Resumen del puesto de cajero de hotel

Resumen del Trabajo de Cajero de Hotel

El resumen es un material escrito que resume de manera integral y sistemática los logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas durante un período de tiempo que nos puede ayudar. Resumir nuestros pensamientos pasados ​​y llevar adelante nuestros logros, por lo que es muy necesario escribir un resumen. ¿Has decidido cómo escribir el resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de un cajero de hotel que he compilado cuidadosamente para su referencia. Espero que pueda ayudar a los amigos que lo necesitan.

Resumen del trabajo de cajera del hotel 1

El tiempo vuela en un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año en el hotel. Durante este casi año, he estado trabajando de cerca. Con los líderes de departamento y colegas, con el cuidado y la ayuda de los estudiantes, he seguido creciendo y he mejorado aún más en términos de conciencia ideológica, habilidades laborales y comportamiento. El trabajo de cajero es un trabajo que requiere cuidado y seriedad. Es un puesto importante en el hotel. Nuestro hotel necesita encargarse del trabajo de las reservas de restaurantes y de los cajeros de los restaurantes. Aunque el trabajo es intenso, es muy gratificante. A continuación, te resumiré el trabajo del año:

1. Fortalecer continuamente tu propio aprendizaje y mejorar tu calidad profesional. Como cajero calificado, debemos prestar atención a los cambios en los productos de manera oportuna, comprender el contenido del trabajo y enriquecer constantemente nuestro conocimiento profesional, de modo que cuando encontremos problemas con el guk, podamos resolverlos con prontitud y precisión. Cuando te encuentres con algo que no sabes, debes pedir consejo a viejos camaradas de manera activa y humilde, y debes trabajar duro para hacer bien tu trabajo a través de tus propios esfuerzos continuos.

2. Estar dedicado a su trabajo y potenciar continuamente las capacidades y cualidades de cada individuo. La unidad ahora está implementando el Método de Gestión Qi Chang, que es una idea de gestión avanzada. El hotel también ha logrado grandes avances bajo la promoción de Qi Chang, pero aún necesita más digestión y comprensión, y se esfuerza por comprender el espíritu del Qi Chang. Qi Chang promoverá continuamente sus propias capacidades y cualidades personales y mejorará junto con el hotel.

3. Sé estricto contigo mismo y respeta las normas y reglamentos de la unidad. En mi trabajo diario, puedo exigirme estrictamente de acuerdo con las regulaciones de los hoteles en el extranjero, no salir temprano ni llegar tarde, implementar estrictamente el sistema financiero y manejar los negocios de acuerdo con mis responsabilidades.

4. Unir camaradas, obedecer a la dirección y estar dispuesto a ayudar a los demás. Como empleado, coopero activamente con diversas actividades del hotel, completo mi trabajo concienzudamente y uno a mis camaradas. Cuando los camaradas que me rodean encuentran dificultades y necesitan ayuda, debo hacer todo lo posible para ayudar.

5. Presta atención a tus palabras y hechos y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Como persona que se enfrenta directamente a guk, siempre debemos mantener una buena actitud de trabajo, ser hospitalarios con los huéspedes, comprender las necesidades de guk, crear un buen ambiente para guk, mantener la imagen del hotel y brindarle a guk el servicio más satisfactorio.

Aunque he progresado, todavía tengo muchas deficiencias. El próximo año continuaré trabajando duro, aprendiendo de compañeros avanzados y mejorando constantemente.

1. Continuar fortaleciendo el aprendizaje y mejorar continuamente la calidad cultural. El sistema Chollima acaba de ser actualizado recientemente. Tengo que trabajar duro para familiarizarme con él lo antes posible, mejorar constantemente mi nivel profesional, aprender de camaradas expertos en los negocios y trabajar duro para cometer menos y cero errores.

2. Implemente los siete miembros permanentes del hotel, esfuércese por comprender la connotación de los siete miembros permanentes, esfuércese por avanzar, mejorarse y hacer más contribuciones al hotel.

