Cómo aplicar el modelo de marketing gratuito en Internet
1. Cuando el auge del B&B se encuentra con la era de Internet
1. Tanto el B&B como el "turismo por Internet" están experimentando un desarrollo explosivo.
En los últimos años, las casas de familia, que son diferentes de los hoteles y restaurantes, se han desarrollado rápidamente y la economía de las familias anfitrionas está en auge. En agosto de 2014, el Consejo de Estado emitió "Varios dictámenes sobre la promoción de la reforma y el desarrollo de la industria del turismo", proponiendo claramente "desarrollar vigorosamente el turismo rural". Esto impulsó aún más el desarrollo de las familias anfitrionas.
Por otro lado, en la era de la información digital y la Internet móvil, el “turismo por Internet” también se ha desarrollado rápidamente. El 11 de agosto de 2015, la Oficina General del Consejo de Estado emitió los "Diversos Dictámenes sobre una mayor promoción de la inversión y el consumo turístico", en los que por primera vez proponía sistemáticamente promover activamente el "turismo por Internet".
El turismo es una industria integral con funciones tanto económicas como sociales. La integración de elementos de Internet ha hecho que el desarrollo del turismo sea aún más poderoso. Tomemos como ejemplo el reciente feriado del Día Nacional. Según datos de la Administración Nacional de Turismo, en los cuatro días previos al feriado, apareció el efecto de integración de Internet y el turismo. Las reservas turísticas en línea crecieron rápidamente y la proporción de reservas por Internet móvil. aumentó Qunar, Ctrip, Mafengwo, etc. El aumento de los pedidos de vacaciones de las empresas de viajes online oscila entre 100 y 300.
Ya sean gigantes de las OTA como Ctrip, Qunar, Tongcheng o plataformas emergentes como Mafengwo y Taozailu, su rendimiento móvil se ha disparado durante esta "semana dorada" mostrando inicialmente su poder. Ya sea que se trate de una reserva previa al viaje, una compra durante el viaje o una revisión posterior al viaje, hoy en día, con el rápido desarrollo de las aplicaciones móviles, se ha vuelto más fácil que nunca. La aceptación de los terminales móviles por parte de los turistas ha mejorado. A partir de este brote, la gente puede ver la tendencia de los terminales móviles.
Se puede decir que los viajes gratuitos y los terminales móviles se promocionan mutuamente, y ambos están muy vinculados. Con el rápido desarrollo de la tecnología de aplicaciones móviles, los viajes independientes se han convertido gradualmente en algo habitual y "reservar mientras se camina" se ha convertido en una realidad. Los datos de Taozailu muestran que sus pedidos de "reservas mientras caminas" representaron el 67% del total de pedidos durante el período del Día Nacional. Entre ellos, los boletos para atracciones representaron casi la mitad del total de pedidos de "reservas mientras caminas", ocupando el primer lugar, y la experiencia y. los paquetes hoteleros ocuparon el tercer lugar.
2. La economía de las familias anfitrionas acaba de entrar en la autopista de Internet, con infinitas perspectivas.
El rápido aumento de los B&B y el rápido desarrollo de la economía del turismo en Internet han preparado las condiciones para la internetización de la economía de los B&B, y los "B&B en Internet" han comenzado a desarrollarse gradualmente. Bajo la tendencia general de Internet móvil, desde 2011, han comenzado a aparecer intensamente algunas plataformas de reserva profesionales en el ámbito del alojamiento no estándar, incluidas las casas de familia. A través de Internet, los turistas pueden conocer la situación de los B&B en varias ciudades y lugares pintorescos antes de la salida, utilizar métodos de pago en línea para reservar posadas y B&B con anticipación y organizar rutas y planes de viaje con los B&B como centro o nodo. Igual de cómodo es reservar billetes de avión y B&B a través de Internet. Hoteles, entradas para atracciones, etc.
Actualmente, el mercado de reservas de posadas y B&B en línea de China se encuentra en un período de crecimiento explosivo según datos del "Informe de investigación de mercado de reservas de posadas y B&B en línea de China (2014)" de Analysys International, en el segundo trimestre de. 2014, en línea El tamaño del mercado de reservas de posadas y casas de familia alcanzó los 130 millones de yuanes, un aumento intermensual del 58,5% y un aumento interanual del 333,3%.
Desde la perspectiva de todo el mercado de transacciones de reservas de alojamiento en línea, según el seguimiento de datos de Analysys, la escala de transacciones del mercado de reservas de alojamiento en línea alcanzó los 52,26 mil millones de yuanes en 2014, un aumento del 26,8% desde 41,21 mil millones de yuanes. en 2013. En 2014, la escala total de transacciones del mercado OTA fue de 279.820 millones de yuanes, lo que representa el 18,7%. Se puede observar que la escala del mercado de reservas de alojamiento en línea se está expandiendo aún más. Entre ellos, las estancias en familias, como parte importante del alojamiento no estándar, representan una proporción considerable.
