Cómo ser gerente de tienda
Un gerente de tienda calificado o competente debe tener los siguientes puntos:
1. Aprender a liderar y controlar. Como gerente de tienda, debe comprender que usted y sus empleados son seres iguales. En este sentido, usted no tiene privilegios. Incluso su poder de "recompensas y castigos" debe ser reconocido por los empleados. En otras palabras, cuando sus empleados lo despidan, sus "recompensas y castigos" se volverán inútiles. Entonces, ¿qué debería utilizar para reflejar sus intenciones de liderazgo? La respuesta es sólo un "prestigio" ¡El factor psicológico que hace que la gente esté dispuesta! Aceptar su influencia es su objetivo de comportamiento. El prestigio hace que los empleados sientan un sentimiento sincero de pertenencia y obediencia hacia usted. Ésta es la función del espíritu. Cuando los dos son diferentes, los empleados ordinarios de la empresa se inclinan más por los líderes administrativos, mientras que el personal destacado se inclina más por los líderes espirituales.
¿Cómo medir el prestigio de un gerente de tienda?
Los siguientes cuatro snacks son sus principales signos:
1. Sus palabras, acciones, comportamiento, etc. se convertirán en objetos a imitar por los empleados. El juicio de valor, la forma de pensar y el comportamiento del gerente de la tienda tendrán un impacto decisivo en los pedidos del líder con enormes consecuencias. carisma Puede hacer lo que dice y detenerse cuando ordena o prohíbe. Responde a cientos de respuestas. Una gran proporción de personas acepta su liderazgo y su sensibilidad de mando es alta.
3. Cohesión centrípeta: Los empleados te rodean de un sentido de pertenencia y aceptan voluntariamente una organización con el liderazgo como núcleo.
4. Los líderes con afinidad magnética son bienvenidos y los empleados pueden tomar la iniciativa de darle la bienvenida, acortar la distancia psicológica con usted y abrirle sus corazones para que puedan escuchar sus enseñanzas. Pero no se debe caer en malentendidos utilizando la "predicación" como autoridad. Algunas personas piensan que se debe hablar más en varias ocasiones. Hablar más puede generar autoridad, pero hablar demasiado conducirá a una falta de credibilidad.
2. Saber liderar a los empleados. Un gerente de tienda competente debe ser capaz de hacer creer a sus empleados que su propósito es ayudarlos a hacer un buen trabajo o disfrutar mejor de su trabajo, en lugar de intentar castigarlos. o poner excusas para despedirlos, debe ayudar sinceramente a los empleados y convencerlos de que confíen en usted, basándose en un sentido de compasión, también debe darles a los empleados la oportunidad de ayudarse a sí mismos. de forma independiente y cooperar con otros. La capacidad de completar el trabajo simultáneamente, estas dos habilidades son la fuente de la fuerza del grupo y el tesoro más preciado de la humanidad.
3. Sea bueno en la comunicación del liderazgo. El requisito previo para la comunicación del liderazgo es que los líderes se comuniquen con los empleados, si no puede comunicarse de manera efectiva con los empleados, comprender completamente sus necesidades y absorber sus fortalezas. entonces esta tienda fracasará. La gestión empresarial moderna ha entrado en una nueva era de gestión orientada a las personas. Su contenido importante ya no son las restricciones de reglas y regulaciones rígidas, sino un arte único que incorpora la comunicación entre líderes y empleados, permitiéndoles expresar sus emociones con sus emociones. Las actividades alientan a cada empleado a trabajar de forma autónoma y esforzarse de acuerdo con los objetivos de la empresa. Esto determinará qué tipo de empresa será su empresa. Hewlett-Packard Company en Estados Unidos ha implementado durante muchos años el "liderazgo orientado a las personas", que se materializa en cuidar a las personas, valorarlas y respetarlas... En Hewlett-Packard Company, los líderes siempre se llevan bien con sus subordinados. , preocuparse profundamente por los empleados, alentarlos y hacer que los empleados sientan que su trabajo es reconocido y valorado. No sólo debe ser alguien que comprenda la ética profesional, sino que también debe ser alguien que la practique. Debe tomar la iniciativa y dar ejemplo de lo que quiere que hagan sus empleados.