3. Exígete estrictamente, implementa concienzudamente el sistema financiero, pide más instrucciones e informes, pide más para aprender, comunícate más en el trabajo y lleva tu trabajo al siguiente nivel.

Durante este año en la unidad, aprendí muchos conocimientos y habilidades. En el próximo año, continuaré manteniendo mis ventajas, superando deficiencias, continuaré progresando y contribuyendo a la construcción y. desarrollo del hotel. Una escasa cantidad de fuerza. Resumen del Trabajo de Cajero de Hotel 2

1. Fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar continuamente los niveles de servicio

Durante este año de trabajo, insistí en fortalecer el aprendizaje como una forma importante de mejorar mi propia calidad. Estudie seriamente la etiqueta del servicio hotelero, el conocimiento comercial de caja, las precauciones del cajero y otros conocimientos. A través del autoestudio continuo, agudice constantemente la conducta personal, esfuércese por mejorar la ética profesional y mejorar sus propias habilidades de servicio.

2. Cumplir con tus deberes y hacer tu trabajo concienzudamente

Como cajero de recepción de un hotel, puedo desempeñar concienzudamente mis responsabilidades laborales en el trabajo, ser proactivo, diligente y no tener miedo de dificultades, cumplir concienzudamente el deber y hacer el aporte que se pueda en los puestos de trabajo ordinarios.

1. Hacer un buen trabajo en caja. Trabajé duro para adquirir conocimientos sobre el negocio de caja y verifiqué cuidadosamente las cuentas por cobrar, de modo que el pago fuera puntual y rápido, las cuentas por cobrar estuvieran claras y los clientes estuvieran satisfechos.

2. Adhiérase a un servicio cálido y atento, no traiga emociones negativas al trabajo, sea proactivo en el trabajo y no permita que su propio estado de ánimo afecte su actitud hacia el servicio al cliente.

3. Brindar servicio con una sonrisa, brindar diferentes servicios a diferentes huéspedes, preocuparse por las inquietudes de los huéspedes, pensar en lo que los huéspedes quieren y hacer que los huéspedes se sientan como en casa con el aspecto más amigable. Incluso si encuentra cosas desagradables mientras trabaja en el servicio de caja, aún puede recibirlas con una sonrisa.

4. No trates a los invitados con indiferencia. Cuando las necesidades del cliente deben completarse con la ayuda de otros departamentos o personas, puedo tomar la iniciativa de consultar claramente antes de tomar una decisión, dándole al cliente la respuesta más precisa, para que el cliente comprenda que su problema no se puede resolver de inmediato. , y realmente estoy tratando de ayudarlo.

5. Respete los principios y rechace cortésmente las solicitudes de los huéspedes. Muchos huéspedes pidieron más facturas en la recepción, pero los rechacé cortésmente y les sugerí que gastaran el dinero en otros puntos de negocios e incluirlo en el precio de la habitación. Esto no sólo aumentaría los ingresos del hotel sino que también cubriría las necesidades del hotel. Invitados. Ir en contra de los principios al estar de acuerdo con los invitados.

6. Potenciar la concienciación sobre la ocupación de asientos faltantes, para que los invitados puedan “venir contentos y salir satisfechos”.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que suelen quejarse de varios servicios del hotel durante el check out. Sin embargo, estos problemas no necesariamente son causados ​​por el cajero. Puede informarlos de manera proactiva a otras personas, o el departamento de trabajo explica la situación y pide ayuda. Una vez resuelto el problema, se solicita nuevamente la opinión del cliente para compensar los errores de trabajo de otros colegas o departamentos y realizar el trabajo con calma. función de intermediario, profundizar la confianza del cliente y, por tanto, establecer una relación de intimidad y confianza mutua con el cliente y dejar una buena impresión en el hotel.

