¿Cuáles son las normas de etiqueta en el lugar de trabajo para recibir invitados extranjeros?

1. Preste atención a la educación

(1) Preste atención a la limpieza de la apariencia y la ropa, y lávese la cara, las manos, la ropa y los zapatos. El cabello y la barba no deben ser demasiado largos, pero sí deben estar bien recortados.

(2) Sea generoso y decente, tenga una actitud digna y amable, manténgase erguido y erguido y esté lleno de energía. Cualquier palabra o acción grosera o descortés se considera deshonrosa.

(3) Presta atención a tu identidad, habla cortésmente y no hagas nada más cortés. Cuando hablas te ves muy reservado y amable, con una leve sonrisa.

(4) Cumplir la promesa. Al salir con alguien, debes ser estrictamente puntual y no faltar a las citas ni hacer horas extras. No olvides lo que prometiste a los demás y debes hacerlo a tiempo. Las personas que no cumplen su palabra o no cumplen su palabra socavan su carácter.

(5) Observar el orden público. No cause problemas o molestias a los demás, no moleste a los demás, no interfiera ni influya en los demás y respete a los demás.

2. Lenguaje cortés

El lenguaje cortés, como forma de etiqueta, transmite francamente el amor y la etiqueta de uno al mundo y a las personas, haciendo que el amante sea más destacado y el orador más distinguido. Ser respetado. En la comunicación internacional, a menudo se utilizan lenguajes de etiqueta como "hola", "por favor", "gracias", "lo siento" y "adiós".

Respetar las costumbres

Los diferentes países tienen diferentes costumbres culturales, diferentes sistemas sociales y, a menudo, tienen diferentes formas de pensar y comprender, por lo que debemos respetarnos unos a otros y mantener una comunicación cautelosa durante la comunicación. . Respetar las costumbres es un principio de etiqueta muy importante en los intercambios internacionales. Algunos comportamientos que son normales en China pueden considerarse groseros o incluso tabú en algunos países. Por ejemplo, los coreanos están muy disgustados con la palabra "cuatro". Muchos edificios coreanos están numerados como "cuarto piso", "cuarto piso", "cuatro habitaciones" y "cuarto" en "Yan Ji".

Respetar la privacidad

Respetar la privacidad y evitar todos los temas que involucren la privacidad personal durante la conversación. En concreto, debemos hacer las "cinco preguntas sin preguntas": una sin preguntas sobre la edad. La edad de los extranjeros se mantiene confidencial. Quieren ser jóvenes para siempre y mantener en secreto la palabra "viejo". En segundo lugar, no preguntes si estás casado. A los chinos les encanta hablar sobre el estado civil de los demás, pero a los extranjeros no. De hecho, no es agradable para un anciano "confesar" a los demás que no está casado, especialmente a las mujeres. No preguntes por la experiencia. Muchos extranjeros enfatizan la supremacía personal y la independencia, y sus experiencias y preferencias personales son pura privacidad personal. Cuarto, no preguntes sobre los ingresos. Los ingresos de cada uno están relacionados con su estatus y capacidad. Los extranjeros lo consideran su propia cara, por lo que está fuera de discusión. No preguntes por la dirección. Cuando conozcas a un extranjero por primera vez, no debes pedirle que te deje su dirección. Los extranjeros no invitan a personas al azar a sus casas.

5. Las damas primero

“Las damas primero” es un principio importante en la etiqueta internacional. El núcleo del principio de la mujer exige primero que los hombres respeten a las mujeres, las cuiden, las ayuden y las protejan en todos los aspectos de sus acciones, en cualquier ocasión y bajo cualquier circunstancia.

Ni humilde ni arrogante

El principio más importante de la etiqueta internacional es mantener la igualdad de personalidades y evitar y superar la "arrogancia" y la "inferioridad", dos tipos de comunicación que ponen la otra parte o a uno mismo en una posición desigual. Para no ser ni humilde ni arrogante, debes comprender los siguientes puntos:

(1) Nunca busques dinero o beneficios materiales para la otra parte. Mientras controles esto, las personalidades de ambas partes serán iguales.

