Atender las necesidades de subsistencia de las personas y liderar la construcción de ciudades inteligentes en el distrito de Pingshan
Desde este año, la reforma del sistema de apelación de medios de vida del pueblo en el distrito de Pingshan ha sido seleccionada como un caso sobresaliente por el sitio web oficial del Consejo de Estado y el sitio web del Gobierno de China, la Agencia de Noticias Xinhua. , Learning Power y otras plataformas también han informado al respecto. El secretario del Comité Municipal del Partido, Wang Weizhong, afirmó plenamente la reforma e innovación del distrito de Pingshan en el campo de las demandas de medios de vida del pueblo y pidió claramente que este trabajo se resumiera y promoviera.
Desde 2017, para ayudar al distrito de Pingshan a construir un gobierno orientado a los servicios que “tenga lo que la gente necesita, lo que la gente necesita y lo que podemos hacer”, el Comité y el Gobierno del Distrito de Pingshan han aprendí de la práctica de "proceso + TI" para llevar a cabo Optimice y reforme el proceso de canal para los llamamientos sobre los medios de vida de las personas, promueva activamente "Internet + servicios gubernamentales" y confíe en la cuenta oficial de WeChat "Innovation Pingshan" para lanzar@A través de tres rondas de optimización de procesos, "omnicanal, distribución unificada", "forma de fusión, acortar el límite de tiempo", "Captar resultados prácticos y optimizar la experiencia" e "Integrar la sabiduría y ayudar a la gobernanza" se han ido realizando gradualmente, mejorando efectivamente la satisfacción de las personas y logrando Buenos resultados y respuesta social.
Todo el proceso de procesamiento de eventos es visible.
La satisfacción de cinco estrellas está incluida en la evaluación
El 8 de agosto de este año, se revisó y lanzó @pingshan. Esta actualización se centra en mejorar la experiencia del usuario, optimizar las funciones del sistema y mejorar la evaluación de la satisfacción, lo que marca la finalización de la tercera ronda de resultados de optimización de procesos en el distrito de Pingshan.
La versión mejorada de "@平山" se centra en "tres innovaciones". El primero es innovar en la "visualización de todo el proceso de gestión de incidentes", permitiendo a los ciudadanos comprender el progreso del tratamiento en cualquier momento, obligando a los departamentos comerciales a optimizar el proceso; el segundo es innovar en la "evaluación de satisfacción multidimensional"; , que cubre cuatro aspectos: velocidad de manejo, efecto de manejo, experiencia de servicio y experiencia del sistema. La primera dimensión enriquece el sistema de evaluación y utiliza el "método de calificación de cinco estrellas" para instar a las principales unidades responsables a implementar rectificaciones; Innovar la "función de preguntas y respuestas sobre premios" para obtener mejor la opinión pública de los departamentos funcionales.
Las operaciones gubernamentales son más transparentes. Todo el proceso de manejo de incidentes es visible públicamente, exprimiendo el "espacio gris", creando condiciones para la evaluación y supervisión de la efectividad, resolviendo las preocupaciones del público sobre las demandas "desaparecidas" y mejorando la imagen y credibilidad del gobierno. El análisis de datos multidimensional ayuda a los departamentos funcionales a asignar recursos de manera racional; los canales fluidos de opinión pública pueden ayudar a quienes están en el poder a percibir las respuestas administrativas de manera más verdadera y a tomar decisiones científicas.
El "amor o no" de la gente es la mejor prueba de la validez de la prueba. Desde el lanzamiento del sistema de apelación de medios de vida del pueblo, el número de incidentes aceptados por el sistema se ha duplicado, con una tasa de aceptación acumulada de más de 80.000 casos y una tasa de resolución del 99,56%. Casi la mitad de los eventos se completaron en 65.438+0 días y el 88% se completó en 3 días. La tasa de aceptación de notificaciones y la tasa de procesamiento de notificaciones se han mantenido en el 100% durante mucho tiempo. Al mismo tiempo, se ubicó entre los mejores en evaluaciones de indicadores clave y ganó con éxito el "Premio a la Interacción Gobierno-Ciudadano" en la Quinta Lista de Reputación de Vecindarios de Dunan y el Premio a la Innovación en Servicios de Medios de Vida de Base de Shenzhen 2019, que fue bien recibido por los ciudadanos. Después de la actualización, el gobierno y los ciudadanos formaron un circuito cerrado de "mejora-retroalimentación-mejora" combinando el cuestionario galardonado y el sistema de evaluación de satisfacción para promover la optimización de diversas formas de comunicación, como mensajes de texto, WeChat y las llamadas telefónicas han acercado a los ciudadanos y al gobierno. La sensación de distancia mejora la sensación de ganancia y satisfacción de la gente y promueve emociones sociales positivas. Se han recibido más de 60 cartas de elogio, estimulando la vitalidad de diversas entidades sociales.
