El huésped dijo que había insectos en el hotel y lo picaron. ¿Cómo manejó esto el gerente?

1. Discúlpate primero, ya sea verdadero o falso. Nunca discutas con un huésped por la picadura de un insecto.

2. Haga arreglos para que los invitados vean a un médico. Si el hotel dispone de médico, concertar una visita médica. Si no hay médico, tome la iniciativa de enviar un automóvil para organizar un viaje al hospital.

3. Luego pregunta a los invitados cómo se sienten. No acepte ninguna solicitud de los huéspedes. Cada vez que un huésped quiere hacer una solicitud, dice que tiene que informarlo y esperar instrucciones.

4. Ofrece descuentos o pequeños obsequios a los invitados que estén dentro de tu autoridad.

En circunstancias normales, los invitados te perdonarán en el segundo paso, y los difíciles básicamente te perdonarán en el cuarto paso.

Si aún no puedes realizar el cuarto paso, infórmalo a tu superior y cuéntale cómo es el cliente y qué le gusta.