3. En términos de estilo de trabajo

En términos de estilo de trabajo, siempre me he adherido a un servicio cálido y atento, proactivo, una actitud de servicio rigurosa y meticulosa y una actitud práctica. -Tierra, espíritu de servicio trabajador. En el trabajo respetamos el liderazgo, unimos a los camaradas, somos estrictos con nosotros mismos, somos modestos y prudentes, aceptamos activamente opiniones y sugerencias de todos los aspectos, fortalecemos nuestro sentido de responsabilidad en el trabajo de caja y nos dedicamos a trabajar con pleno entusiasmo. En términos de observar la disciplina, puedo cumplir estrictamente con varias reglas y regulaciones, implementar mejor el sistema de cancelación de licencias, cumplir estrictamente con la disciplina laboral y mantener una buena imagen del personal del hotel.

En mi futuro trabajo y estudio, me esforzaré por lograr los siguientes puntos:

1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje, aprender del conocimiento profesional, aprender de los colegas que me rodean y aprender de. Yo mismo Estudio práctico del trabajo y la vida, y mejorar paulatinamente el nivel profesional y la calidad integral.

2. Esfuérzate por mejorar la iniciativa en el trabajo, no tengas miedo de hacer más, no tengas miedo de hacer pequeñas cosas, y mejora y mejora con la práctica.

En resumen, he logrado ciertos resultados en el trabajo de este año, pero todavía hay una gran brecha entre los requisitos de los líderes y los camaradas: principalmente porque no he dominado el estudio del conocimiento empresarial con suficiente profundidad. y el estudio de No es lo suficientemente sistemático y profundo.

En el trabajo futuro, llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias y haré todo mi trabajo de manera realista y concienzuda con un alto sentido de responsabilidad por mi trabajo y mi carrera. Estaré a la altura de las expectativas de mis líderes y camaradas. Resumen del trabajo del cajero del hotel 3

El tiempo vuela y en un abrir y cerrar de ojos llevo casi un año en el hotel. En el último año he seguido creciendo con el cuidado y la ayuda del departamento. líderes y colegas, ha mejorado aún más en términos de conciencia ideológica, habilidades laborales y comportamiento. El trabajo de cajero es un trabajo que requiere cuidado y seriedad. Es un puesto importante en el hotel. Nuestro hotel necesita gestionar las reservas de restaurantes y los cajeros de los restaurantes. Aunque el trabajo es intenso, es muy gratificante. A continuación, te resumiré el trabajo del año:

1. Potenciar continuamente tu propio aprendizaje y mejorar tu calidad profesional.

Como cajero calificado, debemos prestar atención a los cambios en los productos de manera oportuna, comprender el contenido del trabajo y enriquecer constantemente nuestro conocimiento profesional, de modo que cuando encontremos problemas con los clientes, podamos resolverlos con prontitud y precisión. Cuando te encuentres con algo que no sabes, debes pedir consejo a viejos camaradas de manera activa y humilde, y debes trabajar duro para hacer bien tu trabajo a través de tus propios esfuerzos continuos.

2. Estar dedicados al trabajo y potenciar continuamente las capacidades y cualidades de cada individuo. La unidad ahora está implementando el Método de Gestión Qi Chang, que es una idea de gestión avanzada. El hotel también ha logrado grandes avances bajo la promoción de Qi Chang, pero aún necesita más digestión y comprensión, y se esfuerza por comprender el espíritu del Qi Chang. Qi Chang promoverá continuamente sus propias capacidades y cualidades personales y mejorará junto con el hotel.

3. Sé estricto contigo mismo y respeta las normas y reglamentos de la unidad. En mi trabajo diario, puedo exigirme estrictamente de acuerdo con las regulaciones de los hoteles en el extranjero, no salir temprano ni llegar tarde, implementar estrictamente el sistema financiero y manejar los negocios de acuerdo con mis responsabilidades.

