¿Cómo limitar y desviar el tráfico en la gestión de lugares escénicos?

En las últimas décadas, la industria del turismo se ha desarrollado rápidamente. Durante las vacaciones importantes, muchas atracciones turísticas tienen un fenómeno de "mar de personas". Los diferentes lugares escénicos tendrán diferente capacidad turística y los ingresos operativos de Los lugares escénicos aumentarán significativamente. Al mismo tiempo, también habrá muchos problemas. En particular, un número considerable de lugares escénicos nacionales están abarrotados durante las temporadas altas de turismo, como la Semana Dorada y las vacaciones de verano, y con frecuencia ocurren accidentes de seguridad, lo que refleja la contradicción actual entre el control de la construcción de software y hardware de los lugares escénicos de mi país y la fuerte demanda. de los turistas. En la gestión de los lugares escénicos, ¿cómo limitar y desviar el flujo de turistas hacia los lugares escénicos?

1. La historia del desarrollo de las restricciones a las atracciones turísticas

① Con base en las necesidades de protección de reliquias culturales, lugares escénicos nacionales específicos han implementado restricciones turísticas.

△ En 2003, el Palacio Potala en el Tíbet tomó la iniciativa en limitar el número de visitantes, recibiendo 850 personas por día, en 2008 recibió 2.300 personas por día y en 2015 recibió 4.000 personas. por día;

△ En 2005, las Grutas de Dunhuang Mogao limitaron el número de personas que pueden acomodar, y pueden acomodar a 2.000 personas por día. En 2013 y 2014, el límite superior se ajustó dos veces, a 5.800 y. 6.000 personas respectivamente.

②Con base en las leyes de turismo y consideraciones de seguridad turística, se han implementado restricciones de flujo en muchos lugares.

△En 2013, se promulgó e implementó la "Ley de Turismo de la República Popular China". La "Ley de Turismo" estipula claramente: "Los lugares pintorescos no deben recibir turistas más allá de la capacidad máxima de carga aprobada por el gobierno". El departamento competente de lugares escénicos debe anunciar Formular e implementar un plan de control de flujo turístico basado en la capacidad máxima de carga aprobada por las autoridades del área escénica.

△ A mediados de julio de 2015, la Administración Nacional de Turismo anunció por primera vez la capacidad turística máxima de los lugares escénicos 5A en 31 provincias y ciudades de todo el país.

△Durante el feriado del Día Nacional de 2015, 16 lugares escénicos conocidos, como la Ciudad Prohibida en Beijing y el Valle de Jiuzhaigou en Sichuan, implementaron restricciones de tráfico científicas por primera vez de acuerdo con los estándares de capacidad máxima de carga. Estos lugares pintorescos superaron con éxito el pico turístico de las grandes vacaciones gracias a las medidas de restricción del tráfico y los servicios de recepción se ganaron los elogios de los turistas.

2. Tareas clave para limitar el flujo de turistas en lugares escénicos

① Comprender plenamente el significado positivo de limitar el flujo de turistas y evitar dejarse influenciar por los beneficios económicos en la gestión científica. de lugares escénicos.

La implementación de restricciones de tráfico en lugares escénicos afectará inevitablemente los ingresos de los lugares escénicos en el corto plazo o en nodos específicos. Sin embargo, desde una perspectiva integral, la administración del Área Escénica de Furitai cree que la restricción del flujo es uno de los medios efectivos para proteger el área escénica, que puede mejorar la experiencia turística del área escénica y promover el desarrollo económico sólido del área escénica.

En primer lugar, las restricciones de tráfico en los lugares escénicos protegen eficazmente diversos recursos, equipos e instalaciones turísticos en los lugares escénicos y favorecen la operación y gestión razonables de los lugares escénicos. Al mismo tiempo, también cabe señalar que un flujo de pasajeros que exceda la capacidad de carga del área escénica no solo aumentará significativamente el costo de gestión del área escénica, sino que también causará pérdidas adicionales e incluso daños accidentales incontrolables a los recursos del área escénica. Área escénica. Muchos valiosos patrimonios culturales y paisajes naturales alguna vez han sufrido daños, las consecuencias no se pueden medir en términos monetarios.

