¿Cómo gestionar las quejas de los huéspedes sobre el planchado en el hotel?

Cuando un huésped se queja de que la plancha del hotel ha dañado su ropa, el hotel debe tomar las siguientes medidas:

Al recibir una queja de un huésped, trate de evitar los lugares públicos y guíe cortésmente al huésped al lugar correcto. .

2. Escuche los motivos de las quejas de los clientes con sinceridad y calma, y ​​reconozca los hechos de las quejas de los clientes. Al escuchar las quejas de los invitados, preste atención, asienta de vez en cuando y diga: "Entiendo, entiendo, este asunto debe abordarse con seriedad".

3.Expresar humildemente aceptación y expresar gratitud o. disculpa a los invitados. Por ejemplo, "Lamento escuchar esto y entendemos cómo te sientes en este momento".

4. Es necesario discutir y llegar a un acuerdo con el cliente y solucionar el problema con acciones prácticas lo antes posible. Por ejemplo, "Lamentamos mucho las molestias que le hayamos causado. Asumiremos toda la responsabilidad y le compensaremos por sus pérdidas".

5. Agradezca a los invitados por sus críticas y sugerencias. Cuando te encuentres con críticas, quejas o quejas de tus invitados, no sólo debes darles la bienvenida, sino también agradecerles. Por ejemplo, "Gracias Sr. Determine los asuntos y tome medidas para sofocar las quejas de los huéspedes. Al tomar medidas para corregir un error, asegúrese de comunicar al huésped la sinceridad y la actitud del hotel.

En definitiva, los hoteles deben dar gran importancia a las quejas de los huéspedes y tomar medidas proactivas para solucionar los problemas. Esto no sólo ayuda a mantener la reputación del hotel, sino que también ayuda a mejorar la calidad del servicio del hotel.