La diferencia y conexión entre el subgerente del lobby y el director de relaciones con los huéspedes

La diferencia y conexión entre el Subgerente del Lobby y el Director de Relaciones con los Huéspedes: Los derechos y responsabilidades laborales de los dos son bastante diferentes. El Director de Relaciones con los Huéspedes es directamente responsable ante el Subgerente del Lobby o el Gerente. Deber.

El Subgerente del Lobby a menudo recibe a los VIP en nombre del Gerente General. En el pasado, la recepción solo se centraba en saludar y despedir a los VIP. Después del progreso e innovación continuos, el Subgerente del Lobby ahora se ha convertido en el. "invitado especial" durante la estancia VIP. Asistente Personal". El diseño permite una mesa de recepción VIP, desde preparativos previos al check-in (entrega de flores, frutas y otros artículos, inspección de la habitación, etc.), arreglos relacionados con el hotel (llamada anticipada, DND, reservas de desayuno y restaurante, arreglos de automóvil y necesidades especiales, etc.), verifique la factura antes del check-out y conserve el formulario de manera unificada después del check-out. El subgerente del lobby también visitará a un huésped en cada turno, escuchará atentamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes, realizará buenos registros y presentará estadísticas al gerente general y al departamento a fin de mes.

¿Qué poderes reales tiene el director de relaciones con los huéspedes del hotel?

No hay poderes reales específicos ni subordinados específicos. Párate en el lobby del hotel todos los días, responsable de dar la bienvenida y enviar a los huéspedes al hotel. Si hay quejas o críticas negativas, el director de relaciones con los huéspedes será el primero en llevar la peor parte. Si ha manejado bien sus responsabilidades laborales, no hacerlo será una cuestión de capacidad. El líder superior es el director de operaciones del hotel.