En segundo lugar, la sobrecarga del tráfico en lugares pintorescos aumentará la probabilidad de accidentes durante el turismo. Aunque los accidentes turísticos son accidentales, los accidentes son inevitables. Los daños causados ​​por un accidente pueden no ser compensados ​​por los intereses de los turistas sobrecargados. En tercer lugar, el límite de atracción turística proporciona una experiencia de visita cómoda y placentera para los turistas en el lugar escénico, mejora la satisfacción del turista y también aumenta la reputación de la marca del lugar escénico. Este tipo de reputación no se puede lograr sin efectos de publicidad y marketing. Si bien genera un flujo continuo de pasajeros al lugar escénico, inevitablemente traerá un flujo constante de ingresos al lugar escénico.

②Elija canales fluidos para publicar anuncios informativos y garantizar el derecho de los consumidores a saber.

El plan de límites actual debe ser más transparente y publicar oportunamente los avisos de límites actuales a través de anuncios oficiales, clientes, pantallas de información electrónica, mensajes de texto, Internet, medios impresos, WeChat, Weibo, etc., para Garantizar que los turistas tengan suficiente tiempo para hacer ajustes en sus planes de viaje.

③ Implementar un sistema de reservas, mejorar diversas instalaciones y aprovechar al máximo Internet y big data para controlar razonablemente el flujo de pasajeros.

Los servicios basados ​​en reservas se han implementado en muchos campos de nuestro país, como el campo médico y el campo del transporte. En el ámbito del turismo, en 2014, el Palacio Potala en el Tíbet implementó la compra de boletos en línea; en septiembre de 2014, la taquilla de Mogao Grottoes, que había estado en funcionamiento durante 35 años, dejó de vender boletos e implementó estrictamente un sistema de reservas. el número de turistas recibidos en un solo día se controló en 6.000; a partir del 20 de septiembre de 2015, la Ciudad Prohibida de Beijing llevará a cabo una operación de prueba de venta anticipada de billetes en línea para agencias de viajes legales y calificadas y para turistas individuales. El volumen de preventa en línea está limitado a 40.000 personas y las entradas de preventa son válidas el mismo día.

La implementación del sistema de preventa es una prueba para la construcción de la plataforma de pago online del lugar escénico, que requiere cierta cantidad de mano de obra y recursos materiales.

Al mismo tiempo, para satisfacer mejor las necesidades de los turistas, es necesario utilizar más ampliamente métodos de pago de múltiples plataformas en la preventa de boletos.

④ La restricción de tráfico basada en el tiempo y la restricción de tráfico basada en la ubicación se utilizan en combinación.

Tomemos como ejemplo el lugar panorámico del Palacio Potala en el Tíbet. Todas las reservas de boletos en línea están limitadas a la tarde, lo que refleja completamente el límite de tiempo compartido. Después de que los turistas compran los boletos, la computadora asignará automáticamente una visita. período No es necesario cambiar los boletos durante el período de tiempo, puede pasar por la puerta con su tarjeta de identificación. Si pierde este período de tiempo, el boleto dejará de ser válido automáticamente. Comparta el flujo de pasajeros por unidad de tiempo para evitar la concentración del flujo de pasajeros y reducir el daño al lugar escénico.

En la operación real, para controlar el flujo de personas, algunos lugares escénicos solo pueden ralentizar la venta de boletos de acuerdo con el número instantáneo de turistas en el lugar escénico. Por ejemplo, la venta de boletos en diez ventanillas. Se cambian a seis o siete ventanillas, dependiendo del número de turistas. Dependiendo de la situación del lugar escénico, se agregará una ventanilla.

