Sugerencias y comentarios para agencias de viajes online

Después de todo, la industria del alojamiento es sólo piel. Si la piel no está ahí, el cabello no se adherirá. El papel de la tasa de beneficio social promedio es quejarse cuando hay injusticia. El beneficio mutuo para la industria del alojamiento y las agencias de viajes en línea es la base para un desarrollo saludable, sostenible y a largo plazo.

1. El surgimiento de las agencias de viajes online es producto de la división social del trabajo y el progreso tecnológico.

La división social del trabajo y la especialización son inevitables debido al efecto de escala del desarrollo económico. La aparición de Internet ofrece oportunidades para esta tendencia. Una oportunidad sin precedentes.

En el pasado, la industria del alojamiento tenía un departamento de ventas responsable de la gestión de cuentas clave y del marketing de clientes. Según el principio de división social del trabajo, se podía subcontratar a intermediarios. Los intermediarios iniciales no tenían nada que hacer. con Internet, y había intermediarios físicos que primero las compraban y luego las vendían.

La popularidad de Internet ha permitido a los intermediarios en la industria del alojamiento pasar del mundo offline al online. En mayo de 1999, se estableció Ctrip; en septiembre de 1999, se estableció Alibaba el 1 de diciembre de 2016, Meituan-Dianping e InterContinental Hotels Group llegaron a un acuerdo de cooperación.

2. Algunos problemas con el desarrollo online de la industria del alojamiento en China

1. El pecado original del desarrollo online de la industria del alojamiento en China en sus primeras etapas

Fue causado por enormes costos y enormes pérdidas. La práctica del intercambio de mercado viola las leyes actuales de China, la Ley de Precios y la Ley contra la Competencia Desleal. Las OTA gastan cientos de millones de yuanes para ofrecer precios inferiores al coste de las habitaciones de hotel y no dudan en utilizar medios que generen pérdidas para lanzar guerras de precios y competir por los clientes. La OTA utiliza el importe que excede la comisión como "reembolso" después de reservar el hotel y lo devuelve a la cuenta de miembro de la OTA. Esto rompe el propio sistema de precios del hotel y, de hecho, incluye al hotel como objeto de competencia de precios y cultiva una base de consumidores. La dependencia de las OTA convierte a los miembros de los hoteles en miembros de las OTA, consiguiendo el monopolio del canal y haciendo que los precios de las habitaciones de hotel caigan como tendencia.

Zhao Huanyan calculó que las ganancias netas de cuatro agencias de viajes en línea en 2014 fueron de 2.336,4 millones de yuanes, incluidos los 243 millones de yuanes de Ctrip, la pérdida anual de Elong de 269 millones de yuanes, la pérdida de Qunar de 1.8469 millones de yuanes y la pérdida de Tuniu. de 463,5 millones de yuanes.

Cuando las agencias de viajes en línea lanzaron inicialmente una guerra de precios, Zhao Huanyan debatió en Sina Weibo con funcionarios que apoyaban la guerra de precios de las agencias de viajes en línea y citó la ley china de la siguiente manera:

La Orden No. 10 del Presidente de la República Popular China y de la República Popular China se emitió el 2 de septiembre de 1993. El 2 de septiembre de 1993, la tercera reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional adoptó la "Declaración Popular República de China y la Ley Antidesleal de la República Popular China". Ley de Competencia, que entró en vigor el 1 de diciembre de 1993. El artículo 11 del Capítulo 2 de Competencia Desleal estipula que los operadores no venderán bienes a un precio inferior al costo con el fin de eliminar a los competidores.

El 29 de diciembre de 1997, se promulgó la "Ley de Precios de la República Popular China" por orden del Presidente de la República Popular China (Nº 92 de la Octava Sesión del Congreso Nacional Popular ). Desde el 1 de mayo de 1998 En vigor desde hoy. Entre ellos, Capítulo 2: Comportamiento de Precios de los Operadores, Artículo 14: Los operadores no deberán participar en los siguientes comportamientos de precios desleales: (2) Además de bajar los precios de productos frescos, productos de temporada, productos con exceso de existencias y otros productos de conformidad con la ley. , con el fin de excluir competidores o monopolizar el mercado, realizar dumping a precios inferiores al costo, alterar el orden normal de producción y operación y dañar los intereses nacionales o los derechos e intereses legítimos de otros operadores.