Sin embargo, en general, el "B&B por Internet" sigue siendo una industria emergente en China. En comparación con el nivel relativamente alto de interconexión en las operaciones hoteleras tradicionales, bastantes operaciones de B&B todavía se encuentran en un nivel relativamente bajo de interconexión.
Algunas personas en la industria han realizado investigaciones sobre el reciente desarrollo de B&B en ciudades antiguas de China y han descubierto que la gestión de la información de los B&B en muchas ciudades antiguas todavía es muy débil.
Una libreta y un bolígrafo se han convertido en herramientas para que los propietarios de B&B conquisten el mundo. Actualmente hay aproximadamente entre 400.000 y 500.000 unidades de alojamiento en China. Entre estas unidades de alojamiento, sólo hay unos 17.000 hoteles con verdaderas estrellas, y la mayoría del resto son casas de huéspedes, B&B, etc. Entre este gran grupo, alrededor de 60 propietarios de B&B todavía utilizan el modelo tradicional. No saben cómo utilizar Internet, por lo que todavía dependen de las recomendaciones de amigos, las ventas puerta a puerta, etc. para operar B&B, lo que reduce en gran medida la eficiencia del trabajo.
Las depresiones a menudo generan vitalidad. Ante tal situación y oportunidades, los operadores de la industria turística han detectado oportunidades de negocio, ya sea aumentando la inversión en "B&B en Internet", ampliando su escala comercial original o incorporándose recientemente a la economía de B&B en Internet, creando una nueva plataforma de B&B en Internet y lanzando B&B en Internet. productos y servicios.
2. "Internet B&B" Ocho inmortales cruzando el mar, cada uno mostrando su magia
1. Modelos principales
(1) Modelo C2C similar a Airbnb: como Xiaozhu Short-term Rental, Ant Short-term Rental y Airizu, etc. Los listados en este tipo de plataforma son principalmente listados personales y proporcionan una plataforma para que propietarios e inquilinos se comuniquen a través de la visualización de información.
(2) Tome a Tujia como ejemplo del modelo innovador O2O B2C. La plataforma involucrará varias cadenas ecológicas desde el alquiler de casas hasta la finalización de transacciones, diversos servicios durante y después de la venta y administración de propiedades fuera de línea. Los listados en estas plataformas son principalmente listados vacantes de desarrolladores y operadores.
Vale la pena mencionar que la industria de alojamiento en casas de familia en Internet fue fundada por "AiRi Rental", pero Ai Rizu finalmente quebró debido a una ruptura en la cadena de capital. Mucha gente en la industria cree que el fracaso de Airizu demuestra que el modelo C2C similar a Airbnb estará demasiado fragmentado y complejo en el mercado interno, haciendo imposible concentrar la oferta y la demanda fragmentadas a costos limitados. Al mismo tiempo, factores inciertos como la calidad, el servicio, la seguridad y las disputas que surgen del proceso de transacción entre propietarios e inquilinos dificultan la realización de un verdadero C2C.
2. Algunas plataformas y sitios web de B&B en Internet
(1) Airbnb
El precedente de éxito de los B&B en Internet no es otro que el sitio web estadounidense Airbnb. Los usuarios publican, buscan información sobre alquileres de casas vacacionales y completan el proceso de reserva online a través de Internet o aplicaciones móviles. Incluso la revista Time lo ha llamado "el EBay de la vivienda". El modelo de alquiler a corto plazo entre pares proporcionado por Airbnb está arrasando en todo el mundo. En tan solo unos años, ha cubierto 192 países, más de 35.000 ciudades y más de 200.000 anuncios, y ha ayudado a más de 10 millones de personas. encontrar alquileres a corto plazo.
La subversión de Airbnb es que los usuarios pueden publicar sus residencias privadas en Internet y ofrecer servicios de alquiler a corto plazo para mochileros. De esta forma, por el mismo dinero o incluso menos, pueden elegir privadas más interesantes. B&B o incluso... Casas en los árboles y castillos.
Lo que la gente intenta alquilar a los clientes no son sólo habitaciones, sino también oficinas y asientos en los coches. La gente incluso ha convertido recursos inactivos, como taladros eléctricos y cortadoras de césped, en fuentes de ingresos. La gente también vende su tiempo, asumiendo tareas como pasear a sus perros, recoger la ropa de la tintorería o montar muebles de IKEA.
