Cómo entender las oportunidades y desafíos de la "economía colaborativa del ***"
——Habla sobre O2O, On Demand y la Economía Colaborativa
Zhou Hang | Director de la Sociedad de Economía Humanista y fundador de Yidao Yongche
Internet Siempre ha dado origen a muchas "grandes palabras". O2O, On Demand, la economía colaborativa, por nombrar algunos. Estas "grandes palabras" se han convertido en trucos de la industria que los medios se apresuran a comentar, y también se han convertido en la base para la "narrativa" para que el capital compita por favores. Ese día, Xiaoyan de Sequoia planteó una pregunta interesante: "¿La economía colaborativa requiere personalización o eficiencia?" Antes de hablar sobre la discusión, primero aclaremos las diferencias entre O2O, On Demand y la economía colaborativa, y luego analicemos el tema de la “economía colaborativa”.
O2O, como su nombre indica, es un desvío online y offline. El principal problema que resuelve es cómo los comerciantes fuera de línea encuentran usuarios en línea. En el pasado, las empresas de servicios fuera de línea dependían principalmente del flujo de clientes en la ubicación geográfica natural, la publicidad y la marca, el boca a boca y los hábitos de los usuarios para "adquirir clientes". Ahora O2O les ayuda a generar un flujo de clientes en línea. En este ámbito, el modelo más típico es el de “compra grupal” en el sentido tradicional.
En realidad, On Demand es otro concepto. Es más bien un servicio que satisface las necesidades de rapidez (eficiencia) de las personas. Tanto el uso del automóvil como el "servicio puerta a puerta" están incluidos en esta categoría. En comparación con los servicios comerciales tradicionales, este modelo primero abandona el modelo de estantería que comenzó con productos y comerciantes en el pasado y, en cambio, comienza completamente con las necesidades del usuario y satisface la experiencia de servicio inmediata de los usuarios a través de coincidencias inteligentes. Además del uso de automóviles, en el mercado actual también han surgido muchos servicios puerta a puerta, como servicio de limpieza puerta a puerta, lavado de autos puerta a puerta y manicura puerta a puerta... Pero el El problema es que, además de los servicios que requieren una puntualidad extremadamente alta, como "usar automóviles", existe una gran cantidad de servicios de cola larga que no tienen altos requisitos de velocidad y puntualidad, pero tienen requisitos más altos de selección personalizada. . Ésta puede ser una de las razones por las que On Demand no ha generado grandes empresas aparte de los automóviles.
***La característica más importante de la economía colaborativa es que los individuos utilizan recursos inactivos para proporcionar servicios.
Cuando hablo de "disfrute sexual", me gustaría hablar de ello desde tres puntos: el lado de la oferta, la experiencia del usuario del lado del consumidor y el modelo de negocio de la plataforma.
1. Lado de la oferta
En lo que respecta a la economía colaborativa, su lado de la oferta es sin duda muy individual. Porque organiza una gran cantidad de recursos inactivos que pertenecen a individuos, y estos recursos en sí mismos tienen sus propias características y varían ampliamente. Los diferentes recursos tienen sus propios atributos "personalizados" y las características que presentan son inherentemente no estándar, no uniformes y no estándar, por lo que son difíciles de "gestionar" en el sentido tradicional. Al igual que no podemos exigir que la plataforma de automóviles Yidao solo tenga conductores con guantes blancos, trajes negros y Passats (pero podemos esperar que, además del Passat, también podamos experimentar Magotan, Tesla, A6L, Bentley, Bugatti... ). Debido a que Internet tiene una conectividad muy amplia, facilita enormemente a las organizaciones el suministro de recursos, formando una poderosa "red de suministro elástica" en la nube. Cuando la demanda aumenta, se estimula una mayor oferta; cuando la demanda se debilita, la oferta disminuye automáticamente. La oferta de la economía colaborativa muestra características muy obvias de la "economía de la nube".
2. Experiencia del usuario del consumidor
La experiencia del usuario del consumidor es un tema muy desafiante en la economía colaborativa. Como mencionamos anteriormente, dado que el lado de la oferta no es estándar, flexible y no estándar, se ha vuelto más difícil brindar una experiencia de usuario estándar, unificada y predecible por parte del consumidor. Si se analiza esta cuestión en el contexto más amplio de la época, la estética y los gustos del público han sido profundamente educados durante mucho tiempo según los estándares de la era industrial. Nuestros conceptos y comportamientos tenderán naturalmente a una especie de lógica de la "era industrial": esperar recibir servicios estándar, unificados y predecibles. Por ejemplo, McDonald's y Home Inn en cualquier parte del mundo ofrecerán productos y servicios consistentes (incluso si no son buenos). Nos hemos acostumbrado a la experiencia más confiable, pero casi uniforme, aburrida e impersonal de la era industrial.
