¿Cuáles son las estrategias de servicio a la memoria de los turistas en las actividades turísticas?

Cuando los turistas eligen a qué destino turístico viajar, esta elección es una decisión. La llamada "toma de decisiones del consumidor" es el proceso mediante el cual los consumidores eligen entre dos o más opciones de evaluación al comprar productos o servicios. En la etapa de evaluación de la elección, los consumidores suelen comparar y evaluar cada opción factible en función de la información recopilada para tomar la decisión de compra final. Los criterios de evaluación del consumidor se orientan desde la perspectiva del consumo y la compra, en función de los resultados deseados, que luego se expresan en atributos preferidos del producto. Cuando un turista elige un destino de viaje, su decisión de viajar depende principalmente de su preferencia por el destino durante las etapas de selección y evaluación. Se considera que la elección de los destinos turísticos es el resultado de los atributos ambientales de las entidades sociales incluidas en las opciones de evaluación individuales. Un individuo sintetiza su impresión subjetiva de cada atributo desde diferentes direcciones, lo cual es evaluación, por lo que tendrá diferentes preferencias por diferentes opciones alternativas de ubicación. En términos generales, los turistas descubrirán la importancia de varios atributos de un destino turístico en función de sus propias preferencias y luego seleccionarán varios atributos importantes como criterios de evaluación al elegir un destino turístico. Ésta es la llamada preferencia de destino de viaje.

1. Características cognitivas de los turistas sobre los destinos turísticos

La cognición o impresión de los turistas sobre los destinos turísticos depende principalmente de dos factores: primero, las expectativas del destino; el segundo, son los sentimientos reales. Un destino turístico es un sistema complejo que involucra paisaje, personas, medio ambiente y otros factores. Afectada por el nivel cognitivo del sujeto, la complejidad de los objetos cognitivos y factores relacionados, la cognición de los destinos turísticos por parte de los turistas es diferente de otras actividades cognitivas: (1) Diferencias en los niveles cognitivos. Afectados por factores como hábitos de vida, nivel educativo, aficiones, etnia, creencias religiosas, ocupación, edad, etc., existen diferencias evidentes en el nivel cognitivo de los turistas. Al mismo tiempo, debido a que el proceso cognitivo de los turistas involucra muchos factores subjetivos, los resultados cognitivos son subjetivos, vagos y diferentes. (2) Trama de contenido cognitivo. El turista es sólo uno de los muchos roles que desempeña un individuo en el gran escenario de la vida, uno muy breve. A través de un breve contacto con los residentes y los paisajes turísticos del destino turístico, es imposible tener una comprensión integral del destino turístico. Solo tenemos algunos recuerdos de los paisajes o escenas más impresionantes, la mayoría de los cuales pertenecen a recuerdos argumentales. La memoria es el resultado de la cognición y es una impresión relativamente estable formada por los turistas después de una evaluación exhaustiva de la información del destino turístico. (3) Los resultados cognitivos son unilaterales. Los turistas viajan por un corto tiempo, lo que se ve afectado por el nivel cognitivo del sujeto, los objetos cognitivos y los factores ambientales, lo que a menudo conduce a una u otra desviación en los resultados cognitivos. Dado que los turistas tienen poco tiempo para conocer un destino turístico y no pueden comprender completamente las características culturales y la personalidad del destino turístico, los turistas a menudo evalúan el destino turístico en función de su primera impresión. Esto es lo que la gente llama el efecto de primacía. La primera impresión de un destino turístico, es decir, la primera o primera impresión, tiene un impacto sumamente importante en la percepción que los turistas tienen del destino turístico. Durante las actividades turísticas, cuando la cognición se ha formado una buena o mala impresión de un destino turístico, la gente tiende a inferir otras características del lugar, lo que se denomina "efecto halo".

