Oficial: Documentos de firma y cancelación del contrato de arrendamiento... Qingdao ha emitido especificaciones de servicio de gestión y operación de viviendas públicas de alquiler.
Adjunto:
"Estándares de servicio de gestión y operación de viviendas públicas de alquiler de Qingdao"
Con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio de las viviendas públicas de alquiler con inversión gubernamental, guiar la vivienda pública de alquiler La unidad de operación y gestión deberá hacer un buen trabajo en la operación y gestión de la vivienda pública de alquiler, mejorar aún más la tasa de satisfacción de los residentes y formular esta especificación de servicio.
1. Requisitos básicos
(1) Contenido del servicio
Los servicios de gestión de operaciones incluyen principalmente adquisición de viviendas, ocupación, gestión de fondos, renovación de contratos, uso y mantenimiento de la vivienda. , gestión de bajas de alquileres, gestión de seguridad, gestión integral, gestión de expedientes, etc.
(2) Lugares de servicio
La oficina de la unidad de operación y gestión debe establecer un área de servicio externo especial para recibir el pago del alquiler de los inquilinos, reparaciones de la casa, quejas y otros asuntos. Se deben colocar carteles en lugares destacados del área de servicio externo para revelar los nombres y fotografías de las personas y el personal responsables, los servicios de operación y gestión, las especificaciones del servicio, el cobro del alquiler y la aceptación del mantenimiento de la vivienda, los canales de quejas del servicio, etc.
Los proyectos de viviendas públicas de alquiler dispersos deben establecer una columna de divulgación de información en un lugar destacado en la puerta de la unidad para revelar el nombre, el número de contacto y la línea directa de informes y quejas de la persona a cargo para facilitar a los inquilinos contactar e informar problemas de manera oportuna.
(3) Sistema de servicios
La unidad de operación y gestión debe establecer y mejorar el sistema de operación y servicios de gestión, que incluya principalmente inspección de viviendas, mantenimiento de viviendas, cobro de alquileres, evaluación del desempeño y fondos. gestión, y gestión de seguridad domiciliaria, gestión de quejas, gestión de expedientes y otros sistemas de trabajo. El sistema de trabajo formulado por la unidad de gestión de operaciones deberá informarse al departamento de seguridad de la vivienda municipal o distrital para su archivo.
(4) Personal de servicio
La unidad de operación y gestión debe establecer puestos como gestión de vivienda, gestión financiera, gestión de información de archivos y gestión de seguridad, y estar equipada con la gestión correspondiente. personal de servicio.
El personal de servicios de gestión de viviendas debe asignarse de forma cuantitativa, y el personal de servicios de tiempo completo debe asignarse de acuerdo con una determinada proporción de las viviendas públicas de alquiler gestionadas según las condiciones del proyecto.
2. Especificaciones del servicio de adquisición de vivienda
El servicio de adquisición de vivienda se refiere al trabajo relevante que debe realizar la unidad de operación y gestión al hacerse cargo de viviendas públicas de alquiler de nueva construcción o reformadas por primera vez. antes de asignar el alquiler.
(A) Inspección de la vivienda
Se debe completar y aceptar la entrega de la casa y completar los trabajos de decoración. Al entregar la casa se debe comprobar lo siguiente:
1 Verificar in situ el estado de la casa y si las instalaciones interiores como agua, electricidad, gas y calefacción están completas y determinar si. la casa cumple con las condiciones de ocupación;
2. Registrar uno por uno los tipos y cantidades de instalaciones y equipos interiores, así como los datos iniciales de agua, electricidad y gas
; 3. Para los problemas descubiertos durante la inspección de la casa, se debe brindar información oportuna a las partes responsables pertinentes e instarlas a realizar rectificaciones.
4 La unidad de desarrollo y construcción debe inspeccionarse conjuntamente a un ritmo; de no menos del 10% para realizar controles puntuales en la inspección de impermeabilización del piso del baño.
