Cómo entender correctamente la teoría de las relaciones públicas
Las relaciones públicas también son una nueva especialidad en la educación superior de China, y ofrecen cursos desde la universidad hasta la licenciatura y la maestría más alta.
Existen muchas definiciones de la relación entre público y privado. Con base en varias definiciones, damos una definición de la relación entre el público y el público: la relación entre el público y el público es una organización social que utiliza medios de comunicación para formar una comunicación bidireccional entre ella y el público, de modo que ambas partes pueden entenderse y adaptarse entre sí. Esta definición refleja que las relaciones públicas son una actividad de comunicación así como una función de gestión.
Las relaciones públicas se refieren a una serie de actividades publicitarias llevadas a cabo por una organización para mejorar su relación con el público, promover la comprensión, la comprensión y el apoyo del público hacia la organización, establecer una buena imagen organizacional y promover las ventas de productos. . Su intención original es que las organizaciones sociales, colectivos o individuos establezcan buenas relaciones con los diversos públicos internos y externos de su entorno. Es un estado, y cualquier empresa o individuo se encuentra en un estado de relaciones públicas. También es una actividad. Cuando una empresa industrial y comercial o un individuo toma conscientemente medidas para mejorar y mantener su estatus de relaciones públicas, está participando en actividades de relaciones públicas. Como parte de la cartera estratégica de desarrollo a largo plazo de la entidad de relaciones públicas, el significado de relaciones públicas se refiere a las funciones de gestión de: evaluar las actitudes del público, confirmar que las políticas y procedimientos de los individuos u organizaciones son de interés público, formular e implementar diversas acciones. aumentar la visibilidad y reputación de la entidad, mejorar la imagen y procurar la comprensión y aceptación por parte del público relevante.
1. El significado de las relaciones públicas * * *
La palabra "relaciones públicas" es un producto importado. Su nombre en inglés es relaciones públicas, abreviado como PR, abreviado como Relaciones Públicas. . "Relaciones públicas" también se puede traducir como "relaciones públicas", pero estas "relaciones públicas" pueden entenderse tanto como "relación con el público" como "relación entre el público". Para una organización social, lo primero es unidireccional y lo segundo es irrelevante. Por tanto, es más fácil entenderlo con precisión como "la relación entre el público y el público" por las siguientes razones:
1 El "público" en la relación entre el público y el público no es sólo. Está compuesto por personas, pero también incluye instituciones como gobiernos, comunidades y medios de comunicación. Debido a que el gobierno, la comunidad, los medios de comunicación y otras instituciones son instituciones públicas en la mente del pueblo chino, es más fácil ser aceptado por la gente cuando se traduce como "relaciones públicas".
2. La mayoría de las obras chinas en Hong Kong, Taiwán y otros lugares se traducen de esta manera, y se ha convertido en una traducción habitual.
3. La palabra "pública * * *" corresponde a la palabra "privada", que expresa con precisión las diferentes esencias de "relación pública * * *" y "relación privada". Las relaciones públicas tienen varias definiciones. Se puede decir que existen tantas definiciones de relaciones públicas como libros sobre relaciones públicas. Al enumerar varias definiciones de relaciones públicas, podemos ver que las relaciones públicas, como actividad profesional, tienen una historia de casi cien años, como ciencia, tienen una historia de casi 80 años, pero hoy en día, la gente rara vez es difícil; encontrar una definición científica que pueda ser aceptada por todos. Esto al menos muestra que la relación entre el público y el público, como ciencia emergente, está todavía en su infancia. Sin embargo, no es difícil encontrar algunas similitudes en las diferentes definiciones de relaciones público-privadas. Estas similitudes se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
(1) La relación público-privada es la relación entre una organización y su público. Esta relación se forma a través de la interacción de una organización con el público y su influencia sobre él.
(2) La relación entre el público y el público es un tipo especial de pensamiento y actividad. Como concepto, impregna todas las actividades de una organización; como actividad, tiene sus particularidades y requisitos especiales que lo diferencian de otras actividades de la organización.
(3) Las relaciones público-privadas son una función independiente de las organizaciones y la gestión modernas. La tarea principal de las relaciones públicas es coordinar la relación entre la organización y el público, adaptar la organización a los requisitos del público y hacer que el público sea propicio para el crecimiento y desarrollo de la organización.
(4) La comunicación y difusión de información son medios especiales de relaciones públicas. El principal medio de relaciones públicas para coordinar a las organizaciones y al público es la comunicación y difusión de información.
