¿Cuál es el trabajo de la recepción de un hotel?
1. Aceptar reservas de habitaciones, ingresar la información de la reserva en la computadora y comunicarla a los departamentos y puestos relevantes.
2. Procesar pedidos de reserva enviados por el departamento comercial u otros departamentos.
3. Realizar el procesamiento de datos tales como cambios programados y cancelaciones de manera oportuna de acuerdo con las normas y procedimientos de trabajo.
4. Consultar y verificar la información de reserva del hotel para el día y el día siguiente, y realizar los preparativos de reserva.
5. Regístrese para los huéspedes, organice las habitaciones y trate de satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes.
6. Gestionar cambios de habitación, camas extras y procedimientos de check-in de huéspedes.
7. Responsable de la custodia, producción y emisión de tarjetas de acceso a las habitaciones.
8. Complete, ingrese y recopile estadísticas en los formularios de registro individuales y de equipos según sea necesario.
9. Mantenga la recepción ordenada, verifique si los formularios, material de oficina y materiales promocionales requeridos están completos e informe al capataz de la recepción.
10. Verifique cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora para el turno anterior e ingrese la información del huésped para el turno actual de manera rápida y precisa.
Notas sobre la recepción de huéspedes individuales en la recepción:
1. Sostenga el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo al mismo tiempo y entréguelo. al huésped y dejar que lo complete.
2. Verificar que la tarjeta de testigo sea consistente, escanear y guardar el certificado.
3. Comprobar si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta algún elemento o información poco clara, se deberán realizar consultas o complementos con base en los certificados. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula.
4. Confirma el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo).
5. Entrega al huésped el DNI y la tarjeta de la habitación juntos para recordarle la ubicación aproximada de la habitación en la que se alojará por primera vez.
6. Si tienes equipaje grande, por favor pídele al botones que lo lleve.
7. Avisar al departamento de limpieza y a la sala de centralita para introducir los datos del check-in en el ordenador.