(ii) Entrega de materiales de vivienda
Al recibir casas recién entregadas, la unidad de operación y gestión debe completar la entrega de materiales con la unidad de construcción. Los materiales entregados incluyen principalmente:
1. Certificado de registro de aceptación de finalización del proyecto;
2. Número de casa emitido por el departamento de seguridad pública;
3. Tabla de área de medición (pronóstico) completa;
4. Un conjunto completo de dibujos de diseño de casas (incluidos dibujos electrónicos).
3. Especificaciones del servicio de check-in
(1) Ver información básica
Ver el aviso de asignación para hogares en alquiler, el aviso de registro de calificación de seguridad de vivienda de Qingdao, Prueba de identidad y otros materiales relevantes.
1. Recopilar información sobre familias en alquiler y establecer ficheros familiares.
Incluya nombres de familiares, números de identificación, lugares de trabajo y direcciones de lugares de trabajo, información de contacto, etc. y recopilar información de datos de imágenes, como documentos, imágenes personales, huellas dactilares, etc. Familiares con alquiler.
2. Firmar un contrato de arrendamiento. Firmar un contrato de arrendamiento a través del sistema de información de seguridad de la vivienda.
3. Retirar el bono de asignación. El aviso de registro para la asignación de calificaciones de seguridad de vivienda para hogares con asignaciones de alquiler se recuperará y almacenará en los archivos de los hogares con asignaciones de alquiler.
(2) Entrega de la casa
1. Realizar inspecciones de la vivienda con familias alquiladas. Los elementos de inspección incluyen: integridad del cuerpo principal de la casa, instalaciones y equipos de apoyo a la decoración, agua, electricidad. , gas y otra información sexual.
2 Una vez que ambas partes no tengan objeciones a la inspección, la unidad de gestión de operaciones y el arrendatario firmarán y confirmarán la inspección de la vivienda pública de alquiler, entregarán las llaves de la casa y emitirán el manual de instrucciones para la inspección. el alquiler público de viviendas y otros materiales. Los materiales distribuidos incluyen: introducción a las agencias de servicios e instalaciones de apoyo, precauciones de seguridad, precauciones de mantenimiento para casas e instalaciones interiores, regulaciones de administración y uso de viviendas públicas de alquiler, regulaciones de administración de propiedades comunitarias y otro contenido relacionado.
3. Para las casas que han sido desocupadas para asignación secundaria, la unidad de operación y administración debe realizar una revisión y mantenimiento exhaustivos de las instalaciones y equipos de la casa antes de que las familias inquilinas se muden. La inspección y mantenimiento incluye la inspección y mantenimiento de instalaciones y equipos interiores como puertas, ventanas, paredes, pisos, gas, suministro y drenaje de agua, circuitos, baños e instalaciones de cocina.
IV.Especificaciones del servicio de gestión de fondos
Los servicios de gestión de fondos incluyen la gestión de alquileres de viviendas públicas en alquiler, bonos de cumplimiento, honorarios de gestión de operaciones y honorarios de reparaciones y mantenimiento menores. Los fondos como el alquiler de viviendas públicas, fianzas de cumplimiento y tarifas menores de reparación y mantenimiento deben almacenarse en categorías y destinarse a un uso especial. En caso de interceptación o pérdida financiera, la unidad de operación y gestión será responsable de la indemnización.
(1) Cobro del alquiler
1. La unidad de gestión empresarial debe establecer personal dedicado que sea responsable del cobro del alquiler. Incluye principalmente los siguientes contenidos de trabajo:
(1) Realizar cobro de alquileres, liquidación de salida y otras tareas. Depositar en la cuenta designada de acuerdo con el límite de tiempo y los requisitos prescritos;
(2) Hacer un buen trabajo en la gestión contable de los ingresos y gastos de alquiler para garantizar que las cuentas sean claras y coherentes con los hechos;
(3) Estandarizar la producción de libros de alquiler, órdenes de pago y diarios, y preparar libros de contabilidad electrónicos para el cobro de alquileres de viviendas públicas de alquiler;
(4) Conciliar cuentas con bancos y departamentos relevantes a tiempo;
(V. ) Presentar declaraciones de capital de manera oportuna según sea necesario;
(6) Supervisar a los inquilinos que no pagan el alquiler a tiempo;
(7) Controlar el cobro, uso y venta de billetes.