Airbnb ha crecido rápidamente hasta convertirse en el sitio web de alquiler de viajes a corto plazo más grande del mundo, y su exitoso modelo de negocio ha atraído a muchos imitadores. Desde 2011, han comenzado a aparecer plataformas online de alquiler a corto plazo en el mercado chino, como Youtianxia, Ant Short-term Rental, Xiaozhu Short-term Rental, Tujia, etc.
(2) Tujia.com
Tujia.com se estableció en diciembre de 2011, con el fundador y director ejecutivo Luo Jun, y está afiliada a Tujia Online Information Technology (Beijing) Co., Limitado. Tujia.com es una plataforma de reserva de apartamentos con servicios de calidad media a alta que brinda a los viajeros servicios de búsqueda, consulta y transacción en línea para apartamentos de vacaciones en destinos turísticos. Su objetivo es brindar a los viajeros una experiencia de vacaciones de alta calidad y una inactividad flexible. Servicios de custodia de activos y valor agregado. Sus apartamentos vacacionales adoptan una gestión y servicios de estilo hotelero, creando un entorno de alojamiento que integra hoteles y familias. Tujia.com enfatiza las características de la experiencia hogareña, la relación calidad-precio, los diversos tipos de habitaciones, la libertad y la privacidad, y es adecuado para viajes familiares, viajes independientes, viajes en profundidad, ocio y jubilación.
Tujia.com está intentando cambiar el modelo extranjero de HomeAway en China combinando las necesidades de localización y creando un modelo O2O que combina online y offline en la industria. Según informes públicos, su plataforma de alquiler vacacional en línea cuenta actualmente con 150.000 listados en línea, que cubren 184 destinos en todo el país y 89 destinos en el extranjero en Europa, Estados Unidos, Japón, Corea del Sur y el Sudeste Asiático.
En un entorno donde el sistema de crédito nacional es imperfecto, Tujia unificó y estandarizó la gestión de las tiendas fuera de línea a través de métodos de autooperación y franquicia, con el objetivo de respaldar la influencia de la marca en línea a través de la experiencia fuera de línea, que es un modelo típico de O2O. . Para las tiendas franquiciadas, Tujia obtiene ganancias cobrando tarifas de marca a las propiedades o desarrolladores. Al mismo tiempo, para implementar una gestión estandarizada, Tujia enviará personalmente "amas de llaves" para supervisar y administrar las tiendas, y deducirá puntos a los comerciantes que lo hagan. Los infractores serán eliminados directamente. Tujia cuenta actualmente con 120 tiendas operadas directamente y casi 90 tiendas franquiciadas en todo el país.
(3)KEYS
KEYS, que también es un actor de "B&B en Internet", se posiciona como un personalizador de alojamiento personalizado en China. La serie de productos y servicios "KEYS Where to Sleep Tonight" reúne B&B de diseño, lo que permite a los turistas experimentar diversos gustos de diseño en habitaciones de diversos estilos.
Por ejemplo, en Shanghai, KEYS cuenta con más de 100 B&B de diferentes estilos: el Star Room en la azotea de Yongkang Road, el antiguo bungalow en Jiashan Road, la pequeña villa junto al templo Jing'an, etc. Algunos de ellos se han transformado en estilos europeos modernos y sencillos, mientras que otros siguen el estilo clásico chino. KEYS ofrece B&B únicos en seis ciudades de todo el país, incluidas Beijing, Guangzhou y Xiamen. A través de Internet, los usuarios de todo el país pueden reservar fácilmente B&B únicos.
Las casas de familia proporcionadas por KEYS no son costosas y tienen su propio estilo de diseño de marca. La experiencia diferenciada que KEYS brinda a los huéspedes hace que el precio ligeramente más alto parezca valer la pena: no solo mantiene un sentido de diseño interesante y divertido, sino que también apoya la atmósfera social de un B&B; es más asequible que un hotel boutique y más lujoso y cómodo que; un albergue normal y corriente. El lema de KEYS es: "¿Dónde dormiré esta noche?" "¿Dónde dormiré esta noche?" A los ojos de la generación tradicional, estas palabras pueden representar la preocupación por la "falta de vivienda", pero a los ojos de la generación joven. en los años 90 y 2000, a menudo representan libertad, romance, novedad y desenfreno. Desde la perspectiva de los practicantes, dónde vivir, cómo vivir, la diversión, el temperamento y el gusto son los temas que más preocupan a las generaciones posteriores a los 90 y 2000.
Por ello, en el Día del Niño, KEYS estrenó una residencia que imitaba a la familia del protagonista Nobita en la caricatura “Doraemon”, estrenó una residencia como un contenedor mágico en una obra de construcción en Shanghai, e incluso estrenó una casa llena de Una casa de pura magia blanca con bolas de espuma blanca y luces blancas. A través de estos servicios diferenciados, KEYS parece más moderno e interesante que Airbnb. Los usuarios ya no son simples transeúntes en una ciudad. Pueden encontrar calidez y felicidad en las casas de KEYS y encontrar "hogar".