Con base en el contenido anterior, damos una definición concisa de la relación entre el público y el público: es decir, una organización utiliza métodos de comunicación efectivos para adaptarse a las necesidades del público y adaptar el público a las necesidades del desarrollo organizacional.
En segundo lugar, el término "relación pública * *" es ambiguo.
Actualmente no existe una visión mundialmente reconocida sobre cuántas capas de significado tiene la relación entre lo público y lo privado. la comprensión y la definición del significado tienen múltiples capas. Generalmente se cree que puede ser un estado, una actividad, una teoría, una idea y una profesión.
1. Cualquier organización se encuentra en un determinado estado de relación público-privada, que existe objetivamente.
2. Las actividades de relación pública * * * de la organización son un proceso de organización de interacciones sociales a largo plazo, comunicación de información, hacer amigos y establecer una buena imagen de uno mismo. Hay dos categorías: actividades diarias de relaciones públicas y actividades especiales de relaciones públicas.
3. Los conceptos de relaciones públicas influyen y guían la orientación valorativa de las decisiones y comportamientos de individuos u organizaciones, reaccionando así sobre las actividades de relaciones públicas de las personas y afectando indirectamente el estado real de las relaciones públicas. Los conceptos de relaciones públicas incluyen principalmente: concepto de imagen, concepto público, concepto de comunicación, concepto de coordinación y concepto de beneficio mutuo. Además, el concepto de relaciones públicas también incluye el concepto de equipo, el concepto de innovación, el concepto de servicio, el concepto social, etc.
4. En términos de las características de la materia, las relaciones públicas no son solo una materia marginal altamente aplicada, sino también una materia teóricamente integral e interdisciplinaria que involucra sociología, filosofía y ciencias políticas, economía, comunicación, gestión. marketing, psicología, ética, etc. Es una nueva disciplina basada en la comunicación y la gestión.
5. La tarea profesional de las relaciones públicas es coordinar la relación entre las organizaciones sociales y el público, moldear la buena imagen social de la organización y promover el desarrollo y mejora continua de la organización. La profesión de relaciones públicas nació en 1903. La periodista estadounidense Ivy Lee es a menudo considerada el "padre de las relaciones públicas modernas". De hecho, aquí las "relaciones públicas" se refieren principalmente a la profesión de relaciones públicas. Precisamente porque Ivy Lee comenzó a dedicarse al trabajo de relaciones públicas en 1903 para construir la imagen de la organización y fundó una empresa de consultoría de relaciones públicas al año siguiente para abrir negocios al mundo exterior, que apareció la profesión de relaciones públicas en la sociedad.
3. Características de la relación entre el público y el público
Las relaciones públicas son una forma de expresión de las relaciones sociales. Las relaciones públicas científicas son diferentes de cualquier otra relación y tienen sus propias características únicas. Comprender estas características nos ayuda a profundizar nuestra comprensión del concepto de relaciones públicas.
1. Las relaciones públicas son un arte que crea una imagen hermosa. Destaca las personas y el entorno exitosos, la atmósfera armoniosa del personal y la mejor opinión pública, ganando así comprensión, confianza, buena voluntad y cooperación de todos los ámbitos de la vida. Los antiguos chinos prestaban atención al "momento, la ubicación favorable y la armonía" y consideraban la "armonía" como una condición importante para el éxito. La relación entre lo público y lo privado tiene como objetivo perseguir el ámbito de la "armonía entre las personas" y crear el mejor entorno suave para la supervivencia y el desarrollo de organizaciones o actividades individuales.
2. Bidireccional. La relación entre el público y el público es una comunicación bidireccional basada en la verdad, en lugar de una comunicación pública unidireccional o una investigación y seguimiento de la opinión pública. Es un sistema de información bidireccional entre el sujeto y el público. Por un lado, la organización debe absorber el sentimiento humano y la opinión pública para ajustar las decisiones y mejorarse, por otro lado, debe comunicarse externamente para que el público se conozca y se comprenda a sí misma, y lograr una comunicación bidireccional efectiva;
3. Universalidad. La amplitud de las relaciones públicas * * * tiene dos significados: el primer significado es que las relaciones públicas * * * existen en cualquier comportamiento y proceso del sujeto, es decir, las relaciones públicas * * * están en todas partes y recorren toda la supervivencia y el desarrollo. proceso del sujeto; otro significado se refiere a su universalidad de publicidad. Debido a que el objeto de las relaciones públicas puede ser cualquier individuo, grupo u organización, puede ser cualquier público que ya haya tenido una relación con el sujeto, o puede ser cualquier persona que tendrá o podrá tener una relación con quien no existe relación desde hace tiempo. el momento.