4. Unir camaradas, obedecer a la dirección y estar dispuesto a ayudar a los demás. Como empleado, coopero activamente con diversas actividades del hotel, completo mi trabajo concienzudamente y uno a mis camaradas. Cuando los camaradas que me rodean encuentran dificultades y necesitan ayuda, debo hacer todo lo posible para ayudar.

5. Presta atención a tus palabras y hechos y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Como persona que se enfrenta directamente a los huéspedes, siempre debemos mantener una buena actitud de trabajo, ser hospitalarios con los huéspedes, comprender las necesidades de los huéspedes, crear un buen ambiente para los huéspedes, mantener la imagen del hotel y brindar los servicios más satisfactorios a los huéspedes. .

Aunque he progresado, todavía tengo muchas deficiencias. El próximo año continuaré trabajando duro, aprendiendo de compañeros avanzados y mejorando constantemente.

1. Continuar fortaleciendo el aprendizaje y mejorar continuamente la propia calidad cultural. El sistema Chollima acaba de ser actualizado recientemente. Tengo que trabajar duro para familiarizarme con él lo antes posible, mejorar constantemente mi nivel profesional, aprender de camaradas expertos en los negocios y trabajar duro para cometer menos y cero errores.

2. Implemente los siete miembros permanentes del hotel, esfuércese por comprender la connotación de los siete miembros permanentes, esfuércese por avanzar, mejorarse y hacer más contribuciones al hotel.

3. Exígete estrictamente, implementa concienzudamente el sistema financiero, pide más instrucciones e informes, investiga y aprende más, comunícate más en el trabajo y lleva tu trabajo al siguiente nivel.

Durante este año en la unidad, aprendí muchos conocimientos y habilidades. En el próximo año, continuaré manteniendo mis ventajas, superando deficiencias, continuaré progresando y contribuyendo a la construcción y. desarrollo del hotel. Mis propias y escasas fuerzas. Resumen del trabajo de cajero de hotel 4

Para este trabajo, puedo tomarlo en serio y hacerlo bien. Aunque solo desempeño un papel normal, este papel no sólo es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.

Sin embargo, como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero tengo que superarlas y no tener emociones negativas, porque esto no sólo afectará mi estado de ánimo sino también mi actitud hacia los clientes.

Nos encontramos con diferentes guks todos los días, y diferentes guks tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito inmutable de esta industria es: "El cliente primero". Frente a los clientes, siempre debemos sonreír, brindar servicios educados y hacer que los clientes sientan una sensación de intimidad. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aún los saludamos con una sonrisa, no importa cuán irrazonable sea el guk. No hay por qué perder los estribos. Como dice el refrán, "todo el mundo sonríe y todo se va". De esta forma, cuando los clientes estén contentos, tú te sentirás cómodo.

Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, enseña a las personas mucha verdad y mejora nuestra propia calidad. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio. "Solo aprendiendo podemos agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente solo puede lograr el futuro que queremos si seguimos avanzando!

Los siguientes son algunos conceptos que personalmente me he dado cuenta durante este período de trabajo que debo entender y exigirme a mí mismo:

1. Estar ansioso por lo que le preocupa a guk y pensar en lo que quiere guk.

(Cada día entramos en contacto con diferentes tipos de clientes y brindamos diferentes tipos de servicios para diferentes tipos de clientes. El propósito de su servicio permanece sin cambios: ¡los clientes son Dios!)

2. Sonríe a los clientes

(Utiliza el lado más amigable para que los clientes se sientan como en casa. Incluso si encuentras cosas desagradables en el servicio de caja, aún puedes saludarlos con una sonrisa. Creo que no No importa cuán irrazonable sea el cliente, no hay razón para perder los estribos.)

