¿Cómo recuperar la base de clientes cuando un hotel quiebra?

Después del cierre de un hotel, el mantenimiento de la relación con el cliente es una parte importante. En primer lugar, el hotel puede explicar el motivo de su cierre enviando un correo electrónico o mensaje de texto de disculpa sincera a los clientes y prometer hacer todo lo posible para que los clientes no se vean afectados. Al mismo tiempo, los hoteles pueden ofrecer medidas de compensación, como cupones de habitaciones gratuitas o códigos de descuento, para animar a los clientes a elegir el hotel nuevamente. Estas medidas no sólo pueden expresar las disculpas y la atención del hotel, sino también generar confianza y lealtad de los clientes hacia el hotel.

En segundo lugar, los hoteles pueden mantener una comunicación activa con los clientes durante el período de cierre. Los hoteles pueden publicar periódicamente noticias sobre el hotel, como mejoras en las instalaciones de las habitaciones, nuevos restaurantes o eventos especiales. Estas noticias dinámicas no sólo atraen la atención de los huéspedes, sino que también les informan sobre las mejoras y mejoras positivas que el hotel ha realizado durante el cierre. Una vez que el hotel vuelva a abrir, los clientes estarán más expectantes y dispuestos a elegir el hotel nuevamente.

Por último, los hoteles pueden comprender los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes a través de encuestas de satisfacción del cliente. Al invitar activamente a los clientes a participar en encuestas, los hoteles pueden comprender mejor las opiniones de los clientes y realizar mejoras y ajustes específicos. Las opiniones y sugerencias de los clientes son una base importante para que los hoteles mejoren la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Una vez que el hotel vuelve a abrir, el hotel puede demostrar que ha realizado una serie de mejoras basadas en los comentarios de los clientes, para que los clientes puedan sentir la atención y la atención del hotel.

A través de las estrategias anteriores, los hoteles pueden recuperar su base de clientes después de la quiebra. Una disculpa y una compensación sinceras pueden generar confianza y lealtad del cliente hacia el hotel. La comunicación proactiva y la entrega de información de mejora captan la atención y las expectativas del cliente. Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudar a los hoteles a comprender las necesidades de los clientes y realizar las mejoras y ajustes correspondientes. Estas medidas ayudarán a los hoteles a atraer más clientes cuando vuelvan a abrir.