al estilo de “haz lo que predico y haz lo que predico”. En junio de 2003 me uní al grupo _ _, que es una familia talentosa y unida. Bajo el cuidado y la guía de mis líderes, y con el apoyo y la ayuda de mis colegas, tuve la suerte de aprender mucho y lograr grandes avances. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes presentes! Es su apoyo y amor lo que me da la confianza para subir al escenario de esta elección.
En los dos años transcurridos desde que me uní al _ _ _ hotel, bajo el correcto liderazgo del hotel, he dado un paso a la vez, con los pies en la tierra, trabajado duro para hacer cada trabajo, y lideré a todo el personal del departamento de limpieza para cumplir mejor con las metas establecidas a principios de año. En 2004, los ingresos por habitaciones alcanzaron 3,59 millones de yuanes, con un índice de finalización de 117. En 2005, los ingresos * * * fueron de 3,674 millones de yuanes, con un índice de finalización de 102. En 2004 y 2005, el personal de la Oficina de Gestión de Vivienda se organizó para participar en concursos de habilidades de la industria hotelera en toda la ciudad y en toda la provincia, y obtuvieron el primer lugar en la ciudad y la provincia con la ayuda de la tecnología. En los últimos dos años, el departamento de gestión de vivienda ha implementado el sistema de salario a destajo y el sistema de contrato de control de costos. En términos de gestión de servicios, el lema que elegimos es "altos estándares, excelente servicio, dulces sonrisas y ayuda mutua". Como dice el refrán: "Nada es imposible, sólo lo inesperado". Con una observación meticulosa y un servicio entusiasta, creamos un ambiente cálido para los huéspedes de una manera "hidratante y silenciosa". Deje que los huéspedes sientan el valor de la amistad, el invaluable afecto de la familia y la calidez del hogar en nuestro hotel.
Doce años de experiencia laboral en hoteles me han brindado una comprensión más profunda de la industria de servicios hoteleros, una comprensión más completa de la gestión hotelera y una rica experiencia en gestión hotelera en la práctica. Años de experiencia laboral en primera línea han desarrollado en mí un estilo de trabajo riguroso y meticuloso, así como mi perseverancia para enfrentar las dificultades. Mi rica experiencia, sólidas capacidades comerciales y estilo de trabajo meticuloso me han ganado la confianza y el respeto de los líderes y de muchos invitados. Creo que estas experiencias serán de gran ayuda para mi trabajo futuro. Si quiero convertirme en asistente cualificado, no solo debo tener un cierto nivel profesional, calidad integral y calidad psicológica, sino también tener buenas habilidades de comunicación interpersonal. Aunque tengo muchas carencias, seguiré fortaleciendo el aprendizaje empresarial y sumando experiencia en el trabajo. Si tengo la suerte de tener éxito en la competencia esta vez, mi plan de trabajo y mis ideas son:
Primero, ser un "ayudante". Ayude a los líderes con departamentos comerciales superiores, retroalimentación de información y trabajo de procedimientos diarios. Ayudar a los líderes en las negociaciones de proyectos, aceptar quejas de los clientes, organizar opiniones en materiales e informar a los líderes de manera oportuna.
En segundo lugar, sé “camarero”. Es responsabilidad ineludible de los asistentes administrativos servir a los líderes. Las cosas asignadas por los líderes deben completarse en el momento oportuno. Servir a los líderes es uno de los servicios más importantes para los departamentos comerciales y para todos los empleados. Por lo tanto, se pueden realizar adecuadamente algunas actividades culturales para crear un "ambiente familiar" íntimo y armonioso, de modo que cada empleado y su familia puedan crear un buen ambiente colectivo basado en su amor y lealtad al hotel, y contribuir conscientemente al bienestar del hotel. Contribuye con toda tu sabiduría y energía al objetivo general.
En tercer lugar, sé el "coordinador". Coordinar la relación horizontal entre el hotel y otras filiales del grupo, así como la coordinación vertical de la relación entre superiores y subordinados dentro de la empresa, y dar pleno juego a los factores importantes de un grupo y un equipo.
En cuarto lugar, sé un buen “administrador”. La gestión hotelera in situ es una prioridad. Primero, preste atención a la connotación de cultura corporativa. En lugar de quedarse en un hotel para comer, es mejor buscar un disfrute espiritual.
Por lo tanto, el hotel se basa en la cultura tradicional en la gestión, como "gobernar el hotel con benevolencia", inyectar más elementos emocionales en el proceso de gestión, fortalecer el efecto de gestión a través de "preceptos y hechos" y realizar gradualmente la transformación de "sirviente- servicio "estilo" al servicio "estilo caballero". Creo que para ser un buen directivo primero debes cuidarte a ti mismo. Sólo así podremos establecer una creencia firme en el trabajo y formar un buen estilo de trabajo, que también será más propicio para nuestro propio crecimiento.
Verbo (abreviatura de verbo) Buscando "puntos de crecimiento" La competencia en la industria hotelera ya no es una simple competencia de software y hardware, sino una competencia de cultura corporativa y de marca, que encarna los mismos valores. de la empresa y de los empleados. Por lo tanto, el hotel debe fomentar las ventas entre todos los empleados. Todos deben formular planes y medidas correspondientes con objetivos anuales claros, se asignan responsabilidades a las personas, los objetivos son claros y cada detalle del trabajo debe realizarse "con cuidado y meticulosidad". de modo que cada centavo ahorrado sea igual a un centavo ganado. Sólo aprendiendo a operar un sistema de autoeliminación y haciendo un buen trabajo en marketing interno y gestión interna podremos globalizarnos e introducir empresas maduras.
Como participante activo en esta competencia, espero tener éxito en la competencia, pero nunca evitaré el fracaso. No importa cuál sea el resultado final, "seré una persona recta y haré las cosas en serio".