3. No hagas promesas inciertas a guk.

(Cuando las necesidades de guk deben completarse con la ayuda de otros departamentos o personas, debes consultar claramente antes de tomar una decisión, porque guk quiere obtener la respuesta más precisa. Pero en cualquier caso, esto no no significa que no tengas que hacer todo lo posible para resolver el problema de guk. La clave es hacerle entender a guk que su problema no es algo que puedas resolver de inmediato y que realmente estás haciendo todo lo posible para ayudarlo. p>

Muchos guk solicitan más facturas en la recepción. Nosotros lo rechazamos cortésmente y sugerimos que guk podría agregar propinas a otras empresas e incluirlas en el cargo de la habitación. Esto no solo beneficiaría al hotel sino que también cubriría las necesidades de guk. Sin embargo, no debemos violar el principio para estar de acuerdo con guk).

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos, y asegúrese de que guk liquide las cuentas de manera oportuna. satisfacción.

(El cajero de recepción es el último departamento con el que guk entra en contacto antes de salir del hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros de varios servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero. En este momento, el enfoque más tabú es echar la culpa o culpar al departamento o al individuo que causó la dificultad. No compensará la culpa, pero hará que Guk dude de la dirección del hotel, profundizando así la desconfianza del cliente. Por lo tanto, debe estar tranquilo y desempeñar el papel de intermediario. El cajero explica la situación a otras personas o departamentos y pide ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe volver a pedir consejo a guk. con su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una nueva relación estrecha y mutua entre los clientes y nosotros)

5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente su. habilidades de servicio.

(Autoestudio continuo, agudizando constantemente la conducta personal, mejorando el cultivo moral y mejorando las habilidades de servicio. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para que podamos extender nuestras alas y volar alto. Volando en el cielo. )

Créanme, puedo hacerlo mejor. ¡Gracias por su reconocimiento! ¡Amo este trabajo y quiero hacerlo mejor, por favor, luchemos por nosotros! al lado. vamos. Resumen del trabajo de cajera de hotel 5

Desde que comencé a trabajar como cajera de recepción, comencé a comprender que un trabajo no es fácil, por eso me preocupo por cada ganancia. En el último año de trabajo y estudio, bajo el liderazgo de los líderes y con la ayuda de mis colegas, me exigí estrictamente, cumplí conscientemente la disciplina laboral del cajero y completé concienzudamente todo el trabajo que debía completarse. el año pasado ahora se resume en un breve resumen:

1. Obedezca la gestión y estudie con atención

Como cajero, lo más importante es comprender las responsabilidades de su corazón y trabajar concienzudamente. bajo los arreglos razonables del líder. Aprenda conocimientos comerciales Desde el momento en que ingresa a la recepción, sabe que la recepción es la ventana del hotel y representa la imagen del hotel. y hechos Tenga en cuenta la disciplina laboral del cajero y acelere para familiarizarse con la situación básica de la recepción en cada paso. Todos siguen cuidadosamente a los empleados veteranos para aprender paso a paso y aceptan cuidadosamente sus críticas y sugerencias. Insisten en aprender de los líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás para compensar sus propios defectos y esforzarse por enriquecerse y mejorar.

2. Respeta tu propio trabajo y respeta a todos

Creo firmemente que no hay distinción entre altas y bajas para nadie, sólo diferencias de circunstancias, experiencia y fundamento. el comienzo del trabajo Nuestra profesión, sólo cuando respetamos nuestro trabajo y nuestra profesión cuando trabajamos para otros, trabajaremos con diligencia y lograremos algo en nuestro propio campo de trabajo. Los clientes son Dios, los colegas son hermanos y los líderes son miembros de la familia. En esta gran familia, nos respetamos unos a otros, aprendemos unos de otros y creamos juntos. Es como una carrera de relevos entre departamentos, monitoreando cada vínculo importante y. creando beneficios para xx. Buenos resultados.

