¿Cuál es el contenido laboral de la profesión de guía turístico?
En China, cualquier persona que quiera dedicarse al negocio de guías turísticos debe realizar el examen de calificación de guía turístico de acuerdo con las regulaciones. Para aquellos que aprueben el examen, el departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado confiará a los departamentos administrativos de turismo de los gobiernos populares de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central la emisión de certificados de calificación de guías turísticos. En la actualidad, los guías turísticos suelen estar afiliados a agencias de viajes, o concentrados en agencias especializadas en gestión de servicios de guías turísticos. [1]2065 438 05 El incidente de las guías turísticas en Yunnan que insultaron a los turistas ha vuelto a poner en primer plano la profesión de guías turísticos. Los periodistas relevantes aprendieron que los guías turísticos tienen cuatro cosas: sin salario básico, sin seguridad, sin dignidad y sin estatus. [2] Las "Medidas para la Gestión de Guías Turísticos" se implementaron oficialmente el 1 de junio de 2018. Los guías turísticos no pueden cambiar itinerarios sin autorización, y no pueden engañar o forzar el consumo. [3]
Nombre chino
Guía turístico
Nombre extranjero
Guía
Ortografía
¿Cómo estás?
Tipo
Guía turístico chino, guía turístico en idioma extranjero
Función
Guiar a los turistas para que experimenten el belleza de montañas y ríos, y solucionar posibles problemas durante el viaje, emergencias, etc.
Kuaidi
Navegación
Responsabilidades básicas, ética profesional, requisitos de calidad, construcción de imagen, normativa legal, asuntos relacionados, información relacionada
Clasificación
(1) Los guías turísticos se dividen en líderes turísticos extranjeros, guías turísticos acompañantes de tiempo completo, guías turísticos acompañantes locales y guías turísticos de lugares pintorescos según su ámbito de negocio.
Los guías turísticos extranjeros se refieren al personal designado por agencias de viajes que han sido aprobadas por el departamento de administración nacional de turismo para participar en negocios de turismo emisor y liderar grupos turísticos para participar en actividades turísticas en nombre de la agencia de viajes.
Un guía turístico de tiempo completo (en adelante, guía turístico de tiempo completo) se refiere a un guía turístico designado por el grupo turístico para actuar como representante del grupo turístico con la cooperación. del líder del tour y del guía turístico local, se implementa un plan de recepción para brindar a los grupos turísticos (turistas) un personal que lo acompañe durante todo el viaje. La agencia de viajes combinados o agencia de viajes combinados aquí se refiere a una agencia de viajes que acepta reservas de grupos turísticos (turistas) o agencias de viajes extranjeras, formula y publica planes de recepción y puede proporcionar servicios completos de acompañamiento. El líder del viaje aquí se refiere al personal designado por la agencia de viajes en el extranjero para guiar al grupo turístico a participar en actividades turísticas en nombre de la agencia de viajes.
Los guías turísticos acompañantes locales (en adelante, guías turísticos locales) se refieren a miembros del personal designados por la agencia de viajes anfitriona para implementar el plan de recepción en nombre de la agencia anfitriona y proporcionar arreglos de actividades turísticas locales, explicaciones, traducción y otros servicios al grupo turístico. La agencia de recepción o agencia de viajes de recepción aquí se refiere a una agencia de viajes que acepta la encomienda de agencias de viajes combinados, designa guías turísticos acompañantes locales y es responsable de organizar y organizar grupos turísticos (turistas) para visitar el área local de acuerdo con el plan de recepción. .
Los guías turísticos de áreas escénicas, también conocidos como docentes, se refieren al personal que brinda guías turísticos y explicaciones a los turistas en lugares escénicos como museos y reservas naturales.
(2) Según la naturaleza de su profesión, los guías turísticos se dividen en guías turísticos a tiempo completo y guías turísticos a tiempo parcial.
Los guías turísticos de tiempo completo se refieren a guías turísticos cuya ocupación principal es la de guías turísticos dentro de un período de tiempo determinado. Este tipo de guía turístico generalmente es el personal oficial de una agencia de viajes y actualmente es el principal cuerpo de guías turísticos de mi país.