4. Integridad. El propósito de las relaciones públicas es permitir que el público se comprenda completamente a uno mismo, estableciendo así su reputación y popularidad. Se centra en la posición competitiva y la imagen general de una organización o individuo en la sociedad, permitiendo a las personas tener una comprensión general de sí mismas. No se trata simplemente de transmitir información y promover el propio estatus y prestigio social, sino de permitir que las personas se comprendan a sí mismas de manera integral.
5. La práctica de las relaciones públicas nos dice que el personal de relaciones públicas debe ser considerado como un "ejército permanente" y no como un "cuerpo de bomberos". La función de gestión de las relaciones públicas debe ser regular y planificada, lo que significa que las relaciones públicas no son un grifo. Este es un trabajo a largo plazo.
4. Elementos básicos de las relaciones públicas
La estructura de las relaciones públicas se compone de tres elementos: organización, público y comunicación. El sujeto de la relación entre el público y el público son las organizaciones sociales, el objeto es el público y el vínculo intermediario entre el sujeto y el objeto es la difusión de información. Estos tres elementos constituyen la categoría básica de las relaciones público-público. La investigación teórica y las operaciones prácticas de las relaciones público-público se centran en la relación entre los tres.
1. El cuerpo principal de la relación entre el público y las organizaciones sociales públicas. El cuerpo principal de las relaciones públicas son las organizaciones sociales. Aunque algunas personas, como los candidatos a las elecciones, los funcionarios públicos, las celebridades, etc. , también organizan actividades de relaciones públicas para algunos intereses especiales. Al realizar actividades de relaciones públicas, no aparecen como personas físicas, sino como personas jurídicas. El estudio integral de las organizaciones es una disciplina de la sociología, mientras que el estudio de las relaciones públicas analiza principalmente la naturaleza de las organizaciones desde la perspectiva de las actividades de relaciones públicas.
Las características de las organizaciones sociales son: grupales, direccionales, sistemáticas, cooperativas, cambiantes y estables. Las personas deben formar organizaciones para lograr ciertos objetivos comunes, pero los objetivos existen de diferentes maneras, lo que determina que debe haber muchos tipos de organizaciones sociales: organizaciones con fines de lucro, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de beneficio mutuo, organizaciones de bienestar público, etc. 2. El objeto de las relaciones públicas: el público. Las relaciones públicas también se denominan relaciones públicas porque el objeto de trabajo de las relaciones públicas es el público. Para hacer un buen trabajo en relaciones públicas, debemos comprender y estudiar al público. En relaciones públicas, existe una distinción entre el público y las "masas" y "las masas". No se refiere a todas o la mayoría de las personas en la vida social, ni a algunas personas en un determinado aspecto o campo de la vida social, sino que debe denominarse específicamente "público organizado". Debe haber influencia mutua e interacción entre el público y la organización.
Las características del público son: agrupación, homogeneidad, variabilidad y correlación. Los métodos comunes de clasificación pública son:
(1) Según la clasificación de la relación entre el público y la organización, el público se puede dividir en público interno y público externo. Los empleados son el público más cercano a la organización, las células de las que depende la organización para su supervivencia y desarrollo, y el cuerpo principal del público dentro de la organización. En términos generales, entre los públicos externos de una organización, los públicos de consumidores, los públicos de los medios, los públicos comunitarios y los públicos gubernamentales son particularmente importantes para el desarrollo de la organización.
(2) Según las características temporales de la relación entre el público y la organización, el público se puede dividir en público no público, público potencial, público informado y público actuante.
(3) Según la importancia del público para la organización, el público se puede dividir en público primario, público marginal y público secundario.
(4) Según la actitud del público hacia la organización, se puede dividir en público propúblico, antipúblico y público independiente. Para el personal de relaciones públicas, el público obediente es el objetivo básico de la organización, el público rebelde es el objetivo que la organización necesita transformar urgentemente y el público independiente es el objetivo digno de la organización.
3. El intermediario de las relaciones públicas - comunicación. Cuando la organización ha aclarado los objetivos de las relaciones públicas, ha determinado el público objetivo y tiene ideas para las actividades de relaciones públicas, debe considerar cómo utilizar los medios para convertir los objetivos e ideas en acciones. Los medios son comunicación, un puente que conecta a las organizaciones sociales y el público, un proyecto de comunicación y el único medio para alcanzar objetivos de relaciones públicas.
