Cómo entender la relación entre la calidad del servicio hotelero

1. Los clientes son amigos

2. Sonríe

3. ¿Sinceridad, honestidad y amabilidad?

4. servicios ágiles

5. Los camareros suelen utilizar al menos dos palabras mágicas

6. Utilice su propia placa de identificación

7.

8. Tener un espíritu de equipo y cooperar con los demás.

9. Salude a los invitados con sus honoríficos antes de saludarlo.

10. su propio trabajo el conocimiento de su propio hotel y la información relacionada es la base, la habilidad es la clave y la actitud es lo más importante.

Esenciales: Cuatro Diligencias, Tres Ligerezas y Una Rapidez - Diligencia en los ojos, Diligencia en las manos, Diligencia en el habla y Diligencia en las piernas Operar con ligereza, caminar con ligereza, hablar con ligereza, moverse con rapidez y servir con rapidez. 1. Pensamiento rápido y trabajo flexible. 2. Servicio activo y entusiasta con una sonrisa.

3. Paciente, cuidadoso y meticuloso.

5. La conversación es elegante, ni humilde ni arrogante. 6. Presta atención a la apariencia y la higiene.

7. Estudia los negocios y sé positivo. 8. Personalidad alegre y une a tus colegas.

9. y buen carácter moral 10. Obedecer a su jefe, cumplir con las leyes y regulaciones A. Respetar a los invitados y reconocer su llegada y presencia.

El servicio debe ser siempre cálido y rápido.

B. Los camareros deben llevar ropa agradable.

C. Garantizar la seguridad de los huéspedes (se requieren conocimientos profesionales).

D. Todo camarero debe ser una guía para los invitados.

E. Si se producen errores en el servicio, no defenderse, sino admitir que el cliente siempre tiene la razón.

2. Condiciones básicas para garantizar la calidad del servicio:

A.

B. Mantener un buen estado mental, una buena alimentación y mantener una buena imagen.

C. El ejercicio adecuado es una forma de asegurar la fuerza física para el trabajo.