Los guías turísticos a tiempo parcial, también conocidos como guías turísticos aficionados, se refieren a personas que se dedican al trabajo de guías turísticos en su tiempo libre, en lugar de tomar el trabajo de guías turísticos como su ocupación principal. Este tipo de personal se puede dividir en dos categorías: uno son aquellos que han aprobado el examen nacional unificado de calificación de guía turístico y han obtenido un certificado de guía turístico y trabajan como guías turísticos a tiempo parcial; el otro son aquellos que dominan el idioma; un idioma específico, son empleados de agencias de viajes y reciben un certificado de guía turístico temporal, y son Personal temporalmente dedicado a actividades de guía turístico.
(3) Según el idioma utilizado por el guía turístico, el guía turístico se divide en guía turístico chino y guía turístico en idioma extranjero.
Los guías turísticos chinos se refieren a personas que pueden utilizar el mandarín, dialectos locales o lenguas minoritarias para dedicarse al negocio de guías turísticos. Este tipo de guía turístico atiende principalmente a ciudadanos chinos que viajan a nivel nacional y a compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán que viajan al interior.
Los guías turísticos en idiomas extranjeros se refieren a personas que pueden utilizar idiomas extranjeros para participar en el negocio de guías turísticos. Los principales clientes de estos guías turísticos son los turistas extranjeros que viajan a China y los ciudadanos chinos que viajan al extranjero.
(4) Los guías turísticos se dividen en guías turísticos junior, guías turísticos intermedios, guías turísticos senior y guías turísticos especiales según su nivel técnico.
Guía turístico junior: Un año después de obtener el certificado de calificación de guía turístico, se evaluarán sus habilidades, logros y calificaciones, y quienes aprueben la calificación se convertirán automáticamente en guías turísticos junior.
Guía turístico intermedio: Aquellos que hayan obtenido la titulación de guía turístico junior durante más de dos años y tengan resultados sobresalientes serán promovidos a guías turísticos intermedios después de aprobar la evaluación. Son la columna vertebral de las agencias de viajes.
Guía turístico senior: Persona que ha obtenido la titulación de guía turístico intermedio durante más de cuatro años, tiene un desempeño destacado y alto nivel, y tiene cierta influencia entre sus pares y agencias de viajes nacionales y extranjeros. Aquellos que aprueben el examen serán promovidos a guías turísticos senior.
Guía turístico especial: una persona que ha obtenido la calificación de guía turístico senior durante más de cinco años, tiene logros destacados, ha realizado contribuciones destacadas, tiene resultados de investigación científica de alto nivel y tiene una gran influencia entre los ciudadanos nacionales y pares extranjeros y agencias de viajes. Quienes aprueban el examen ascienden a súper guías turísticos.
Responsabilidades básicas
Con base en el desarrollo actual de la industria turística de mi país y los objetivos de servicio de los guías turísticos, las responsabilidades básicas de los guías turísticos se pueden resumir en los siguientes cinco puntos:
(1) Según el contrato o convenio firmado entre la agencia de viajes y los turistas, concertar y organizar visitas turísticas y tours de acuerdo al plan de recepción;
(2) Responsable de guiar turistas, explicando e introduciendo la cultura (local) china y los recursos turísticos.
(3) Cooperar e instar a las unidades pertinentes a organizar el transporte, el alojamiento, etc. Proteger la seguridad personal y de propiedad de los turistas;
(4) Responder con paciencia las consultas de los turistas y ayudar a resolver los problemas encontrados durante el viaje;
(5) Reflejar las opiniones y solicitudes de los turistas y ayudar a organizar reuniones y conversaciones con turistas.
Ética profesional
La ética profesional de los guías turísticos es la encarnación de la ética profesional. En términos generales, la ética profesional de los guías turísticos se refiere a la suma de conceptos morales, normas de comportamiento y cualidades morales relativamente estables en el proceso educativo. En definitiva, se refiere al código de conducta que todo guía turístico debe seguir en su actividad profesional.
