Etiqueta del servicio de habitaciones
Las habitaciones son una parte importante del hotel. El servicio de habitaciones debe hacer todo lo posible para que los huéspedes se sientan tan cómodos, cómodos y acogedores como en casa. El siguiente es el contenido sobre la etiqueta del servicio de habitaciones que he recopilado para usted. ¡Espero que le resulte útil!
1. El comportamiento debe respetar las reglas.
El camarero solo hablará con el huésped si la otra parte puede escucharlo claramente y hará todo lo posible para mantener la habitación en silencio. ¿No interfieras con el trabajo ni corras hacia los invitados porque estás de mal humor, no espíes las acciones de los invitados ni robes? Escuche a sus invitados. Sirva a los invitados con calidez y generosidad, pero no sea demasiado cariñoso. No abraces a tu hijo ni le des comida sin su consentimiento. Al ingresar a la habitación de invitados por invitación del huésped, abra la puerta, agradezca al huésped por la invitación y siéntese, permanezca en la habitación de invitados por mucho tiempo, no hable con el huésped sobre otros huéspedes y no pregunte sobre el edad del huésped, ocupación, ingresos, etc.
2. La apariencia debe ser ordenada y digna.
Los encargados de la habitación deben prestar suficiente atención a su propia higiene y apariencia. Durante el horario laboral, use uniformes uniformes de hotel, use una insignia y mantenga su ropa limpia y ordenada. La higiene personal requiere baños y peluquería frecuentes. Camarero, afeitado todos los días, sin barba, sin pelo largo. Camareras, sin uñas cortadas, sin maquillaje. Cuando conozcas a un invitado, debes tomar la iniciativa de saludarlo. No es necesario ofrecer un apretón de manos a menos que el invitado se acerque primero. Cuando camine hacia el altar, sea amable y silencioso, ni rápido ni lento. No realice otras acciones innecesarias, de lo contrario afectará el descanso de los huéspedes.
3. El servicio debe ser estandarizado y educado.
Las habitaciones son el cuerpo principal del hotel, y la limpieza y el orden de las habitaciones son los requisitos básicos del conserje. Antes de limpiar la habitación de invitados, debe tocar ligeramente la puerta con el permiso del huésped, abrir la puerta y entrar, luego abrir la puerta para limpiar la habitación de invitados y limpiarla. No entregue las pertenencias de los huéspedes durante la limpieza. Todos los objetos que dejen los huéspedes al salir del hotel deben enviarse a los departamentos correspondientes del hotel para su procesamiento.
4. Servicio de despedida
Después de conocer la fecha de salida del huésped, el personal del servicio de habitaciones debe utilizar su propio trabajo para ayudar al huésped a hacer todos los preparativos antes de la salida, para que el huésped pueda irse. El hotel Puedes sentir la cálida atención frente a la tienda. Los encargados de la habitación deben verificar cuidadosamente si se han completado todos los artículos confiados por los huéspedes y si se han liquidado y pagado todas las facturas. Aproveche la oportunidad que tienen los huéspedes de servir en la habitación antes de salir del hotel para comprobar si hay algún daño o falta de diversos equipos importantes en la habitación. Si nota algún daño o escasez, debe preguntar cortésmente. Sin embargo, debe prestar atención a su forma de hablar, su actitud y sus habilidades lingüísticas. No haga que los invitados se sientan insatisfechos con este negocio rutinario debido a su actitud directa, su tono duro o su uso inapropiado de las palabras. debe informar al supervisor del departamento de limpieza y manejarlo adecuadamente.
El volumen de servicio diario de las habitaciones de los hoteles es amplio, abarca una amplia gama de áreas, con muchas modificaciones y es muy completo. Algunos hoteles con buena reputación han formado un conjunto relativamente completo de normas de etiqueta en su trabajo de servicio de habitaciones a largo plazo, como "seis no", "tres luminosidades", "ocho caracteres", "cinco cosas", "cinco tonos". y "cinco tonos".
1. "Seis Nos": es decir, la habitación de huéspedes debe estar libre de plagas, polvo, escombros, agua, óxido y olores.
2. "Tres luminosidades": en lo que respecta al servicio del asistente de habitación, el asistente de habitación debe hablar en voz baja, caminar con ligereza y operar con ligereza cuando trabaja.
3. "Ocho personajes": los asistentes de habitación deben saludar, preguntar, ser diligentes, limpiar, estar alerta, callar, escuchar y despedir a los huéspedes de principio a fin. Es decir:
4. Bienvenida: Cuando lleguen los invitados, deben ser educados y darles una cálida bienvenida.
5. Pregunta: Tome la iniciativa de saludar calurosamente a los invitados.
6. Diligencia: Al brindar servicios rápidos, ágiles y precisos a los huéspedes, los camareros deben ser diligentes, rápidos y confiables. Al mismo tiempo, deben ser diligentes con las manos, los ojos y la boca. y piernas en el trabajo, y hazlo con diligencia, no te preocupes por los problemas y no tengas miedo de los problemas.
7. Limpieza: La habitación debe limpiarse y ordenarse con frecuencia, y la habitación debe revisarse y ordenarse tres veces al día. Insista en desinfectar los juegos de té para garantizar la salud de los invitados.
8. Espíritu: Sea concienzudo, flexible, vea y escuche en todas direcciones y tenga una gran adaptabilidad.
9. Silencioso: hable suavemente, camine suavemente y opere suavemente cuando trabaje, y mantenga el ambiente del piso en silencio.
10. Escuchar: sea bueno escuchando las opiniones de los huéspedes en el trabajo, mejore constantemente su trabajo y anteponga el trabajo de servicio a las sugerencias de los huéspedes.
11. Despedida: Despedir a los huéspedes al salir del hotel y expresarles bendiciones. Bienvenido de nuevo.
12. "Cinco servicios": incluyendo servicio activo, servicio permanente, servicio de sonrisa, servicio honorífico y servicio flexible.
13. "Cinco Tonos": Hay un sonido de bienvenida cuando un invitado llega a la tienda, un sonido de despedida cuando un invitado sale de la tienda, un sonido de agradecimiento cuando un invitado elogia la tienda, una disculpa. del huésped por mal trabajo y el más sentido pésame del huésped por falta de seguridad.
14, "Once palabras": Hola, por favor, gracias, perdón, adiós.
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