Tres excelentes artículos sobre el resumen del trabajo doméstico
? ¿Excelente ejemplo de resumen del trabajo del departamento de limpieza
? Me trasladaron al departamento de seguridad del Hotel XX en 20xx y llevo 12 meses trabajando. Aunque las horas de trabajo eran cortas, desarrolló plenamente el espíritu de aprendizaje mientras trabajaba y completó con éxito el trabajo de seguridad contra incendios del Hotel XX en 20xx y las tareas asignadas temporalmente por los superiores del hotel.
? El trabajo de 20xx se resume a continuación:
? 1. Trabajo básico:
? Cuando asumí por primera vez el Departamento de Seguridad, descubrí que los empleados del departamento tenían una mala actitud laboral, malas habilidades de coordinación laboral y un débil sentido de responsabilidad. A menudo hay fenómenos como ausentarse del trabajo, faltar al trabajo, dormir, no organizar el trabajo, no preocuparse por la gestión, responder todas las preguntas, no hacer nada y un flujo de personal inflexible. Después de casi un mes de observación y reflexión, decidí empezar con la mentalidad de los empleados. Ajuste la mentalidad laboral de los empleados, comuníquese activamente, ayude a los empleados a generar confianza en el trabajo y cultive la conciencia del equipo y las capacidades comerciales. Alentar continuamente a los empleados a capacitarlos continuamente en el trabajo y aprender de sus fortalezas para compensar sus debilidades. Como responsable del departamento insisto en dar ejemplo y poner mi trabajo en primer plano. Ofrezca recompensas adecuadas a los guardias de seguridad que trabajan activamente y estudian mucho. Aquellos que estén desmotivados y sean perezosos serán eliminados de este departamento sin piedad. Además, las entrevistas de los candidatos deben controlarse estrictamente. Los candidatos que no cumplan con los estándares de contratación del Departamento de Seguridad no deben ser presionados para que trabajen con nuevos empleados, para que puedan adaptarse a sus puestos de trabajo lo antes posible. La gestión debe ser jerárquica y detallada.
? Los métodos de trabajo anteriores han logrado grandes resultados y han sentado una buena base para el trabajo futuro.
? Con una actitud de trabajo estable y buena, todos los empleados del Departamento de Seguridad ayudan a varios departamentos a completar tareas temporales como pedido y entrega de alimentos, traslado de mercancías, construcción en el sitio y rescate y ayuda en casos de desastre. Del 20xx al 20xx, manejó 3 quejas de huéspedes, ayudó al departamento de seguridad pública en trabajos de seguridad 6 veces y manejó 1 caso civil que involucraba a empleados del hotel. Recibió 13 inspecciones de unidades relacionadas con la extinción de incendios de seguridad pública, participó en 1 capacitación sobre extinción de incendios urbanos y participó en 11 reuniones municipales y distritales sobre seguridad contra incendios. Además, la actividad de seguridad de 100 días 20xx organizada por el Centro administrativo del grupo y la actividad de supervisión de la instalación del monitor de X a X 11, 20xx se completaron con éxito y fueron bien recibidas por la oficina del director general de la empresa de gestión hotelera y varios departamentos del hotel. y unidades afines.
? 2. Registro de documentos:
? El trabajo del departamento de seguridad abarca desde seguridad y protección contra incendios en todo el hotel hasta información departamental. De 20xx a 20xx, según las necesidades laborales reales del hotel, el "Libro de registro de funciones del Departamento de Seguridad", el "Libro de registro de estacionamiento del Departamento de Seguridad", el "Libro de registro de entrada y salida del equipaje de los huéspedes", el "Formulario de registro de inspección del equipo de extinción de incendios", “Plan de Prevención de Incendios de Seguridad del Hotel”, “Plan de Rescate de Emergencias por Incendios del Hotel”, “Plan de Emergencia del Hotel”. Aunque todos los documentos están registrados para su uso, se modificarán continuamente según las necesidades reales. Cada registro será inspeccionado por el jefe del departamento después de su uso y organizado y almacenado.
