¿Cómo gestionar bien a los usuarios y comerciantes? (atracción, retención, persistencia)
El comerciante es el cuerpo principal del mercado. Que un nuevo mercado profesional pueda sobrevivir con éxito al período de cultivo y prosperar en un corto período de tiempo depende de la composición de los comerciantes en este mercado, la fuerza del mercado. comerciantes y las características de los canales de venta. Según las características de los pequeños comerciantes de productos básicos, los comerciantes se pueden dividir en cuatro tipos de comerciantes: fabricantes, agentes, distribuidores y comerciantes individuales. Los tres primeros tienen ventajas en cuanto a oferta, precio, canales y experiencia comercial. Los llamamos comerciantes fuertes. Si los comerciantes fuertes representan el 30% de los comerciantes en el mercado profesional, entonces este mercado puede formar un mercado estable impulsado por estos comerciantes fuertes. Por otro lado, si hay demasiados comerciantes individuales y hay una temporada baja o una mala gestión durante el funcionamiento del mercado, estos comerciantes no tendrán la fuerza y la confianza para apoyarlos, y es fácil realizar retiros a gran escala. que ocurra. Por lo tanto, en la gestión de las operaciones del mercado, la gestión de los comerciantes es un punto clave. Cómo gestionar y cultivar a los comerciantes para hacerlos más grandes y fuertes es un problema difícil al que se enfrentan las empresas de gestión comercial.
Muchos gestores de mercado equiparan la gestión de los comerciantes con la gestión de la propiedad, lo que significa cobrar el alquiler, resolver problemas de ingeniería y comprobar si las mercancías están amontonadas o colocadas de forma desordenada. De hecho, esta es solo la administración de propiedades más básica para administrar comerciantes y atender comerciantes. La gestión de los comerciantes debe incluir dos aspectos: gestión de operaciones y gestión de propiedades. Lo más importante en la gestión de los comerciantes es comunicarse con los comerciantes de manera oportuna y escuchar sus opiniones sobre las operaciones del mercado; transmitirles conceptos comerciales y generar confianza en las operaciones comerciales.
Otras operaciones y gestión también incluyen: lidiar con operaciones anormales y especuladores sospechosos (incluidos pequeños volúmenes de ventas, falta de vendedores, negocios anormales, decoración y distribución que no cumplen con los requisitos operativos y publicación de información de transferencia), etc. ) fortalecer la comunicación y gestión con los comerciantes, y cerrar los comerciantes que no hayan realizado las rectificaciones adecuadas o no hayan realizado las rectificaciones. Fortalecer la gestión contractual de los traspasos de tiendas e incentivar a los comerciantes mal gestionados a traspasar tiendas mediante contratos estandarizados. También se pueden establecer comités de gestión de comerciantes para utilizar las cámaras de comercio para gestionar a los comerciantes y organizar periódicamente foros e intercambios de comerciantes sobre las operaciones del mercado.
Los conflictos entre los comerciantes y el mercado deben resolverse rápidamente cuando surjan. No prestarles atención o manejarlos mal conducirá a conflictos mayores. En la primera semana de la apertura de Changzhou Kowloon New Century Trade City, muchos comerciantes que vendían suministros hoteleros en el primer piso del Edificio B informaron que había alrededor de una docena de comerciantes que vendían vajillas y utensilios de cocina en el primer piso del Edificio A con el nombre " Suministros para hoteles ", y muchos comerciantes también El negocio de suministros para hoteles es un negocio cruzado. Dado que la ubicación de la Torre A es mejor que la de la Torre B, el negocio de suministros para hoteles en la Torre B ha sido lento desde su apertura. Incluso hay varios comerciantes que no están dispuestos a renovarse y abrir negocios. Los comerciantes de suministros hoteleros en el Edificio B informaron la situación al administrador de la ciudad y al departamento de gestión municipal muchas veces, pero no lograron resolverla. Finalmente, más de una docena de comerciantes de suministros hoteleros se reunieron en la oficina del gerente general de la empresa para informar el problema y buscar. una explicación de la empresa de gestión comercial. La empresa de gestión comercial celebró una reunión de emergencia y trabajó con el equipo de Shifang para encontrar una solución. Se necesitó mucha mano de obra y recursos materiales e incluso ajustó algunas de las tiendas para resolver el problema. Por lo tanto, la administración debe prestar atención a las demandas legítimas de los comerciantes, manejarlas de manera oportuna y tratar los asuntos de los comerciantes como propios.