En algunos lugares escénicos extranjeros, el tiempo de cola para los boletos es muy corto, pero el tiempo de cola para ingresar al lugar escénico es relativamente largo, el número de turistas en el lugar escénico permanece sin cambios. salir, ya que mucha gente vuelve a entrar. Este método puede encontrar algunos problemas cuando se utiliza a nivel nacional, especialmente si los turistas no lo entienden.

Limitar el tráfico por ubicación, ya sea un lugar escénico con flujo limitado o un lugar escénico sin límite de flujo, puede haber atracciones de cuello de botella en el lugar escénico que deben adoptar instalaciones y personal de administración relevantes. para asegurar el número total de turistas no exceder la capacidad máxima de recepción instantánea de esta atracción. Las medidas más utilizadas incluyen circulación en un solo sentido, barandillas de nueve curvas, etc.

⑤ Utilice el apalancamiento de precios y realice ajustes razonables.

La mayoría de los lugares escénicos tienen precios fuera de temporada y algunos lugares escénicos implementan precios escalonados. Algunos lugares escénicos han introducido tarifas con descuento para la entrada después de las 4 p.m. Para algunas atracciones, también se pueden lanzar entradas con descuento para la entrada anticipada. Por ejemplo, si la mayoría de los turistas entran al parque antes de las nueve, se puede fijar el precio antes de las nueve, para desviar a algunos turistas.

⑥Mejorar el sistema de predicción turística.

En la era del "turismo + Internet", el soporte de big data es muy importante. Algunas atracciones turísticas con un gran volumen de recepción deberían introducir activamente mecanismos de trabajo de Internet, confiar en big data para predecir el comportamiento de los turistas y realice un seguimiento del período futuro en cualquier momento. Garantizar que el mecanismo de alerta temprana de capacidad máxima de carga se active cuando llegue el pico turístico y que se publique la información correspondiente para garantizar el orden de las visitas turísticas en el lugar escénico y la seguridad de los turistas.

3. Desvío de picos turísticos en lugares escénicos

Algunos lugares escénicos rara vez alcanzan su capacidad máxima de carga durante unos días al año y no necesitan implementar restricciones de tráfico. Durante los picos turísticos, como días festivos y vacaciones de verano, para mejorar la experiencia de viaje de los turistas y garantizar el orden de los lugares escénicos y la seguridad de los turistas, es necesario llevar a cabo trabajos de desvío adecuados.

Muchos lugares pintorescos tienen múltiples entradas, como la Ciudad Prohibida en Beijing, Huangshan en Anhui, el Palacio del Dragón en Guizhou y el Valle Negro en Chongqing. Por lo tanto, durante las horas pico. Durante los tiempos de viaje, se deben utilizar guías de transporte. Se tomarán medidas para desviar a los visitantes a otra entrada.

Y solo hay una entrada, especialmente los lugares escénicos que se trasladan en vehículos de transporte, como Jiuzhaigou, la montaña Yuntai, la montaña Wudang y otros lugares escénicos, el orden de visita de los turistas debe ajustarse a través del vehículo de transporte. Puntos de parada Por supuesto, la elección de estos puntos de parada se basa en años de experiencia operativa y modelos de investigación científica.

En muchos lugares escénicos, siempre hay uno o dos lugares escénicos que los turistas deben visitar y que deben considerarse plenamente al desviarse. Por ejemplo, las tres salas principales de la Ciudad Prohibida, la cascada Nuorilang en Jiuzhaigou y el pino de bienvenida en la montaña Huangshan, etc., el trabajo de desvío de lugares escénicos debe depender plenamente de los medios tecnológicos "Internet +" del turismo inteligente.

La forma tradicional de hacer turismo y hacer turismo de "bajar del coche para tomar fotografías, subir al autobús para dormir y volver a casa sin saber nada" ya no puede satisfacer las necesidades de los turistas. de la madurez de los turistas y la motivación para la mejora de la industria turística. La demanda de una experiencia turística de alta calidad también determina que los lugares escénicos deben mejorar los métodos de gestión tradicionales y mejorar la calidad del servicio de los lugares escénicos limitando el flujo de turistas y el desvío.