¡Carrefour y Walmart! ansioso
En agosto de 1996, Wal-Mart, la marca minorista número uno del mundo, entró en el mercado chino, provocando un torbellino de compras en Shenzhen y conmocionando al departamento tradicional. industria minorista de tiendas. ¿Cuál es el secreto de marketing de Walmart? ¿Por qué Wal-Mart quiere construir un imperio minorista que domine el mundo?
Sam Walton, el fundador de Walmart, dijo una vez
Trabajamos codo a codo. Ese es el secreto. Reducimos el coste de vida de cada cliente. Queremos darle al mundo la oportunidad de ver cómo se mejora la vida de todos a través del ahorro.
93.600 millones de dólares: las ventas marcan un récord mundial.
Ninguna industria está más estrechamente relacionada con la vida diaria de los consumidores que la industria minorista. Un académico estadounidense definió una vez la misión de la industria minorista como "mejorar los niveles de vida y difundir la felicidad". Walmart es la joya más brillante de esta industria.
En 1991, las ventas anuales de Wal-Mart superaron los 40 mil millones de dólares, convirtiéndose en una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Según la clasificación de la industria de servicios de Estados Unidos de 1994 publicada por la revista Happiness en mayo, las ventas de Wal-Mart en 1993 alcanzaron los 67.340 millones de dólares, un aumento de más de 11.800 millones con respecto al año anterior, superando a Sears, que ocupó el primer lugar en 1992, y ocupando el primer lugar en el ranking. No. 1 en la industria minorista de EE. UU. De 1965 a 2009, las ventas de Wal-Mart continuaron creciendo y establecieron un récord mundial en la industria minorista, logrando ventas anuales de 93.600 millones de dólares, ubicándose en el cuarto lugar entre las 95 empresas estadounidenses más grandes según la revista Fortune. De hecho, las ventas anuales de Wal-Mart son equivalentes a las de todos los grandes almacenes de Estados Unidos juntas, y siguen siendo sólidas. En comparación, las ventas anuales de algunos grandes almacenes en Beijing, Shanghai y Guangzhou son sólo de unos pocos miles de millones de yuanes, muy lejos de las de Wal-Mart.
A la fecha, Wal-Mart tiene 265.438.033 tiendas Wal-Mart, 469 tiendas Sam's Club y 248 centros comerciales Wal-Mart en Estados Unidos, México, Canadá, Puerto Rico, Brasil, Argentina y Sudáfrica. , China e Indonesia. Hay que decir que un desarrollo tan rápido en tan sólo unas pocas décadas es un milagro en la industria minorista.
¿Cómo pasó rápidamente Wal-Mart de una pequeña tienda minorista a un gran grupo minorista y se convirtió en la marca minorista número uno del mundo?
En primer lugar, Wal-Mart se propuso "ayudar a los clientes a ahorrar cada centavo" y cumplió su promesa del precio más barato.
En segundo lugar, los productos baratos por sí solos no son suficientes. Wal-Mart también ofrece a sus clientes un nuevo disfrute de un servicio de primera clase. La empresa siempre se ha adherido al principio de "el servicio es lo primero, los empleados marcan la diferencia". Cuando entras a Walmart, los clientes se sienten como en casa.
En tercer lugar, Wal-Mart promueve el nuevo concepto de compras "one-stop". Los clientes pueden comprar todos los productos que necesitan en el menor tiempo y rapidez posible. Es esta forma rápida y cómoda de comprar la que atrae a los consumidores modernos.
Además, aunque Wal-Mart ha reducido repetidamente los gastos en publicidad para reducir costos, todavía realiza generosas donaciones a diversas empresas de bienestar público. Sin esfuerzo no hay ganancia. La inversión a largo plazo de Walmart en actividades de bienestar público y la creatividad única de las actividades han aumentado considerablemente la popularidad de la marca Pinjing y han moldeado con éxito la excelente imagen de la marca en la mente de los consumidores.
Finalmente, la razón clave por la que Wal-Mart puede superar a Sears es que Wal-Mart adopta diferentes formas de gestión minorista para diferentes consumidores objetivo, ocupando los mercados de gama alta y baja respectivamente. Por ejemplo: Wal-Mart Fair Shopping Plaza para consumidores de clase media y baja; las tiendas Sam's Club que solo brindan a sus miembros diversos beneficios y servicios y los grandes almacenes Wal-Mart, que son populares entre los consumidores de clase alta.
