¿Cómo tratará el hotel los artículos dejados por los huéspedes en el hotel?
1. Clasificación de los objetos sobrantes
Es muy normal que los huéspedes del hotel dejen objetos. Es necesario distinguir detalladamente a qué categoría pertenecen los objetos dejados por los huéspedes.
Si se tiran al suelo muchas prendas, como calcetines y ropa interior, se considera que el huésped no las quiere. Por lo tanto, si los invitados piensan que los artículos son útiles, no los arroje al suelo, de lo contrario serán desechados como basura y será difícil recuperarlos.
Algunos artículos que tienen buen aspecto, como bolsos y ropa pequeña, se clasificarán como basura si los invitados los tiran a la basura y no es necesario guardarlos.
También hay algunos artículos colgados en el armario, colocados en el baño o olvidados al lado de la cama, que generalmente son utilizados por los huéspedes a diario. Si los encuentra, notifique directamente a la recepción.
Los sobrantes de comida, si son snacks sin abrir, se descartarán automáticamente como no deseados, sin embargo, si son alcohol o cigarrillos, siempre que queden sobrantes, se deberán reportar en recepción.
Algunas necesidades para la vida y el trabajo, como gafas, afeitadoras, documentos y medicamentos, también deben notificarse a tiempo.
Los artículos de valor deben notificarse en recepción. No se pueden enviar artículos como joyas, cámaras, teléfonos móviles y baterías, relojes, tarjetas de crédito o cheques, dinero en efectivo, pasaportes, documentos de identidad, permisos de trabajo, etc. retrasado u oculto.
2. Guarde los artículos que dejaron los invitados
Si los invitados han abandonado la tienda cuando encuentre los artículos olvidados, comuníquese con el propietario de los artículos valiosos o importantes lo antes posible. Lo antes posible. Después de la comunicación, puede recogerlos usted mismo. Por supuesto, si elige enviarlo por correo, el costo de envío correrá a cargo del propietario.
Al final de cada día festivo, a menudo aparecen noticias sobre "los camareros del hotel recogiendo enormes sumas de dinero sin saberlo". ?
Por supuesto, tienes mucha suerte de poder descubrirlo y recuperarlo en el tiempo. Si el huésped nunca lo recuerda y el camarero no informa que se quedó atrás, se producirá una situación. como el Hotel Shangri-La. Al fin y al cabo, si los invitados no dicen nada, nadie sabe de dónde proceden los objetos.
Cuando los huéspedes se registren, la recepción le pedirá que complete un formulario de confirmación y deje su nombre e información de contacto. Muchos huéspedes se niegan a completar su información de contacto por motivos de protección de la privacidad. Información ampliada
Procedimiento para el manejo de artículos sobrantes:
1. Habrá muchos artículos sobrantes en el hotel todos los días. La señora de la limpieza los anotará en una nota y los tomará. Imágenes
2. Desde el día ¿El empleado del departamento de limpieza lo organizará en un formulario de Excel? Luego lo enviará a la centralita y lo actualizará todos los días.
3. llama para verificar los artículos sobrantes, pueden buscarlos directamente en el formulario. Por supuesto, se debe verificar la información del cliente y se debe verificar la apariencia de los artículos
4. recepción, ¿la centralita responderá al seguimiento del cliente?
5. Los artículos de valor como dinero en efectivo, anillos y relojes se entregarán directamente al asistente del gerente del lobby después de recibir la llamada para verificación. , será transferido al subgerente del lobby para que se haga cargo.
6. Básicamente, el hotel no se comunicará de manera proactiva con los huéspedes para solicitar las sobras, pero los objetos de valor también dependen del estado de ánimo del asistente del lobby.
7. 3 meses. Normativa, (excepto comida) si tus sobras no se tiran a la basura, básicamente se guardarán para ti. De hecho, los hoteles también guardan las sobras que tienen menos de medio año
8. Muchos huéspedes recuerdan que se les ha caído algo y ya están en otra ciudad. El hotel puede ayudarles a enviarlo por correo. el flete se paga
9. Si se cae alguna ropa, se envolverá en una bolsa sellada. ¡Sigue siendo relativamente higiénico!