¿Cómo mejorar las habilidades de servicio de guía turístico?

En primer lugar, psicológicamente, debes aprender a pensar desde la perspectiva de otra persona y hacer un buen trabajo de insinuación de roles.

La llamada empatía significa que los guías turísticos a menudo deben compararse con los turistas e intentar ver, analizar y abordar los problemas en el trabajo desde la perspectiva y el punto de vista de la otra persona. Los turistas son el pan de cada día del guía y deben ser tratados con sinceridad. El guía turístico debe tratar el viaje de cada turista como el viaje más emocionante de su vida, hacer todo bien y liderar bien a cada grupo. La sugerencia de rol es guiar a los turistas para que puedan resolver rápidamente las emociones negativas cuando encuentren contratiempos durante el proceso de servicio. En el trabajo, los guías turísticos se encontrarán con todo tipo de personas y todo tipo de cosas extrañas. La "frustración" es inevitable y la "insatisfacción" es común. Las buenas sugerencias sobre el papel son una buena manera de aliviar la presión psicológica de los guías turísticos.

En segundo lugar, en cuanto al lenguaje, debes aprender a utilizar un lenguaje flexible y a tener sentido del humor.

Los guías turísticos deben cultivar su propio sentido del humor, coleccionar chistes y utilizarlos con flexibilidad. Al mismo tiempo, los guías turísticos también deben tener una gran perspicacia y expresividad. El uso de un lenguaje suave por parte de los guías turísticos puede parecer que los "menosprecia" a sí mismos, pero en realidad puede ganar elogios de los turistas, aliviando así la presión sobre todas las partes y reduciendo efectivamente las quejas del turismo.

En tercer lugar, en términos de acciones, debemos lograr una gestión al estilo de un primer ministro y proporcionar servicios al estilo de una azafata.

Por un lado, los guías turísticos deben manejar los problemas grandes y pequeños del equipo, convencer a las personas con razón y conmover a las personas con sinceridad, por otro lado, si encuentran alguna dificultad durante el viaje, Los guías turísticos deben tomar la iniciativa, responder con decisión y hacer arreglos científicos. Los guías turísticos pueden aprender el profesionalismo y el lenguaje corporal estandarizado de los asistentes de vuelo para el "servicio a bordo" y aplicarlos de manera flexible al "servicio a bordo" del guía turístico. Para tramos de conducción de larga duración, se puede "añadir al contenido el "servicio a bordo" proporcionado por guías turísticos que no sólo pueden llevar a los turistas a hacer "ejercicios de estiramiento físico" en el coche y organizar actuaciones artísticas, sino también. hacer preguntas según la situación. Por ejemplo, si el ambiente es aburrido en un día lluvioso, use la lluvia como tema para guiar a los turistas a cantar canciones relacionadas, si los turistas están nerviosos y ansiosos mientras conducen de noche, use el tema de la luna para guiar a todo el grupo de turistas; para cantar.

En cuarto lugar, los guías turísticos deben aprender a tener una visión a largo plazo y ganar con los detalles.

El aprendizaje no tiene fin y el servicio ilimitado. Los guías turísticos deben estudiar su negocio con concentración y ganar con los detalles. Por ejemplo, al recibir el plan grupal, primero verifique si algún turista celebrará su cumpleaños durante el viaje y prepare pequeños obsequios con anticipación, tome la iniciativa de atender a los turistas mayores que viajan solos durante el viaje y use sus teléfonos móviles para informar; que sus hijos estén seguros todos los días. Cuanto más trabajan algunos guías turísticos, más esperan obtener una alta "tasa de retorno". Sin embargo, a menudo están ansiosos por ganar dinero y actúan demasiado apresuradamente, lo que lleva a lo contrario. Los turistas de hoy viajan mucho y tienen una amplia gama de experiencias. Pueden juzgar la calidad de un guía turístico a los cinco minutos de conocerlo por primera vez, determinando así su actitud hacia el guía turístico. En lugar de ser inteligentes, los guías turísticos deben abrir sus corazones, tratar a los huéspedes con sinceridad, brindar servicios entusiastas y tener precios transparentes y cargos justos. Sólo si tenemos los pies en la tierra, lideramos con integridad y nos centramos en el largo plazo podremos buscar el desarrollo y entrar en un círculo virtuoso.

En quinto lugar, los guías turísticos deben desarrollar buenos hábitos.

Prestar atención a las noticias nacionales e internacionales todos los días; insistir en un ejercicio físico todos los días;

En sexto lugar, los guías turísticos deben desarrollar conscientemente algunas habilidades.

Cada guía turístico puede centrarse en una habilidad según sus propios intereses: por ejemplo, poder cantar canciones de forma profesional; ser capaz de interpretar historias vívidamente; ser capaz de contar chistes con humor; máquina.

Organiza el evento sabiamente. Esta es una de las formas más efectivas de mejorar la imagen de los guías turísticos y establecer prestigio.

En resumen, mejorar las habilidades de servicio es un proceso que requiere acumulación a largo plazo y está lleno de diversión para los guías turísticos. La sociedad necesita guías turísticos que se adapten a los tiempos y proporcionen servicios de alto nivel. Por ello, los guías turísticos deben fortalecer su propia construcción y superarse constantemente.