2. A largo plazo, la esencia de Internet es eliminar intermediarios.

La esencia de Internet es promover la distancia mínima y el costo mínimo entre producción y ventas. El surgimiento de la OTA como intermediario no puede reflejar la superioridad de Internet. Un tipo de plataforma que no cobra tarifas de intermediación y sólo cobra una pequeña tarifa de uso es un modelo en el que todos ganan.

3. Más del 70% del negocio de los intermediarios en línea en la industria del alojamiento en China proviene de fuera de línea.

Estrictamente hablando, no es una empresa de Internet. En comparación, Expedia depende principalmente de ella. Internet para completar transacciones.

4. Los intermediarios en línea en la industria del alojamiento en China dependen de las tácticas colectivas de miles de personas.

La ventaja es que ayuda a los servicios fuera de línea, pero la desventaja es que va en contra de Internet. Dependencia de las empresas del progreso tecnológico.

La central de reservas telefónica de Expedia Las Vegas sólo tiene 200 personas.

La siguiente es una comparación de datos en 2012:

Trip Advisor*** tiene 1.575 empleados, un ingreso anual de 763 millones de dólares y un ingreso per cápita promedio de 484.400 dólares;

Ctrip tiene 12.000 empleados, ingresos anuales de 668 millones de dólares y un ingreso per cápita promedio de 55.700 dólares;

Qunar tiene 1.100 empleados, ingresos anuales de 75 millones de dólares y un ingreso promedio per cápita ingresos de 68.200 dólares estadounidenses.

3. La magnitud de los daños hoteleros en China supera con creces la de América del Norte

1 La situación en América del Norte

El libro blanco de HAMA analizó la situación nacional. precios de los hoteles en Estados Unidos y Canadá de 2009 a 2012. Los distribuidores externos controlan el 56% de los gastos de marketing de los 104 hoteles estudiados en el informe. El costo de adquisición de clientes de los hoteles de alta gama generalmente representa entre el 15% y el 20% de los ingresos por habitaciones. De 2009 a 2012, los gastos de marca hotelera en América del Norte aumentaron un 37% y las comisiones de distribuidores externos aumentaron un 34%, mientras que los gastos de marketing hotelero local (incluido el marketing en línea y la búsqueda paga) aumentaron solo un 6%, un promedio de crecimiento. es inferior al 2%. De 2009 a 2012, los ingresos por habitaciones de hotel en franquicia solo aumentaron un 22 %, pero sus costos de adquisición de clientes aumentaron casi un 27 %, de los cuales las comisiones representaron el 48 %, los gastos de promoción de la marca representaron el 36 % y los costos internos del hotel representaron solo el 15 %. %. El coste de adquisición de clientes nuevos y antiguos del hotel se define como: "gastos de promoción de la marca hotelera (marketing, publicidad, promociones a gran escala, centros de ventas nacionales y extranjeros y programas de fidelización) y comisiones de terceros distribuidores (reservas de grupos y reservas de huéspedes individuales) y gastos de marketing interno y planes de ventas, incluido el marketing local, el personal de ventas y otros gastos, como el personal para gestionar las reservas".

Cindy Estis Green, de la consultora Kalibri Labs, recopiló 500 propiedades propiedad de 25 grupos hoteleros en América del Norte En el caso de los hoteles, las comisiones de un grupo hotelero estadounidense aumentaron un 38% entre 2009 y 2012, mientras que los ingresos totales del hotel solo aumentaron un 20%. El crecimiento más bajo de las comisiones minoristas para los diez principales hoteles de lujo fue del 10%, mientras que el más alto fue del 72%.

2. La situación en China es doble: fuego y agua.

En 2013, los hoteles con estrellas de China sufrieron una pérdida de 2.088 millones de yuanes, además de los ingresos por comisiones de tres viajes online. agencias fue de 3.2303 millones de yuanes, de los cuales Ctrip ganó 2.200 millones de yuanes, eLong 858 millones de yuanes y Qunar 172,3 millones de yuanes.