Las cinco razones anteriores permiten a Wal-Mart destacarse de la industria minorista y establecer un reino minorista contemporáneo único. A continuación se describe en detalle su éxito a partir de estos cinco aspectos, que pueden inspirar a las empresas minoristas nacionales a acelerar el desarrollo de marcas minoristas internacionales.
Primero, prometer el precio más barato
Todas las grandes cadenas de supermercados adoptan una estrategia comercial de bajo coste.
Lo que hace único a Wal-Mart es que intenta todos los medios para ahorrar dinero en términos de canales de compra, métodos de distribución, gastos de marketing, gastos de gestión, etc. Propone el lema de "precios asequibles todos los días, consistentes" y se esfuerza por lograr Precios más económicos que otros comerciantes.
Una actitud de compra estricta, un sistema de distribución perfecto y una gestión avanzada de inventario son los factores clave que permiten a Wal-Mart lograr el costo más bajo y el precio más barato.
Su fundador Walton dijo una vez: "Valoramos el valor de cada centavo, porque uno de los propósitos de nuestro servicio es ayudar a cada cliente a ahorrar dinero cuando compra en la tienda. Cada dólar que ahorremos, el dinero ganará". la confianza de los clientes. "Por este motivo exige que todos los encargados de compras sean firmes a la hora de adquirir los productos. Advirtió: "No se negocia por la tienda, se negocia por el cliente. Deberíamos conseguir el mejor precio para el cliente".
Wal-Mart generalmente compra productos directamente de la fábrica, y el El precio de compra es el más bajo. Una vez que se concluya el trato, la sede notificará al fabricante para que envíe los productos directamente al centro de distribución de Walmart. Walmart tiene 65.438 06 centros de distribución en Estados Unidos, todos los cuales están ubicados a menos de un día de sus puntos de venta. Cuenta con más de 6.000 camiones que transportan cada día una media de 65.438.900 cajas de mercancías. Desde 65438 hasta 0987, la empresa estableció el sistema privado de comunicación por satélite más grande de los Estados Unidos con el fin de ahorrar costos de comunicación entre la sede y las sucursales, acelerar la comunicación para la toma de decisiones y la retroalimentación de información y mejorar la eficiencia operativa de toda la empresa. Las computadoras de alta velocidad en la sede conectan 16 centros de distribución y más de 1.000 tiendas. Cada artículo vendido a través de un escáner láser en la caja de una tienda se registra automáticamente en una computadora. Cuando el inventario de un determinado producto se reduce a una determinada cantidad, la computadora enviará una señal para recordar a la tienda que solicite los productos a la sede a tiempo. La sede organiza el suministro de mercancías y los envía al centro de distribución más cercano a la tienda, y luego la computadora del centro de distribución organiza el tiempo y la ruta de entrega. Los productos requeridos aparecerán en los estantes del almacén dentro de las 36 horas posteriores a la realización del pedido por parte de la tienda. Esta gestión eficiente del inventario permite a la empresa comprender rápidamente las condiciones de ventas y las tendencias de la demanda del mercado y reponer la escasez de inventario de manera oportuna. Esto puede reducir los riesgos de inventario, reducir la cantidad de capital atrasado y acelerar las operaciones de capital.
Wal-Mart también adopta operaciones de almacén, lo que refleja plenamente las economías de escala en términos de costos de venta de productos básicos. Por ejemplo, la decoración interior de Sam's Club es sencilla y todo el espacio en los estantes se utiliza al máximo para almacenar y exhibir productos. El precio no está marcado en cada artículo, sino en el estante. Simplemente escanee el código de barras del artículo y la caja registradora capturará el precio con precisión. Los productos se venden principalmente en paquetes grandes para reducir el costo de un solo paquete. Con la mejora continua del nivel de productividad de mi país y el aumento del poder adquisitivo de los consumidores, muchas ciudades tienen las condiciones para implementar este modelo. Los comerciantes poco a poco se dieron cuenta de las ventajas del modelo de negocio de almacenamiento y comenzaron algunos intentos. Almacenes asequibles como Guangkelong se están abriendo uno tras otro. La cuestión más crítica en la actualidad es aprender de la experiencia de empresas extranjeras exitosas (como Wal-Mart) para lograr el costo más bajo y lograr economías de escala de manera más integral y exhaustiva.