2. La unidad de gestión empresarial deberá pagar oportunamente los ingresos por alquiler percibidos antes del día 25 de cada mes.
3. La unidad de operación y gestión deberá presentar informes trimestrales de cobro de alquileres al departamento de seguridad de vivienda municipal, distrital (ciudad) según el proyecto dentro de los 5 días hábiles posteriores al final de cada trimestre.
(2) Atrasos en el alquiler
1. La unidad de operación y gestión analizará los atrasos en el alquiler al final de cada trimestre, investigará y verificará a los inquilinos que hayan estado atrasados en el pago del alquiler. más de tres meses, y Presentar información relevante al departamento de seguridad de la vivienda.
2. La unidad de operación y gestión puede instar a los inquilinos morosos a pagar el alquiler mediante llamadas telefónicas, visitas puerta a puerta y la entrega de "Avisos de Cobro de Alquiler" (ver anexo 1 para el modelo). ) y conservar imágenes de colección relevantes y otra información como prueba para procedimientos judiciales.
3. Para los inquilinos que se niegan a pagar el alquiler o no pueden ser contactados después de repetidos cobros, la unidad de administración debe presentarlo de inmediato al departamento de seguridad de vivienda del distrito e iniciar procedimientos judiciales si es necesario.
4. Para los inquilinos que han acumulado atrasos de alquiler durante 6 meses o más, la unidad de administración deberá manejarlo con prontitud de acuerdo con el contrato e informar la situación al departamento de seguridad de vivienda del distrito (ciudad) para su registro.
(3) Liquidación de retiro
1. La unidad de operación y gestión deberá hacer un buen trabajo en la liquidación del alquiler de la casa, el depósito de seguridad, la garantía de cumplimiento y otros gastos.
2. Durante la liquidación, la unidad de operación y gestión debe proporcionar una lista de liquidación de tarifas y hacerla firmar y confirmar por el inquilino.
3. Si al abandonar el solar el arrendatario se encontrare en mora en los pagos de agua, luz, gas, calefacción y otros gastos conexos, estará obligado a suplirlos. Si el arrendatario se niega a reembolsar, la unidad de operación y gestión perseguirá la indemnización mediante procedimientos judiciales de conformidad con el contrato.
4. Si el inquilino que desaloja no paga las tarifas a tiempo, la unidad de operación y administración debe comunicarse con el inquilino de manera oportuna. Si el arrendatario se niega a cooperar, deberá liquidar las cuentas de manera oportuna, conservar las pruebas y solicitar una compensación a través de procedimientos judiciales de conformidad con el contrato.
Especificaciones del servicio para la renovación del contrato de verbo (abreviatura de verbo)
La unidad de operación y gestión organizará la preparación y recogida de los inquilinos tres meses antes del vencimiento del contrato según el plazo. del contrato del arrendatario.
(1) Revisión de la cualificación organizacional
1. Formación empresarial periódica. La unidad de operación y gestión deberá organizar personal de administración de viviendas de tiempo completo para recibir capacitación comercial regular del departamento de seguridad de viviendas, familiarizarse con las políticas y procedimientos de trabajo para la revisión de calificación de viviendas públicas de alquiler y familiarizarse con el sistema de información de seguridad de viviendas.
2. Tres meses antes del vencimiento del contrato, la unidad de gestión de operaciones debe organizar a los inquilinos para pasar por los procedimientos de revisión de calificación, que incluyen principalmente el siguiente trabajo:
(1 ) Notificar a los inquilinos para que participen en la revisión de calificación y brindar orientación. Los inquilinos completan y recopilan información relevante;
(2) Responsable de ingresar la información material de auditoría en el sistema de información de gestión de seguridad de la vivienda;
(3) Notificar al inquilino sobre los resultados de la auditoría de manera oportuna y, con base en la auditoría. Como resultado, se manejan los procedimientos para renovar o cancelar el contrato del inquilino.