(4) Here Comes Tomato
El sistema de gestión de posadas gratuito "Here Comes Tomato" se fundó en 2013. El fundador, Chen Jun, era el director de Tencent Southwest Region. Tomato ha lanzado una plataforma abierta de proveedores para atraer a varios proveedores de consumo local para que se unan a la plataforma, muestren públicamente los productos del proveedor e implementen una política de reembolso transparente. Al mismo tiempo, se introduce el sistema de evaluación de nombres reales de operadores de posadas y B&B, para que los operadores de posadas puedan encontrar productos de viaje con calidad confiable y ganancias confiables, recomendarlos a sus huéspedes o empaquetarlos con sus habitaciones para realizar viajes personalizados. paquetes. Gracias al fuerte poder de negociación de la plataforma, los operadores de posadas pueden obtener mayores ingresos que antes. Para los proveedores, la plataforma de información ha reducido considerablemente sus costos de expansión y el sistema de evaluación desarrollado también promoverá la mejora continua de la calidad de sus productos y los niveles de servicio. promover.
Por otro lado, "Here Comes Tomato" ha cooperado con conocidos proveedores de billetes de avión nacionales e introducido recursos nacionales de billetes de avión. A través de la función de reserva de boletos aéreos en la APLICACIÓN, puede consultar y comprar información de boletos aéreos a nivel nacional y el monto del reembolso correspondiente. Después de agregar el reembolso del hotel, su precio de venta puede ser más bajo que el precio de boletos aéreos como Qunar y Ctrip. En el futuro se irán introduciendo paulatinamente recursos como billetes locales, alquiler de coches, billetes de autobús, rutas circundantes, especialidades y consumo de entretenimiento.
Controlar estrictamente la calidad de los productos, implementar controles de acceso, eliminar proveedores con baja capacidad de servicio y trampas para los consumidores, y retener proveedores de productos de alta calidad.
3. Estrategia de marketing “Internet B&B” para la gestión de B&B
1.
2. Ampliar los canales de comunicación por Internet para la comunicación entre el B&B y los clientes potenciales.
Los operadores de B&B pueden utilizar imágenes, textos y vídeos a través de sitios web, WeChat, Weibo, etc. para proporcionar información sobre las condiciones de cada habitación del hotel, como cotizaciones, y proporcionar información de catering, como platos especiales, ubicación del hotel y entorno circundante, etc. Cree una presentación para que los clientes potenciales puedan obtener por sí mismos la mayor parte de la información que necesitan. Además, también podemos comunicarnos con los clientes sin barreras a través de métodos fuera de línea, como foros en línea y correo electrónico, y métodos en línea como Tencent QQ, grupos WeChat y Skype (principalmente para turistas extranjeros).
3. Utilice la plataforma de reservas de alojamiento en familias creada por operadores de Internet o cree su propia plataforma de gestión de reservas por Internet.
Aunque el número de habitaciones en B&B individuales es limitado, hay una gran cantidad de información de reserva y la información de reserva cambia con frecuencia, como cuando los clientes modifican las fechas de su estancia o cancelan pedidos por motivos especiales. Los operadores de B&B pueden utilizar plataformas de Internet existentes o desarrollar y construir sus propias plataformas de gestión de reservas en línea con soporte de base de datos back-end, de modo que los propietarios de B&B puedan conocer la información sobre disponibilidad de habitaciones en cualquier momento y también puedan ofrecer a los turistas consultas y reservas las 24 horas. servicios. La plataforma de marketing en Internet de B&B incluye estos módulos funcionales y de contenido: información promocional de B&B (apariencia del hotel, entorno circundante, información diferente de las habitaciones, catering especial y otros servicios, etc.), módulo de reserva de habitaciones, módulo de comunicación en línea, módulo de reserva de recogida, módulo de retroalimentación, foro de comunicación turística, etc.
4. Organizar una “Alianza B&B”.
Para estandarizar las operaciones, varios B&B cercanos con buenas condiciones de funcionamiento pueden organizar conjuntamente una organización similar a la "B&B Alliance", que será gestionada por un equipo profesional de gestión de B&B o de hoteles. "Puede proporcionar interfaces y servicios unificados. Enfrentar a los clientes, implementar pedidos y luego distribuirlos a B&B específicos. Este modelo puede proporcionar a los clientes servicios profesionales y eliminar gradualmente algunos B&B que operan en violación de las regulaciones o incitarlos a rectificar, permitiendo que los B&B dentro de la asociación se planifiquen aún más.