Habilidades de servicio de lobby

Primero, trate a todos los clientes por igual. Ya sea un banco o el gerente del lobby de un hotel, cada cliente que ingresa a la tienda debe ser tratado por igual, independientemente de si el cliente conduce un automóvil de lujo, si usa marcas famosas, si es rico o no, debe ser tratado por igual. En primer lugar, tómate el tiempo para acercarte a saludar, recibir y guiar.

En segundo lugar, debes sonreír y aceptar la consulta de cada cliente con paciencia y atención. Aceptar las consultas de los clientes es una de las responsabilidades del administrador del lobby. Debe seguir sonriendo, consultar y responder con paciencia y meticulosidad a las preguntas de los clientes durante décadas, escuchar atentamente las preguntas y llevar a los clientes a un gerente de cuentas o a un experto si hay algo que no está claro.

En tercer lugar, mantener el ambiente y el orden del vestíbulo. Debe supervisar al personal de limpieza y al personal del vestíbulo para mantener la higiene del vestíbulo y la limpieza del mostrador, y corregir los problemas de manera oportuna si se encuentran problemas. Al mismo tiempo, se recomienda a los clientes que hagan cola de forma ordenada y no fumen ni hagan ruidos fuertes en el vestíbulo.

En cuarto lugar, diversos conflictos y disputas deben manejarse adecuadamente. Manejar conflictos es una cualidad y habilidad esencial para los gerentes de lobby, principalmente conflictos entre clientes y conflictos entre clientes, cajeros y personal. Desde el punto de vista del cliente, debemos actuar como pacificadores y evitar que la situación empeore.

Artículos de marketing

En primer lugar debemos dominar las características de los diversos productos. Si usted es el administrador del lobby de un banco, antes de comenzar a comercializar, debe dominar las características de sus productos, comparar las ventajas y desventajas de varios productos y convertirse al menos en un semiexperto.

En segundo lugar, debemos establecer contacto con clientes importantes que estén interesados. En el trabajo debes prestar atención a observar a los clientes para ver cuáles son sus necesidades, ya sea gestión financiera o préstamos. Haga amigos y establezca contacto con los clientes que lo necesiten. Lo mejor es imprimir una tarjeta de presentación y entregársela con ambas manos.

En tercer lugar, debemos ser buenos clasificando e implementando políticas. Cuando sepa que el cliente tiene necesidades de inversión y consumo en este momento, pero las fluctuaciones son irregulares, oriente al cliente para que busque un administrador de cuentas para una comunicación profunda. Sabiendo que los clientes no tienen estas necesidades, recomendarán algunos productos de inversión y productos de consumo que sean adecuados para su carrera e ingresos. Si el cliente no tiene necesidades y tiene una actitud firme, lo mejor es no molestar.

Artículos de servicio

1. Trate a todos los clientes por igual, acepte la consulta de cada cliente con una sonrisa, con paciencia y cuidado, y no pida a nadie que cocine.

2. Mantener el ambiente y el orden del lobby y manejar adecuadamente diversos conflictos y disputas.

Artículos de marketing

1. Dominar las características de diversos productos y establecer contacto con clientes clave e interesados.

2. Ser bueno en clasificar políticas, clasificar clientes y adoptar diferentes planes de marketing.

Cosas a tener en cuenta

Mantener un buen estado mental y una buena imagen.

No uses mucho maquillaje. Cada detalle se maneja con cuidado.