(2) Firma de un contrato
La unidad de operación y gestión deberá firmar prontamente un contrato de arrendamiento a través del sistema de información de seguridad de vivienda para las familias que cumplan con las condiciones después de la revisión.
6. Especificaciones del servicio de gestión del uso de la vivienda
Inspección de la vivienda
1. La unidad de gestión empresarial formulará un plan de inspección de la vivienda y cada hogar será inspeccionado en al menos una vez por trimestre. Los elementos de inspección de viviendas incluyen principalmente:
(1) Si hay subarrendamiento, préstamo, operación, inactividad prolongada, intercambio no autorizado, etc. ;
(2) Si existen construcciones ilegales, cambios de uso de la vivienda, demolición no autorizada de estructuras de la vivienda, decoración ilegal, etc.
;
(3) Si existen conductas que afecten gravemente la gestión de la seguridad, como invadir el espacio público, dañar instalaciones públicas, cablear sin autorización, almacenar mercancías peligrosas inflamables y explosivas, bloquear escaleras de incendios, etc. ;
(4) Si existen actividades ilegales como el uso de la casa;
(5) Si hay desgaste, envejecimiento y otros riesgos de seguridad en las instalaciones y equipos interiores.
2. Debe haber al menos 2 miembros del personal para la inspección puerta a puerta y deben usar identificaciones de trabajo.
3. El personal de inspección de hogares debe completar el formulario de registro de inspección (consulte el modelo en el anexo 2), registrar los actos ilegales descubiertos durante la inspección, informar a las partes sobre los hechos ilegales y sus derechos a declarar y defender, y ambas partes deben firmar y confirmar.
4. Las inspecciones de hogares deben centrarse en las violaciones descubiertas pero que se niegan a rectificar, informadas por las masas y en las regulaciones estipuladas por los departamentos funcionales gubernamentales pertinentes.
5. La unidad de operación y gestión deberá establecer un libro de inspección trimestral de viviendas públicas de alquiler, resumirlo y organizarlo, elaborar un informe resumido de inspección trimestral (consulte el anexo 3 para ver la plantilla) y presentarlo al departamentos de seguridad de la vivienda municipales y distritales.
(2) Manejo de infracciones
1 Si se descubren las siguientes situaciones durante las patrullas, se abordarán en consecuencia:
(1) Para arrendamiento. o transferencia En el caso de alquiler o subarrendamiento, los inspectores deben notificar inmediatamente al inquilino sobre las regulaciones pertinentes que ha violado y entregar un "Aviso de rectificación" (consulte el modelo en el anexo 4) para instarlo a realizar rectificaciones. dentro de un plazo e informar la situación relevante al departamento de seguridad de vivienda del distrito de manera oportuna.
(2) Si la vivienda pública de alquiler inactiva excede el período prescrito, los inspectores se comunicarán de inmediato con el inquilino; informar al inquilino sobre las regulaciones pertinentes violadas por el comportamiento, entregar un aviso de rectificación e instar al inquilino a realizar las rectificaciones necesarias;
(3) Para aquellos que decoran ilegalmente, cambiar el uso de la casa, demoler o modificar la casa sin autorización, o almacenar artículos inflamables y explosivos, los inspectores deben tomar fotografías y recopilar pruebas de inmediato, comunicarse con el inquilino para informarle sobre las regulaciones pertinentes violadas y enviárselas de inmediato al inquilino según lo acordado en el contrato. Emitir un aviso de rectificación e instarlos a realizar las rectificaciones necesarias. Si se niega a hacer correcciones, debe enviarlo de inmediato a los departamentos administrativos de aplicación de la ley pertinentes y cooperar con los departamentos de aplicación de la ley para hacer correcciones;
(4) Construir estructuras ilegales, ocupar espacios públicos, dañar el público instalaciones, tirar de cables sin permiso, apilar mercancías peligrosas y bloquear Si hay una escalera de incendios, los inspectores deben tomar fotografías de inmediato y recopilar pruebas, y notificar a la empresa de servicios de propiedad y a los departamentos funcionales pertinentes para supervisar conjuntamente la rectificación;
(5) Si la casa se utiliza para actividades ilegales, los inspectores deben informar al departamento de seguridad pública de manera oportuna;
(6) Si se descubre que existen riesgos potenciales para la seguridad, como desgaste natural y envejecimiento de las instalaciones y equipos interiores, el personal de inspección debe notificar de inmediato al departamento de mantenimiento o a las unidades responsables pertinentes para que se ocupen de ellos y mantengan registros;
(7) Después de recibir quejas e informes, los inspectores deben inmediatamente verificar las quejas e informes, ayudar a los departamentos pertinentes a manejarlos y mantener registros de las visitas posteriores.