? En la actualidad, debido a que las empresas de gestión hotelera pertenecen a la industria de servicios sociales, los empleados de varios departamentos cambian con frecuencia. A mediados de 20xx, redacté materiales de capacitación sobre protección contra incendios e hice mis propias plantillas didácticas con diapositivas. Se decidió que antes de la llegada de los Juegos Mundiales Universitarios 20xx, todos los empleados de la empresa gestora del hotel deberían realizar una formación de extinción de incendios basada en la situación real de la empresa gestora del hotel. El objetivo es que todos los empleados comprendan los riesgos de incendio y la respuesta a emergencias, se familiaricen con la organización de protección contra incendios de la empresa gestora del hotel y se familiaricen con qué hacer y cómo hacerlo en caso de incendio.
? 3. Preguntas principales:
? En 1 y 20xx, el personal del Departamento de Seguridad estaba mal capacitado, principalmente en dos aspectos: etiqueta y mantenimiento general de los equipos utilizados por el Departamento de Seguridad. En 20xx, mientras fortalecimos la capacitación de nuevos y antiguos empleados del Departamento de Seguridad, comenzamos a modificar los materiales de capacitación. Además, se crea un departamento de seguridad para el mantenimiento y registro de fallos de los equipos nuevos en función de la situación real, de modo que puedan presentarse para su aprobación antes de su uso e incluirse en la entrega después de su uso.
? 2. La dirección del departamento de seguridad debe ampliar el sistema de gestión humanizada, experimentar principalmente el sistema de bajas por enfermedad y bajas personales de seguridad, y evitar la pasividad y mecanización de la gestión.
? 3. El orden de trabajo no está estrictamente prohibido y el despliegue se clasifica estrictamente según el principio de gestión estricta. Implemente el trabajo de implementación jerárquica todos los días y para todos, y eleve la importancia de la implementación jerárquica a una base importante para la evaluación.
? 4. Reportar a la oficina del gerente general, tratando de cambiar el modelo y sistema de gestión anterior, revertir el concepto de gestión y liderar verdaderamente a los empleados con pensamientos y acciones flexibles.
? En 20xx, el Departamento de Seguridad del Hotel xx se ha fijado nuevos objetivos, bajo el liderazgo de la empresa de gestión hotelera, será pragmático e innovador y completará decididamente las tareas asignadas por los superiores.
? 20xx está llegando a su fin. Aquí, para agradecer a la oficina del gerente general, empresa administradora del hotel y a varios departamentos por su atención y ayuda durante el año pasado, en nombre de todos los guardias de seguridad del Hotel XX, les deseo a todos los empleados de la oficina del gerente general, empresa de gestión hotelera y varios departamentos. ¡Feliz año nuevo y todo lo mejor!
? ¿Excelente ejemplo de resumen del trabajo del departamento de limpieza
? 20xx está a punto de convertirse en historia y marcaremos el comienzo de un nuevo año. Aunque ya pasó, no podemos olvidar el trabajo específico y útil que hemos realizado durante el año pasado. ¿Qué no hemos hecho todavía? ¿Qué aprendimos de qué eventos, etc.? Para crear una buena situación en 2009 y avanzar en comparación con el trabajo de xx, debemos tomar precauciones, resumir la experiencia laboral de xx, aprender lecciones y promover el trabajo del próximo año.
? En XX, el departamento de habitaciones de mi hotel completó el siguiente trabajo:
? 1. La recepción es la ventana exterior del hotel. Para fortalecer la gestión estandarizada de la recepción, este año se llevaron a cabo muchas capacitaciones especiales para el personal de recepción, incluida la concienciación sobre el servicio, la introducción y venta de habitaciones, habilidades para contestar llamadas telefónicas y otras tareas específicas. Insista en revisar las habitaciones OK todos los días; recopile y organice el historial de huéspedes y establezca un archivo completo del historial de huéspedes.
? 2. Con el fin de crear un ambiente higiénico y confortable para los huéspedes, los pisos se ajustan estrictamente a las normas de higiene del hotel, se cambia la ropa de cama para cada huésped y se desinfectan las tazas y los baños en términos de mantenimiento de los equipos e instalaciones de las habitaciones; las paredes se limpian y mantienen a fondo. Los pisos son brillantes. Se toman medidas para ahorrar costos, como reparar y reutilizar la ropa de cama dañada.