En la actualidad, la economía colaborativa plantea nuevos desafíos a la era industrial, al igual que la era industrial desafió y transformó la era tradicional de la agricultura y la artesanía hace muchos años.
Todos los productos y servicios preindustriales se producían mediante operaciones manuales a pequeña escala, y sólo unas pocas personas ricas podían obtener productos o servicios más refinados, espirituales y artísticos. El modelo de producción estándar y replicable en la era industrial, la escala de producción determina la capacidad de costos y la producción a gran escala crea un mayor deseo de mercados a gran escala. Por lo tanto, la era industrial proporciona una experiencia de consumo a gran escala más equitativa y consistente. , pero también permite a los usuarios perder la diversión de la personalización bajo demanda. Se ha suprimido la creatividad de toda la sociedad. El ejemplo más típico es la famosa "película de Chaplin" de la era industrial, que refleja principalmente el ridículo y la ansiedad por la monotonía, la rigidez y la pérdida de individualidad en la era industrial.
Si creemos que la economía colaborativa será la tónica general en el futuro. Entonces, como practicantes, ¿cómo deberíamos crear una nueva experiencia de economía colaborativa? ¿Y dejar que esta experiencia trascienda la estandarización generalizada de la era industrial, permitiendo a los usuarios formar nuevas expectativas y estándares en términos de conceptos y hábitos de comportamiento? Esta es la clave del verdadero éxito para todos los empresarios involucrados.
Creo que esto requiere que establezcamos un nuevo estándar de experiencia para la economía colaborativa y defendamos una nueva civilización para la economía colaborativa. ?Esta experiencia debe estar primero llena de personalidad, sorpresas y expectativas. En esto, la relación entre consumidores y proveedores es equitativa, lo que difiere de los conceptos de "soy humilde y el cliente es respetuoso" y "el cliente es Dios" en la era industrial. Tanto los consumidores como los proveedores deben respetarse mutuamente y los servicios deben ser sinceros, llenos de emoción y personalizados, de modo que los usuarios ignoren los pequeños problemas causados por los atributos "no estándar" de los recursos compartidos e inviertan en una experiencia de emoción, sorpresa y anticipación. En este proceso, aunque el servicio del proveedor no es estándar, está lleno de sinceridad de que "te daré lo mejor que pueda". Airbnb y muchas posadas nacionales han hecho un muy buen trabajo en este sentido, haciendo que la gente esté dispuesta a abandonar los hoteles monótonos y elegir alojamiento en familias llenas de sorpresas. Abandona el "estándar" de ocho patas y disfruta de las sorpresas con todo tu corazón.
Con una relación de igualdad y un mecanismo de plataforma razonable, los extraños están dispuestos a realizar transacciones basadas en una relación de confianza; los proveedores pueden brindar servicios verdaderamente sinceros y, a su vez, los usuarios adoptarán una actitud inclusiva. resolver problemas en el servicio.
Creo que sólo estableciendo y defendiendo una nueva civilización de igualdad, confianza y tolerancia, y haciendo de la sinceridad, la personalización y la sorpresa una nueva experiencia de civilización compartida, se podrá "** La "economía del disfrute" se ha convertido una nueva era que es completamente diferente de la civilización industrial tradicional.
3. Modelo de negocio de la plataforma
Además, el modelo de negocio de la plataforma también es un tema muy desafiante en la economía colaborativa. En primer lugar, la economía compartida se parece más a una "economía informal" que la economía de la era industrial. Se trata más de individuos como entidades comerciales que de una forma económica en forma de empresas. Para que los usuarios acepten servicios no estándar, los servicios de "economía compartida" deben tener una ventaja de precio sobre los servicios "formales". Sólo de esta manera los usuarios "comprarán" si están dispuestos a probarla. También crea una oportunidad de experimentar las nuevas características de la economía colaborativa que son diferentes de la economía tradicional, obteniendo así una sensación de sorpresa, aceptación y promoción. este enfoque. Por lo tanto, la "estrategia de precios bajos" es la base para que la economía colaborativa se expanda desde un servicio de nicho de adopción temprana dirigido a jóvenes y grupos sensibles a un servicio universal y masivo. El precio bajo es una característica importante de la economía colaborativa y también es la primera etapa del cohete para que las empresas de la economía colaborativa avancen rápidamente hacia la escala.