(2) Buscar la igualdad y la trascendencia de los valores, y tener un espíritu de orgullo por la patria y la nación.

(3) Mantén una actitud pragmática y no corrijas demasiado. La cortesía y la humildad son necesarias, pero cuando se llevan demasiado lejos pueden convertirse en hipocresía.

Preparativos para recibir invitados extranjeros

Antes de que lleguen los invitados extranjeros, deben estar completamente preparados.

Después de la reunión, el traductor primero debe presentar los nombres y puestos de nuestro personal clave a la otra parte. Luego se dan la mano. Al estrechar la mano, el anfitrión primero debe extender la mano al invitado, estrechar suavemente la mano de la otra persona, mirarla a los ojos y sonreír.

Cuando se encuentre con invitados extranjeros, es necesario concertar una cita con al menos medio día de antelación. No “sorprendas” a la otra persona. Una vez fijada la fecha, intenta no cambiarla. Si el invitado extranjero no puede asistir debido a circunstancias especiales, una persona de estatus inferior podrá presentarse para conversar con el consentimiento del invitado extranjero.

En la reunión, los invitados extranjeros están a la derecha y nuestro personal a la izquierda. El primer invitado de honor está en el primer asiento a la derecha de nuestro entrevistador, el segundo invitado de honor está a la derecha del primer invitado de honor y los demás acompañantes pueden sentarse donde quieran.

Los intérpretes suelen estar situados a la derecha de nuestro orador principal o detrás de él.

Si se va a utilizar una mesa larga durante la reunión, se debe utilizar la dirección de la puerta como guía, con el lado que mira a la puerta como arriba y el lado que mira hacia la puerta como abajo. Deje que los invitados extranjeros se sienten en él. Nuestro orador y nuestro invitado se sientan cada uno en el medio, a su lado.

Sé amable y natural al hablar. Habla con voz moderada y no utilices demasiados gestos. Presta atención a lo que dice la otra persona, no mires a tu alrededor y no interrumpas la conversación de la otra persona en ningún momento. No bosteces, no mires el reloj, etc. durante la reunión. El contenido de la conversación debe prepararse completamente con antelación y se debe determinar el alcance de la conversación. No responda preguntas que no sepa o de las que no esté seguro sin la aprobación de su líder. Tenga cuidado de no hablar sobre la edad, los ingresos y otras cuestiones privadas de la otra persona. Las preguntas que la otra parte no entienda deben explicarse claramente a través de un traductor.

El alojamiento y las comidas deben organizarse adecuadamente de acuerdo con los diferentes hábitos de vida de los invitados extranjeros, y las reuniones, visitas y visitas a las unidades relevantes deben organizarse o concertarse de acuerdo con sus horarios de actividades. Cuando invitados extranjeros visitan una unidad, la unidad debe continuar funcionando como de costumbre.

A la hora de despedir a los invitados, puedes enviarles algunos obsequios que se adapten a sus costumbres en la fiesta de despedida. La selección de obsequios no debe ser demasiado cara. Luego, envíe a los que sean equivalentes a invitados extranjeros al lugar donde son despedidos. Cuando comienza el tráfico de invitados extranjeros, la persona que los despide debe saludar con la mano. En el aeropuerto no se puede salir hasta que el avión despegue del suelo. Si hay personas ajenas que se despiden al mismo tiempo, deberán despedirse entre sí al salir y dejar pasar primero sus propios vehículos.

Etiqueta en las reuniones en diferentes países

A la hora de recibir y reunirse con invitados extranjeros, la etiqueta varía según los objetos y las ocasiones. Para muchos países del este, como Japón, hacer una reverencia es una etiqueta tradicional común. Al saludar, párese derecho, baje las manos frente a los ojos, inclínese y baje la cabeza, y salude al mismo tiempo. Cuanto más te inclinas, más respeto muestras.