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Guías turísticos
La ética profesional de los guías turísticos se compone principalmente de ética profesional, responsabilidad profesional, actitud profesional, disciplina profesional, profesionalidad. habilidades, conciencia profesional y Los ocho elementos del honor profesional se pueden resumir de la siguiente manera: cumplir con las leyes y regulaciones, estar dedicado al trabajo; brindar un servicio de alta calidad, poner a los huéspedes en primer lugar, ser sincero y justo, no anteponer la credibilidad; arrogante trabajando juntos y teniendo en cuenta la situación general; aprender a progresar y mejorar el propio negocio;
Requisitos de calidad
El estándar para un buen guía turístico es convertirse en un guía turístico socialista con ideales, ética, cultura y disciplina. Sus requisitos de calidad se pueden resumir básicamente en seis aspectos: calidad ideológica, calidad moral, calidad del conocimiento, calidad de las habilidades, calidad psicológica y calidad física.
Calidad ideológica
Conciencia patriótica y conciencia de servicio
Calidad moral
Sana calidad política y buena calidad moral.
Calidad del conocimiento
Lengua, historia y cultura, políticas y regulaciones, psicología y estética, negocios turísticos, transporte, aduanas, seguros de divisas, correos y telecomunicaciones, sociedad, conocimiento internacional, como así como salud y vida y otros conocimientos de viajes.
Habilidades y cualidades
Capacidad de trabajo independiente, capacidad de organización y coordinación, capacidad de relaciones públicas, capacidad de explicación de guías turísticos, capacidad de manejo de problemas especiales y capacidad de respuesta a emergencias.
Cualidades psicológicas
Mantener observación y percepción, pensamiento tranquilo y juicio preciso, y fuerte autocontrol.
Crear una imagen
Sendero
1. Presta atención a la "primera impresión" (desde la apariencia)
2. Conversación: (1) El lenguaje debe ser civilizado y educado para expresar atención y respeto por los turistas. (2) El contenido debe ser interesante y el vocabulario debe ser vívido, elegante y refinado. (3) La velocidad del habla es adecuada, amigable y natural; el volumen es moderado y agradable.
Mantenimiento
1. Los guías turísticos siempre deben tratar a cada turista de manera proactiva y entusiasta.
2. Ser bueno comunicándose con los turistas y entablando amistad con ellos.
Centro de Gestión de Guías Turísticos
3. Brindar a los turistas un servicio sonriente y un servicio meticuloso, para que los turistas se sientan familiarizados con el guía turístico.
4. Haz más cosas prácticas, habla menos palabras vacías y haz lo que dices.
5. Actuar con calma, decisión y pulcritud para dar sensación de seguridad a los turistas.
6. Sea bueno para compensar las deficiencias del servicio y haga un buen trabajo al despedir a los invitados.
Importancia
1. Ayuda a mejorar la confianza de los turistas en los guías turísticos. Los guías turísticos deben establecer una imagen en la mente de los turistas como seguros, confiables y capaces de guiar a los turistas a realizar con éxito sus actividades turísticas.
2. Ayuda a acortar la distancia psicológica entre guías turísticos y turistas. Satisfacer al máximo las necesidades de los turistas es una manera importante de lograr servicios de alta calidad.
Términos Legales
Las “Medidas para la Gestión de Guías Turísticos” se implementarán oficialmente a partir de enero de 2018. Los guías turísticos no podrán cambiar itinerarios sin autorización, engaño o consumo forzado.