2. Factores que influyen en las preferencias de selección de destinos turísticos

Los factores que influyen en el proceso de toma de decisiones de consumo y en la formación de comportamientos de consumo de los turistas son complejos e incluyen principalmente: (1) Propósito turístico. El propósito de los turistas es el factor más básico que afecta sus preferencias de selección de destino. En 2007, el número de turistas nacionales en China alcanzó los 16.100 millones, y sus objetivos turísticos eran principalmente turismo y ocio. Los turistas turísticos y de ocio están más interesados ​​en las reliquias culturales, los magníficos paisajes y las coloridas costumbres étnicas de China. (2) Factores individuales. Se refiere al género, edad, nivel educativo y ocupación del turista. Los factores individuales son los factores más directos que afectan la preferencia de los turistas por los destinos turísticos. Los principales grupos de edad de los turistas chinos entrantes en 2006 fueron los de 25 a 44 años (46%), 45 a 64 años (36%) y 15 a 24 años (8%). Los resultados de la encuesta entre turistas estadounidenses en China muestran que, excepto los turistas mayores de 65 años (50%), los turistas de otros grupos de edad eligen viajar con familiares, amigos o individualmente. (3) Los factores geográficos se refieren a la ubicación del destino turístico y la distancia entre la fuente turística y el destino turístico. En 2006, los destinos turísticos de los turistas extranjeros chinos se distribuyeron principalmente en Corea del Sur (21%), Japón (20%), Rusia (13%), Estados Unidos (9%) y Malasia (5%). (4) Factores sociales, incluidos grupos de referencia, familia, roles y factores de estatus.

Las preferencias de los turistas para la selección de destinos varían entre los diferentes tipos de turistas. En el comportamiento turístico, los factores personales, como el propósito del viaje y los factores individuales, son los factores más directos que afectan las preferencias de elección de destino de los turistas, mientras que los entornos externos, como la geografía y los factores sociales, tienen efectos indirectos en las preferencias de elección de destino de los turistas. Transferencia de trabajo

En tercer lugar, estrategia de marketing basada en las preferencias de selección de destino de los turistas

1 División del grupo turístico y estrategia de marketing del destino turístico

Los grupos de turistas se dividen en tres. categorías: grupos turísticos de alta gama, grupos turísticos de gama media y grupos turísticos familiares. A los grupos de turistas de alto nivel les gusta disfrutar de instalaciones y servicios hoteleros de alto nivel cuando viajan y están dispuestos a pagar precios elevados para alojarse en hoteles de alto nivel. En cuanto a las fuentes de información, la información turística se obtiene principalmente a través de periódicos, revistas e Internet. Por lo tanto, si un destino turístico quiere atraer a esos turistas, necesita construir hoteles turísticos de alta gama y llegar a ellos a través de periódicos, revistas e Internet. Los grupos turísticos de rango medio generalmente optan por realizar actividades turísticas los fines de semana. Para ellos, viajar es un escape del estrés de la vida diaria o del trabajo. Los lugares más habituales para alojarse fueron los hoteles o moteles habituales, seguidos de los alojamientos más económicos. En cuanto a las fuentes de información, este grupo obtiene información de viajes principalmente de periódicos y revistas, familiares, amigos y colegas e Internet. Por tanto, si los destinos turísticos quieren atraer a este tipo de turistas, necesitan montar hoteles generales u hoteles de aparcamiento o lugares de alojamiento baratos, y contactar con estos turistas a través de periódicos y revistas, familiares, amigos, compañeros e Internet. Los grupos de turistas familiares suelen viajar juntos y elegir un tipo de alojamiento no especificado. En cuanto a las fuentes de información, los turistas familiares utilizan principalmente periódicos y revistas, amigos y compañeros e Internet. Por lo tanto, si un destino quiere atraer a esos turistas, necesita establecer un hotel general o un hotel con estacionamiento y contactar a dichos turistas a través de periódicos, revistas, amigos y colegas e Internet.

2. Características del turista y estrategias de marketing de destinos turísticos

Al analizar la relación entre los factores que influyen en la elección de destinos turísticos de los turistas y las características turísticas, se encontró que las mujeres están más motivadas que las mujeres. hombres En busca de relajación física y mental, placer espiritual y aprendizaje, los jóvenes estudiantes turistas prestan más atención al cultivo de las relaciones interpersonales, la interacción con los demás y las oportunidades para ampliar el conocimiento y el aprendizaje. También prestan más atención a las diversas instalaciones turísticas del destino turístico. y participar personalmente en actividades y oportunidades para realizar. Quienes tienen un ingreso mensual promedio más bajo prestan más atención al aprendizaje y la superación personal, así como a la motivación del viaje, la comunicación interpersonal y las características de los destinos turísticos. La encuesta muestra que los jóvenes dan más importancia a la fama, lo que muestra que los adolescentes tienen más probabilidades de sentirse atraídos por la fama y la publicidad, lo que a su vez conduce a un comportamiento de viaje. Por tanto, los operadores turísticos pueden desarrollar las correspondientes estrategias de marketing basadas en las diferentes características de los turistas. Por ejemplo, en vista del hecho de que los adolescentes se sienten fácilmente atraídos por la fama y la publicidad, se puede fortalecer la publicidad y el marketing para adolescentes para atraer a turistas jóvenes, lo que no sólo puede satisfacer la motivación de los adolescentes para la comunicación interpersonal y las oportunidades de interactuar con otros, sino también También estimular su curiosidad y creatividad.