? 3. Para garantizar la calidad de las ventas de habitaciones, se implementa estrictamente el "sistema de inspección de habitaciones de tres niveles". Los principales ingresos del hotel provienen de las habitaciones y los huéspedes se dedican al trabajo en las habitaciones. Lo primero que hay que hacer es cómo vender un producto calificado para la habitación de huéspedes, incluida la higiene de la habitación, las instalaciones, el equipamiento y los artículos. Para mejorar eficazmente la tasa de calificación de la calidad de las habitaciones, nuestro departamento implementa estrictamente el "sistema de inspección de habitaciones de tres niveles", es decir, la autoinspección de los empleados, el censo del capataz y la inspección puntual del supervisor para garantizar que las omisiones se minimicen. Agrega análisis de órdenes de retrabajo e inspección de la sala del supervisor.
? 4. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, y empezar de cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y el departamento de mayor costo del hotel. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen por sí mismos, desde cero y eliminen todo desperdicio. Al mismo tiempo, la conservación de energía también se incluye como un ítem de evaluación en la evaluación de habilidades del empleado, con el propósito de fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía, lo que se refleja principalmente en:
? El departamento de limpieza siempre ha exigido a los empleados que reciclen consumibles desechables de bajo valor. Por ejemplo, la pasta de dientes se puede utilizar como agente de limpieza y los cepillos de dientes y peines se pueden vender en las estaciones de recogida de chatarra después del reciclaje.
? (2) Es necesario apagar las luces del pasillo en el piso de regreso todas las mañanas y encenderlas después de las seis en punto en el turno medio; desenchufe la tarjeta de alimentación después de encender el aire acondicionado de la habitación de huéspedes; los huéspedes llegan con antelación, etc., lo que le ahorra al hotel muchas facturas de electricidad.
? (3) Para controlar el costo de los artículos, la administración de la propiedad de las habitaciones ha dividido razonablemente los artículos para cada distrito en función de los indicadores presupuestarios asignados por el hotel al departamento. Cada distrito tiene una cuota de bienes aplicada para cada mes, y los bienes recibidos no deben exceder el 85% de la cuota. Si realmente es necesario exceder la cuota por necesidades laborales, sólo se podrá recoger después de la aprobación del jefe del departamento. La responsabilidad de recoger los artículos del huésped recae en la persona.
? 5. Insistir en realizar evaluaciones departamentales y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados. Bajo la guía del "Plan de selección de empleados excelentes", cada departamento insiste en seleccionar a un empleado destacado cada mes, otorgar recompensas materiales y publicar fotografías con fines publicitarios, y publicarlas en "información interna" para estimular el entusiasmo laboral de los empleados y movilizarlos por completo. ' El entusiasmo por el trabajo. La iniciativa y la conciencia forman una situación de competencia saludable que fomenta el avance, estimula el atraso y evita hacerlo bien y mal. Para hacer que la gestión del departamento de limpieza sea más estandarizada e innovadora, aprovechar al máximo el nivel de gestión real del capataz y utilizar la iniciativa de los empleados del equipo como objetivo principal.
? 6. Asegúrese de que el check-out sea oportuno y preciso. Garantizar la puntualidad y la alta precisión de las visitas a las salas siempre ha sido una gran dificultad en nuestro departamento. Si no se hace bien, no sólo dejará una mala impresión a los huéspedes, sino que también traerá pérdidas económicas al hotel.
A través de una exploración continua, de acuerdo con las características del hotel, principalmente para grupos de conferencias y grupos turísticos, si no hay una hora exacta de salida, buscaremos proactivamente al responsable correspondiente o preguntaremos a la centralita si hay una hora de despertar para entender. Luego se calcula la hora de salida de los huéspedes y se hacen los arreglos de personal con anticipación. Cada vez que el volumen de salida es grande y está concentrado al día siguiente, los empleados del turno medio tomarán la hora. iniciativa de quedarse con los empleados del turno de noche y continuar con el trabajo diurno. El trabajo es muy duro, pero evita que los huéspedes se quejen de los largos tiempos de salida y garantiza visitas puntuales y precisas. Los empleados no se quejaron. Según las estadísticas, este año la puntualidad y precisión del check-out han mejorado significativamente en comparación con el año pasado. Sin embargo, algunos problemas durante el check-out no coincidieron con los recibos anteriores, pero continuaremos trabajando duro de acuerdo con el principio de salvaguardar los intereses del hotel.