1. Aplicable a invitados japoneses

No se recomienda el contacto directo con los ojos y el cuerpo porque representa arrogancia. No lo mires a los ojos, pero mira el nudo de su corbata en señal de respeto. Al hacer una reverencia en Japón, inclina la cabeza hasta la mitad y junta las manos. Cuanto mayor sea la persona que conozcas y cuanto más alta sea tu posición, más profundamente deberás inclinarte.

2. Para los invitados estadounidenses

Los estadounidenses no necesariamente se dan la mano cuando se encuentran, sino que simplemente sonríen y saludan, incluso si es la primera vez que se encuentran, mientras que se considera un apretón de manos. como etiqueta básica en China. Sin embargo, China no tiene muchas restricciones a los apretones de manos y los estadounidenses también tienen cierta etiqueta al dar la mano. Por ejemplo, entre hombres y mujeres, la mujer se acerca primero. Si la mujer no tiene intención de estrecharle la mano, el hombre sólo puede asentir e inclinarse. Entre los mayores y los jóvenes, el mayor se acerca primero; entre los superiores y los subordinados, el superior se acerca primero; entre el anfitrión y el invitado, el anfitrión se acerca primero.

Cosas a tener en cuenta al recibir invitados extranjeros

Los extranjeros están dispuestos a aceptar elogios.

“Cuando conoces a una invitada extranjera, ¿deberías elogiarla por su hermosa ropa o su buen temperamento?” Poco después de la conferencia, Cai Xisheng preguntó y respondió: Según el entendimiento chino, se debe felicitar a una mujer. ser reservado y no debe felicitar directamente al visitante por lo guapo que es. Pero las mujeres extranjeras no serán reacias a los elogios por su temperamento y belleza, sino que aceptarán fácilmente los elogios y expresarán su gratitud.

La comunicación verbal es una parte importante de la comunicación de emociones. Cuando los chinos escuchan elogios de otros, generalmente optan por rechazarlos o negarlos para mostrar modestia. Los occidentales siempre aceptan elogios de los demás. Las dos actitudes diferentes son comprensibles y la razón subyacente es que tienen raíces culturales diferentes.

◎“Ver” a la persona en la tarjeta de pequeña empresa

“Desde tu tarjeta de presentación, las personas verán tus cualidades y logros, y descubrirán qué tipo de persona eres " Cai Xisheng dijo que las tarjetas de presentación son una "cara" en la etiqueta social, pero el uso de tarjetas de presentación por parte de los chinos sigue siendo muy irregular. Por ejemplo, poner la tarjeta de presentación de otra persona directamente en su bolsillo o tirarla en un cajón; no responder a la tarjeta de presentación, pero decir descaradamente que no la trajo cuando se la entregó a la otra persona; una mano; pedirle a la secretaria que distribuya la tarjeta de presentación, etc.

Entrega en mano tu tarjeta de visita. Además de verificar que sea su tarjeta de presentación, también debe verificar si el anverso y el reverso están limpios. Durante el proceso de transferencia, sonríe y mira a la otra persona.

◎No cojas un taxi para brindar.

En la cultura tradicional china, la hospitalidad es inseparable del vino. Cai Xisheng dijo que con la profundización de los intercambios entre China y el extranjero, los extranjeros también comprenden la cultura del vino china y beber en los banquetes es bastante normal.

"Cuando brindamos, para mostrar respeto y hospitalidad, nos levantaremos y correremos a brindar después de tres rondas de vino, lo que comúnmente se conoce como 'golpear'. Esto no es algo que deba hacerse. "Esto es de mala educación". Cai Xisheng dijo que en la comida occidental, es de mala educación y antipático que los occidentales brinden por los demás.

Estudiar en el extranjero te recuerda que no puedes aplicar ciegamente la etiqueta de la comida china a la comida occidental.

◎¿Cuál es de izquierda o de derecha en la reunión?