Resumen del trabajo de cajera del hotel 6

El tiempo vuela, y en un abrir y cerrar de ojos llevo medio año en el hotel. En la primera mitad del año seguí creciendo con el cariño y la ayuda. de los líderes de departamento y colegas, y en mi conciencia ideológica. Ha habido más mejoras en términos de habilidades y comportamiento laboral. El trabajo de cajero es un trabajo que requiere cuidado y seriedad. Es un puesto importante en el hotel. Nuestro hotel necesita encargarse del trabajo de las reservas de restaurantes y de los cajeros de los restaurantes. Aunque el trabajo es intenso, es muy gratificante. A continuación, resumiré el trabajo del primer semestre del año:

1. Reforzar continuamente tu propio aprendizaje y mejorar tu calidad profesional. Como cajero calificado, debemos prestar atención a los cambios en los productos de manera oportuna, comprender el contenido del trabajo y enriquecer constantemente nuestro conocimiento profesional, de modo que cuando encontremos problemas con los clientes, podamos resolverlos con prontitud y precisión. Cuando te encuentres con algo que no sabes, debes pedir consejo a viejos camaradas de manera activa y humilde, y debes trabajar duro para hacer bien tu trabajo a través de tus propios esfuerzos continuos.

2. Estar dedicado a su trabajo y potenciar continuamente las capacidades y cualidades de cada individuo. La unidad ahora está implementando el Método de Gestión Qi Chang, que es una idea de gestión avanzada. El hotel también ha logrado grandes avances bajo la promoción de Qi Chang, pero aún necesita más digestión y comprensión, y se esfuerza por comprender el espíritu del Qi Chang. Qi Chang promoverá continuamente sus propias capacidades y cualidades personales y mejorará junto con el hotel.

3. Sé estricto contigo mismo y respeta las normas y reglamentos de la unidad. En mi trabajo diario, puedo exigirme estrictamente de acuerdo con las regulaciones de los hoteles en el extranjero, no salir temprano ni llegar tarde, implementar estrictamente el sistema financiero y manejar los negocios de acuerdo con mis responsabilidades.

4. Unir camaradas, obedecer a la dirección y estar dispuesto a ayudar a los demás. Como empleado, coopero activamente con diversas actividades del hotel, completo mi trabajo concienzudamente y uno a mis camaradas. Cuando los camaradas que me rodean encuentran dificultades y necesitan ayuda, debo hacer todo lo posible para ayudar.

5. Presta atención a tus palabras y hechos y establece una imagen de empleado civilizado, saludable y bueno. Como persona que se enfrenta directamente a los clientes, siempre debemos mantener una buena actitud de trabajo, ser hospitalarios con los clientes, comprender las necesidades de los clientes, crear un buen ambiente para los clientes, mantener la imagen del hotel y brindarles los servicios más satisfactorios.

Aunque he progresado, todavía tengo muchas deficiencias. En la segunda mitad del año, continuaré trabajando duro, aprendiendo de compañeros avanzados y mejorando constantemente.

1. Continuar fortaleciendo el aprendizaje y mejorar continuamente la calidad cultural. El sistema Chollima acaba de ser actualizado recientemente. Tengo que trabajar duro para familiarizarme con él lo antes posible, mejorar constantemente mi nivel profesional, aprender de camaradas expertos en los negocios y trabajar duro para cometer menos y cero errores.

2. Implemente los siete miembros permanentes del hotel, esfuércese por comprender la connotación de los siete miembros permanentes, esfuércese por avanzar, mejorarse y hacer más contribuciones al hotel.

3. Exígete estrictamente, implementa concienzudamente el sistema financiero, pide más instrucciones e informes, pide más para aprender, comunícate más en el trabajo y lleva tu trabajo al siguiente nivel.

En los últimos seis meses en la unidad, he aprendido muchos conocimientos y habilidades. En la segunda mitad del año, continuaré manteniendo mis ventajas, superando deficiencias, continuaré progresando. y contribuir con mis escasas fuerzas a la construcción y desarrollo del hotel. Resumen del trabajo de un cajero de hotel 7

El tiempo pasa muy rápido, se va volando y nunca mira atrás. Resumen del trabajo de un cajero de hotel. El dolor y la alegría de ayer serán cosa del pasado. Lo que tenemos que afrontar no es el ayer ni el mañana, sino el ahora. Así que no importa cuántos éxitos y fracasos tuvimos ayer, lo importante es hacer lo mejor que podamos hoy.