? ¿Excelente ejemplo de resumen del trabajo del departamento de limpieza
? Un año muy ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este departamento este año, hay muchos logros y experiencias. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este año, la labor del departamento de limpieza ha estado estrechamente centrada en la política central de trabajo y gestión del edificio. De acuerdo con los objetivos y requisitos generales del edificio, hemos gestionado estrictamente y prestado mucha atención a la calidad del servicio. La personalidad se refleja en los indicadores empresariales. Gracias al esfuerzo de todos, los ingresos del minibar y del departamento de lavandería de las habitaciones han mejorado considerablemente, superando los indicadores de funcionamiento emitidos por el edificio. Los ingresos por entretenimiento también han completado por completo el presupuesto del edificio. A continuación se muestra un resumen del trabajo del departamento.
? Revisión general del trabajo:
? El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la única garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de housekeeping es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también debemos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, todas las partes con indicadores de funcionamiento cumplieron las tareas que nos asignó el Comité de Gestión del Edificio a principios de año. A finales de noviembre, los ingresos del departamento de lavandería fueron de 1.732.300,00 yuanes, completando el 123,30% del presupuesto. Los ingresos obtenidos en el mismo período del año pasado: 1.595.777,86 yuanes, y los ingresos de MINIBAR: 683.790,00 yuanes, completando el presupuesto. Los ingresos completados en el mismo período del año pasado: 551.100 yuanes. Los ingresos completados por el Departamento de Recreación: 618.429,00 yuanes. El presupuesto completado es del 100,07%. Los ingresos completados en el mismo período del año pasado: 734.674,40 yuanes. Los datos anteriores indican que los ingresos del departamento de lavandería y minibar han aumentado en comparación con el mismo período del año pasado, y los ingresos del departamento de recreación han disminuido en comparación con el mismo período del año pasado. Esto se debe a que el edificio de oficinas ha sido reducido. convertidas en habitaciones para huéspedes y la piscina y la sala de masajes han sido canceladas (alquiler mensual 654,38 + 100.000 yuanes) y cambios en los mercados circundantes. Si bien trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza esfuerzos de conservación durante todo el año y hace todo lo posible para reducir costos garantizando la calidad del trabajo y sin afectar el servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el edificio. En este sentido, el departamento de lavandería ha hecho un trabajo más destacado y ha formulado estrictas entregas y
? El sistema de compras es monitoreado en todos los niveles por capataces, gerentes y gerentes de tienda. Los envíos mensuales se controlan estrictamente al mínimo y no hay exceso de mercancías en la fábrica. Cuando se utiliza detergente, se debe utilizar de acuerdo con la dosis prescrita. El capataz debe adoptar métodos de pesaje y control de básculas para evitar en gran medida desperdicios manuales innecesarios. A la hora de lavar prendas, se debe utilizar el lavado centralizado para juntar en la medida de lo posible todas las prendas que se pueden lavar para evitar arrancar la máquina cuando no está a plena carga. Esto ahorra mucha energía en gran medida y prácticamente aumenta el número. de los empleados. Debido a que realizamos mucho trabajo al aire libre, a menudo lavamos productos de varios hoteles juntos. Antes de lavarlos, los empleados tienen que colocar diferentes etiquetas en los productos en diferentes hoteles y luego separar los productos según las diferentes etiquetas antes de continuar con el siguiente proceso. . La dificultad y el tedio de este trabajo son inimaginables para quienes nunca lo han hecho. La característica es el verano, la temperatura en el taller es muy alta en los días calurosos. Sin mencionar que aunque trabajes o te quedes un rato te mojarás, pero los empleados no tienen quejas. La conciencia de ahorrar una gota de agua y ahorrar un poquito se fue formando poco a poco en la conciencia de los empleados del departamento de lavandería. A nivel de las habitaciones, al mismo tiempo que garantizamos el servicio al cliente y aumentamos los ingresos por habitaciones, nos esforzamos por controlar los costos y permitir que cada empleado establezca un sentido de contrato en su trabajo diario.
? El ministerio ha tomado varias medidas:
? 1. Las habitaciones de huéspedes se reemplazan gradualmente por unidades tres en uno, reemplazando las pequeñas botellas originales de champú, acondicionador, gel de ducha y otros suministros para huéspedes, lo que ahorra enormemente gastos y reduce costos.
? 2. Se ha suspendido el servicio de agua fría y cubitos de hielo en las habitaciones y se repondrá únicamente cuando los huéspedes lo necesiten, ahorrando así agua y energía.