En 2014, los hoteles con estrellas de China sufrieron una pérdida de 5.921 millones de yuanes, y los ingresos por comisiones de tres agencias de viajes en línea fueron de 4.4803 millones de yuanes, incluidos 3.194 millones de yuanes para Ctrip, 939 millones de yuanes para eLong, y 347,3 millones de yuanes para Qunar.

En 2015, los hoteles con estrellas de China sufrieron una pérdida de 1.426 millones de yuanes, y los ingresos por comisiones de tres agencias de viajes en línea fueron de 7.043 millones de yuanes, incluidos 4.600 millones de yuanes para Ctrip, 970 millones de yuanes para eLong, y 1.472,9 millones de yuanes para Qunar.

IV. Monopolio de canales, monopolio de mercado, monopolio de precios

1 Ley antimonopolio en el país continental

La ley antimonopolio de mi país estipula que el la concentración de operadores llega al Consejo de Estado. Si se estipulan normas de declaración, los operadores deberán declarar al Ministerio de Comercio con antelación. Sin declaración, la concentración no se llevará a cabo. La "Ley Antimonopolio de la República Popular China" estipula que "todos los operadores que participaron en la concentración tuvieron un volumen de negocios en China de más de 2 mil millones de yuanes en el año fiscal anterior, y al menos dos de ellos tuvieron un volumen de negocios en China en el ejercicio fiscal anterior." El volumen de negocios supera los 400 millones de RMB, pero no es necesario informar en las siguientes circunstancias: un operador que participa en la concentración posee más del 50% de los derechos de voto de cada otro operador; cada operador que participa en la concentración tiene más del 50% de los derechos de voto Las acciones o activos son propiedad del mismo operador que no participa en la concentración..."

La determinación del establecimiento de un monopolio incluye: "abuso de mercado. "dominio dominante"; operadores que alcancen un "acuerdo de monopolio" o "tengan o posiblemente La posibilidad de concentración de operadores comerciales que tenga el efecto de eliminar o restringir la competencia".

2. Las leyes antimonopolio de Hong Kong son más estrictas

La Ordenanza de Competencia antimonopolio de Hong Kong entró en vigor el 14 de diciembre de 2015. La conducta regulada por la Ordenanza sobre competencia se divide en dos categorías: la primera categoría es la celebración o celebración de acuerdos o prácticas coordinadas entre empresas que perjudican la competencia; la segunda categoría es el abuso de la posición dominante en el mercado por parte de grandes empresas (la cuota de mercado excede); Se considera que el 25% tiene una posición dominante en el mercado) para perjudicar la competencia.

Por violaciones de las normas de competencia, el Tribunal de Competencia está facultado para imponer una serie de sanciones contra las empresas pertinentes, incluida la imposición de multas, la emisión de órdenes de inhabilitación de directores, la concesión de indemnización por daños y perjuicios o la emisión de otras órdenes del 10 por ciento del volumen de negocios anual durante un máximo de tres años.

3. La situación real de las agencias de viajes en línea

En 2014, la cuota de mercado de Ctrip representó el 46,2%, Qunar representó el 16,6% y Elong representó el 13,5%. La cuota de mercado alcanzó el 59,7% y las tres empresas representaron el 76,3% de la cuota de mercado.

En 2014, los ingresos operativos totales de Ctrip fueron de 7.800 millones de yuanes, y los ingresos totales de eLong (excluyendo impuestos comerciales y recargos) fueron de 1.1641 millones de yuanes.

En 2015, las agencias de viajes online de China llevaron a cabo adquisiciones y fusiones.

El "Informe de investigación de tendencias de desarrollo futuro y evaluación del mercado hotelero de la cadena china 2015-2022" publicado por China Industry Information Network muestra que Ctrip y sus tres principales plataformas OTA, Qunar y Elong, representaron en conjunto 2015. La cuota de mercado de transacciones hoteleras online supera el 70%.

4. La tendencia de desarrollo del ranking de ofertas merece atención.

Cuando la oferta del sector del alojamiento supera la demanda, algunos hoteles buscan sus propios intereses temporales a expensas del largo plazo general. y están atrapados en el dilema del prisionero. Salga y gane participación de mercado a precios reducidos en los sitios web de las OTA. Para los hoteles recomendados exclusivamente por agencias de viajes online, la comisión por cada habitación es de más de 100 yuanes.