Cuando se tiene una reunión o discusión, es inevitable reservar asientos. Cai Xisheng dijo que China y los países extranjeros tienen requisitos diferentes para la disposición de los asientos. Por ejemplo, los chinos creen que el lado izquierdo es la parte superior, es decir, la persona importante sentada a la izquierda es más grande que la persona sentada a la derecha. Sin embargo, en muchas actividades de asuntos exteriores, ocurre lo contrario, y la derecha. Se recomienda el lado derecho, al igual que cuando la gente en Huai'an come, el asiento de la derecha está reservado para la última persona.

Inglés comúnmente hablado al recibir invitados extranjeros

1. Recepción de la empresa

Pregunte la identidad del visitante:

1. ? ¿Cuál es tu apellido?

2. ¿Para qué empresa trabajas? ¿De qué empresa eres?

3. ¿Qué viento te trae por aquí? ¿Qué viento te trae por aquí? (Al recibir clientes antiguos)

Bienvenido a China nuevamente, Jason. Jason, bienvenido a China nuevamente.

Al guiar a los clientes a visitar una empresa o un centro comercial:

1. Por favor, ve por aquí.

2. Esta es nuestra tienda, nuestro jefe te está esperando. Esta es nuestra tienda y nuestro jefe ya te está esperando.

Por favor, tome asiento, nuestro gerente le recibirá en unos minutos. Tome asiento, nuestro gerente estará aquí en unos minutos. Cortesía:

1. ¿Quieres café o té? ¿Quieres café o té?

Si tienes algo que quieras saber, sólo tienes que preguntar. Si quieres saber algo, sólo pregunta.

Di adiós:

1. Es una pena que tengas que irte tan pronto.

Espero volver a verte. Espero verte la próxima vez.

2. Recepción del hotel

1. ¿Puedo... (se usa cuando quieres hacer algo)

¿Puedo preguntarte tu apellido?

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¿Cómo te llamas?

¿Puedo ver tu pasaporte?

¿Puedo ver tu pasaporte?

¿Puedo saber tu nacionalidad?

¿Puedo saber tu nacionalidad?

2. ¿Puedes... (usado cuando molestas a los invitados)

¿Puedes completar este formulario?

¿Puedes rellenar este formulario?

¿Puedes escribir eso?

¿Puedes escribir eso?

Por favor, no cuelgues, ¿vale?

Por favor, no cuelgues, ¿vale?

3. ¿Sabes...? (se usa cuando se pregunta a los invitados)

¿Quieres té o café?

¿Quieres té o café?

¿Cuánto tiempo quieres quedarte?

¿Cuánto tiempo quieres quedarte?

¿Te importaría sentarte aquí?

¿Te importaría sentarte aquí?

4. ¿Puedo...(usado para dar sugerencias)

¿Puedo cerrar las cortinas?

¿Puedo cerrar las cortinas?

¿Puedo hacer una reserva para ti?

¿Puedo hacer una reserva para ti?

Vocabulario diario

Hotel; hotel; restaurante

Oferta de precio

Bellman, camarero de restaurante.

Registro; registro

Verificar

Directorio de lista; lista detallada

Pasaporte Pasaporte

Reserva Cita

Recepción

Consejos Consejo

Consigna de equipaje

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Conocimientos básicos de etiqueta laboral

No existen diferencias de género en la etiqueta laboral. Por ejemplo, la "manera caballerosa" de abrirle la puerta a una mujer es innecesaria en el lugar de trabajo e incluso puede ofender a la otra parte. Pero recuerde: en el lugar de trabajo, hombres y mujeres son iguales. En segundo lugar, haga de la consideración y el respeto por los demás su principio rector. Aunque son obvios, a menudo se pasan por alto en el lugar de trabajo.

Etiqueta del apretón de manos: un apretón de manos es un contacto físico entre personas, que puede dejar una profunda impresión en las personas.