? 3. En respuesta a los requisitos de protección ambiental del gobierno municipal, algunos suministros para huéspedes (como pasta de dientes, jabón, peines, etc.) se empaquetan en papel reciclado en lugar del embalaje original, lo que no solo cumple con los requisitos de protección ambiental, sino que también reduce el precio, matando dos pájaros de un tiro.
? 4. Utilización de residuos, coloque las hojas de desecho en la bolsa interior de la almohada.
? 5. Controlar estrictamente la colocación de la ropa de cama y la tasa de notificación de pérdidas, y establecer un sistema de lavado uno a uno para pisos y cuartos de lavado para reducir en gran medida la tasa de pérdida y la tasa de notificación de pérdidas de ropa de cama.
? 6. Se apagaron los siete calentadores de agua en los siete pisos, lo que causó muchos inconvenientes a los empleados, pero el trabajo de ahorro de electricidad aún se llevó a cabo.
? Este año hay otra tarea importante para las habitaciones de invitados: la decoración de las plantas 13 y 14. Durante el período de recuperación de tierras, para poder utilizar las habitaciones recientemente renovadas un día antes, todo el personal del departamento de limpieza superó muchas dificultades y mantuvo el espíritu de no tener miedo a las dificultades o la fatiga. Sobre la base de completar sus tareas todos los días, trabajaron horas extras y trabajaron continuamente para completar la colocación y limpieza de los artículos de las habitaciones en un corto período de tiempo, asegurando el alquiler oportuno de las habitaciones y contribuyendo al aumento de los ingresos del hotel. En términos de construcción de personal, el departamento respondió al llamado del Comité de Gestión de Edificios, trabajó arduamente para cultivar la columna vertebral comercial del departamento y construyó un segundo escalón. Este año, China Lunch Company envió a cuatro personas de este departamento a Shanxi y Baotou para dedicarse a la gestión hotelera. Su trabajo también ha sido reconocido y elogiado por los propietarios locales, administradores de almuerzos y administradores de edificios. Al mismo tiempo, ellos mismos también hicieron ejercicio durante esta tarea y su conocimiento empresarial y nivel de gestión han progresado mucho. Dijeron que esta tarea los benefició mucho y aprendieron muchas cosas que no podían aprender en el edificio. Actualmente hay un empleado en el departamento de limpieza que se dedica al trabajo administrativo en Tianjin. En su trabajo habitual, este departamento también concede gran importancia a la construcción del equipo directivo. Sabemos que sólo cultivando un equipo directivo con excelentes estándares ideológicos y conocimiento profesional podremos liderar bien este departamento. Este departamento celebra una reunión de gerentes por encima del nivel de capataz una vez por semana. En la reunión, todos discutieron los problemas existentes en el trabajo del departamento, hablaron libremente y trabajaron juntos para garantizar que todo se implementara y todos recibieran retroalimentación. ¿Por favor pídale al capataz que traiga todo?
? Sigue hasta el final. Cuando se trata de la gestión de empleados, no utilizamos métodos de gestión simples y formulados, sino que partimos de la situación real. Cuando los empleados tienen problemas en el trabajo, no simplemente los castigamos, sino que los ayudamos a analizar las causas de los problemas y encontrar soluciones para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados es también el foco del trabajo de este departamento este año. Sólo cuando los empleados están de buen humor pueden dedicar su entusiasmo al trabajo y ofrecer a los huéspedes servicios de alta calidad. Una tarea importante en el edificio este año es ajustar el sistema de compensación de los empleados. Esta es una tarea muy difícil y compleja porque involucra los intereses vitales de cada empleado. Para hacer un buen trabajo y evitar problemas innecesarios de personal, hemos realizado un trabajo profundo y meticuloso. Adopte un enfoque individualizado para enfatizar repetidamente el propósito, los beneficios y el plan de implementación de este aumento salarial, de modo que los empleados puedan comprender plenamente que sus esfuerzos serán recompensados. Después de la implementación del nuevo paquete salarial, el departamento no experimentó ninguna inestabilidad, a pesar de que muchos de nuestros empleados recibieron aumentos salariales muy bajos. A través de este incidente, también nos dimos cuenta profundamente de que mientras nuestro trabajo se realice de manera minuciosa, minuciosa y meticulosa, la mayoría de los empleados nos comprenderán y apoyarán.