¡Hay un dicho muy bueno! La eliminación no se trata en realidad de tu incapacidad, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, en realidad no es que seas incapaz de hacer el trabajo, sino que no te gusta el trabajo, por lo que no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos tienen éxito en trabajos tan humildes, mientras que otros no son tan buenos día a día y finalmente son eliminados? falta de confianza en el trabajo La actitud es diferente.

He estado trabajando durante un año. ¿Qué he hecho durante este año y cuáles son algunas cosas felices y angustiantes? Mirando hacia atrás en el pasado, hubo mucha amargura y alegría, y también me perdí en mi actitud laboral y tomé algunos pequeños desvíos, pero esas son cosas que pronto pasarán resumiendo los errores y usándolos en el trabajo de. El próximo año será el mejor. Lo que voy a hacer ahora. Quizás mis compañeros piensen que no hay diversión en el trabajo. Si tú lo crees así, estás equivocado. De hecho, mientras seamos buenos descubriéndolo, hay muchas cosas que nos hacen felices en el trabajo.

Cuando me quejo de ir a CK por 5 días un domingo, ¿cómo es posible que la gente se canse, verdad? Todos sabemos que ir a CK es agotador; hace calor, es grasoso y hace calor. Pero cuando me calmo y pienso en ello, porque soy poderoso y juego duro, a menudo me excluye por CK. Por otro lado, también puedo encontrar felicidad en ello; cuando el cajero pregunta si hay más chuletas de pollo, cuando dices que sí; ¿no crees que tu voz es más fuerte? /p>

A veces me quejo de lo que pasó. Cuando no estoy ocupado, no hago cola en el cajero. Cuando estoy ocupado, hago cola en el cajero. Por supuesto, todos sabemos eso en el momento más ocupado. Al mismo tiempo, el cajero es el más importante. Cansado, temeroso de pagar de más por menos dinero y ser regañado por los clientes. Las personas con sentimientos se sienten infelices. Pero cuando lo pienso, ¿por qué sucede esto? Tal vez porque piensan que tengo esta habilidad, hicieron arreglos para que trabajara durante este período de mayor actividad. ¿Es posible que hagan arreglos para que trabajen nuevos empleados? Piénselo, todas mis quejas están equivocadas. De hecho, mientras seamos buenos captando la felicidad, la felicidad estará a nuestro alrededor. Cuando preparo la comida lo más rápido posible y luego se la presento al cliente, ¿no es mi mayor felicidad cuando el cliente sonríe satisfecho?

A veces también me quejo de cómo sucede esto, a menudo. Hice algunas pequeñas cosas aburridas como barrer el piso, recoger platos y trapear el piso, cosas que incluso los estudiantes de primaria pueden hacer hasta que un día después de leer dos historias en 2011, mi actitud cambió. La primera historia es sobre un hombre japonés, una historia real que le sucedió cuando era joven. Cuando era joven, trabajaba como camarero en un hotel. Al principio, el gerente le pidió que limpiara el baño. Pensó que este trabajo no tenía sentido. No estoy interesado en trabajar todo el día. El gerente descubrió lo que le preocupaba, así que limpió el inodoro frente a él, puso un vaso de agua en el inodoro y se lo bebió. Las acciones del gerente lo impresionaron mucho. Posteriormente aprendió a trabajar con seriedad y cuidado. Al final fue un éxito.

Otra historia es que el CEO de KFC vino a Taiwán para desarrollarse, por lo que contrató a un gerente general allí. Después de aprobar todas las evaluaciones, la última evaluación fue limpiar el baño, lo que hizo que todos los candidatos. Muy sorprendido. Finalmente pasó la última prueba. Más tarde, su jefe le dijo que él siempre había limpiado el baño de su casa.