Además de los puntos anteriores, para reducir los gastos operativos, Wal-Mart ha optado por la estrategia de reducir los gastos de publicidad. Los grandes almacenes promedio de Estados Unidos hacen publicidad en la televisión o en los periódicos entre 50 y 100 veces al año, mientras que Wal-Mart sólo lo hace 12. Frente al mercado estadounidense inundado de publicidad, Wal-Mart adoptó audazmente esta estrategia publicitaria y pudo permanecer invencible durante mucho tiempo. Podemos inspirarnos en esto: para los comerciantes, aumentar ciegamente la inversión en publicidad no necesariamente genera una facturación proporcional. crecimiento. A veces, si los gastos de publicidad se reducen adecuadamente, los costos operativos se reducirán en consecuencia y el rendimiento mejorará significativamente.
2. Nuevo disfrute de servicios de primera clase
Sin embargo, en la industria minorista, un ambiente de compras cómodo y servicios bien pensados y de alta calidad están inevitablemente asociados con precios más altos; En un mercado con bajos precios de productos básicos, en las cadenas de supermercados, los clientes solo pueden obtener descuentos en los precios de compra, pero no pueden disfrutar de servicios de alta calidad. K-Mart es una famosa cadena de tiendas de descuento a gran escala en los Estados Unidos. Su tienda es grande, pero para ahorrar costos de mano de obra, tiene pocos empleados. Aunque hay muchos tipos de productos baratos en exhibición en la tienda, no es fácil para los clientes preguntar a uno o dos empleados sobre estos productos.
Aquí, aunque los clientes han satisfecho su deseo de comprar productos baratos, no sienten que el dependiente les preste atención, por lo que se arrepienten un poco del ungüento en sus corazones.
Para que las empresas minoristas establezcan una imagen de marca en la mente de los clientes, no basta con depender únicamente de productos de alta calidad y bajo precio. Los clientes también esperan disfrutar de servicios meticulosos y entusiastas mientras compran. Teniendo esto en cuenta, Wal-Mart atrae a un gran número de clientes con sus excelentes servicios desde la perspectiva del cliente. Cuando entras a cualquier tienda Walmart, un empleado de la tienda está inmediatamente frente a ti con una sonrisa. La tienda tiene un lema: "¡Trabajamos duro para garantizar que cada producto le satisfaga!". Si los clientes no están satisfechos con algún artículo que compren aquí, pueden devolverlo a la tienda dentro de un mes y recibir el pago completo. Walton dijo una vez: "Todos trabajamos para el cliente. Usted puede pensar que está trabajando para su jefe, pero en realidad él es como usted. Hay un gran jefe fuera de nuestra organización, y ese es el cliente". Considera la calidad del servicio como su máxima responsabilidad.
En muchas tiendas Wal-Mart hay lemas como este:
1. El cliente siempre tiene la razón
2. Consulte el artículo 1.
Este es un retrato vívido del principio de Wal-Mart: el cliente es lo primero. Un empleado se lamentó: "Walmart nos hizo darnos cuenta por primera vez de que el cliente siempre tiene la razón.
El secreto de gestión de Walmart es comprender constantemente las necesidades de los clientes, ponerse en su lugar y ofrecerles Una vez, un cliente fue a Wal-Mart a buscar una pintura especial, pero la tienda estaba agotada, por lo que el gerente del departamento de pintura llevó personalmente al cliente a la tienda de pinturas de enfrente para comprarla. El cliente y el dueño de la tienda de pintura estaban muy agradecidos. Dayton solía decir a sus empleados: “Tratemos a nuestros clientes con amabilidad y entusiasmo, como si recibiéramos invitados en casa, y hagámosles sentir que siempre nos preocupamos por sus necesidades. ”
En tercer lugar, el nuevo concepto de compras “one-stop”
Si los clientes pueden comprar todos los productos que necesitan al mismo tiempo, si pueden obtener información de ventas sobre nuevos productos en en el momento oportuno, y si pueden. Si puede disfrutar de servicios adicionales como entrega puerta a puerta y estacionamiento gratuito, y si puede comprar en la tienda en cualquier momento... estas preguntas también son indicadores importantes para evaluar la calidad.
En Wal-Mart, los consumidores pueden experimentar una "experiencia integral". Un nuevo concepto de "compra con estilo". En términos de estructura de productos, nos esforzamos por tener variedades ricas y distintivas. características para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Sus artículos comerciales son diversos, incluyendo alimentos, juguetes, ropa nueva, cosméticos, electrodomésticos, artículos de primera necesidad, carnes, frutas y verduras, etc.
