Cómo mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos
Palabras clave: servicio de guías turísticos; calidad del servicio de guías turísticos
1. La situación actual de los servicios de guías turísticos en China
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(1) Personalización del servicio de guía turístico
Con el continuo desarrollo de las actividades turísticas, los turistas ya no se conforman con simples visitas turísticas, sino que tienden a realizar actividades turísticas personalizadas: turismo de aventura, turismo de experiencias, Están surgiendo el turismo de ocio y otras formas de turismo. En un futuro próximo, las huellas de los turistas se hundirán en el fondo del mar o abandonarán la tierra y viajarán al espacio. Por tanto, los requisitos para los servicios de guías turísticos son cada vez más diversos. Ante este cambio, las agencias de viajes suelen confiar a guías turísticos la atención de las diversas necesidades de los turistas durante el recorrido. De esta manera, los requisitos para los guías turísticos también han aumentado. Los servicios programados e inflexibles decepcionan enormemente a los turistas, mientras que los servicios personalizados y no estándar son muy favorecidos por los turistas. El servicio de guía turístico de alto nivel no es sólo un servicio estandarizado, sino también personalizado. Requiere que los guías turísticos brinden servicios específicos basados en las personalidades de los turistas y las diferentes necesidades turísticas, de modo que diferentes turistas puedan obtener una mayor satisfacción psicológica. La personalización de los servicios de guías turísticos requiere, por un lado, que los guías turísticos proporcionen servicios específicos en diferentes momentos, lugares y grupos de personas en función de las diferencias entre turistas y productos turísticos, y por otro lado, que los guías turísticos den todo su potencial; Para sus propias ventajas a través del aprendizaje y la práctica continuos, forme un servicio de guía turístico con un rico estilo personal.
(2) Medios de servicio de orientación tecnológica
Con el avance de la ciencia y la tecnología, los métodos audiovisuales y otros métodos de guía turística se han convertido en importantes medios auxiliares para los servicios de guía turística. Los guías turísticos utilizan diversos medios y materiales modernos para brindar a los turistas servicios de explicación de guías turísticos más intuitivos, vívidos y de alto nivel a través de la combinación orgánica de explicaciones orales y guías turísticos audiovisuales y, al mismo tiempo, son más atractivos para los turistas. .
(3) Los guías turísticos tienen un alto nivel de conocimiento
Con el advenimiento de la era del conocimiento, cada vez más personas viajan. Para satisfacer las necesidades de turistas de alta calidad y alto nivel, algunos guías turísticos se han dado cuenta de que deben tener un nivel considerable de conocimientos para poder brindar mejores servicios de guía turístico. Además, a medida que el turismo de masas se extiende a países de todo el mundo, los guías turísticos de un país o región no sólo deben dominar su propio idioma, sino también dominar los principales idiomas del mundo, especialmente los idiomas de los principales países de origen. Brindar a turistas de diferentes países y regiones un servicio de guía turístico satisfactorio. El lenguaje de los guías turísticos se ha desarrollado desde un solo idioma hasta varios idiomas.
2. Principales problemas existentes en el proceso de servicio de guías turísticos en mi país
El número de guías turísticos en China está aumentando rápidamente. Según las estadísticas, el número de guías turísticos a tiempo parcial en mi país supera actualmente el 60%, y los guías turísticos se están convirtiendo cada vez más en grupos autónomos y descentralizados. Por lo tanto, muchos guías turísticos no tienen contratos laborales, salarios fijos o seguro laboral, lo que conduce a una disminución en la estabilidad profesional de los guías turísticos y hace que algunos guías turísticos reduzcan los niveles de servicio o la prestación de servicios en el proceso de obtener ingresos por tomar recorridos. Además, la rentabilidad de los servicios turísticos es muy destacada. Como componente importante de los servicios turísticos, el servicio de guías turísticos ha mostrado una evidente tendencia a la comercialización, lo que también ha provocado que muchos guías turísticos adopten una ética pseudoprofesional para su propio beneficio, lo que ha provocado muchos problemas de calidad del servicio. Los principales problemas existentes en el proceso de servicio de guías turísticos en nuestro país son:
(1) La calidad general de los guías turísticos es baja
Durante el proceso de explicación de los guías turísticos, muchos guías turísticos falta de conocimiento profesional relevante, lo que se refleja principalmente en: el guía turístico mudo explica muy poco o no puede hablar en absoluto, el guía turístico no comprende el valor cultural, el valor histórico y el valor académico del lugar escénico, y dice tonterías; o hace bromas al explicar; el guía turístico es aburrido al explicar y simplemente recita deliberadamente las palabras del guía turístico. La mala calidad profesional de los guías turísticos también es un problema grave. Los guías turísticos tienen muchos problemas, como perder recogidas o recogerlas tarde, cambiar rutas sin autorización y agregar lugares para hacer compras. También hay algunos guías turísticos que carecen de cualidades integrales, como habilidades de comunicación insuficientes entre guías turísticos y turistas o objetivos económicos únicos, y falta de capacidad para responder a emergencias.
(2) el sistema de gestión profesional de guías turísticos de mi país es imperfecto
Según el sistema de clasificación ocupacional actual de mi país, la ocupación de guía turístico no pertenece a la categoría de personal profesional y técnico , pero pertenece al pequeño grupo de personal de servicios de turismo y lugares públicos, que pertenece a la categoría media de personal de servicios en hoteles, turismo y lugares de fitness y entretenimiento. Al no ser técnicos profesionales, los guías turísticos no tienen títulos profesionales y técnicos. El sistema de jerarquía de guías turísticos de la Administración Nacional de Turismo no se ha implementado de manera efectiva desde hace muchos años, y el título de guía turístico no se ha incluido en la secuencia de títulos profesionales de nuestro país, es solo un título dentro de las empresas de turismo. no recibir las remuneraciones y beneficios correspondientes. Esta orientación profesional de los guías turísticos conduce directa o indirectamente al bajo estatus social de los guías turísticos y a la renuencia de los talentos de alta calidad a ingresar.