2. La unidad de gestión de operaciones debe instar a los inquilinos ilegales a realizar rectificaciones dentro del tiempo especificado y realizar un seguimiento del progreso de la rectificación. Si la propiedad se niega a realizar rectificaciones o insta repetidamente a que las rectificaciones sean ineficaces, el contrato se rescindirá de acuerdo con las disposiciones pertinentes del contrato y se emitirá un "Aviso de vacaciones de la casa" (consulte el modelo en el Anexo 5). Si el inmueble no se desocupa dentro del plazo, la liquidación se realizará mediante procedimientos judiciales de conformidad con el contrato.
3. Si se descubre que una agencia de intermediación de vivienda cerca de un proyecto de vivienda pública de alquiler ha liberado o proporcionado servicios de intermediación como alquiler o subarrendamiento de vivienda pública de alquiler, la unidad de operación y gestión debe recopilar información relevante en un de manera oportuna y presentar pistas relevantes a las autoridades reguladoras pertinentes y evidencia.
7. Especificaciones del servicio de mantenimiento
(1) Procedimientos de mantenimiento
1. La unidad de operación y gestión deberá contratar una persona dedicada para aceptar la solicitud de reparación del inquilino y establecer un canal de reparación a través de los siguientes métodos:
(1) Publicar el número de teléfono de reparación en el folleto de la casa y otros materiales publicitarios;
(2) Publicar el número de teléfono de reparación en el edificio o en un lugar de concentración de inquilinos;
(3) Realizar reparaciones a través del sistema de gestión de información.
2. La unidad de operación y gestión debe responder con prontitud a la información de reparación de los inquilinos. Cuando se informa una falla o daño general para reparación, el personal debe llegar al sitio el mismo día, formular un plan de mantenimiento y completar la reparación dentro del tiempo planificado cuando se produce una falla o reparación de daño de emergencia (reparación con riesgos importantes para la seguridad); ) ocurre, el personal debe llegar al sitio dentro de 1 hora, organizar e implementar la eliminación de peligros y reparaciones de emergencia.
3. Visita de regreso de mantenimiento. Una vez completado el mantenimiento, el inquilino de mantenimiento debe firmar para confirmar los resultados del mantenimiento, y la unidad de operación y gestión debe contratar una persona dedicada para realizar una nueva visita y mantener un registro de la misma. La tasa de visitas de mantenimiento no será inferior al 30%. En caso de problemas descubiertos durante la nueva visita, se debe notificar al personal de mantenimiento para que los verifique y rectifique dentro de las 24 horas.
(2) Mantenimiento durante el período de garantía
El mantenimiento durante el período de garantía de las viviendas públicas de alquiler se realizará de acuerdo con las disposiciones pertinentes del período de garantía nacional y el alcance de la garantía. La unidad de operación y gestión debe estar familiarizada con el alcance de la garantía, el período de garantía y las responsabilidades de mantenimiento de las partes exclusivas de la casa y las instalaciones y equipos interiores, y aclarar el personal de mantenimiento relevante y la información de contacto. Si ocurren problemas de calidad durante el período de garantía, la unidad de gestión de operaciones notificará de inmediato al personal de mantenimiento relevante para completar el mantenimiento dentro del período acordado.