Tres rondas de compresión para hacer frente al envejecimiento
Alerta temprana de puntos críticos e intervención precisa
Los datos son la piedra angular de la construcción de un gobierno digital. Los cambios en los medios de vida de las personas requieren datos para construir una sociedad de microalta definición. El análisis de datos puede captar con mayor precisión los sentimientos de la gente, comprender más claramente las deficiencias de la gestión y captar más directamente las causas fundamentales de los conflictos, desempeñando así un papel poderoso en la toma de decisiones gubernamentales. Recientemente, Pingshan lanzó las "Opiniones orientativas sobre la supervisión de todo el proceso de proyectos inmobiliarios en el distrito de Pingshan" y su plan de trabajo de apoyo en toda la ciudad para construir un sistema de supervisión "triple integral" para todo el proceso, en todos los aspectos y Cobertura total de proyectos inmobiliarios para proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos en ese momento. La fuente de datos para la formulación de políticas y la fuente de temas candentes para el análisis es precisamente la extracción y aplicación de datos de quejas ciudadanas por parte de la Oficina de Gestión de Datos de Servicios Gubernamentales del Distrito de Pingshan, que es un caso de aplicación de datos exitoso.
Basándose en los grandes datos recopilados, la Oficina de Gestión de Datos de Servicios Gubernamentales del Distrito de Pingshan estableció un mecanismo de recordatorio en tiempo real para eventos candentes y sensibles. En 2019, envió 42 cartas de recordatorio al Comité de Asuntos Políticos y Legales. del Comité Distrital y de la Oficina de Cartas y Llamadas, y a las salas de servicio de emergencia de cada centro sucursal. La sala de servicio presentó 46 incidentes de manejo de apoyo de emergencia. Se compilaron un total de 321 números de diversos informes de análisis de datos, formando una colección de informes especiales sobre las demandas de medios de vida de las personas en los últimos tres años, lo que ayudó a compilar 113 estadísticas de diversos datos e informes, brindando un fuerte apoyo a los líderes distritales y a las unidades de decisión. -haciendo. Por ejemplo, proporciona a la Oficina de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural los acontecimientos candentes relacionados con el sector inmobiliario y las demandas de medios de vida de las personas, proporciona a la brigada de la policía de tránsito datos relacionados con la seguridad vial, proporciona a la Oficina de Auditoría datos sobre todos los incidentes manejados por la Oficina del Agua y proporciona datos para la cuarta sesión de la CCPPCh en el distrito de Pingshan. Proporciona pistas de referencia para la selección de propuestas.
Este año, el Gobierno Popular del Distrito de Pingshan, como única unidad a nivel de distrito, organizó conjuntamente el "Concurso de Innovación de Aplicaciones de Datos Abiertos de Shenzhen 2019" con la Administración de Datos de Servicios del Gobierno Municipal, específicamente organizando el Foro de Medios de Vida del Pueblo de Pingshan. Concurso de Análisis de Apelaciones. Y abrir los datos insensibilizados a la sociedad. 60 organizaciones sociales y grupos individuales participaron en el concurso para explorar en profundidad el valor de los datos.
Junto con la actualización de @平山, el distrito de Pingshan emitió simultáneamente las "Medidas de gestión de incidentes de quejas sobre los medios de vida de la gente del distrito de Pingshan (tercera edición)" y los "Estándares de clasificación de incidentes de gestión del servicio de red del distrito de Pingshan (segunda edición)". y "Estándares de puntuación para indicadores para la implementación de llamamientos sobre medios de vida populares en el distrito de Pingshan". El límite de tiempo de procesamiento se redujo de 1/3 a 3/5 y la clasificación del evento se cambió de 565438+. Al mismo tiempo, se publicaron "respuestas secundarias" en línea y se clasificaron 283 plantillas de "respuestas secundarias" para temas de consulta candentes como la educación y el entorno empresarial, lo que permitió a los ciudadanos dar "respuestas secundarias" 23 veces.
El distrito de Pingshan también innovó en un sistema de gestión de eventos "etiquetados" para lograr una gestión jerárquica y clasificada. Hay 88 subcategorías en 13 categorías. Presta atención e incluye 32 foros de actualidad, como Shenzhen Forum y Shenzhen Home, todos los días, y recopila y publica 256 temas de actualidad sobre los medios de vida de las personas, incluidos 42 "foros de mensajes locales" en People's Daily Online y 15 eventos de "talentos de alto nivel". . El mecanismo de notificación en tiempo real y alerta temprana de eventos candentes y sensibles ha ayudado a los departamentos políticos y legales, departamentos de peticiones, departamentos laborales y otros departamentos a lograr una intervención temprana precisa y una respuesta oportuna, resolviendo efectivamente los conflictos desde el principio y aliviando aún más los conflictos sociales. y prevenir peticiones masivas e incidentes masivos en toda la región. El número ha estado en el nivel más bajo en la ciudad durante tres años consecutivos.
A continuación, el distrito de Pingshan continuará promoviendo la cuarta ronda de optimización del proceso de apelación de medios de vida de la gente, enfocándose en el diseño de procesos personalizados, la creación de modelos de análisis de características y el establecimiento de mecanismos de colaboración entre departamentos. Al mismo tiempo, el distrito de Pingshan explora activamente un mecanismo de servicio de "ventanilla única" para los llamamientos de medios de vida de las personas, continúa integrando los canales de aceptación de los llamamientos de medios de vida de las personas, optimiza los procesos de servicio, mejora las funciones del sistema y profundiza las aplicaciones de datos, con el fin de construir un sistema pionero. zona de demostración del socialismo con características chinas y construir una * * * construcción * * *Disfrutar del nuevo patrón de gobernanza de * * * y hacer grandes contribuciones acelerando la modernización de las capacidades de gobernanza.