¿Cómo ve la tendencia de desarrollo de la industria hotelera en el futuro?
Con el rápido desarrollo de la economía de China, la adhesión de China a la Organización Mundial del Comercio (OMC), la globalización de las operaciones económicas y la internacionalización de los recursos, la industria hotelera de China También ha enfrentado desafíos sin precedentes. Muchos grandes grupos hoteleros extranjeros han ido penetrando lentamente en el mercado chino, y estos grupos hoteleros se están adaptando y fusionando cada año. Las alianzas y fusiones en el sector hotelero han propiciado la creación de grupos hoteleros de mayor tamaño. Al mismo tiempo, con el desarrollo de la tecnología de redes, las ventas hoteleras, además de los métodos tradicionales, utilizan cada vez más Internet para promociones y reservas en línea y promociones conjuntas entre diferentes grupos industriales, lo que sin duda aumenta la competitividad de estos grandes hoteles. grupos. Además, estos grandes grupos hoteleros extranjeros prestan más atención a la construcción de sus propias marcas. Gastan enormes sumas de dinero para construir sus propias marcas a través de diversos métodos publicitarios, como la televisión, Internet y los periódicos. Esto sin duda está en desventaja en la guerra de penetración de marcas en la industria hotelera china. Por lo tanto, la industria hotelera de China debería crear sus propios grupos y marcas hoteleras.
1. Grupos hoteleros con características nacionales:
La tendencia de desarrollo futuro de los grupos hoteleros chinos debe tomar las características nacionales como punto de partida y alcanzar objetivos mediante el desarrollo de productos personalizados y la prestación de servicios personalizados a los clientes. , desarrollar numerosos pequeños hoteles temáticos con características nacionales distintivas y un claro posicionamiento en el mercado. No hay duda de que las 56 minorías étnicas de China son un activo potencial. Por ejemplo, Shangri-La Hotel Group es un buen ejemplo de grupo hotelero con características étnicas orientales. Shangri-La Hotels and Resorts es el grupo de hoteles y complejos turísticos de lujo de más rápido crecimiento en la región de Asia y el Pacífico y es reconocido como uno de los grupos hoteleros líderes en el mundo.
2. Construcción de marca:
Establezca su propio sistema de marca en línea, transmita sutilmente el espíritu de su marca a través de varios canales publicitarios y desarrolle vigorosamente sus propias marcas nacionales y marcas características. el carácter nacional y cultural de la marca y recordarla firmemente. Con el desarrollo de la economía mundial, las marcas serán cada vez más importantes y sólo los hoteles globalizados y de marca pueden beneficiarse del marketing moderno.
3. La importancia de la marca hotelera:
En un mercado altamente competitivo, los clientes eligen mayoritariamente productos y servicios a través de dos decisiones de compra. Una marca hotelera conocida no sólo puede atraer más clientes, sino también generar mayores ganancias para el hotel. Cuando turistas de todo el mundo viajan a un lugar extraño, definitivamente se hospedarán en un hotel local para solucionar el problema de alojamiento. En este momento, una marca de hotel conocida quedará grabada en la mente de los turistas por primera vez. Es probable que los turistas elijan un hotel conocido para quedarse, porque un hotel de marca hará que los turistas se sientan seguros en todos los aspectos. Ésta es la mejor prueba de que las marcas hoteleras prácticamente pueden aumentar los ingresos de los hoteles. Por ejemplo, la mundialmente famosa marca hotelera
4. Cultura de marca:
“La competencia futura de las empresas dependerá del poder implícito de la cultura”. Este es conocimiento en todos los ámbitos de la vida. No basta con que un hotel tenga una sola marca conocida, por eso pensamos en la cultura de marca del hotel. Las marcas conocidas pueden crear marcas de hoteles únicas y conocidas con sus connotaciones culturales únicas. Esta marca representará los valores, la filosofía empresarial, la conciencia del grupo y las normas de comportamiento del hotel, estandarizando así aún más la actitud de servicio y el comportamiento de todos los empleados del hotel que son propietarios de este. Calidad, los clientes también confiarán más en la calidad del servicio y los productos de este hotel debido a esta cultura de marca.