La unidad de gestión de operaciones debe establecer un libro de mantenimiento de la calidad del proyecto durante el período de garantía, especialmente para los problemas no resueltos que han sido reparados repetidamente durante el período de garantía, y debe registrar en detalle el tiempo de mantenimiento, la resolución del problema y Registros de mantenimiento firmados por ambas partes.
(3) Reparaciones menores
La unidad de operación y gestión es responsable del mantenimiento diario de las instalaciones y equipos interiores en viviendas públicas de alquiler después del vencimiento del período de garantía, así como el mantenimiento de partes e instalaciones y equipos públicos en la construcción centralizada de proyectos públicos de viviendas de alquiler.
Las reparaciones menores en interiores incluyen principalmente:
(1) Reparación de desagües de pisos de baños, cocinas y balcones;
(2) Descamación, descamación y otros problemas de paredes interiores Mantenimiento;
(3) Tratar problemas como grietas, huecos y deformaciones de baldosas y pisos;
(4) Reemplazo de algunas tuberías envejecidas;
(5 ) Reparación de fugas en tuberías de abastecimiento y drenaje de agua.
(4) Mantenimiento especial para reparaciones grandes y medianas
La unidad de operación y gestión debe cooperar activamente con el departamento municipal de seguridad de la vivienda para ayudar a la unidad de construcción a realizar la gestión de mantenimiento especial. para reparaciones grandes y medianas, que incluye principalmente los siguientes trabajos:
1 Presentar proyectos que deban incluirse en mantenimiento especial de reparaciones grandes y medianas y preparar los presupuestos pertinentes.
2. Ayudar en la preparación y gestión de seguridad del sitio de construcción;
3. Ayudar en la gestión de proyectos de mantenimiento especiales y confirmar el alcance y el contenido del mantenimiento una vez finalizado.
(5) Otras circunstancias.
Si en las instalaciones y equipos de vivienda pública de alquiler se dan las siguientes condiciones, la responsabilidad del mantenimiento correrá a cargo del inquilino:
1. Mantenimiento y reposición de elementos consumibles y de fácil deterioro (ligeros). bombillas, grifos, etc.). );
2. Reparar las instalaciones y equipos dañados por uso inadecuado del inquilino;
3. El inquilino cambia las instalaciones, funciones y estructura interna originales de la casa sin autorización;
4. Los daños en suelos, instalaciones y equipos de cocina y baño causados por su uso normal serán a cargo del arrendatario;
5. y calentadores de agua más allá del período de garantía. Las campanas extractoras y encendedores proporcionados en la casa alquilada por el arrendatario son artículos desechables, debiendo la unidad de operación y gestión informar al arrendatario una vez al momento del check-in.
(6) Libro de mantenimiento
1. La unidad de operación y gestión debe establecer un proceso completo de trabajo de mantenimiento de viviendas públicas de alquiler, un mecanismo de adquisición y un libro de mantenimiento de la vivienda, incluidos los registros de trabajo de mantenimiento y el mantenimiento. Registros de compra de unidades, registros de gastos de mantenimiento, registros de visitas de mantenimiento, etc.
2. La unidad de operación y gestión confiará a una agencia profesional la auditoría de proyectos de reparación menores anualmente y presentará informes anuales de auditoría y uso de la tarifa de mantenimiento al departamento municipal de seguridad de la vivienda proyecto por proyecto. base del proyecto.
8. Especificaciones del Servicio de Gestión de Arrendamientos
(1) Cancelación voluntaria del contrato de arrendamiento
1. La unidad de operación y gestión deberá aceptar la solicitud del inquilino para cancelar el contrato de arrendamiento de acuerdo con los siguientes procedimientos:
(1) Informar al inquilino sobre los procedimientos y procedimientos relacionados para cancelar el contrato de arrendamiento;
(2) Verificar al departamento de seguridad de la vivienda Los materiales de salida emitidos o la solicitud del inquilino para salir del contrato de arrendamiento.