Se puede observar que una persona que hace grandes cosas muchas veces también hace cosas pequeñas. Estas cosas aparentemente pequeñas son la clave de la vida de una persona. Hablando de eso, ¿todavía crees que estas cosas pasan desapercibidas? Se acerca el año nuevo y creo que podré hacer lo mejor que pueda Resumen del trabajo de cajero del hotel 8

Desde el primer paso hasta xx I. Comencé a comprender que el trabajo no es fácil, por eso me preocupo por cada ganancia desde que ingresé al departamento de finanzas del hotel como cajera de recepción, en los últimos seis meses de trabajo y estudio, bajo el liderazgo del líder y con la ayuda. De mis colegas, me he exigido estrictamente, cumplir conscientemente las reglas y regulaciones del hotel y las disciplinas de trabajo del cajero, y completar concienzudamente todo el trabajo que debe completarse. Aquí hay un breve resumen del trabajo en la primera mitad del año:

1. Obedezca la gestión y estudie con cuidado

Como cajero, lo más importante es comprender las responsabilidades en su corazón. Bajo la disposición razonable del líder, debe aprender cuidadosamente. Conocimiento de negocios, desde el momento en que ingresa a la recepción, sabe que la recepción es la ventana del hotel y representa la imagen del hotel, debe ser estricto consigo mismo en sus palabras y hechos. Tenga cuidado y acelere para familiarizarse con la situación básica de la recepción, desde el mapa del estado de la habitación hasta el check-in, desde el formulario de depósito hasta la factura del huésped, desde el bar hasta los cargos varios, desde el check-out hasta las estadísticas de facturas, y más. Cada paso de la operación es seguido cuidadosamente paso a paso por los empleados veteranos. En la práctica, acepto las críticas y sugerencias de los empleados veteranos con sinceridad. Insisto en aprender de los líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás para compensar. por mis propios defectos, y esforzarme por enriquecerme y superarme.

2. Respeta tu propio trabajo y respeta a todos

Creo firmemente que no hay distinción entre altas y bajas para nadie, sólo diferencias de circunstancias, experiencia y fundamento. el comienzo del trabajo Nuestra profesión, sólo cuando respetamos nuestro trabajo y nuestra profesión cuando trabajamos para otros, trabajaremos con diligencia y lograremos algo en nuestro propio campo de trabajo. Los clientes son Dios, los colegas son hermanos y los líderes son miembros de la familia. En XX, una gran familia con un hermoso entorno, nos respetamos, aprendemos unos de otros y creamos juntos. Es como una carrera de relevos entre departamentos. custodiar cada eslabón importante y servir al El hotel genera beneficios y logra el éxito.

Resumen del trabajo del cajero del hotel 9

Sin saberlo, llevo medio año trabajando en este hotel, desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente, creo que, aparte de mi propio esfuerzo, Con mucho trabajo y aún más capacitación que recibí al dejar el hotel, así como el apoyo de antiguos empleados y líderes. En medio año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón".

Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la moral. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes y ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio. , transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:

1. Fortalecer la formación empresarial

Mejorar su propia calidad Como front office del hotel, cada empleado debe hacerlo directamente. Frente a los huéspedes, la actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas

Mejorar la tasa de ocupación El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. ha lanzado una serie de En términos de promoción de habitaciones, además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente. Y la tasa de ocupación ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento para evitarlo. deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos.

Asegúrese de que los huéspedes realicen el check out de manera oportuna y los satisfagan. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero en este momento, es lo más tabú. Culpar o culpar al departamento que provocó la dificultad o a un particular, lo más indeseable es "colgar el asunto si no tiene nada que ver con él". Hacer que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente. Aunque una espada es afilada, nunca se afilará hasta que no se afile".

Solo el aprendizaje puede perfeccionar continuamente el carácter, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para que podamos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! Hermanos y hermanas Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana! ;