¿Cómo gestionar una buena tienda de estudios fotográficos?

Instrucciones para el personal de la tienda antes de seleccionar películas: 1. Ser entusiasta, cortés y siempre sonriendo es la única manera de mejorar el desempeño personal: El personal de la tienda debe ser como un motor, siempre lleno de energía y pasión. Mientras él esté allí, los demás tendrán que contagiarse de su entusiasmo. Dondequiera que vaya, está lleno de alegría y risas. Ésta es la cualidad básica que debe poseer un excelente vendedor. 2. La selección de películas es un reflejo de la fortaleza integral del personal de una tienda: entre todos los trabajos de una tienda, la selección y la reserva de películas son las tareas más desafiantes. Debido a que la selección de películas es un paso importante para que el personal de la tienda genere ingresos para la empresa, en esta etapa el personal de la tienda no solo debe guiar a los clientes para que consuman y diseñen para ellos, sino que también debe prestar atención a las quejas de los clientes y atenderlos con tacañería. En este momento el personal de la tienda está bajo mayor presión, porque si la selección de películas va bien, el cliente no sólo quedará muy satisfecho, sino que suele añadir una mayor cantidad de dinero, que es lo que solemos llamar consumo secundario o consumo posterior. Si la película no sale bien, los invitados no sólo pedirán descuentos, sino que en ocasiones incluso montarán una escena en el lobby, afectando la imagen de la empresa. Por lo tanto, esta vez es una prueba integral de la calidad integral del personal de la tienda. Sólo habrá presión cuando haya competencia y habrá discriminación sólo cuando haya comparación. Sin dificultades, ¿cómo puede el personal de la tienda destacarse y ganarse la confianza de sus superiores? Como vendedor con ideales y ambiciones, ahora es un buen momento para mostrar sus talentos. 3. Sea feliz al seleccionar películas: No podemos imaginar que el personal de la tienda y los clientes puedan lograr muy buenos resultados al seleccionar películas en un ambiente tan desconocido. Lo mejor es que el vendedor que hizo la reserva seleccione personalmente la película para el cliente, pero en el funcionamiento real del estudio fotográfico, esto a menudo no es posible. Por lo tanto, cuando otros empleados de la tienda se acercan a seleccionar películas para los clientes, primero deben prestar atención a encontrar formas de llevarse bien con los clientes y seleccionar películas en un ambiente relajado e interactivo, para lograr buenos resultados. Cuando el personal de la tienda selecciona películas para los clientes, el primer paso es abrir el "corazón" del cliente y dejar que lo comprenda y confíe en usted. Sólo entonces escuchará lo que usted dice. De lo contrario, por mucho que digas, los invitados seguirán diciendo: "Está bien, está bien, ¡veámosla nosotros mismos!" 4. El día de la selección de la película es el día en que surgen las quejas de los clientes: según las estadísticas del estudio, el El día de la selección de la película es el día en que surgen las quejas de los clientes. La razón principal suele ser que el cliente no está satisfecho con algún aspecto del día de rodaje. Por tanto: un servicio perfecto es la mejor manera de aumentar el consumo secundario. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a seleccionar personal de la tienda que esté especializado en manejar las quejas de los clientes para que sean responsables de la selección de películas. 5. Guíe el consumo: brinde diferentes servicios a diferentes clientes. Los clientes se dividen en cinco tipos diferentes. Para diferentes tipos de clientes, los métodos de servicio del personal de la tienda también deben ser diferentes: ★ Cliente grande A: una persona rica con una personalidad audaz. Sea generoso y sepa gastar el dinero. Métodos de servicio del personal de la tienda: saludos cordiales, múltiples fotografías y múltiples selecciones. ★Cliente A: Tranquilo y accesible, respetuoso de los expertos, bastante rico, orientador del consumo. Métodos de servicio del personal de la tienda: capte su mentalidad y haga muchos cumplidos. ★Clientes OK: Clientes generales que tienen pocos requisitos, son menos independientes y valoran la calidad. Métodos de servicio del personal de la tienda: entusiasta, cortés y profesional. ★Cliente C: moralista, ávido de pequeños favores, egoísta. Métodos de servicio del personal de la tienda: servir con cuidado y prestar atención a la comunicación. ★ Clientes de Big C: se preocupan por todo, tienen muchas exigencias, son tacaños y se consideran arrogantes. El método de servicio del personal de la tienda: alerta roja, todos tengan cuidado. 6. Las tiendas deben ser grandiosas y dominantes para resaltar las diferencias: los clientes a menudo muestran el debido respeto a los técnicos como maquilladores y fotógrafos, pero tienen menos respeto por el personal de la tienda. Esta es la situación actual. No existe una buena manera de hacer que los clientes respeten al personal de la tienda tan pronto como entran, a menos que los clientes estén bien educados. Pensando en nuestra actitud hacia el personal de servicio cuando llegamos al hotel, quizás podamos ser más equilibrados. Pero todo esto no es inmutable. El personal de ventas de alto nivel puede hacer que los clientes se sientan una persona extraordinaria en un corto período de tiempo y desarrollar respeto por ellos. Esto requiere que el personal de la tienda sea generoso y dominante. Cómo controlar el calor en el medio depende de la comprensión de todos. Especialmente "Dominante", si lo usas bien, los invitados pensarán que eres más autoritario; si no lo usas bien, los invitados pensarán que eres grosero; 7. El equipo de toma de pedidos y el equipo de selección de películas de la tienda serán más profesionales y será más fácil mejorar el rendimiento. En los estudios fotográficos más grandes, el personal de la tienda se dividirá en grupos de toma de pedidos y grupos de selección de películas. Esto facilitará que cada persona aproveche sus puntos fuertes, permitirá que cada personal de la tienda reciba una formación específica y también será más propicio para la formación. evaluación del desempeño. 8. Las diferentes etapas de recibir a los invitados a la selección de películas: ★1. Etapa comercial: hablar de negocios, ser cortés y cortés: ★2. Etapa del cliente: elogiar a la otra persona, sonreír y mejorar; ★3. en el lado Hablemos de la posición de la otra parte; ★4 Etapa de simpatía: el último esfuerzo Tenga en cuenta que la calidad de esta etapa depende completamente del presagio. 9. Tres etapas después de la presentación del cliente: ★1. Período de comparación; ★2. Período de pensamiento tranquilo; El personal de la tienda debe prestar atención: la transición del período de comparación al período de impulso debe ser rápida y el tiempo en el período de pensamiento tranquilo debe acortarse tanto como sea posible. 10. En lugar de dejar que nuestros invitados nos influyan, es mejor para nosotros influir en ellos. Los invitados provienen de todos los ámbitos de la vida y de todo tipo de personas. Por eso es inevitable que algunos invitados nos ofendan. Si esto nos afecta negativamente, no somos dignos de ser un buen vendedor. El trabajo del personal de nuestra tienda es recibir a los clientes y servirles bien.

En lugar de dejar que nuestros invitados nos influyan con su actitud negativa, debemos usar nuestra actitud positiva para influir en nuestros invitados. El personal de tienda debe establecer este concepto desde el inicio de su negocio.