Además, para. Para comodidad de los clientes, Wal-Mart también ha establecido algunos tipos de servicios especiales:
●Estacionamiento gratuito, por ejemplo, la tienda Shenzhen Sam tiene un área comercial de más de 12.000 metros cuadrados. casi 400 plazas de aparcamiento gratuitas, y otro centro comercial Walmart con una superficie comercial de más de 17.800 metros cuadrados también cuenta con unas 150 plazas de aparcamiento.
●Walmart trasladó su panadería al centro comercial e incluso instaló. un "Corredor de Ocio de Sam", todas las delicias y pasteles frescos aquí brindan a los clientes un placer de ocio después de comprar.
●La tienda emplea profesionales para asesorar a los clientes de forma gratuita sobre computadoras, cámaras, grabadoras de video y productos relacionados, lo que ayuda a reducir las compras a ciegas.
●La tienda cuenta con un centro de negocios de procesamiento de documentos Kelan Xerox, que puede brindar a los clientes múltiples servicios que incluyen producción de documentos en color, copia, ampliación y reducción de dibujos de ingeniería y alta calidad. impresión rápida.
●Walmart puede proporcionar servicio de entrega para compras de más de 2000 yuanes por vez, dentro del rango especificado, 49 yuanes por vez (porque el precio del producto no incluye los gastos de envío)
Además, Shenzhen Sam's Store se encarga de ello. Todos los negocios de venta de computadoras móviles y todos los modelos vendidos por la oficina móvil son 100 yuanes más baratos que los de otras agencias. También venden productos de comunicación de Runxun y cobran varios modelos de teléfonos chinos y digitales; Los teléfonos móviles que otros puntos de venta de Runxun son 50 yuanes más baratos.
Cuando se trata de la ubicación de las tiendas, Wal-Mart también considera la comodidad para los clientes como su principal prioridad. pueblos que Sears y Kmart desdeñan.
Desde Minnesota hasta Mississippi, desde el sur de California hasta Oklahoma, Walmart está en todas partes. Mientras una ciudad carezca de tiendas asequibles, Wal-Mart abrirá allí.
En cuarto lugar, haga una donación a organizaciones benéficas para desarrollar su imagen.
Para brindar más beneficios a los clientes, Wal-Mart hace todo lo posible para reducir los gastos de publicidad. Por esta razón, Wal-Mart ha puesto mucho esfuerzo en la creatividad promocional, esforzándose por lograr los mejores resultados con la menor inversión. Todo lo que Walmart tiene a la venta siempre se agota. En términos de métodos de promoción, Wal-Mart presta especial atención al papel del marketing de eventos 8. Por ejemplo, la sucursal en Fairbury, Nablus, California, estableció un "Equipo de capacitación de carrozas para compras de precisión" y participó en el desfile de carrozas local. Todos los miembros del equipo vistiendo uniformes de Walmart y cambiando de formación mientras empujaban la carroza se destacaron en el desfile. Para añadir un poco de diversión y crear una atmósfera alegre a la aburrida vida de la comunidad, Wal-Mart organiza periódicamente una serie de subastas al aire libre, bandas y espectáculos de circo para atraer clientes a comprar. Cada año, el segundo sábado de octubre, Walmart organiza un concurso de "comer pastel de luna" en el estacionamiento de su tienda Olunta. Este evento atrajo a muchos clientes de otros estados para asistir y observar. La cobertura de los medios de comunicación elevó aún más el perfil del concurso y de Wal-Mart. Además, cuando las acciones de Wal-Mart salieron a bolsa, se invitó a los analistas y accionistas de valores de Wall Street a pasear en bote por el arroyo y acampar en el lago.
Aunque Walmart ha recortado repetidamente los costos de publicidad, por otro lado, está donando a organizaciones sin fines de lucro y causas de bienestar público (como escuelas, bibliotecas, grupos de desarrollo económico, hospitales, proyectos de investigación médica y organizaciones ambientales). proyectos de protección) Ha sido muy generoso.
▲Desde 1983, Walmart ha donado 52 millones de dólares a organizaciones benéficas de United Way en todos los estados de Estados Unidos.
▲La sucursal de Elephant Mountain, Georgia, organizó un concurso de besos de cerdos para recaudar dinero para obras de caridad.
▲Desde 1988, Walmart ha recaudado 57 millones de dólares para ayudar a los hospitales infantiles a establecer el programa de televisión "Children's Miracle" y es el mayor patrocinador.
