Casos prácticos de guías turísticos: manejo de enfermedades repentinas durante el viaje

Una amiga que trabaja para una empresa de turismo en Shaanxi me contó sobre un accidente que ocurrió mientras viajaba. Llevó un grupo de gira a las "Cinco ciudades" del este de China (es decir, Nanjing, Shanghai, Hangzhou, Suzhou y Wuxi). El equipo está formado por 72 personas, incluidos 22 niños, lo cual es bastante grande. Cuando llegamos a la tercera parada, Hangzhou, y nos disponíamos a viajar, sucedió algo inesperado. Entre los turistas, un anciano de unos sesenta años enfermó repentinamente y fue enviado al hospital para un examen y un diagnóstico. Le diagnosticaron un cáncer terminal y podía morir en cualquier momento. El hospital pidió que se avisara a su familia. Ante este repentino cambio, tomó una pronta decisión y le pidió al médico que cuidara bien al paciente y esperara la llegada de su familia. Tomaba y cambiaba medicamentos con otra persona todos los días y nunca atendió sola al paciente hasta que llegaron sus familiares. Después de un cuidadoso tratamiento, su condición se estabilizó y su familia lo acogió de regreso. No le importa que los pacientes sean reprendidos durante el proceso de tratamiento, porque lo primero es atender a los turistas, y mucho menos a los que tienen enfermedades terminales. Al mismo tiempo, no retrasó la agenda de otros turistas, haciendo que el viaje concluyera con éxito. Posteriormente, cuando el paciente falleció, la empresa también acudió a expresar sus condolencias. La familia del paciente se mostró muy agradecida, lo que permitió a la empresa establecer una buena relación con sus clientes.

[Análisis]

1. No es difícil ver por el manejo de este incidente que cuando un paciente enferma o desarrolla una enfermedad, debe ser enviado al hospital para recibir tratamiento. tratamiento a tiempo y se debe invitar a los turistas a quedarse; 1 ~ 2 personas llevan guías turísticos * * * para cuidar a los pacientes. Nunca toman medicamentos ni atienden a los pacientes solos. Si hay un problema, no lo puedes saber. Además, contactar con la agencia de viajes para avisar a los familiares. Si la afección es grave, los familiares pueden atenderla personalmente. Al mismo tiempo, discutimos con la agencia de viajes local que no se pueden suspender las actividades turísticas y que otros turistas pueden continuar viajando. Después de las actividades turísticas, los turistas que lamentablemente fallecieron durante las actividades turísticas deben acudir a tiempo a la casa del fallecido para expresar sus condolencias. Esto también es un reflejo del servicio postventa de la agencia de viajes, que favorece la estrecha cooperación entre la agencia de viajes y sus clientes, estabilizando así el campo sonoro para los turistas. En este caso, las medidas anteriores son oportunas y adecuadas, lo que no sólo lleva a una conclusión exitosa las actividades turísticas, sino que también fortalece la relación entre la agencia de viajes y sus clientes y mejora la reputación de la agencia de viajes.

2. Cuando los turistas padecen enfermedades comunes, los guías turísticos deben visitarlos lo antes posible y expresarles sus condolencias. Después de obtener el consentimiento del paciente, de sus familiares o del guía turístico, el guía turístico debe ayudar a los turistas a llamar un taxi y darle al conductor las instrucciones necesarias (adónde ir, si es necesario un taxi para esperar en el hospital). Si hay un acompañante completo, acompañe al paciente al hospital con un acompañante completo. Sin embargo, independientemente de si el guía turístico acompaña al paciente al hospital, debe comprender de inmediato la condición del paciente y el diagnóstico del médico e informar al líder turístico.

3. Cuando los turistas padecen una enfermedad aguda o grave, los guías turísticos deben hacer lo siguiente: primero, comunicarse con el hospital de manera oportuna, informar a la agencia de viajes y organizar al personal médico para brindar un rescate oportuno. la orientación del departamento competente. Durante todo el proceso de rescate, el líder del equipo y familiares de los pacientes acompañantes deben estar en el lugar, y la agencia de viajes también debe enviar personas para cuidarlos. 2. Obtener más información sobre el cuerpo del paciente, su historial médico, los síntomas y el tratamiento antes y después de la aparición de la enfermedad de otros turistas que viajan con el paciente, y mantener registros escritos detallados para referencia del hospital. Si el estado del paciente es crítico y los familiares no están presentes, se deben respetar las opiniones del médico y del líder del grupo turístico, quienes deben comunicarse con la familia del paciente e instarlos a que vengan rápidamente. En tercer lugar, cuando un paciente necesita hospitalización, se debe obtener el consentimiento de sus familiares o del líder del equipo. Cuando un paciente es rescatado y está fuera de peligro pero aún necesita hospitalización, el propio guía turístico o la agencia de viajes debe visitarlo, ayudarlo a resolver los problemas diarios y ayudarlo en los trámites pertinentes y otros asuntos relacionados. Generalmente, la hospitalización y los gastos médicos del paciente corren a cargo del paciente.