Cuando un huésped se queja de un hotel, en realidad es culpa del huésped. ¿Qué deben hacer los hoteles?

Primero, escuche atentamente las quejas de sus invitados. Una vez que el cliente termine de hablar, probablemente determinará de qué aspecto del vino se trata la queja, si no está satisfecho con el precio del vino o si tiene objeciones a la pureza del vino. Cuando sepa con qué no están satisfechos los clientes, podrá explicarlo de forma específica. Por ejemplo, si tienes dudas sobre la pureza o el sabor del vino, puedes explicarlo así: "En primer lugar, gracias por venir a cenar a nuestro hotel. Somos un hotel catalogado de cinco estrellas y los procedimientos de compra Son muy estrictos, no se preocupe, invite al Comité Estrella para ayudar a identificar el vino. La autenticidad y pureza del vino. Hay una introducción de la marca y un número de teléfono en la etiqueta de nuestro vino, y puede pedir a los clientes que lo verifiquen a través de varias partes. "Al final, tengo que decir que el vino no tiene absolutamente nada de malo. Si te quejas del precio, puedes mostrarles a los huéspedes que las bebidas en el hotel están claramente marcadas con los precios, para que los huéspedes las pidan si lo entienden. Después de la explicación, vea si el huésped tiene alguna otra objeción. Si es así, asegúrese de informarlo, porque un supervisor no tiene ninguna autoridad para dar descuentos a los huéspedes.

Si lo manejas de esta manera, tus superiores no pensarán que hay nada malo en tu manejo.

Opiniones personales, sólo como referencia.