Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - ¿A qué requisitos de etiqueta se debe prestar atención al recibir turistas? Con la mejora de nuestra calidad de vida, cada vez a más personas les gusta salir a jugar. Como recepcionistas de turismo o guías turísticos, cuando recibimos turistas por primera vez, podemos ignorar algunos intereses, conocimientos y principios para aprender la etiqueta de recepción turística. ●No se ría ni sonría en ocasiones formales y solemnes, en situaciones en las que los invitados se sientan avergonzados o avergonzados, o en situaciones en las que todos estén tristes o frustrados. La risa no debe afectar la conversación y el descanso de los turistas, y no es apropiado reír a carcajadas o carraspear. ●No sonrías mecánicamente a los turistas. Apretón de manos ● Los recepcionistas generalmente no necesitan estrechar la mano. Sólo cuando los turistas extienden activamente sus manos, el personal de servicio puede estrecharles la mano. ●Al dar la mano, distinguir la relación sujeto-objeto, la posición y la edad. ●Cuando se dan la mano entre sexos opuestos, las mujeres suelen darse la mano primero. Los hombres generalmente solo sujetan los dedos de las mujeres y no usan demasiada fuerza. ●Evite acercarse apresuradamente. Incluso si eres zurdo, siempre extiende la mano derecha al dar la mano. ●Evite miradas distraídas y distracciones. El apretón de manos no debe ser demasiado largo. ●Evitar que dos personas se den la mano al mismo tiempo o se crucen. ●Evite dudar, ser demasiado lento o forzar un apretón de manos. ●No le dé la mano a otras personas sin usar guantes. No se limpie las manos con un pañuelo o pañuelo de papel después de estrechar la mano. Reverencia ● Quítese el sombrero al hacer una reverencia y vuélvalo a poner después de saludar. Baja la cabeza para saludar y mira al suelo sin levantar los párpados. ●Tenga cuidado de hacer contacto visual antes y después de doblarse. La ceremonia de reverencia del personal de servicio suele tener lugar entre las 15 y las 30 horas. Asentir ●Asentir es una etiqueta informal y los saludos deben decirse al mismo tiempo que se saluda. Sonríe al asentir, mira a la otra persona, mírala y asiente levemente. Asiente una vez, no demasiado. ●Si usas sombrero, quítaselo y asiente antes de volver a ponértelo. Etiqueta de recepción En la etiqueta de servicio turístico, la etiqueta de recepción es la etiqueta cortés que respeta a los huéspedes formada durante el proceso de recepción. Recibir huéspedes es la parte más básica del trabajo diario de los profesionales del turismo, lo que se refleja en todos los aspectos de la bienvenida, el entretenimiento y la despedida de los huéspedes. Durante el proceso de recepción se debe reflejar la etiqueta de recepción de "el huésped primero, servicio cortés", con el propósito de que los huéspedes se sientan respetados y como en casa, estableciendo así una mejor imagen de los profesionales y organizaciones turísticas, mejorando la amistad y fortaleciendo la cooperación. . En el proceso de recepción turística, la agencia de viajes debe organizar el trabajo de recepción, que se divide principalmente en dos partes. Primero, guíe la recepción. En segundo lugar, le recibe el vendedor del departamento de ventas. Durante la recepción, el guía turístico: (1) Vístase prolija, prolija y generosamente, no demasiado llamativa. Para viajes en grupo, puedes elegir ropa casual o deportiva. Las guías turísticas femeninas no deben usar mucho maquillaje ni faldas largas o demasiado cortas. (2) La expresión es natural y amigable, la actitud es armoniosa y entusiasta y el lenguaje es elegante y divertido. (3) Después de recibir a los turistas, salude a todos primero y luego dé un discurso de bienvenida a los turistas. (4) Respetar las costumbres y hábitos de todo turista, especialmente de los turistas de diferentes países, regiones y minorías étnicas, y respetar sus creencias religiosas y étnicas. (5) Llegar al lugar de reunión o punto de reunión con antelación y mostrar la bandera del guía turístico u otros carteles a los turistas. (6) Cuando vea turistas, tome la iniciativa de saludarlos calurosamente. Cuando subas al autobús, debes pararte en la puerta y ayudarlos a bajar. Reúnase frente a la puerta del autobús, espere a que los turistas suban al autobús y luego súbase usted mismo al autobús. Al bajarse del autobús, guíe al personal que se encuentre aguas abajo para que bajen primero. (7) Cuando cuente el número de turistas, cuéntelos en silencio y no los señale bruscamente con los dedos. (8) Cuando explique en el autobús o en las atracciones, puede explicar con palabras y utilizar gestos para ayudar. El gesto correcto debe ser que la mano extienda naturalmente la palma hacia atrás y los cinco dedos queden naturalmente juntos. Nunca uses un tono autoritario cuando hables con los turistas. (9) Al final del recorrido, se debe recordar a los turistas que traigan sus propios documentos y equipaje. Al dar un discurso de despedida, debe agradecer a los turistas por su apoyo y cooperación en su trabajo y expresar sus sentimientos de despedida. Espero poder servirles la próxima vez. Conocimiento de la etiqueta de recepción turística 2 Principios de recepción turística 1. El principio de respeto El turismo moderno enfatiza "los huéspedes primero", exige que los huéspedes sean primero, haga todo por el bien de los huéspedes y satisfaga de manera activa y entusiasta todas las necesidades y deseos razonables de Los invitados. Entre todas las necesidades y deseos de los huéspedes, la necesidad de respeto es la más fuerte y sensible. También es el requisito normal, razonable y mínimo. Es un derecho del huésped. 2. El principio de "igualdad de trato" El principio de "igualdad de trato" en el trabajo de servicio significa que todos los huéspedes deben ser respetados. En este sentido, no debemos favorecer a unos contra otros.