¿Cuáles son las responsabilidades de un asistente de sala?
1. El personal de piso es responsable del trabajo de recepción en el piso, realiza un seguimiento del estado de registro de la habitación y siempre presta atención a la información y comunicación de los huéspedes. en la barra.
2. El personal de piso debe mantener limpios los pisos y las habitaciones, mantener el ambiente tranquilo, mejorar la recepción y los servicios diarios en cualquier momento, tratar de cumplir con los requisitos de los huéspedes y mantener registros de sus tareas.
3. Los problemas pendientes del personal de la sala de computadoras durante el trabajo deben registrarse en el libro de entrega de manera oportuna. Si se encuentra algún mal funcionamiento o daño a las instalaciones y equipos de la sala de computadoras, se debe realizar el mantenimiento oportuno. llevarse a cabo.
4. Al entregar un turno, debe verificar cuidadosamente el registro del turno, comprender las condiciones de la habitación y los problemas importantes que ocurrieron en el turno anterior, limpiar el área en la sala de servicio, verificar los artículos almacenados, y conocer el número de salas limpias de manera oportuna.
5. Todo el personal de sala debe estar familiarizado con los interruptores y usos eléctricos de cada piso, dominar el uso de los aparatos eléctricos de la sala y tener en cuenta las medidas de prevención de incendios, antirrobo y de emergencia.
6. Cuando los huéspedes salgan o hagan el check out, verifique si las instalaciones de la habitación son normales y si hay artículos dañados, y si hay algún problema, apague la fuente de energía y agua. escritorio a tiempo.
7. Hacer un buen trabajo en el servicio de habitaciones, prestar especial atención a las cuestiones de seguridad y notificar rápidamente a la recepción o al gerente en caso de robo, incendio, pelea, robo, etc.
8. El personal del turno de noche debe ser responsable del trabajo del turno de noche, ser responsable de las necesidades de los huéspedes en todas las habitaciones y patrullar los pisos de manera oportuna cuando no esté ocupado para evitar accidentes.
9. Preste atención a la colocación de utensilios y elementos, manténgalos limpios y en su lugar, y no los coloque ni los arroje al azar.
10. Al recibir el aviso de check-in en recepción, debes hacer un buen trabajo de bienvenida y atención, y llevar un registro. Cuando no hay mucha gente, los huéspedes deben ser conducidos a la puerta de la sala de check-in y reservados en la habitación. Preste atención a recordar los apellidos y nombres de los huéspedes clave y de los huéspedes permanentes.
11. Utilice un lenguaje cortés durante el proceso de servicio y brinde un servicio entusiasta, paciente y atento. Respete estrictamente tres puntos en el trabajo: empacar liviano, empacar liviano, operar liviano, garantizar que el ambiente del piso sea silencioso, higiénico y ordenado, y ser serio y responsable en el trabajo.