Consejos para guías turísticos (1) - Prescribir el medicamento adecuado al caso
El llamado método de prescripción significa que un guía turístico puede utilizar de manera flexible y eficaz las habilidades y métodos de todo el grupo turístico para abordar situaciones que no favorecen el buen desarrollo de las actividades turísticas, de modo que que toda la actividad se desarrolle de forma fluida y saludable.
1. Los diferentes tipos de turistas deben ser tratados de manera diferente.
El principal objeto del turismo son las personas, y todo lo que ocurre durante el turismo es resultado de la acción conjunta de factores subjetivos y objetivos. Por tanto, los guías turísticos deben prestar total atención a la relación entre subjetividad y objetividad, especialmente a los factores subjetivos de los turistas.
El psicólogo occidental Maslow (1908-1970) fue el primero en clasificar sistemáticamente las motivaciones del comportamiento humano en la teoría y la práctica, y llegó a la conclusión de que el desarrollo espiritual humano domina en secuencia, y clasificó las necesidades en cinco niveles: necesidades de seguridad, necesidades fisiológicas, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización. Posteriormente, algunas personas dividieron a los seres humanos en extrovertidos e introvertidos. Las personas extrovertidas son más extrovertidas, extrovertidas, no les importan los asuntos triviales y les gusta interactuar con los demás. Los introvertidos, por el contrario, son más cautelosos, les cuesta expresar sus sentimientos y no están dispuestos a hacer amigos.
Con el desarrollo de la industria turística de mi país, los guías turísticos deben utilizar el conocimiento psicológico que han aprendido para recibir a diferentes tipos de turistas, recetar los medicamentos adecuados y hacer un buen trabajo. En un grupo de viaje general, los tipos de turistas se pueden dividir a grandes rasgos en agudos, lentos, amables, difíciles de mantener, sarcásticos, arrogantes, descuidados, suspicaces, prolijos, tímidos y silenciosos.
Las características de los turistas impacientes son: ser honesto con los demás, hablar en voz alta, enojarse cuando suceden cosas y tener cara fea. Para este tipo de turistas, los guías turísticos deben ser "directos" y "directos". La actitud debe ser sincera, a veces "suave" es "de acero", gentil y tranquila. A veces hay que mirar el panorama general, tener paciencia e ignorarlo.
Al turista crónico se le conoce comúnmente como “agua tibia”. Sus actividades psicológicas tienden a ser internas y son cautelosos al tratar con los demás, pero carecen de decisión. Pase lo que pase, siempre parecen ser lentos y pausados, y su personalidad es exactamente la opuesta a la de los turistas impacientes. Cuando un guía turístico recibe a este tipo de turistas, primero debe recordar su nombre para sentirse respetado por los demás. Al mismo tiempo, debemos preocuparnos siempre por ellos, escuchar sus opiniones y exigencias y dejar que se reflejen en el autoanálisis y la autocrítica.
Aunque hay pocas personas buenas, normalmente son personas mayores. Las características de un buen samaritano son entusiasmo, disponibilidad, conversación amable y actitud sincera. Los guías turísticos deben ser educados y respetuosos al recibir a estos turistas. A veces pueden dar rienda suelta a su entusiasmo y hacer algo bueno por el grupo y por los demás turistas, para que puedan obtener una mayor satisfacción psicológica.
Los turistas más problemáticos en un grupo turístico son los turistas que requieren mucho mantenimiento. Las características del tipo de alto mantenimiento son que encuentran fallas en todos los "problemas" durante el viaje, siempre mantienen la cara seria, acusan a los demás de ignorar la ocasión, faltan el respeto a los demás y usan palabras duras para herir a los demás. Al recibir a estos turistas, los guías turísticos no deben ser humillados ni arrogantes y deben ser cautelosos en su trabajo. No seas ojo por ojo, no entres en discusiones sin sentido y no “drogues” a los turistas por razones emocionales. Al contrario, debemos atender a estos turistas con mayor entusiasmo y perseverancia, para que puedan sentir plenamente la generosidad y la virtud de los guías turísticos.
Burlarse de los turistas también es molesto. Estos turistas generalmente son moralistas, no están dispuestos a escuchar las explicaciones del guía turístico y, a menudo, hacen bromas. A veces incluso exponen deliberadamente las "deficiencias" del guía turístico en público y lo tratan como un tonto, dejando a la gente estupefacta. En circunstancias normales, estos turistas también varían de persona a persona, y la mayoría de ellos mostrarán moderación cuando se enfrenten a guías turísticos capaces y de alto nivel. Además, estos turistas pueden expresarse. La mayoría de los turistas arrogantes tienen un "capital" arrogante. Por ello, suelen mostrar un sentimiento inexplicable, que se caracteriza por menospreciar a los demás. Durante toda la actividad turística, aunque estos turistas no tienen muchos efectos secundarios, no se puede subestimar la presión psicológica sobre los guías turísticos. Por lo tanto, los guías turísticos siempre deben estar atentos a estos arrebatos emocionales "inexplicables", que pueden provocar que sucedan cosas desagradables. Una vez que esto sucede, el enfoque del guía de compras es dejarle expresar plenamente sus sentimientos y luego persuadirlo pacientemente con una actitud sincera y humilde para evitar colisiones. Responda las preguntas con humor, no de forma directa.
Sólo así podremos no sólo cuidar la cara de los huéspedes, sino también cuidar la situación general y garantizar el buen desarrollo de las actividades turísticas.
Por ejemplo: cuando un guía turístico estaba explicando, un guía turístico estaba hablando plausiblemente de cuánto aman los trabajadores de la construcción de Shanghai a la patria, a la gente y a sus trabajos. De repente, un turista con "capital" gritó: "Los trabajadores de la construcción deberían amar sus casas, sus esposas y sus hijos". En ese momento, hubo risas y risas, y algunos turistas incluso intervinieron y elogiaron: "Sí, sí". Amar a tu esposa es lo más importante." "Jajaja..." Hubo otra carcajada. En ese momento, el guía turístico levantó la voz y dijo: "¡Ese turista de hace un momento tenía razón, muy bien! Siento lo mismo". Hubo aplausos durante el juego. Algunas personas estaban desconcertadas y otras guardaron silencio. "¿Por qué siento lo mismo? Porque él dice la verdad, la verdad, la verdad (risas de aprobación). También tengo un amigo que es obrero de la construcción. Fuimos a la misma escuela desde pequeño y ahora él es famoso". Carácter '30' Es decir, después de recibir el salario mensual, vivió una buena vida como 'jefe' durante los primeros diez días, y vivió como 'mendigo' durante los siguientes diez días, y le robó dinero a su esposa. los siguientes diez días (Otro estallido de risa) Más tarde, se volvió perezoso, regañó a su esposa, golpeó a sus hijos y adquirió el mal hábito de jugar, lo que causó problemas a sus vecinos. A menudo tenía accidentes en el trabajo y ". inexplicablemente herido "por violar el reglamento operativo. , recuperándose en casa. ¿Se puede decir que este tipo de persona ama el país, ama a la gente y ama su trabajo? (Los turistas alrededor sacudieron la cabeza) "Me atrevo a decir esto: Una persona que ni siquiera ama a su familia, esposa e hijos, aún puede amar a su país y a su país. ¿Amas a tu propia gente y a tu posición? ¿Puedes construir una torre tan magnífica y mundialmente famosa? El guía turístico es maravilloso. Y sus interesantes palabras inmediatamente ganaron elogios y cálidos aplausos de los turistas.