(1) El significado de la comunicación. En este sentido, la comunicación se refiere al proceso informativo de intercambiar y transmitir noticias, hechos, opiniones y sentimientos entre individuos, grupos o individuos. Esta comunicación es un intercambio bidireccional de información. Es a través de este intercambio bidireccional de información que el sujeto y el objeto de la relación público-privada establecen una relación de confianza y entendimiento mutuo.
(2) Elementos de comunicación. Como actividad de intercambio de información, la comunicación tiene su propia estructura específica y es un proceso dinámico compuesto por los siguientes elementos: fuentes de información, sumideros de información, símbolos de información y canales de información.
(3) El papel de las relaciones públicas, los medios y las actividades de comunicación.
La comunicación de relaciones públicas se puede dividir en comunicación espontánea y comunicación consciente. Por tanto, la comunicación consciente debe hacer un uso eficaz de los medios para mejorar la eficacia de la comunicación. Medios de comunicación masivos (radio, televisión, periódicos, revistas, etc.). ), los medios grupales (reuniones sociales, conferencias de prensa, fiestas de té, etc.) y los medios interpersonales (individuos específicos) son los medios de relaciones públicas. Hay medios simbólicos (aplausos, gestos, imágenes, etc.), medios físicos (obsequios, símbolos, bolsas de compras, etc.) y medios humanos (celebridades, creadores de noticias, líderes de opinión, etc.), porque se llevan a cabo diversas actividades de difusión de información. De manera consciente y planificada, este tipo de actividad de comunicación consciente es mucho más eficiente que la comunicación espontánea.
Verbo (abreviatura de verbo) relaciones públicas y publicidad
La relación entre relaciones públicas y publicidad se refleja principalmente en los siguientes aspectos: ambos son esencialmente un proceso de comunicación, tienen alguna actividad común características; el contenido de su trabajo es a veces el mismo. Por ejemplo, toda organización tiene la tarea de unir a sus miembros internos y mejorar la cohesión del grupo, la fuerza centrípeta y el sentido del honor. Éste es tanto el contenido del trabajo de publicidad interna como el objetivo del trabajo de relaciones públicas internas. Pero existe una diferencia entre relaciones públicas y publicidad, y las diferencias son las siguientes:
1. La naturaleza del trabajo es diferente. El trabajo de propaganda tradicional pertenece a la categoría de trabajo político e ideológico y es un medio y herramienta para el trabajo político e ideológico. El objetivo principal de la propaganda es cambiar y fortalecer los estados psicológicos y mentales de las personas, y obtener el apoyo de las personas para una determinada proposición o creencia. Su contenido principal son los principios, políticas, ética social, ética y educación jurídica nacionales. Como función de gestión especial, las relaciones público-privadas tienen como objetivo dar forma a la imagen de una organización y establecer una buena relación entre la organización y el público. Además de la publicidad y el estímulo, su trabajo principal incluye el intercambio de información, la coordinación y comunicación, la consulta para la toma de decisiones y la gestión de crisis. 2. Diferentes formas de trabajar. El trabajo de propaganda es un proceso de comunicación unidireccional (organización → público), que es adoctrinador y coercitivo; su propósito a veces está oculto y no es conocido por el público; el objetivo del trabajo es a menudo utilizar los objetivos establecidos por la organización para controlar los objetivos del público; psicología A veces, para ganarse el apoyo del público objetivo, la propaganda puede producir fácilmente un efecto unilateral de exageración. El trabajo de relaciones públicas es un proceso de comunicación bidireccional (la organización de relaciones públicas debe respetar los hechos y transmitir la información de la organización al público de manera oportuna, precisa y efectiva, a fin de intercambiar sinceramente la comprensión y la confianza del público en el público); las funciones importantes de las relaciones públicas de la organización son además de la explicación pública y la persuasión, también proporciona información y consulta al nivel de toma de decisiones de la organización, su propósito y motivación son públicos y se deben hacer esfuerzos para lograrlo; público consciente. El trabajo de las relaciones públicas es la unidad del hablar y el hacer. No sólo requiere que la organización haga bien su propio trabajo, sino que también le diga al público lo que ha hecho bien.
6. Relaciones Públicas y Publicidad
En general, lo que la gente llama publicidad se refiere principalmente a publicidad comercial, es decir, los anunciantes utilizan diversos medios para ampliar las ventas y obtener ganancias. de comunicar bienes o servicios al público en general en un mercado objetivo. No hay duda de que la publicidad, una forma importante de comunicación, debe utilizarse para desarrollar la relación entre el público y el público, pero la publicidad no es lo mismo que la relación entre el público y el público. Ambos están conectados y son diferentes. . La conexión principal es que ambos tienen la característica de depender de los medios para difundir información. Por lo tanto, en cierto sentido, la publicidad desempeña un papel en la expansión de la influencia de la organización y en la configuración de la imagen de la organización en diversos grados.