2. Inspección de la vivienda
(1) Si durante la inspección de la vivienda se descubre que el arrendatario ha dañado la estructura del edificio y las instalaciones y equipos interiores, la unidad de operación y gestión deberá exigirlo. el arrendatario asumirá la responsabilidad de la restauración o reparación;
(2) Durante la inspección de la vivienda, la unidad de gestión verificará el uso de agua, electricidad y gas en la casa y exigirá al arrendatario el pago del agua. , electricidad, gas, calefacción, propiedad y otros gastos en el momento oportuno. Después de la aceptación del hogar, la unidad de operación y administración notificará a la empresa de servicios inmobiliarios y a las unidades relevantes para que se encarguen de los procedimientos pertinentes con el arrendatario;
(3) Después de completar el trabajo anterior, los procedimientos de salida deben completarse dentro de un día hábil;
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(4) Una vez completados los procedimientos de devolución del alquiler, la unidad de operación y administración debe archivar rápidamente la información y enviarla al departamento de seguridad de vivienda del distrito de manera oportuna. .
(2) Salida forzada
Para quienes sean notificados por el departamento de seguridad de la vivienda que no cumplen con las condiciones para desalojar al inquilino dentro de un plazo, o violan los requisitos de El contrato para desalojar al inquilino dentro de un límite de tiempo, la unidad de administración enviará de inmediato un "Aviso para desalojar la casa", organizará el desalojo de la casa y hará un buen trabajo en la preservación de las pruebas. Quienes se nieguen a retirarse serán obligados a retirarse mediante procedimiento judicial.
9. Especificaciones del servicio de gestión de seguridad
(1) La unidad de operación y gestión debe establecer puestos especiales de gestión de seguridad, y cada proyecto de servicio debe estar equipado con al menos una persona de gestión de seguridad. encargado.
(2) La unidad de operación y gestión deberá realizar inspecciones de seguridad mensualmente. Si los departamentos funcionales gubernamentales pertinentes y los departamentos de seguridad de la vivienda requieren inspecciones de seguridad especiales, la unidad de operación y gestión deberá realizar inspecciones de seguridad de inmediato. inspecciones según sea necesario y realizar rápidamente inspecciones de seguridad según sea necesario. Presentar los resultados de la inspección. El contenido de la inspección incluye principalmente:
1. Verificar si hay edificios que se hunden o inclinan en la comunidad, paredes y accesorios que se caen, tapas de alcantarilla faltantes o sueltas, fallas frecuentes de los ascensores, escaleras de incendios ocupadas o bloqueadas e incendios principales. carreteras, incendios y riesgos importantes para la seguridad, como daños o falta de instalaciones y equipos de seguridad y funcionamiento normal.
2. Revise la casa en busca de riesgos para la seguridad, como vigas y columnas rotas, paredes agrietadas, puertas y ventanas deformadas y cables viejos.
3. Otros posibles riesgos de seguridad.
(3) La unidad de gestión de operaciones deberá tomar inmediatamente las medidas correspondientes para eliminar los peligros ocultos descubiertos durante la inspección. Los peligros ocultos irresolubles deben comunicarse con prontitud a los departamentos funcionales pertinentes en el lugar del proyecto.
(4) La unidad de operación y gestión deberá realizar trabajos de seguridad y publicidad legal para los inquilinos, al menos 4 veces al año.
(5) La unidad de operación y gestión establecerá un libro de contabilidad especial para la gestión de seguridad de las viviendas públicas de alquiler, organizará y formulará periódicamente registros de inspecciones, problemas descubiertos durante las inspecciones, rectificaciones e informes a los departamentos pertinentes. .