4. Utilizar el estilo de liderazgo. Un excelente gerente de tienda debe tener inteligencia sobrehumana, valores precisos, lleno de energía, ganas de crecimiento, visión y curiosidad, buena memoria, etc. Por supuesto, no debe utilizar solo un estilo de liderazgo. El liderazgo exitoso no puede utilizar algún tipo de estilo de liderazgo. Debe elegir el estilo de acuerdo con la situación. Hay tres estilos de liderazgo entre los que puede elegir: "estilo independiente" y "participativo". "Estilo" y "Estilo de delegar". Se pueden utilizar tres estilos de liderazgo diferentes. La eficacia del liderazgo depende de la comprensión de las tres opciones anteriores y de la flexibilidad para actuar. Las personas que asumen la responsabilidad de sus acciones son personas calificadas. Y quienes pueden tomar la iniciativa de responsabilizarse del grupo son excelentes personas. ¿Quieres ser simplemente una persona calificada o quieres convertirte en una excelente persona? No hace falta decir que la importancia del gerente de una cadena de tiendas depende de muchas relaciones. En lo que respecta al gerente de la tienda, él está en medio de muchas relaciones en la tienda. Debe seguir el tiempo, la ocasión y la situación en ese momento, ocuparse de todos los aspectos en nombre de la tienda y desempeñar el papel de. cada persona de relación en la tienda.
Según encuestas autorizadas: un excelente gerente de tienda puede ayudar a aumentar las ventas de la tienda en un 30%. ¡Qué cifra tan considerable! Como alma de la tienda, el gerente de tienda tiene importantes responsabilidades al final de la cadena de valor de la marca Hengyuanxiang. . Esta revista tiene una columna especial de capacitación y publicará la "Serie de cursos de capacitación especiales Golden Store Manager" en tres números, con el objetivo de enseñar a los gerentes de tienda cómo liderar a sus equipos para lograr resultados más sobresalientes en un mercado lleno de marcas.
El cargo del director de tienda
El director de tienda es ante todo un director. Como gerente, debes tener la capacidad de planificar, tomar decisiones, ejecutar y resumir. La explicación más simple de la palabra "gestión" es "cómo dejar que otros hagan bien lo que usted quiere hacer", en lugar de "hacerlo todo bien usted mismo". Por lo tanto, el gerente de la tienda debe saber cómo asignar, guiar, supervisar y alentar a los empleados de la tienda a realizar cada trabajo en la tienda.
En segundo lugar, el gerente de tienda debe convertirse en un buen formador. Si quieres que los dependientes hagan las cosas bien, primero debes enseñarles cómo hacer las cosas. La clave para que un buen dependiente se convierta en un excelente gerente de tienda es enseñar a sus dependientes las habilidades de servicio para lograr ventas exitosas. Por supuesto, no se limita a esto. El gerente de tienda también debe capacitar a los dependientes en la cultura de la marca y los procesos de trabajo. normas y reglamentos, conocimiento del producto, etc.
Además, el gerente de la tienda debe ser un mensajero competente. El director de tienda es la ventana de diálogo entre la marca y los consumidores, y el puente entre la empresa y los empleados. El gerente de la tienda debe transmitir información sobre la cultura y las actividades de la empresa al personal de la tienda lo antes posible para que el personal de la tienda pueda informar a los clientes de manera oportuna y el gerente de la tienda debe retroalimentar las necesidades y reacciones del consumidor; Sólo cuando los canales de información permanezcan abiertos podrán las empresas servir mejor a los consumidores.
Finalmente, el gerente de la tienda también debe ser padre. Una tienda es como un hogar. Los padres deben preocuparse por todas las cuestiones del hogar: personal, enseres, higiene, exhibición, etc., y no pueden ignorar cada detalle. Especialmente en temas de personal, cuando un dependiente se encuentra con un problema, como jefe de la tienda, debe ayudar, orientar y resolverlo de manera oportuna para que el dependiente pueda dedicarse a trabajar con más pasión.
Características que debe poseer un excelente gerente de tienda
Un excelente gerente de tienda debe desempeñar bien los tres roles anteriores, y estos roles tienen sus propios rasgos de personalidad requeridos:
Sea decidido y tranquilo
Hay que ser cauteloso al pensar y actuar, pero hay que ser decidido al tomar decisiones; cuando se trata de emergencias, el gerente de la tienda primero debe mantener una actitud tranquila y nerviosa. Los comportamientos de los subordinados causarán presión psicológica; una vez que se toma una decisión, el gerente de la tienda debe ser decisivo. La ambigüedad o la vacilación a menudo afectan la solución del problema.