▲Walton también apoya activamente a las escuelas públicas y privadas y establece becas especiales para ayudar a los estudiantes latinoamericanos a ir a la universidad en Arkansas. También dona un porcentaje de las ventas de su marca "Sam American Select" como becas a estudiantes de matemáticas, ciencias e informática.
Las empresas minoristas nacionales rara vez están dispuestas a invertir en empresas de bienestar público que no tengan beneficios directos obvios a corto plazo. Lo que les importa suelen ser las promociones y la publicidad estacionales. De hecho, donar a causas de bienestar público (como el Proyecto Esperanza) es una inversión a largo plazo y desempeña un papel importante en la mejora del conocimiento de la marca y la imagen corporativa a largo plazo.
Verb (abreviatura de verbo) cubre todos los segmentos del mercado
Sears es el creador de la industria minorista y de pedidos por correo a granel a nivel mundial, fundada en 1886. Antes de 1992, había mantenido su posición número uno en la industria minorista. Su popularidad en Estados Unidos es asombrosa: 8 de cada 65.438.000 personas en Estados Unidos compran en Sears al menos una vez al año. La línea de productos de Sears siempre ha estado dirigida a las clases media y baja. Uno de sus principales puntos de venta, al igual que el de Wal-Mart, son sus bajos precios. Pero después de entrar en la década de 1990, el negocio minorista de Sears entró en crisis. En 1992, fue superado por Wal-Mart, que sólo tenía unas pocas décadas de historia. Para sobrevivir y desarrollar la empresa, Sears tuvo que cambiar su estrategia comercial y centrar su atención en industrias como seguros, bienes raíces, finanzas y tarjetas de crédito para realizar operaciones diversificadas. Entonces, ¿por qué Wal-Mart puede derrotar a Sears, que ha sido dominante durante muchos años, en el campo de batalla del comercio minorista?
Wal-Mart ha elegido una variedad de formatos minoristas en su estrategia de gestión de marca para dirigirse a diferentes niveles de consumidores. Precisamente debido a los ataques de Wal-Mart por todos lados para apoderarse de los mercados de gama alta y baja, Wal-Mart reemplazó a Sears, que alguna vez fue popular en los Estados Unidos, y se convirtió en la marca número uno en la industria minorista.
Después de la Segunda Guerra Mundial, el nivel estructural de los consumidores comenzó a cambiar. La clase media baja original se ha diferenciado gradualmente en "clase media alta" y "clase media baja". Para hacer frente a este cambio, Wal-Mart adoptó decididamente estrategias de marca en diferentes formas de negocio.
Entre ellos, Sam's Club, fundado en 1983, y Wal-Mart Shopping Mall, fundado en 1988, se dirigen a consumidores de nivel "inferior" para lograr la situación ideal de reducir más a fondo los gastos y conquistar a la mayoría de los clientes que originalmente pertenecían a Sears. Otra forma comercial, los grandes almacenes Wal-Mart, se establecieron en 1987. Tiene una escala grande y un estilo de decoración magnífico. Sears vende una amplia variedad de productos únicos. Por el contrario, la mayoría de los productos vendidos por Sears son de estilo simple y carecen de singularidad, por lo que, por supuesto, los clientes de clase "media alta" ya no estarán apegados a Sears. Debido a que Wal-Mart desafió a Sears desde estos dos aspectos al mismo tiempo y lanzó una ofensiva, Sears no pudo competir con él y finalmente renunció a su posición de jefe y se trasladó a industrias distintas al comercio minorista.
La membresía es una nueva forma de venta minorista. Sam's Club es una característica importante de las operaciones de Wal-Mart y su arma mágica para conquistar el mercado y derrotar a Sears.
La membresía ha aportado muchos beneficios a Wal-Mart:
1. Ha establecido un mercado de consumo estable y a largo plazo. A través de su sistema de membresía y limitaciones organizativas, Wal-Mart ha convertido a un gran número de consumidores inestables en inquilinos estables, aumentando así considerablemente el volumen de negocios y la participación de mercado de Wal-Mart.
2. Cultivé un gran número de fieles a la marca. A través del sistema de membresía, los consumidores que se conviertan en miembros comprarán en Sam's Club durante mucho tiempo y desarrollarán fácilmente hábitos de compra, cultivando así la lealtad de los consumidores hacia Wal-Mart, una marca minorista.