10. Especificaciones del servicio de gestión integral
Los servicios de gestión integral incluyen principalmente las unidades de operación y gestión que brindan servicios convenientes y beneficiosos a los inquilinos, servicios de atención para grupos clave, peticiones y mantenimiento de estabilidad, políticas. publicidad, etc
(1) Cooperar con las calles y comunidades donde se ubica el proyecto para realizar un trabajo de gestión social integral, que incluya principalmente:
1. Colaborar en la atención de quejas sobre vivienda pública en alquiler;
2. Cooperar con servicios masivos y actividades de bienestar comunitario;
3. Cooperar con políticas de seguridad de vivienda y publicidad legal;
4. realizar trabajos relevantes.
(2) Proporcionar servicios convenientes basados en las necesidades de los inquilinos y de acuerdo con los principios de conveniencia y beneficio para las personas.
(3) Organizar periódicamente reuniones conjuntas a las que asistan representantes de los inquilinos, distribuir cuestionarios de satisfacción y solicitar opiniones y sugerencias para la mejora del servicio.
(4) Preste especial atención a inquilinos como personas mayores solitarias, personas discapacitadas o personas con movilidad limitada en los proyectos que gestionan, y ayude a los departamentos pertinentes a resolver sus dificultades de vida mediante visitas domiciliarias, visitas periódicas, etc.
(5) Realizar activamente trabajos de publicidad de políticas, que incluyen principalmente:
1. Instalar vallas publicitarias y tableros de propaganda en lugares públicos y pasillos de proyectos de viviendas públicas de alquiler, y establecer sistemas centralizados. Electrónica de construcción para proyectos de vivienda pública de alquiler.
2. A través de tablones de anuncios, distribución de materiales promocionales, etc. , dar a conocer oportunamente las políticas pertinentes sobre vivienda asequible y las regulaciones sobre el uso de viviendas públicas de alquiler.
3. Publicitar la línea directa de denuncias y quejas y la línea directa de servicios de conveniencia en lugares visibles de los corredores y comunidades.
11. Normas del Servicio de Gestión de Archivos
La unidad de operación y gestión deberá recopilar, organizar, archivar y realizar estadísticas sobre los documentos y materiales generados durante la operación y gestión de las viviendas públicas en alquiler, y establecer una vivienda de alquiler pública completa que administre registros y mantenga la integridad y seguridad de los registros.
(1) De acuerdo con los requisitos de "una habitación, un puesto", establecer archivos de viviendas públicas de alquiler El alcance de la recopilación y el archivo es:
1. incluidos registros de entrega de vivienda y datos originales de entrega;
2 información de uso, incluida información familiar, contratos de alquiler, registros de cobro de alquiler, registros de mantenimiento y otros materiales.
(2) Establecer archivos especiales para los servicios de operación y gestión. El contenido de los archivos especiales incluye principalmente:
1. Archivos especiales de seguridad de producción, incluidos registros de inspección de seguridad y libros de riesgos de seguridad. .
2. Archivos especiales para supervisión e inspección, incluidos avisos de rectificación e informes de rectificación del departamento de seguridad de la vivienda y departamentos funcionales relevantes.
3. niveles de proyectos gestionados Experiencia y prácticas avanzadas en informes de medios, informes negativos expuestos por los medios y medidas de rectificación relacionadas;
4.
(3) Establecer archivos electrónicos El contenido de los archivos electrónicos debe ser consistente con los correspondientes archivos en papel.
(4) Transferencia de datos modificados importantes. Al cambiar de unidad de gestión, la parte que se retira deberá entregar la información de la vivienda en el párrafo 2 del artículo 2 de este pliego de condiciones a la parte que se compromete junto con la siguiente información:
1. colección;
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2. Archivos de inquilinos;
3. Archivos de instalaciones y equipos de la casa y el interior.
4. relacionados con los servicios de explotación y gestión de viviendas públicas de alquiler.
La entrega de datos debe completarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la sustitución de la unidad de gestión de operaciones.
12. Esta especificación se implementará a partir de la fecha de emisión. Si las regulaciones anteriores son inconsistentes con esta especificación, esta especificación prevalecerá.