Cómo mejorar la conciencia de servicio de los empleados de administración de propiedades
En lo que respecta a la gestión de propiedades, para mejorar la calidad del servicio, primero debemos tener una conciencia de servicio. En otras palabras, debes ser capaz de pensar antes de poder hacerlo; debes ser consciente antes de poder actuar. Esto suena simple de decir, pero no es fácil de hacer para todos los administradores de propiedades. Internamente, debemos permitir que los superiores sirvan a los subordinados, permitir que los empleados se enfrenten a los propietarios en buenas condiciones y brindarles servicios de calidad. Externamente, es necesario fortalecer continuamente a los empleados para que "tomen los asuntos de los propietarios como su propio negocio", de modo que los propietarios y la empresa administradora de propiedades se conviertan en una sola familia, para que cada propietario pueda sentir realmente que la empresa administradora de propiedades les está sirviendo. .
La esencia de la gestión inmobiliaria es el servicio. La "gestión" es la gestión de cosas específicas, mientras que la "gestión" de las personas, es decir, los propietarios (clientes), es el servicio. Dado que es un servicio, debe haber un sentido de servicio, lo que requiere que los profesionales de la administración de propiedades establezcan un fuerte sentido de servicio. Es necesario aclarar las características y exigencias de la industria a la que uno se dedica ideológica y cognitivamente. Es decir: brindar a los clientes el mejor servicio y la mayor comodidad; pensar más en los clientes y hacerlo mejor; utilizar nuestros servicios y eficiencia para crear el valor de la empresa y de nosotros mismos; crear la perfección con el corazón. Ésta no es sólo la política de calidad y el propósito de servicio de las empresas de administración de propiedades, sino también las cualidades básicas que deben poseer los profesionales de la administración de propiedades.
Con conciencia de servicio, debemos sumar experiencia constantemente para mejorar la calidad del servicio. Resumir la experiencia no solo puede fortalecer la relación entre empresas y propietarios, sino también proporcionar información extremadamente importante para que las empresas de administración de propiedades mejoren la calidad del servicio. Los administradores de propiedades deben aprovechar al máximo esta información, resumir la experiencia y mejorar aún más la calidad del servicio. Las siguientes son las principales cosas que debe hacer. Primero, descubra las causas fundamentales de los errores de administración de propiedades. Los errores de servicio generalmente indican fallas graves en el sistema de servicio. Los gerentes deben hacer todo lo posible para descubrir la causa raíz de los errores y resolver los problemas en el sistema de servicio, en lugar de corregir errores específicos caso por caso. En segundo lugar, mejorar la inspección del proceso de servicio. Registre y analice sistemáticamente varios errores de servicio para que los gerentes puedan descubrir deficiencias en la inspección de calidad del proceso de servicio y tomar las medidas necesarias para mejorar la inspección de calidad del servicio. Para el trabajo de servicio donde los errores ocurren con frecuencia, los gerentes deben fortalecer la inspección de la calidad del servicio y formular un sistema de registro de errores del servicio. Las empresas de administración de propiedades deberían adoptar logros de alta tecnología y utilizar computadoras para establecer sistemas de información de administración para registrar las quejas de los propietarios. El personal de servicio puede recuperar directamente información relevante, como los problemas de calidad del servicio experimentados por el reclamante anteriormente, para brindar mejores servicios de seguimiento. Los administradores pueden estudiar medidas de mejora específicas basadas en las categorías y la frecuencia de los problemas de calidad del servicio para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades en toda la comunidad.
En segundo lugar, introducir la gestión inteligente
Con la popularización de los sistemas de red y la mejora del nivel de vida humano, los requisitos de las personas para los entornos de vida, oficina y negocios también han aumentado en consecuencia. Un entorno de vida inteligente también se ha convertido en la elección de la gente moderna, y el modelo tradicional de gestión de propiedades está obsoleto. La administración inteligente de propiedades puede mejorar la eficiencia del servicio, ahorrar mano de obra y reducir los costos operativos de administración de propiedades, lo cual es un gran desafío para las empresas tradicionales de administración de propiedades.
Dado que los residentes quieren disfrutar de un ambiente hogareño simple y conveniente, "tres metros de distancia" (es decir, agua, electricidad, lectura automática de medidores, cálculo, sistema de carga), "una tarjeta" (la tarjeta magnética de computadora puede ser utilizado como tarjeta de acceso, tarjetas de crédito), sistemas de redes informáticas y otras instalaciones que facilitan el acceso de los residentes, el acceso a Internet y el pago son muy populares entre los usuarios.