Las medidas son claras durante el curso de la práctica, a los guías turísticos no se les permite organizar visitas de turistas o participar en proyectos o actividades que involucren pornografía, juegos de azar, drogas, etc. que violen las leyes y regulaciones chinas. y ética social no se les permite cambiar el itinerario de viaje sin autorización o negarse a cumplir el contrato de viaje. Organizar actividades de compras o pagar artículos de viaje adicionales sin autorización; engañar a los turistas para que participen en actividades de compras o pagar otros artículos de viaje en contra de su verdadera intención; voluntad ocultando hechos, proporcionando información falsa, etc., engañando a los turistas mediante golpes, abandono, restricción de la libertad de circulación, amenazas, insultos, maldiciones, etc. , obligar u obligar encubiertamente a los turistas a participar en actividades de compras, pagar tarifas adicionales y otros artículos de consumo; 11 Obtener beneficios ilegítimos de operadores relevantes de lugares de compras, proyectos turísticos pagados y otros operadores relacionados en nombre de sobornos, comisiones, tarifas de capitación o incentivos; honorarios, etc.
Al mismo tiempo, las "Medidas" establecen requisitos específicos para las actividades profesionales diarias de los guías turísticos, estipulando que los guías turísticos deben llevar certificados electrónicos de guía turístico, tarjetas de identificación de guía turístico y software de aplicación abierto. relacionados con la práctica del guía turístico. Los turistas tienen derecho a solicitar a los guías turísticos que presenten certificados electrónicos de guía turístico y certificados de guía turístico. [3]
Asuntos relacionados
Requisitos laborales
Los guías turísticos generalmente requieren un título de escuela secundaria o superior, deben ser alegres, enérgicos y tener cierto lenguaje; Habilidades comunicativas y habilidades sociales.
Objetivos de la formación
Formar guías y comentaristas turísticos que cumplan con los requisitos de desarrollo de las empresas turísticas modernas y tengan conocimientos y habilidades turísticas. Puede obtener el Certificado de Calificación de Guía Turístico estudiando los cursos y habilidades relacionados con el Examen del Certificado de Calificación de Guía Turístico en la escuela.
Curso principal
Introducción al turismo, gestión de agencias de viajes, geografía turística, visión general de los países emisores de turistas de China, conocimientos básicos de guías turísticos, políticas y regulaciones turísticas, relaciones público-privadas, Costumbres populares chinas y extranjeras, geografía del turismo, práctica de guías turísticos, gestión de recepción y habitaciones, gestión hotelera, historia del turismo chino, macroeconomía, microeconomía, matemáticas avanzadas, gestión financiera, contabilidad junior, turismo Inglés, resumen de la historia moderna de China, marxista. Filosofía, pensamiento Mao Zedong.
Dirección laboral
Puedes trabajar en las principales agencias de viajes, empresas turísticas, lugares turísticos, Museo Militar Nacional, etc. [1]
Información relacionada
Reportero: ¿Por qué deberíamos reformar el sistema de guías turísticos en la situación actual? ¿Cuál es el objetivo de esta reforma?
Responsable: Actualmente existen más de 800.000 guías turísticos certificados en el país, pero sólo más de 200.000 guías turísticos han firmado contratos laborales con agencias de viajes. La mayoría de los guías turísticos sociales son "autónomos" de facto. Los guías turísticos en mandarín representan alrededor del 90%, y los guías turísticos en otros idiomas menores son escasos entre los guías turísticos certificados, las guías turísticas representan alrededor del 78% y la proporción de guías turísticos entre hombres y mujeres está desequilibrada; Los servicios son difíciles de satisfacer la fuerte demanda de personalización y profesionalismo de los consumidores.
A juzgar por las principales contradicciones del sistema de guías turísticos actual, la construcción del sistema de guías turísticos va por detrás de las necesidades del rápido desarrollo de la industria del turismo, y la oferta de servicios de guías turísticos no se adapta a la creciente demanda del mercado; la gestión cerrada de los guías turísticos y el mercado abierto y completo La industria es incompatible, existen problemas como contradicciones estructurales en los servicios de guías turísticos, obstáculos políticos a la circulación de guías turísticos y sistemas imperfectos de garantía de guías turísticos;
En términos de objetivos, promover la transformación de los guías turísticos de una gestión administrativa, no móvil y cerrada a una gestión legal y orientada al mercado, y construir una gestión cuatro en uno de "acceso, supervisión, sistema de "garantía, recompensa y castigo", hacer que el sistema de gestión de guías turísticos sea más científico y eficiente, mejorar la supervisión, evaluación, flujo e incentivos de los guías turísticos, crear una situación beneficiosa para los consumidores, los guías turísticos y el mercado, y convertir a los guías turísticos en defensores acérrimos del orden del mercado turístico.