? Este año, el departamento también ha hecho un gran esfuerzo en la formación de los empleados:
? 1. El departamento lleva a cabo capacitación en inglés en el trabajo dos veces por semana para permitir que los empleados dominen algunas expresiones diarias y estimular su interés en aprender inglés.
? 2. Muchos capataces y superiores participaron en la formación de inglés "Stanford" organizada por la empresa de almuerzos.
? En marzo y abril, el Sr. Han fue invitado a impartir capacitación sobre "cómo mejorar la calidad del servicio" para todos los empleados del departamento, de modo que cada empleado tuviera una nueva comprensión del trabajo que estaba haciendo.
? 4. El departamento de lavandería organizó a los empleados para que visitaran otros hoteles hermanos, aprendieran de las cosas buenas de los demás y las aplicaran a nuestro trabajo real, y lograron buenos resultados.
? 5. El departamento realiza periódicamente capacitaciones especiales sobre conocimientos comerciales todos los meses.
? 6. Los empleados del equipo de atención al cliente del departamento de lavandería solicitan a los profesores del departamento de formación que proporcionen formación en inglés basada en su trabajo real durante las pausas del almuerzo cada semana, y se han logrado los resultados iniciales.
? Cooperar con las actividades organizadas por el hotel y hacer bien el trabajo del departamento;
? 1. En el evento de selección "Estrella de servicio" celebrado por el hotel, 23 personas del departamento recibieron pequeñas estrellas que simbolizan un servicio de alta calidad y Wang Lei del departamento ganaron el primer y tercer lugar respectivamente.
? 2. Cooperar con la "actividad de seguridad de 100 días" para completar las inspecciones de seguridad.
? 3. Vuelva a colocar el césped exterior y embellezca el entorno.
? 4. Se ha pulido y renovado el suelo del vestíbulo y se han limpiado a fondo las alfombras del salón de banquetes y de algunas habitaciones. Limpiar a fondo nuevamente.
? 5. Organizar a los empleados para que participen en tenis de mesa, lanzamiento de cartas, tira y afloja y otras actividades organizadas por el sindicato.
? 6. Dos empleados del departamento aprobaron la prueba de dominio del inglés y Li Yang aprobó la prueba avanzada.
? 7,18 empleados aprobaron el examen de nivel de servicio de habitaciones realizado por la Dirección Municipal de Turismo y obtuvieron el certificado de asistente de habitación senior.
? ¿Cuáles son las deficiencias del trabajo del departamento este año:
? 1. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.
? 2. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.
? 3. Es necesario mejorar la calidad integral de los directivos.
? Perspectivas laborales el próximo año:
? El próximo año será un año lleno de oportunidades y desafíos. El trabajo de este departamento se centrará estrechamente en el trabajo central del edificio y se esforzará por completar diversos indicadores comerciales emitidos por el comité de dirección.
? El trabajo de este departamento tiene las siguientes ideas:
? 1. Reestandarizar las especificaciones de servicio de cada puesto del departamento y fortalecer la conciencia de servicio de los empleados.
? 2. Cada empleado deberá establecer un expediente personal dentro del departamento, y el desempeño de cada persona será registrado y documentado junto con la evaluación de fin de año para evitar factores humanos.
? 3. Informatizar cada vez la entrega de suministros y agentes de limpieza del departamento para controlar estrictamente los costos dentro del presupuesto del edificio.
? 4. Fortalecer la construcción del equipo directivo, implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para gerentes por encima del nivel de capataz para asegurar la supervivencia del más apto.
? Completé el siguiente trabajo en 20xx:
? 1. Trabaja horas extras y completa la decoración lo antes posible.
? La tarea más importante de la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Desde que recibimos el aviso de trabajo en mayo, hemos superado muchas dificultades para poder poner en uso las nuevas habitaciones un día antes y hemos mantenido el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Sobre la base de completar su trabajo todos los días, trabajó horas extras y trabajó duro continuamente para completar los trabajos de saneamiento interior y exterior temprano, medio y tardío de limpieza, colocación y decoración de muebles nuevos y viejos en un corto período de tiempo, asegurando que el las habitaciones de huéspedes fueron decoradas y alquiladas de manera oportuna.
? 2. Aprender y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente.