Tomemos como ejemplo una campaña de marketing para que un circo actúe en un pequeño pueblo:
Si pones un cartel en la calle que dice "El circo fulano de tal" "Se llevará a cabo en Japón y está ofreciendo un gran espectáculo en esta ciudad", ese es el anuncio.
Si encuentras un elefante en el circo, pon este cartel en el lomo del elefante y camina por la calle, esto es una especie de "promoción".
Si dejas que un elefante con un cartel entre al jardín frente a la puerta del gobierno de la ciudad, es "exageración".
Si el alcalde de la ciudad puede comentar sobre el asunto de "un elefante entrando en el jardín frente al ayuntamiento", eso es "relaciones públicas".
Las principales diferencias entre relaciones públicas y publicidad son:
1. Los objetivos de la comunicación son diferentes. El objetivo de las relaciones públicas es ganarse la confianza, el favor, la cooperación y el apoyo del público, establecer una buena imagen general y "agradar a los demás". El objetivo de la publicidad es estimular el deseo de compra de las personas y tener una buena impresión; del producto y "deja que otros me compren". 2. Los principios de comunicación son diferentes. El principio de difusión de información de la publicidad es sorprendente. Sólo los anuncios llamativos pueden dar a conocer ampliamente los productos y servicios de la empresa, estimular el deseo de compra de las personas y, en última instancia, lograr el propósito de ampliar las ventas y los servicios. El primer principio de la comunicación de relaciones públicas es la autenticidad y la credibilidad. La información que transmite debe ser verdadera y creíble y no puede ser falsa. Por supuesto, también se debe prestar atención a la difusión de información sobre relaciones públicas, pero la "atención" está subordinada a la autenticidad y sirve a la autenticidad.
3. Diferentes modos de comunicación. Para atraer la atención de las personas, los anuncios pueden utilizar diversos métodos de comunicación, incluidas noticias, literatura y arte, y pueden utilizar exageraciones ficticias o incluso míticas para despertar el interés de las personas y acelerar su deseo de comprar. La forma más importante de comunicar la relación entre el público y el público es basarse en hechos. Los principales medios de difusión de información son los medios de difusión de noticias, como comunicados de prensa, conferencias de prensa, periódicos, revistas, etc. Las características de estos métodos de comunicación son: basándose en la autenticidad, objetividad y valor informativo inherente a la información, se cree que la clave del éxito no está en las expresiones sensacionalistas y sensacionalistas utilizadas por las partes, sino en saber elegir. en el momento adecuado y adoptando la forma adecuada, entregar la información adecuada al público objetivo de manera oportuna y precisa a través de los medios apropiados. 4. El ciclo de transmisión es diferente. En general, el ciclo de comunicación de la publicidad es corto, desde diez días y medio hasta unos pocos meses al año, y no suele ser demasiado largo. En términos relativos, el ciclo de comunicación de las relaciones públicas es a largo plazo y su tarea es principalmente establecer la reputación y la imagen de toda la empresa. Es difícil apresurarse para lograr un éxito rápido.
5. Diferentes estados. En términos generales, el estatus de la publicidad en la gestión global es parcial y su éxito o fracaso no tiene un impacto decisivo en la situación general. Sin embargo, el trabajo de relaciones públicas es diferente. Ocupa una posición general en la gestión empresarial y recorre todo el proceso de gestión empresarial. La calidad del trabajo de relaciones públicas determina la reputación y la imagen de toda la empresa y determina la vida o la muerte de toda la empresa. 6. El efecto es diferente. En términos generales, el efecto de la publicidad es directo y mensurable, y su efecto económico es obvio. En el caso de un anuncio, su efecto suele ser parcial y afecta únicamente a las ventas de un producto o servicio. Por tanto, el efecto de la publicidad es local y táctico. El impacto de las relaciones público-privadas es estratégico y global. Una vez que se establece un concepto correcto de relaciones públicas y se lleva a cabo un trabajo de relaciones públicas exitoso, la empresa puede establecer una buena reputación e imagen en el mundo exterior, beneficiando así a la organización y a todos los ámbitos de la vida. Los beneficios de una relación público-privada exitosa deben ser los beneficios sociales generales, incluidos los beneficios políticos, económicos y sociales. En términos generales, estos beneficios generales son difíciles de medir directamente en términos de escala de ganancias.