Reportero: ¿Cuáles son las tareas clave de esta reforma del sistema de guías turísticos?
Persona responsable: Las tareas clave de esta reforma del sistema de guías turísticos incluyen reformar el sistema de registro de exámenes y capacitación, reformar el sistema de práctica de guías turísticos, mejorar el sistema de garantía de práctica, mejorar el proceso y el post. -sistema de supervisión de eventos, establecimiento y mejora de la organización de la asociación de guías turísticos e innovación del mecanismo de incentivos para los guías turísticos, etc.
Reportero: Usted acaba de mencionar que la protección de los guías turísticos es una de las tareas clave. ¿Qué medidas se tomarán en esta reforma para construir un sistema de garantías para los guías turísticos?
Persona responsable: La construcción del sistema de seguridad de guías turísticos es un proyecto sistemático, y se tomarán medidas específicas en cada campo de seguridad diferente.
Por ejemplo, esta reforma mejorará el sistema de seguros para guías turísticos. Realizar supervisión sobre la protección de los derechos laborales de los guías turísticos y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Alentar a los lugares calificados a adoptar subsidios financieros, donaciones sociales y pagos a guías turísticos para ayudar a los guías turísticos a resolver el problema del seguro social y las primas de seguros profesionales; alentar a las empresas con fuerza y responsabilidad a establecer fondos de integridad de guías turísticos y fondos de discapacidad de guías turísticos. Explore el piloto del sistema de seguro de responsabilidad de práctica libre para guías turísticos y anime a los guías turísticos de práctica libre a contratar un seguro a todo riesgo.
En materia de seguridad personal de los guías turísticos, la Administración Nacional de Turismo y el Ministerio de Transporte impulsaron en conjunto la implementación del “Aviso sobre Regulación de “Asientos Especiales para Guías Turísticos” en Vehículos Turísticos, exigiendo que desde Desde agosto de 2016 hasta agosto de 2011, deben ingresar a la carretera. Los autobuses nuevos en funcionamiento en el mercado del transporte no pueden estar equipados con asientos plegables en ninguna parte del vagón, y no se permite el uso de asientos plegables de los autobuses en funcionamiento existentes. Fortalecer la coordinación con el departamento de seguridad pública, promover castigos severos para los insultos, golpizas y otras conductas ilegales que atenten gravemente contra la seguridad personal de los guías turísticos y garantizar la práctica segura de los guías turísticos. Instar a las agencias de viajes y otros empleadores a que dispongan de comedores y comidas limpios, higiénicos y seguros para los guías turísticos; alentar a las localidades y empresas a equipar a los guías turísticos con herramientas unificadas que reflejen la imagen del destino y de la empresa, para que los guías turísticos puedan practicar. bien.
En cuanto a los incentivos para guías turísticos, esta reforma reformará el mecanismo de incentivos para guías turísticos en términos de fortalecer la construcción del equipo de talentos de guías turísticos, mejorar la jerarquía de guías turísticos, crear una marca de servicio de guías turísticos estrella y establecer ejemplos positivos. de guías turísticos, etc., y potenciar la pertenencia profesional de los guías turísticos.
Reportero: Usted mencionó la reforma de la Asociación de Guías Turísticos. ¿Qué medidas se tomarán al respecto?
Persona responsable: La reforma de la Asociación de Guías Turísticos promoverá el establecimiento de un sistema organizativo de la industria de guías turísticos con sistemas razonables, funciones completas, gestión efectiva y comportamientos estandarizados, y aprovechará al máximo el papel de las organizaciones de la industria de guías turísticos para contactar al gobierno, servir a los miembros y promover la autodisciplina de la industria. Una organización social moderna donde los guías turísticos son autónomos según la ley.