En segundo lugar, crear hoteles ecológicos y promover el consumo ecológico.
Con el deterioro del medio ambiente mundial, el desarrollo futuro de la industria hotelera prestará más atención a proteger el equilibrio del medio ambiente ecológico. y ahorro de energía y materiales.
En el futuro, la competencia hotelera no será mejor que las instalaciones y la decoración del hotel, sino la mejora y el desarrollo de los sistemas inteligentes del hotel. Un hotel con un sistema inteligente completo es en sí mismo un importante punto de venta.
Cuarto, adherirse al principio orientado a las personas
El desarrollo de hoteles es inseparable de los talentos con conocimientos profesionales, por lo que la competencia en los hoteles en el siglo XXI es en realidad una competencia por talentos. . En el futuro, la filosofía de desarrollo y gestión del hotel debería cambiar de "los clientes primero, los clientes son Dios" a "los clientes primero, los empleados primero", "sin empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos", para que los empleados puedan sentirse como en casa. cuando trabajen en el ámbito hotelero, garantizar su bienestar y proporcionarles periódicamente la formación necesaria en los conocimientos profesionales. Inculcar los conceptos de gestión y servicio del hotel, para que los empleados puedan cambiar de "lo que quieres que haga" a "lo haré", establecer un sistema claro de recompensas y castigos, implementarlo de manera resuelta y concienzuda y brindar a los empleados más oportunidades. para una competencia leal y una mayor educación. Luego, dar rienda suelta a la conciencia, la iniciativa y la creatividad de los empleados, aprovechar plenamente su potencial y hacer mayores contribuciones al hotel, al mismo tiempo que se da cuenta de su propio valor de vida.
Verbo (abreviatura de verbo) servicio personalizado
Cultivar el servicio personalizado de los empleados es una lección indispensable para los hoteles modernos. En esta nueva era de rápido desarrollo económico, los productos destacados deben combinarse con servicios promocionales personalizados para afianzarse firmemente en la competencia del mercado y ser competitivos. Los hoteles sin características y personalización serán eliminados gradualmente en la competencia del mercado futuro. Los empleados del hotel deben brindar servicios específicos y personalizados a los huéspedes mientras estandarizan los servicios. Como extensión de los servicios estándar, los servicios personalizados brindan a los huéspedes mayor disfrute y sorpresas y son un factor importante en el desarrollo de los hoteles modernos. Se puede decir sin preocupaciones que un hotel sin servicio personalizado no es un hotel de éxito, pero un hotel con servicio personalizado es un hotel de éxito, un hotel dinámico y un hotel competitivo.
1¿Qué es el servicio personalizado?
¿El servicio personalizado se basa en el servicio estandarizado? Es necesario satisfacer al máximo las necesidades de los huéspedes según sus diferencias de personalidad.
2 Cómo cultivar la conciencia del servicio personalizado:
En primer lugar, debemos cultivar la actitud de los empleados hacia el servicio, en lugar de simplemente tratar el servicio como un "trabajo" o una "tarea". . Es necesario aclarar el concepto básico de servicio en el trabajo y cultivar correctamente la actitud de servicio. En segundo lugar, es necesario estimular la iniciativa de los empleados y la capacidad de observación en el servicio, brindar servicios proactivamente a los clientes y observar los cambios en las expresiones de los clientes, finalmente, mediante el cultivo a largo plazo de la conciencia del servicio, el servicio proactivo y la atención a los cambios sutiles en las expresiones de los clientes. .
Resumen: La tendencia de desarrollo de los hoteles en el futuro deben ser los hoteles ecológicos con la agrupación, la marca, la inteligencia y la personalización como direcciones principales.