La mayoría de las personas con certificados de calificación de guías turísticos sólo consideran a los guías turísticos como una comida para que sus jóvenes ganen más dinero temporalmente. Pocas personas tienen la intención de tomar en serio a los guías turísticos como una carrera a largo plazo. Por lo tanto, los guías turísticos aprenden poco sobre la cultura turística y solo quieren aumentar sus ingresos, lo que conduce a una disminución en la calidad de los servicios de guías turísticos.
(3) El salario de los guías turísticos es demasiado bajo
En el mecanismo salarial actual de los guías turísticos, la estructura de ingresos de los guías turísticos no es razonable. y tienen que devolver una determinada cantidad a la agencia de viajes. Los guías turísticos sólo utilizan los sobornos como principal fuente de ingresos, y los sobornos son ilegales. Los guías turísticos no prestan atención a la explicación de los lugares escénicos durante el recorrido, sino que promocionan productos ciegamente o incluso proporcionan productos falsos, sólo para obtener más sobornos. Esta estructura de ingresos en realidad alienta a los guías turísticos a comprar guías de compras, lo que es la causa directa de la disminución de la calidad de los servicios de guías turísticos en la industria turística de China.
3. Contramedidas para mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos
(1) Mejorar la calidad general de los guías turísticos
El servicio de guías turísticos es de alta calidad. Servicio basado en alta calidad personal Los servicios inteligentes tienen una amplia gama de influencia. Creo que la calidad integral de los guías turísticos debería mejorarse desde tres aspectos: el primero es mejorar la independencia. El personal del servicio de guía turístico debe tener el coraje de desafiar las dificultades, tener un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, mejorar sus diversas habilidades, especialmente el autocontrol psicológico, y ser capaz de afrontar con calma diversas situaciones y problemas cambiantes en el proceso de superar las dificultades. ; en segundo lugar, deben enriquecer constantemente su cerebro. Los guías turísticos deben tener amplios conocimientos y buena salud para poder brindar a los turistas los servicios que necesitan en cualquier momento y lugar. Durante el proceso habitual de guía turístico, debes resumir conscientemente los problemas que han ocurrido, consultar información relevante y comprender todos los aspectos de la situación. El tercero es mejorar tu capacidad para liderar grupos; Al liderar un grupo, un guía turístico debe tener una perspectiva general, ser lúcido, reflexivo y tener una fuerte capacidad de coordinación y relaciones públicas para garantizar que las actividades turísticas se desarrollen sin problemas según lo planeado.
(2) Establecer un sistema de gestión sólido
Los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos deben protegerse institucionalmente. No sólo es necesario cultivar el espíritu de dedicación desinteresada de los guías turísticos, sino también ayudarlos a establecer una actitud profesional correcta, dar a conocer la nobleza del trabajo de los guías turísticos y hacerles sentir de corazón lo valorada que es la profesión de guía turístico. . Los guías turísticos siempre han sido conocidos como "mensajeros civiles" y "puentes de amistad". Como guía turístico, debemos superar la estrecha conciencia de que la profesión de guía turístico es sólo para jóvenes y establecer la idea de servir a la industria de los guías turísticos durante mucho tiempo. Esto requiere que los departamentos administrativos pertinentes mejoren la gestión profesional de los guías turísticos y les otorguen una posición razonable.
(3) Estandarizar el sistema salarial y el mecanismo de incentivos para guías turísticos.
En la actualidad, la mayoría de las agencias de viajes solo buscan ganancias, lo que resulta en algunos
sistemas de compensación laboral irregulares que no pueden constituir incentivos efectivos para los guías turísticos. Ha afectado gravemente el entusiasmo por el trabajo y el entusiasmo de los guías turísticos, y también afectará la mejora de la calidad del servicio de los guías turísticos. Por lo tanto, la estandarización del sistema salarial y del sistema de incentivos de los guías turísticos se ha convertido cada vez más en el centro de atención. Creo que podemos partir de tres aspectos: primero, mejorar el tratamiento material de los guías turísticos para satisfacer sus necesidades materiales razonables; segundo, gestionar científicamente a los guías turísticos de acuerdo con sus reglas de actividad psicológica; tercero, adoptar diferentes incentivos según las características de los diferentes tours; guías. Estimular el entusiasmo de los guías turísticos y mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo.
En resumen, siempre que todas las personas involucradas en la industria del turismo puedan darse cuenta lo antes posible de la urgencia de mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos de nuestro país, se den cuenta de la importancia de mejorar la calidad de los viajes de nuestro país. servicios de guías para promover el desarrollo de la industria turística moderna de nuestro país y movilizar a toda la sociedad. Trabajaremos juntos para promover servicios de guías turísticos honestos en toda la sociedad. Con la cooperación y los esfuerzos de todas las partes, varios departamentos funcionales estandarizarán aún más el mercado turístico. que se pueda fortalecer y mejorar la calidad de nuestros servicios de guías turísticos. ?
Referencias:?
Yu Guohua. Gestión del servicio de guía turístico[M]. Prensa de Turismo de Guangdong, 2002.
[2] Yang Guang. Negocio de guías turísticos[M]. Prensa de la industria electrónica, 2007.
[3]Jiang Binghui. Qué hacer si el guía turístico lleva 200 personas [M]. Prensa de Turismo de China, 2002.
[4]Cuidados estrictos. Lin Jie es un buen guía turístico. Prensa de ciencia y tecnología de Sichuan, 2004.