3. Los ingresos por cuotas de membresía son considerables. Aunque la cuota de membresía es una cantidad pequeña para un individuo, para las tiendas Sam's con muchos miembros, es una cantidad considerable de ingresos, a menudo mayor que la ganancia neta de las ventas.
Por otro lado, la membresía es una forma de promoción similar a la reducción de precios, y los consumidores también pueden obtener muchos beneficios de ella, como:
aDisfrutar de descuentos a precios ultrabajos o servicios especiales. Para los consumidores, unirse a Sam's Store puede disfrutar de descuentos en precios más bajos, y la tarifa única de membresía es muy inferior a los descuentos de precios ultrabajos que disfrutarán cada vez que compren en el futuro, por lo que a menudo están dispuestos a unirse a las tiendas miembros.
bPráctico para ir de compras. Una vez que los consumidores se convierten en miembros, pueden disfrutar de una variedad de servicios especiales, por ejemplo, pueden recibir información periódicamente sobre el estilo, el rendimiento y el precio de los recién llegados, y disfrutar de servicios de entrega puerta a puerta;
c Puede utilizar su tarjeta de miembro para hacer regalos a familiares y amigos. Las tarjetas de membresía vienen en muchas formas y sus tarjetas complementarias pueden transferirse a otras personas en forma de obsequios.
Los miembros de Sam's Club se pueden dividir en dos categorías: miembros corporativos y miembros individuales. Los solicitantes de membresía comercial deben presentar copia de su licencia comercial vigente y pueden nominar a 8 miembros afiliados; los solicitantes de membresía individual solo necesitan presentar su cédula de identidad o pasaporte y pueden nominar a 2 miembros afiliados. Las tarifas para los dos tipos de membresías están unificadas: la tarifa anual de la tarjeta principal es de 150 yuanes y la tarifa anual de la tarjeta complementaria es de 50 yuanes cada una (tomando como ejemplo la tienda Shenzhen Sam's). Los sencillos procedimientos de membresía garantizan que cada consumidor tenga la posibilidad de convertirse en miembro y disfrutar de un trato preferencial.
Ficha pequeña de Wal-Mart (Wal-Mart):
1950 Sam Walton abre la primera tienda.
En 1962, Walton abrió la primera tienda Wal-Mart en Rajesh, Arkansas, bajo el nombre "WaI-Mart".
Wal-Mart salió a bolsa en Nueva York en 1972 y, durante los siguientes 17 años, su valor aumentó 100 veces (hasta 1989).
En 1979, las ventas totales de Wal-Mart superaron por primera vez los 65.438 millones de dólares.
En 1983, Sam's Club abrió con éxito.
Del año 65438 al 0985, la famosa revista financiera estadounidense "Forbes" incluyó a Walton como el hombre más rico de Estados Unidos.
En 1987, se abrieron los primeros grandes almacenes generales (HyperMart) en Galen, Texas, y se estableció uno de los sistemas privados de comunicaciones por satélite más grandes de Estados Unidos para conectar sus sucursales con la sede.
En marzo de 1988, se estableció el primer supermercado Wal-Mart en Washington, Missouri.
En 1991, en cooperación con el famoso CIFAS local, se establecieron en México 45 tiendas Sam's Club y Wal-Mart. a, y abrió 122 cadenas de tiendas en Canadá.
En marzo de 1992, Walton recibió la Medalla Presidencial de la Libertad.
En 1993, había 330 tiendas minoristas en el Reino Unido, Francia, Alemania y otros países europeos, y su facturación en el extranjero representaba el 27,6% de la facturación total.
En 1994, se estableció formalmente el Departamento de Negocios Internacionales para ser responsable de los asuntos exteriores.
El 12 de agosto de 1996, se abrieron en Shenzhen el primer centro comercial Wal-Mart y la tienda Sam's Club de China.
Diez principios de gestión exitosa de Sam Walton:
1. Gestione con todo el corazón y hágalo mejor que los demás.
2. Compartir ganancias con colegas.
3. Anima a tus compañeros.
4. Comunicarse con sus compañeros sobre todo.
5. Apreciar las contribuciones de los colegas a la empresa.
6. Celebre sus éxitos, pero no se desanime si fracasa.
7. Escuchar a todos en la empresa.
8. Supera las expectativas de tus clientes y volverán una y otra vez.
9. Controlar costes inferiores a los de la competencia.
10. Ir contra la corriente, encontrar un nuevo camino y abandonar los conceptos tradicionales.
Materiales de referencia:
Internet~