Los contenidos de la reforma incluyen: promover la construcción del sistema de organización de la industria de guías turísticos provincial y municipal de acuerdo con la ley; dar pleno juego a la función de autodisciplina de la organización de la industria de guías turísticos, exigiendo todos los guías turísticos se unan a la organización de la industria de guías turísticos y conviertan efectivamente la organización de la industria en una "organización de la industria de guías turísticos" "Inicio", apoyen el desarrollo sostenible de las organizaciones de la industria de guías turísticos y promuevan y orienten el funcionamiento independiente y el desarrollo ordenado de las mismas. asociaciones industriales de acuerdo con la dirección de socialización y reforma orientada al mercado; fortalecer la supervisión e inspección de las organizaciones de la industria de guías turísticos y castigar severamente las violaciones de las regulaciones para el registro de guías turísticos y las violaciones de las regulaciones pertinentes de conformidad con la ley. organización de leyes y reglamentos.
Reportero: Desde el lanzamiento del programa piloto de práctica libre de guías turísticos, ha llamado mucho la atención. Durante este período, también hubo algunas dudas en la industria y algunas cuestiones eran representativas. Por ejemplo, ¿qué tipo de organización puede realizar la práctica libre de guías turísticos online u offline? ¿De dónde obtienen los guías turísticos los beneficios del trabajo independiente? ¿Cómo evaluar el trabajo piloto de práctica libre de guías turísticos?
Responsable: Respecto a la primera pregunta, se trata de las calificaciones para operaciones piloto, las cuales deben considerarse tanto desde la perspectiva online como offline.
Para realizar la práctica libre de guías turísticos en línea, es necesario establecer una plataforma de reserva en línea de servicios de guías turísticos de acuerdo con la ley, registrarse en la Administración Nacional de Turismo para ejercer la práctica libre de guías turísticos, y cumplir con las condiciones y requisitos de capacidad correspondientes estipulados en las “Medidas Piloto”.
Quienes realizan la práctica libre de guías turísticos offline son agencias de viajes offline como centros de información turística, centros de distribución turística y centros turísticos de nivel A para la práctica libre de guías turísticos. Las instituciones que brinden práctica gratuita de guías turísticos fuera de línea deberán ser registradas ante la Administración Nacional de Turismo por las autoridades provinciales de turismo.
La fuente de ingresos de los guías turísticos autónomos proviene principalmente de las tarifas de servicio pagadas por los consumidores y de las propinas voluntarias. Las instituciones piloto también pueden establecer un mecanismo de recompensa y castigo razonable en función de sus propias circunstancias y proporcionar subsidios adicionales a los guías turísticos que practiquen libremente en la plataforma en función de su volumen de negocios y las evaluaciones de los consumidores.
En cuanto a la evaluación del trabajo piloto de práctica libre de guías turísticos, la Administración Nacional de Turismo ha formulado un plan de evaluación del trabajo piloto de práctica libre de guías turísticos, inició una evaluación dinámica del trabajo piloto por instituciones de terceros, resumió y perfeccionó los resultados que pueden replicarse y promoverse, y propuso lo siguiente Promoción adicional de los problemas y sugerencias existentes.
Reportero: Durante muchos años, ha habido controversia en la industria sobre algunas provincias y ciudades que prohíben a los guías turísticos extranjeros ejercer en sus regiones. ¿Cambiará esta práctica en la reforma?
Responsable: Está mal que algunas provincias y ciudades establezcan barreras geográficas al ejercicio de guías turísticos. Esta reforma derribará resueltamente las barreras para que los guías turísticos practiquen en otros lugares, eliminará los obstáculos ilegales para la práctica de guías turísticos en otros lugares, pondrá verdaderamente en el mercado la autoridad de gestión de la selección de guías turísticos y hará que los recursos de los guías turísticos disponibles en diferentes regiones y en diferentes lugares a través de la regulación del mercado y la selección de empresas independientes. Los horarios se asignan razonablemente para promover un flujo más abierto de guías turísticos y una asignación de recursos para guías turísticos más orientada al mercado.