? Para reflejar la profesionalidad del personal de habitaciones, desde su apertura en julio de 2009, debido a mi desconocimiento, irregularidad y fenómeno de los términos de servicio en cada puesto, he aprendido este puesto entre mis compañeros y en la formación de los empleados de la empresa. términos de servicio del administrador de habitaciones y luego absórbalos para su propio uso como guía de idiomas para comunicarse con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Trabajaré más duro para aprenderlos y aplicarlos.
? 3. Ampliar la información de la solicitud del entorno circundante de la ciudad y esforzarse por hacer un buen trabajo en la recepción. El trabajo de recepción requiere mucha información, como los horarios de inicio y finalización del autobús lanzadera de Baiyin, lugares importantes a donde ir, unidades importantes de Baiyin y la ubicación geográfica de la empresa. También existe la flexibilidad para manejar asuntos y el potencial para abordar las necesidades de servicio al cliente. Durante el corto tiempo que estuve trabajando en la recepción, realicé personalmente una encuesta de este departamento y recopilé información extensamente en un esfuerzo por ampliar mis conocimientos para poder servir mejor a los huéspedes. Aunque no trabajé en la recepción durante mucho tiempo, trabajé muy duro y aprendí muchos conocimientos que se pueden utilizar en el servicio de habitaciones diario. Se puede decir que me beneficié mucho.
? 4. Para mejorar la calidad de las ventas de habitaciones, implementar estrictamente los "tres sistemas de limpieza y saneamiento".
? Los principales ingresos de la empresa provienen de las habitaciones y se dedica al trabajo de habitaciones. Lo primero que debe hacer es cómo hacer de la habitación de invitados un producto calificado para la venta.
Implemento estrictamente el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones: higiene", que incluye "tres limpiezas", como higiene de la habitación, higiene de la cama e higiene del baño. Para mejorar efectivamente el índice de aprobación de la calidad de las habitaciones, haré una autoinspección yo mismo y le pediré al capataz que la revise, esforzándome por reducir las fugas y aumentar los aumentos. Haga que las habitaciones de huéspedes funcionen de manera ordenada y rápida, y garantice una finalización de calidad.
? 5. Mejorar efectivamente las habilidades operativas, cultivar el potencial laboral y mejorar efectivamente el nivel práctico. Para hacer un buen trabajo en la higiene y el servicio de las habitaciones, comencé a aprender servicio de piso con el personal de piso en julio de este año, aprendiendo y practicando habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de salas. A través del estudio y la práctica, aprendí las dos partes y los cuatro pasos de la rutina de limpieza de la habitación. En la primera parte, dos personas se encargan de limpiar la habitación. Paso 1: Reemplazar, extender y extender las sábanas y edredones de la cama. En segundo lugar barre el piso y reemplaza las bolsas de basura, la tercera parte limpia los muebles de interior y finalmente trapea el piso; Una persona se encarga de limpiar el baño. En primer lugar, limpie los botes de basura, los ceniceros interiores, las tazas de té, etc. Lo siguiente es el lavabo y el inodoro, luego limpia el cabezal, el lavabo, las paredes, etc., y finalmente trapea el piso. Si se invierten los procedimientos, se producirá una duplicación del trabajo y, por tanto, una pérdida de tiempo. Descubrí que mi operación fue muy irregular y poco científica. En respuesta a los problemas existentes, pregunté al capataz y al resto del personal sobre las habilidades, métodos y resultados requeridos, analicé los problemas existentes, comparé mis resultados operativos y corregí mis malos hábitos operativos. Se lograron los resultados necesarios, se mejoró la calidad de la higiene de la sala, se redujeron los tiempos de espera de las rondas de sala y desaparecieron los errores de ronda de sala.
? 6. Trabaja duro para aprender conocimientos culturales y mejorar tu calidad cultural. Mirando hacia el futuro, a medida que nuestra estructura de fuentes de clientes continúa expandiéndose, algunos grupos e individuos extranjeros pueden permanecer en nuestra empresa, y la barrera de comunicación del idioma con nuestros huéspedes se ha convertido en nuestro mayor problema al atender a los huéspedes extranjeros. Para mantenerme al día, uso mi tiempo libre para repasar algunas expresiones diarias en inglés. Por un lado, refleja el valor de los empleados del hotel con habilidades especiales; por otro lado, aumenta el conocimiento de los empleados y enriquece su tiempo libre.