Por lo tanto, las empresas de administración de propiedades deben aprovechar al máximo las instalaciones de automatización, aumentar el contenido tecnológico de la administración de propiedades inteligente e implementar de manera más efectiva varios aspectos de los servicios de administración, como brindar servicios más completos, rápidos y confiables en términos de seguridad y antirrobo, mediante control de videoportero, alarma de emergencia, sistema de patrulla electrónica, defensa fronteriza, alarma de prevención de desastres, etc. En términos de servicios inmobiliarios, el uso de lectura electrónica de contadores, gestión automática de estacionamientos, alumbrado público automático, anuncios y publicidad electrónicos, música de fondo y transmisiones de voz, monitoreo automático de instalaciones públicas y sistemas automáticos de gestión de documentos pueden hacer que la gestión de propiedades sea más sistemática. reflexivo y conveniente. En términos de información de la red de administración de propiedades, al mejorar la velocidad de Internet, correos electrónicos dedicados, obtener información de video en cualquier momento, cableado integrado o transformación de la red de televisión por cable, la información proporcionada por los servicios de administración se ha ampliado desde los límites geográficos hasta los límites no regionales. , brindando más información que antes. Muchos servicios y entretenimiento.
En tercer lugar, cultivar un equipo de servicio de alta calidad
El equipo de gestión es crucial para el nivel y la calidad del servicio de la empresa de gestión inmobiliaria. Si una empresa quiere competir en el mercado, debe poder ofrecerle productos de alta calidad. Los productos que las empresas de administración de propiedades ofrecen al mercado son servicios, y el talento es la clave para que las empresas de administración de propiedades brinden servicios de calidad. Por ello, potenciar la formación del talento es la base para que las empresas de gestión inmobiliaria presten servicios de calidad. Por lo tanto, es necesario no sólo introducir algunos talentos directivos de alto nivel con conocimientos y experiencia relevantes, sino también prestar atención a la formación de los empleados jóvenes de la empresa y mejorar la calidad de sus propios empleados mediante la formación y la formación confiada. . A medida que mejoren la calidad de los empleados, los métodos de gestión y el nivel de gestión, la calidad del servicio también mejorará en consecuencia.
Para cultivar un equipo de servicios de administración de propiedades de alta calidad, debemos fortalecerlo principalmente desde tres aspectos: en primer lugar, los guardias de seguridad deben absorber una gran cantidad de veteranos desmovilizados, cuyo buen profesionalismo y conciencia de equipo hacen que la empresa esté llena. de vitalidad; soy personal de servicio con experiencia en gestión hotelera. Sus servicios estandarizados y su buena ética profesional aseguran el funcionamiento estandarizado e institucionalizado de la empresa. En tercer lugar, un equipo necesita un líder, un líder con una visión amplia y cierta experiencia.
Su rica experiencia y conocimientos dan a la empresa una gran capacidad para afrontar dificultades y resolver problemas.
Como industria en ascenso, la administración de propiedades se ha convertido en una industria emergente independiente. La diversificación de la propiedad de viviendas y el creciente número de compradores individuales de viviendas han hecho que la gestión inmobiliaria sea cada vez más importante. Como parte integral del campo de servicios, la administración de propiedades necesita urgentemente mejorar aún más la calidad del servicio. La gestión inmobiliaria tiene mucho margen de desarrollo en China, pero la competencia en el mercado será más intensa. Cualquiera que quiera mostrar su talento en este espacio debe anteponer el servicio. Además de las instalaciones de servicios tangibles, también son importantes los servicios intangibles. En última instancia, los servicios intangibles deben reflejarse en los comportamientos específicos de un equipo de administración de propiedades de alta calidad.
La competencia entre las empresas de administración de propiedades es la competencia entre marcas y culturas corporativas. En las licitaciones de administración de propiedades, cuando compiten varias empresas de administración de propiedades, los propietarios tendrán más opciones. Por lo tanto, se debe fortalecer la conciencia de servicio de los empleados, de modo que el personal de administración de propiedades pueda brindar servicios cálidos y atentos a cada propietario dentro del alcance de sus responsabilidades y no responsabilidades, de modo que refleje su noble calidad de servicio y su rica cultura corporativa, y promover el principio de servicio "servicio con corazón", propietario primero” para crear una imagen corporativa emocional. Sólo así las empresas de gestión inmobiliaria podrán seguir siendo invencibles en la feroz competencia.