Cuando nos sentimos incómodos estrechando la mano de alguien, a menudo pensamos en los rasgos negativos de la personalidad de esa persona. Después de una serie de capacitaciones en gestión, creo que un fuerte apretón de manos y un contacto visual directo preparan el escenario para una comunicación positiva. Señoras, tengan en cuenta: para evitar malentendidos durante las presentaciones, es mejor extender la mano antes de saludar a alguien. Recuerde, hombres y mujeres son iguales en el lugar de trabajo.

Etiqueta electrónica: si bien el correo electrónico, el fax y los teléfonos móviles aportan comodidad a las personas, también plantean nuevos problemas a la etiqueta en el lugar de trabajo. Aunque tienes la posibilidad de encontrar a otra persona en cualquier momento, eso no significa que debas hacerlo. Hoy en día, en muchas empresas, los correos electrónicos están llenos de chistes, spam y notas personales, pero no mucho contenido relacionado con el trabajo. Recuerde, un correo electrónico es una carta profesional y no hay nada serio en una carta profesional. El fax debe incluir su información de contacto, fecha y número de página. No envíe faxes sin el permiso de otra persona. Esto desperdiciará el papel de otras personas y ocupará las líneas de otras personas. Los teléfonos móviles pueden ser un salvavidas para muchas personas. Desafortunadamente, si estás usando tu teléfono, probablemente no estés en la oficina, conduciendo, tomando un vuelo o haciendo otra cosa. Tenga en cuenta que la persona que llama a su teléfono celular puede no estar interesada en lo que está haciendo.

Etiqueta de disculpa: incluso si eres perfecto en etiqueta social, inevitablemente ofenderás a los demás en el lugar de trabajo. Si sucede algo como esto, discúlpese sinceramente y no se emocione demasiado. Exprese sus disculpas y continúe con su trabajo. Darle mucha importancia a su error sólo magnificará su efecto destructivo y hará que la persona que recibe la disculpa se sienta aún más incómoda.

Código de conducta de etiqueta en el lugar de trabajo

Primero, etiqueta de habla

1) Vengan a la empresa por la mañana para preguntarse qué tan buenos son y digan: adiós cuando vuelvas a casa después del trabajo.

2) Utiliza un lenguaje civilizado al transferir llamadas.

3) Expresa gratitud cuando pidas ayuda, ya sea un supervisor, secretaria o personal de apoyo de la oficina.

4) Si necesitas molestar a otros, primero pide perdón.

5) No hables de la privacidad de nadie, chismes, etc.

2. Etiqueta postural

1) Sostenga la puerta del ascensor para las personas que necesitan ayuda al entrar o salir del ascensor.

2) Echar una mano a los compañeros cuando necesiten ayuda.

3) En reuniones o encuentros con compañeros, no mostrar desprecio por las opiniones diferentes.

4) Al estrechar la mano de los visitantes, sea generoso y decente, ni humilde ni autoritario.

5) Intercambiar tarjetas de visita con otras personas y repartirlas con ambas manos en señal de respeto.

6) No te quites los zapatos ni pongas los pies sobre la mesa de la oficina.

En tercer lugar, detalles de etiqueta

1) Baje o haga vibrar el sonido de su teléfono móvil y BB para evitar molestar a los demás.

2) Intenta bajar la voz al realizar llamadas telefónicas. Si la llamada es personal, trate de mantenerla al mínimo.

3) No revises los documentos e información en los escritorios de otros compañeros, ni siquiera cualquier información en ordenadores o faxes que no tenga nada que ver contigo.

4) Si necesitas entregar alguna información a otras personas, asegúrate de ponerle una pegatina, anotar la hora, el contenido, la firma y no olvides agradecer.

5) Mantén tu escritorio ordenado y no tires papeles usados ​​por el suelo.

6) Los hombres deben intentar no fumar en la oficina para evitar contaminar el medio ambiente.

7) Las mujeres deben intentar no maquillarse ni pintarse las uñas en la oficina, y las mujeres no deben usar ropa sexy.

8) No olvides sonreír cuando veas compañeros o visitas en la oficina.

9) No crear ni difundir chismes en la oficina.

10) Intenta no tener disputas económicas con los compañeros de oficina.