3. Motivación turística, percepción del destino y estrategia de marketing del destino.

Si los turistas pueden identificarse con la distancia del destino turístico, la provisión de información de la zona turística y la conveniencia del alojamiento y el transporte. , pueden Para lograr la motivación de viaje de disfrutar de instalaciones y servicios turísticos completos, deshacerse del ajetreo diario, relajar cuerpo y mente, desafiarse a sí mismo, ampliar conocimientos e interactuar con las personas. Si se reduce el precio del billete, los turistas estarán más dispuestos a cultivar sus propias capacidades, ampliar sus conocimientos, afirmarse y aumentar las oportunidades de interactuar con otros; si el destino turístico no puede ofrecer un alojamiento conveniente, los turistas podrán recurrir a acampar y hacer picnic; lo que puede mejorar los desafíos del turista, aumentar su creatividad y sus propias experiencias de viaje, y aumentar las oportunidades de interacción cultivando vínculos con amigos durante los campamentos y los picnics. Si un destino turístico no puede ofrecer a los turistas diversas instalaciones turísticas y oportunidades para participar en actividades, no podrá satisfacer la capacidad de los turistas para desafiarse a sí mismos, ampliar sus conocimientos y enriquecer su experiencia turística, y no podrá ayudar. los turistas se liberan del ajetreo de la vida diaria y logran la relajación psicológica. Sin embargo, si un destino turístico no puede ofrecer a los turistas actividades, espectáculos y diversas instalaciones turísticas en las que puedan participar personalmente, no podrá satisfacer a los turistas para que se desafíen a sí mismos, ejerciten su condición física y enriquezcan su experiencia turística, y También impedirá que los turistas disfruten de instalaciones y servicios completos. Reducir la motivación de los turistas para viajar aquí.

4. Implementar la estrategia de alianza y formular el itinerario del paquete.

La mayoría de los turistas permanecen en destinos turísticos durante un día y los turistas comunes y corrientes no pueden entender la información de alojamiento proporcionada en las cercanías. Si tuvieran la oportunidad, casi la mitad de los turistas estarían dispuestos a quedarse en el lugar pintoresco. Se puede observar que la integración de los recursos turísticos y la prestación de servicios de alojamiento para los turistas pueden aumentar el tiempo de estancia de los turistas.

Las diversas actividades turísticas que ofrecen las atracciones pueden atraer a los consumidores para aumentar la demanda de viajes. En el mercado turístico actual, cualquier empresa turística que no pueda satisfacer las necesidades de los clientes será eliminada gradualmente. En la industria del turismo en una misma región, a menudo aparecen grupos de industrias similares e industrias de servicios de apoyo. Para los turistas, la aglomeración de industrias aumenta la selectividad del turismo, fortaleciendo así la motivación de los turistas para ir a este lugar.

5. Fortalecer la comercialización conjunta de destinos turísticos e industrias afines.

Si los turistas tienen un conocimiento incompleto del destino turístico, se reducirá su motivación para visitar zonas turísticas. En este momento, las atracciones turísticas pueden cooperar con agencias de viajes, servicios de transporte e industrias relacionadas. Para algunos turistas con menos experiencia en viajes, unirse a un viaje grupal puede reducir la presión de la planificación y ejecución del viaje. Los turistas pueden conocer las características de las zonas turísticas y venir a viajar a través de la presentación y gestión de agencias de viajes. Comercialización conjunta con atracciones turísticas locales, como la creación de lanzaderas de transporte entre las atracciones turísticas y las ciudades para facilitar que los turistas visiten las atracciones turísticas cercanas. En otras palabras, las atracciones turísticas pueden cooperar con agencias de viajes y agencias de servicios de transporte de manera sincrónica y combinar la publicidad con industrias relacionadas para ampliar los beneficios publicitarios y aumentar el número de turistas que viajan en viajes grupales. El marketing conjunto no sólo puede poner en juego los múltiples efectos de la cadena industrial, sino también tener un efecto multiplicador del marketing.

6. Aprovechar al máximo el efecto marketing de la organización de eventos.

Organizar eventos puede generar inmediatamente multitudes de turistas. Las actividades regulares o irregulares permiten a los turistas esperar con ansias la fecha del evento y planificar su itinerario lo antes posible. Si los productos relacionados derivados de las actividades pueden convertirse en la base de las industrias locales, se pueden crear industrias locales relacionadas con el turismo y se pueden crear más oportunidades de empleo para los residentes locales.