Sistema de gestión hotelera
Debido a las diferentes instalaciones de hardware y métodos de servicio al huésped, los hoteles tienen diferentes métodos de gestión de claves. Sin embargo, ya sea que se utilicen cerraduras electrónicas o cerraduras ordinarias, se deben implementar métodos de gestión estrictos en la emisión, recogida y devolución de llaves.
1. Gestión de claves. En la mayoría de los hoteles, las llaves del servicio de limpieza son responsabilidad directa del personal de la oficina de limpieza. Hay una caja o gabinete para llaves en la oficina para guardar las llaves, que debe cerrarse con llave cuando no esté en uso. Cada llave en la caja debe estar numerada para identificar el piso y el número de habitación a la que se abre.
2. Entrega de llaves. Si los empleados necesitan utilizarlo, deberán acudir al departamento de limpieza para recoger las llaves pertinentes según el área de trabajo. El departamento de limpieza debe tener un registro de entrega y devolución de llaves. El registro debe incluir la hora de recogida, el número de llave, la fecha de recogida, el destinatario y la firma, etc. Nadie puede coger las llaves sin firmar.
3. Devuelve la llave. Cualquiera que haya utilizado la llave debe devolverla al departamento de limpieza lo antes posible después de su uso y firmar el libro de registro después de la emisión de la llave, indicando la hora de devolución. Nadie podrá sacar las llaves del hotel.
4. Uso de claves. Después de recibir las llaves, los empleados serán responsables de las llaves que estén en su posesión y nadie deberá entregarlas a otros para que las utilicen. Las llaves deben llevarse consigo para evitar perderlas. Una vez que se descubre que una llave está dañada, se debe informar de inmediato y se deben reponer las llaves nuevas lo antes posible.
5. Cambio de enfoque. La entrega de llaves es una parte importante e indispensable del cambio de turno del personal de oficina. Debemos comprobar cuidadosamente si las claves almacenadas en la caja de claves y los números de clave son consistentes. Las claves emitidas deben constar claramente en el registro para garantizar que el titular de la clave esté realmente trabajando. Durante las horas pico después de salir del trabajo, asegúrese de revisar y recoger estrictamente las llaves. Encuentre empleados que se olviden de devolverlas porque están ansiosos por salir del trabajo y recoja las llaves.
Cómo brindar servicio de cama extra a los huéspedes: Si los huéspedes solicitan servicio de cama extra, deberán registrarse en recepción. Si le preguntan al encargado de piso, este les dirá que vayan a la recepción para registrarse. Después de recibir la notificación de la recepción, los estudiantes deben encargarse inmediatamente de los procedimientos de camas extra para los huéspedes. A la hora de añadir una cama supletoria, deben tener en cuenta el espacio de la habitación y reservar la mayor cantidad de espacio posible. Generalmente, hay mantas y almohadas de repuesto en el armario de la habitación de invitados. El camarero deberá añadir camas supletorias según normativa, y añadir a la habitación un conjunto de amenidades para huéspedes y tejidos de algodón después de la cama supletoria. Como gel de ducha, champú, cepillo de dientes, toalla, albornoz, zapatillas, etc. , e indicar el número de personas en la habitación en la hoja de trabajo, indicar que hay camas supletorias en la habitación y recordar a otros turnos que brinden servicios en función del número real de personas. Verificar la cantidad de telas de algodón cuando los huéspedes salen de la habitación. hotel.