El gobierno de Estados Unidos tiene regulaciones estrictas sobre el modelo de negocios de Google, y el gobierno chino también tiene regulaciones claras sobre las clasificaciones de ofertas de Baidu. Los principios específicos deberían aplicarse a las agencias de viajes en línea.

5. Sugerencias ganadoras para la industria del alojamiento y las agencias de viajes en línea

1 Las organizaciones de la industria deben determinar un rango de referencia de tasa de comisión razonable para las agencias de viajes en línea

Para. Por ejemplo, del 6% al 10%. La tasa de comisión que cobra actualmente la OTA es del 15% al ​​20% y su margen de beneficio bruto supera el 75%.

"Varias Opiniones de la Oficina General del Consejo Estatal sobre la Aceleración de la Reforma y el Desarrollo de las Asociaciones Industriales y las Cámaras de Comercio" (Guobanfa [2007] No. 36), que proporciona orientación sobre la ampliación de las funciones de asociaciones industriales, promover la reforma de los sistemas de gestión de las asociaciones industriales y fortalecer la industria. La asociación ha planteado requisitos claros en términos de su propia construcción y mejora de las políticas de apoyo. Las "Opiniones del Consejo Estatal sobre la Aceleración del Desarrollo de la Industria del Turismo" aclaran el calendario para la reforma de las asociaciones de la industria del turismo: "Dentro de cinco años, las relaciones personales y financieras de los diversos tipos de asociaciones de la industria del turismo en todos los niveles deben ser desacopladas de la administración de turismo y otros departamentos."

En los primeros años de la República de China, algunos hoteles en Shanghai organizaron la Asociación de la Industria Hotelera de Shanghai para hacer frente a diversas circunstancias, convirtiéndose en la primera organización industrial. En 1925, en la Concesión Francesa, algunas posadas organizaron la Asociación Francesa de Posadas y se registraron en el Consulado de Francia.

Actualmente, la industria bancaria de Shanghai ya cuenta con una asociación comercial. El objetivo final de las organizaciones de la industria hotelera son las asociaciones comerciales. La industria hotelera de China necesita asociaciones comerciales que protejan sus intereses generales y formulen reglas del juego.

Las organizaciones industriales pueden iniciar el establecimiento de plataformas de sitios web para toda la industria basadas en el principio de competencia leal.

Las organizaciones industriales sirven como puente entre las empresas y el gobierno, y los departamentos de gestión gubernamental también pueden confiarles la redacción de regulaciones. Actualmente, la mayoría de los litigios en la industria del alojamiento en nuestro país se manejan de acuerdo con las leyes civiles como los Principios Generales del Derecho Civil, el Derecho de Contratos, el Derecho de Sociedades y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Japón, Singapur, Francia y otros países han promulgado leyes especiales. Hong Kong también ha promulgado la "Ley de hoteles de Hong Kong" y el "Reglamento para propietarios de hoteles", y Taiwán ha promulgado las "Reglas de gestión de la industria hotelera turística".

2. El hotel debe garantizar la posición ventajosa de las ventas directas

Asegurarse de que su sitio web oficial tenga el precio más bajo, desarrollar continuamente la proporción de ventas directas en el sitio web oficial del hotel, utilizarlo. plataforma de medios como aliados y distribuir a través de múltiples canales.

Cuando la tasa de ocupación hotelera alcance el 60%, se puede considerar reducir el puerto de agencias de viajes en línea; cuando alcance el 70%, se puede considerar cerrar el puerto de agencias de viajes en línea, cuando llegue al 80%; considerar cerrar el puerto del sistema de distribución.

Comparación del coste de reserva por habitación: el sitio web oficial del hotel cuesta 5 yuanes, GDS cuesta 20 yuanes y OTA cuesta 60 yuanes.

Comparación de las proporciones de ventas directas de hoteles: la proporción general de ventas directas de los hoteles estadounidenses es del 35% y la proporción de ventas directas de los grupos hoteleros tradicionales chinos es del 6% de las reservas del hotel Shangri-La; Los intermediarios no superan el 7%, y la proporción de InterContinental, Starwood, etc. se controla al 10%. Alrededor, pasó el hotel Hilton