¿Puede la "estrategia de precios bajos" alcanzar una escala suficiente para hacer de los precios bajos la norma sin subsidios? Este es un gran desafío y creo que muchas empresas también esperan hacer lo mismo. En la actualidad, algunas plataformas esperan ganar poder de fijación de precios después del monopolio y luego subir los precios. Sin embargo, esta idea no es realista. Porque se desvía de los principios y características básicos de la economía del disfrute, es decir, hacer de lo barato y los precios bajos la norma. La economía colaborativa formará una cierta escala después de los precios bajos, y el costo disminuirá gradualmente a través de la amortización de escala y los efectos de red.
Pero puede que todavía no haya una manera de reducir los costos lo suficiente como para mantener los precios bajos a largo plazo. Un resultado así conducirá a "subsidios interminables y medicamentos imparables".
Por lo tanto, la economía colaborativa todavía necesita otras formas de innovación empresarial para apoyar la implementación de estrategias de precios bajos, y la "innovación" también puede tomar la forma de cooperación transfronteriza. En este proceso, la mayoría de los productos de la economía colaborativa añaden su densidad, escala y efectos de tráfico a otros productos o experiencias de servicios transfronterizos, utilizando la transferencia de valor para hacer más posibles los precios bajos a largo plazo. Si se pueden combinar bien el efecto de escala y la transferencia de valor, se garantizarán precios bajos a largo plazo y la plataforma también podrá obtener ingresos de transacciones transfronterizas; Especialmente para las empresas de Internet, son inherentemente ligeras en activos. Cuando una empresa tiene un cierto efecto de escala y mantiene una estructura de ingresos comerciales estable y razonable, los costos no se expandirán en consecuencia. Las empresas pueden formar un modelo de negocio estable.
Hablando de costos, debemos prestar atención a algunas formas de "pseudo-*economía colaborativa" en la industria. Básicamente, lo que estas plataformas ofrecen son sólo servicios en línea. La forma en que organizan los recursos todavía depende de activos fijos y modelos B2C, pero se empaquetan en una nueva economía colaborativa. Un modelo así hará que una empresa caiga en un extraño círculo: cuanto más pesados sean sus activos y mayor su escala, peores serán sus efectos marginales. Debido a que el costo de adquisición de activos es fijo, no tiene las características de flexibilidad de los "recursos universales". Las empresas no pueden garantizar que todos los activos fijos estén en buenas condiciones de funcionamiento según el modelo ideal en tiempo real, y la densidad de servicio de los costos fijos inevitablemente tendrá períodos de tiempo extremadamente escasos. El crecimiento de la oferta y la demanda no está sincronizado linealmente, por lo que es fácil caer en el "efecto látigo" en la cadena de suministro. Como resultado, estas empresas caerán gradualmente en la trampa de crecer en escala y sufrir mayores pérdidas. Sin mencionar su modelo de gestión, para usar una vívida metáfora, la "pseudoeconomía del disfrute" organiza y controla por la fuerza a los empleados como los trabajadores de las cadenas de montaje en la era industrial, y convierte el "servicio" en sí mismo en un producto industrializado. Esto en sí mismo va en contra del carácter y la naturaleza humana de la era actual.
El verdadero disfrute sexual requiere "eliminar lo falso y retener lo verdadero".
***La economía colaborativa rezuma encanto, pero también está llena de desafíos. Estos encantos y desafíos se reflejan especialmente en la experiencia del usuario y los modelos de negocio. Este es también un viaje interminable que requiere que los emprendedores de la economía colaborativa sean más diligentes, trabajen más, sean más inteligentes y utilicen la innovación para resolver el problema. Trabajemos juntos para una asignación más eficiente de los recursos sociales, una experiencia de servicio más cálida y un estado social de sinceridad, confianza y tolerancia, y demos la bienvenida juntos a la nueva luz de la economía compartida.
Publicado originalmente en la cuenta oficial del autor: Habla sin levantar la mano, bienvenido a seguir