Consejos para la elocuencia de los guías turísticos
La elocuencia del guía turístico. Técnica de Cuestionamiento
La Técnica de Cuestionamiento es la técnica de hacer y explicar preguntas utilizando preguntas técnicas. Las llamadas preguntas técnicas se refieren a preguntas que pueden crear una atmósfera en el discurso de un guía turístico específico, resaltar el contenido y los puntos clave de la explicación y expresar preguntas vívidas e interesantes. Maravilloso caso 1
Pregunta: ¿Cuál es la característica más destacada de la cocina de Sichuan?
Respuesta: Este es el método dialéctico que los chefs dominan bien a la hora de condimentar para hacer que el sabor sea espeso y ligero: "Lo fuerte lo hace fuerte pero ligero, lo fuerte lo hace débil, lo débil lo hace fuerte, lo débil lo hace". no es grasoso, lo débil no lo adelgaza. Hay infinitas variaciones ". Por ejemplo, el mismo "tofu" se puede convertir en tofu picante con sabor fuerte, tofu de champiñones refrescante y delicioso, o incluso cientos de platos de tofu con diferentes métodos de preparación. y sabores. El "Tazón de arroz crujiente" era originalmente un "sobrante" de la cocina, pero el chef lo frió hasta obtener un color dorado crujiente y lo convirtió en "Rebanadas de cerdo crujiente" y "Pepino de mar crujiente". Junto con el crujido cuando se sirve la comida, los comensales se sienten renovados y disfrutar de este plato es simplemente un disfrute artístico. A través de platos famosos cuidadosamente elaborados como "pato Zhangcha", "langosta con sabor a pescado", "tendón de ternera Tianfu", "carne en jarra", "codo Dongpo" y otros platos famosos, la gente comprenderá mejor la filosofía de la vida. cuando prueben tales delicias, piensen profundamente. La cocina de Sichuan está llena de color, sabor y sabor, y es aceptable no sólo para la gente del norte y sur de China, sino también para los comensales de todo el mundo. Cuando a algunos amigos extranjeros les gusta la comida de Sichuan, incluso dicen que es rara. No comen verduras, sino "comen" la antigua cultura china. ("Chengdu" de Zhang Sibing y otros)
Cuando presentamos lugares escénicos, a menudo podemos usar esta técnica, que no solo deja suficiente espacio de imaginación para los turistas, sino que también permite que el guía turístico brinde imágenes vívidas. explicaciones, empezando por el papel de la combinación de escenas.
Habilidades de elocuencia del guía turístico 2. Discúlpate
1. Sonríe y discúlpate
Como dice el refrán: "No golpees a alguien con una sonrisa". Mientras sonrías con calma, puedes estabilizar la situación, ralentizar la estimulación del oponente y neutralizar la ofensiva del oponente. En el arte del lenguaje de la disculpa, la sonrisa es un "vehículo" que transmite disculpa a través de una sonrisa silenciosa. Al disculparse, usar una sonrisa no es una señal de humillación, sino una expresión amable, amigable y sincera de bondad hacia los demás.
Disculpa indirecta
En el trabajo de un guía turístico, es inevitable que el guía ofenda a algunos invitados del grupo turístico debido a asuntos triviales del recorrido. Es inconveniente que la guía se disculpe públicamente. En este momento, puedes utilizar una forma indirecta de disculparte. Por ejemplo, el guía turístico le prestó demasiada atención a la Sra. A pero ignoró a la Sra. B, lo que provocó el disgusto de la Sra. B. Después de darte cuenta, presta atención "especial" a la Sra. B, ayúdala cuando se baje del auto, recuérdale que puede entender la disculpa contenida en tu lenguaje corporal y logra el propósito de dejarla enterrar el hacha.
Reprenderte y disculparte
El arte del lenguaje de disculparte no consiste sólo en decir unas cuantas palabras conmovedoras de disculpa, sino también en tener el coraje de culparte a ti mismo para que la otra parte sienta que tu disculpa es sincera.
Habilidades de elocuencia del guía turístico 3. Rechazo
1. Sonríe
Como dice el refrán, "Es fácil atrapar un tigre en la montaña, pero difícil preguntar por alguien de la montaña cuando un cliente lo hace". Si le hace una petición, a menudo se sentirá nervioso. Si quiere negarse, no puede explicar el motivo y es inconveniente decirle más a la otra parte, pero no puede evitar pedirle a la otra parte que "renuncia". No es bueno decir "sí". Decir "no" pone nerviosa a la otra persona. En este momento sonreír es la mejor opción. No sólo puede aliviar la atmósfera tensa para que la otra parte no se avergüence, sino que también evita los problemas causados por un mal discurso, logrando el efecto de "aquí el silencio es mejor que el sonido". Por ejemplo, un turista coqueto le pide a una guía turística que lo invite a bailar esta noche. En público, quería negarse, pero tenía miedo de perder la cara, por lo que sólo pudo sonreír y menear la cabeza en tono de disculpa. El invitado vio esta "señal" y no tuvo más remedio que darse por vencido. Este es el típico rechazo de "reír sin decir una palabra".
2. Las palabras sabias primero se rechazan y luego se vuelven a rechazar.
Cuando tengas que negarte a hacer una pregunta a un huésped, primero afirma la motivación de la otra persona o expresa que tus deseos subjetivos son consistentes con los de la otra persona, y luego rechaza con la excusa de razones objetivas que no tengo más remedio que hacerlo. Por ejemplo, cuando un grupo de turistas viaja al extranjero, el líder insiste en dar una gran recompensa al guía turístico que lo acompaña en nombre de todo el grupo. El guía turístico se negó a decir: "Acepto su amabilidad y la de todos, pero no puedo aceptar el dinero. Todo lo que hago es legítimo y no requiere ninguna compensación". Otro ejemplo, en el Museo del Palacio, un grupo de personas. Los invitados estadounidenses dejan que el guía turístico tome fotografías.
El guía turístico dijo con sinceridad: "Emocionalmente, estoy dispuesto a ayudar a todos, pero según las normas, no puedo hacer nada". Este tipo de método de rechazo de "sí" y luego "no" puede aliviar el nerviosismo de la otra parte. y hacer que la otra parte sienta su rechazo. No es completamente contrario a sus deseos y es psicológicamente fácil de aceptar.
3. Rechazar cortésmente
Rechazar en lenguaje eufemístico y vago. Por ejemplo, un grupo turístico hace turismo según su itinerario programado. Varios invitados solicitan visitar más lugares turísticos durante el viaje, pero es imposible satisfacerlos debido a limitaciones de tiempo. El guía turístico dijo: "Esta opinión es muy importante. Si hay tiempo, haremos todo lo posible para arreglarlo". El guía turístico no dio una respuesta clara, solo utilizó un lenguaje vago para implicar rechazo. Por poner otro ejemplo, un invitado estadounidense dijo que le presentaría al guía turístico que los acompañaba un puesto en el extranjero donde podría usar sus talentos para ganar dinero. El guía turístico declinó cortésmente: "Gracias por su amabilidad. Mis raíces en China son demasiado profundas para sacarlas de inmediato". El guía turístico no expresó directamente si estaba de acuerdo o en desacuerdo. Simplemente expresó su significado negativo con un "Gracias". por su amabilidad" y luego añadió cortésmente declinó.
La elocuencia del guía turístico. Humor
La comunicación humorística con los turistas debe ser la mejor forma de viajar.
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