¿Ha alquilado alguna vez un coche Mercedes-Benz?
& gt& gtEl coche se averió el día que lo recogí y el mismo problema ocurrió más de diez veces.
La Sra. Yu dijo a los periodistas que el día que recogió el automóvil, el 18 de junio de 2019, descubrió que el vehículo temblaba gravemente y que la luz de falla del motor estaba encendida. Esa noche, condujo el coche de regreso al taller de reparación de 4S. El personal de mantenimiento dijo que "el problema del aceite hizo que el vehículo se encogiera de hombros". "Por confianza en la marca Mercedes-Benz, el personal de mantenimiento dijo que estaba bien y no pensé mucho en ello. Después de cuidarlo". "Me fui con el coche". La Sra. Yu dijo que no. Lo que me viene a la mente es que en los siguientes seis meses, ocurrieron problemas similares más de diez veces.
Según las facturas emitidas por la tienda, los vehículos comprados por la Sra. Yu fueron comprados el 23 de junio, 9 de agosto, 29 de junio, 29 de junio, 29 de junio y 6 de febrero respectivamente. Todos los síntomas son "se enciende la luz de falla del motor". Además, el motivo para entrar a fábrica por primera vez fue que el coche no podía arrancar cuando hacía frío, y el motivo para entrar a fábrica por tercera vez fue que el vehículo se caló automáticamente. La Sra. Yu dijo que estos cuatro casos son los más graves y que todos fueron arrastrados por las tiendas 4S. Además, muchas veces los síntomas eran muy leves, por lo que condujo hasta la tienda 4S para mantenimiento.
& gt& gtLa causa del fallo aún no está clara. La tienda 4S sólo repara el coche pero no lo devuelve.
“La misma situación ha ocurrido muchas veces, pero la tienda 4S tiene explicaciones diferentes cada vez. Aunque prometió reparar, el problema nunca se ha resuelto”. Ella se ha comunicado muchas veces con las tiendas 4S. La otra parte dijo primero que había un problema con la calidad del aceite, las boquillas y las bujías, pero el problema no se resolvió después de reemplazar el aceite y limpiar las piezas. Posteriormente, se descubrió que había gasolina en el tanque, lo que también se denominó problema con el tanque. Después del reemplazo, los síntomas persistieron. El 6 de febrero de 65438, la tienda 4S también declaró que había un problema con el tanque de combustible y que era necesario reemplazarlo. La Sra. Yu tuvo que estacionar su automóvil en el taller para realizar reparaciones y el tanque de combustible fue reemplazado 18 días después. La Sra. Yu dijo que había perdido la confianza en la marca Mercedes-Benz y perdió la paciencia con la tienda. Pidió un auto de reemplazo o un reembolso, pero fue rechazado.
& gt& gtLa solicitud del propietario del automóvil para cambiar el automóvil fue bloqueada debido a registros de mantenimiento incompletos.
Las "Tres Garantías" del automóvil estipulan claramente que los reparadores deben establecer e implementar un sistema de archivo de registros de reparación, y los registros deben incluir el tiempo y el método de entrega. Dentro del período de validez de las tres garantías (2 años o 50.000 kilómetros, lo que ocurra primero), si el tiempo acumulado de reparación por problemas de calidad del producto supera los 35 días, o el tiempo acumulado de reparación por el mismo problema de calidad del producto supera 5 veces, los consumidores podrán solicitar la transferencia.
La Sra. Yu creía que cumplía con las condiciones para cambiar un automóvil, pero la tienda intentó por todos los medios obstruirla.
65438+El 19 de febrero, el periodista acompañó a la Sra. Yu a la tienda para solicitar registros de mantenimiento. La tienda solo proporcionó los cuatro documentos anteriores. Un gerente de posventa de apellido Yang dijo que sólo había cuatro registros. Dijo que no había ningún registro de mantenimiento el día que recogió el automóvil porque estaba fuera de servicio y no había ningún registro de que se ingresara en el sistema. La Sra. Yu no tenía registros de haber ido a la tienda para reparaciones varias veces porque; el automóvil se fue antes de ser reparado, por lo que solo se contó una vez. El sistema no registra el tiempo de fábrica, por lo que no se puede calcular el tiempo de mantenimiento acumulado.
& gt& gtProfesionales: Registros de mantenimiento incompletos o dificultad para salvaguardar derechos.
El Sr. Bai, miembro del personal de la Asociación de Consumidores de Chengdu, dijo a los periodistas que cuando los departamentos pertinentes implementan las "tres garantías" para los automóviles, sólo pueden hacerlo basándose en los registros de mantenimiento de la tienda. Si los registros están incompletos o faltan, será difícil para los propietarios de automóviles hacer valer sus derechos. "Este también es un truco común utilizado por muchos talleres 4S". Sugirió que los propietarios de automóviles deberían pedirle al taller 4S que emita registros de mantenimiento cada vez que reparen sus automóviles y los conserven ellos mismos.
& gt& gtAbogado: Los propietarios de automóviles se encuentran en una situación embarazosa a la hora de alquilar un coche.
El periodista descubrió que el método de compra del automóvil de la Sra. Yu era "alquilar en lugar de comprar", es decir, primero compró un automóvil en una tienda y luego lo vendió a Mercedes-Benz Leasing Co., Ltd. Luego alquiló el automóvil original a la empresa para un contrato de arrendamiento de tres años. Durante este período, solo se requiere un pago inicial de más de 60.000 yuanes y el alquiler mensual es de más de 800 yuanes. Una vez transcurrido el período de tres años, puede optar por devolver el automóvil o comprarlo.
Zou Daizhong, abogado del bufete de abogados Sichuan Tengyu, dijo que utilizar el arrendamiento como hipoteca financiera para comprar un automóvil tiene ciertos riesgos y que a menudo ocurren disputas de consumidores y financieras. Él cree que el vehículo ahora es propiedad de la empresa de arrendamiento según el contrato, y la Sra. Yu se encuentra en una situación incómoda. Debe negociar con la empresa de arrendamiento para cambiar el automóvil o rescindir el contrato, o pedirle a la tienda que lo devuelva. el coche junto con la empresa de leasing. El proceso es tortuoso. Sugirió que la Sra. Yu primero se quejara ante los departamentos pertinentes y luego demandara a la empresa de arrendamiento y a la tienda 4S.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.