Capacidad de estímulo
Cuando los empleados se desempeñan bien, deben ser afirmados y alentados de inmediato; cuando se descubren sus deficiencias, deben señalarse de manera oportuna y brindar orientación para mejorar. . Esto requiere una cualidad de humildad y tolerancia.
Afrontar el fracaso correctamente
No debes mostrar frustración o depresión tras un fracaso, de lo contrario afectará mucho a la moral de los empleados de la tienda. Recuerde: no todos los días serán fáciles. Trate las dificultades como desafíos y ajuste su mentalidad para afrontar cada día y todo.
Atrévete a correr riesgos e innovar
Las ventas en tienda siempre requerirán cambios. Los clientes esperan ver tiendas constantemente actualizadas y en constante cambio, por lo que los gerentes de las tiendas deben tener un espíritu de aventura e innovación para que los servicios, las imágenes y las exhibiciones se actualicen constantemente.
Responsabilidades que debe asumir un excelente gerente de tienda
Comprender correctamente la cultura de la empresa, la estrategia, el posicionamiento de la marca y el posicionamiento del consumidor
La cultura corporativa afectará los pensamientos y comportamientos de cada empleado, y los empleados también están obligados a reflejar la cultura corporativa con sus palabras y hechos. Como comunicador de la cultura corporativa, el gerente de la tienda primero debe comprender a fondo la cultura corporativa y la dirección del desarrollo y, al mismo tiempo, permitir que los empleados también tengan una comprensión profunda para mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta.
Responsable de la operación diaria de la tienda, completando los objetivos de ventas y preparando estadísticas de ventas.
El gerente de la tienda debe analizar las condiciones comerciales diarias y evaluar el desempeño de los empleados. Supervisar y revisar caja, elaboración y mantenimiento de libros de cuentas, etc. Establezca objetivos de ventas de manera razonable, desglose las tareas de ventas a individuos y prepare informes de ventas diarios, mensuales, trimestrales y anuales basados en la finalización de las tareas en el mismo período del año pasado.
Responsable de la gestión del personal de la tienda, y hacer un buen trabajo en selección, formación, evaluación, motivación, etc.
La gestión de la tienda es ante todo la gestión de personal.
La gestión de personal incluye principalmente la asistencia del personal y la disposición razonable de los puestos, la creación de cohesión del equipo, la capacitación y el entrenamiento de los empleados, la formulación de estándares de procedimientos de trabajo, la mejora de las habilidades de ventas de los empleados, la evaluación e incentivos del desempeño de los empleados, etc.
Responsable de la gestión de mercancías, exhibición, seguridad y otros aspectos de la tienda.
Las mercancías son la base para que la tienda cree el desempeño comercial. Gestionar y controlar el flujo de mercancías en la tienda. la tienda y exhibir bien los productos puede aumentar considerablemente su tasa de cierre. Deben establecerse procedimientos y archivos estándar para todos los aspectos de la compra, venta, almacenamiento y transferencia de bienes. Por ejemplo, la exhibición de ropa debe prestar atención a la combinación y unidad de puntos y superficies, así como a las habilidades de exhibición de combinación de colores de la ropa. Además, la exhibición debe actualizarse constantemente para garantizar que sea personalizada, diversa y artística.
Gestión de servicios, establecimiento de archivos de clientes, manejo de quejas de clientes y otras emergencias
El servicio es el vínculo entre los consumidores y las marcas. Los buenos servicios de productos pueden generar un buen desempeño de ventas. Construir una base sólida. Los servicios incluyen preventa, durante la venta y posventa. Cada comportamiento, expresión y discurso del empleado es de gran importancia y juega un papel importante en la promoción de la mejora de la calidad del servicio. Durante el proceso de ventas, puede comprender la información del consumidor a través de conversaciones naturales con los consumidores y establecer archivos de clientes. La información del cliente debe conservarse durante al menos tres años y mantenerse regularmente. Cuando se producen emergencias como quejas, deben manejarse con prontitud y de manera adecuada, de acuerdo con los principios de proteger los intereses de los consumidores y mantener la imagen de marca.
Gestión de información, recopilación y retroalimentación de información de la misma industria
Además de hacer un buen trabajo en la recopilación de información para esta tienda, prestando atención y recopilando información sobre marcas relacionadas en La misma industria será muy importante para las operaciones de la empresa. La toma de decisiones juega un papel fundamental. Al recopilar información relacionada con la misma industria, debe tener objetivos claros y no puede recopilarla de forma aleatoria y selectiva. Debe centrarse principalmente en marcas con estilos de marca y estilos de productos similares a los de su empresa.