Sugerencias y opiniones razonables sobre el trabajo de los empleados de las empresas inmobiliarias
Sugerencias y opiniones razonables sobre el trabajo de los empleados de la empresa inmobiliaria, Parte 1
Jingwei Shangcheng Property Management ha estado en el negocio durante dos años durante estos dos años, a través de nuestra oficina de administración con el. Con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados líderes, la gestión de la propiedad se está transformando gradualmente en un sistema profesional y sistemático. En este proceso, aprendimos de la experiencia de gestión de muchas comunidades excelentes y, combinados con la situación real de esta comunidad, también resumimos un conjunto de nuestros propios métodos de gestión de propiedades. Sin embargo, como empresa de administración de propiedades recientemente establecida, también podemos sentir las deficiencias en nuestro trabajo. Ahora presentaré algunas sugerencias sobre los problemas existentes en la administración de propiedades de Jingwei Shangcheng:
1. Acerca del cliente. servicio . La recepción de servicio al cliente es la firma y fachada de una empresa de administración de propiedades. La primera persona con la que un propietario entra en contacto cuando se comunica con la empresa de administración de propiedades es el administrador de servicio al cliente, por lo tanto, la actitud de servicio y la calidad del trabajo de la recepción. determinar el nivel de toda la gestión de la propiedad. En vista de los problemas comunes en la administración de propiedades, se recomienda mejorar el nivel profesional del personal de atención al cliente de la recepción y mejorar la calidad del servicio del personal de atención al cliente de la recepción. Esto requiere que la empresa y la oficina de administración fortalezcan la capacitación y atención de los empleados. a los detalles solo haciendo que los propietarios sientan que lo estamos haciendo con cuidado. Los servicios profesionales generarán un sentimiento de confianza entre el propietario y el propietario, lo que será más propicio para el buen desarrollo del trabajo posterior de administración de la propiedad.
2. Respecto a la seguridad. El trabajo de seguridad también es la máxima prioridad de todo el trabajo de administración de la propiedad, porque la seguridad es más importante que el Monte Tai. Sólo garantizando la seguridad de la propiedad de la comunidad y de todos los propietarios se puede promover el buen progreso del trabajo de administración de la propiedad. Actualmente hay 16 guardias de seguridad en la comunidad Jingwei Shangcheng. Se recomienda que una persona permanezca afuera de las casetas de guardia en las puertas norte y sur por la mañana y por la noche para registrar los vehículos que entran y salen de la comunidad. establecer la imagen de seguridad de la propiedad y servir como elemento disuasorio para los delincuentes. Se recomienda que los guardias de seguridad del turno de noche asignen una persona de cada puesto para patrullar la comunidad, de modo que puedan comprender la situación general de la comunidad e informar cualquier anomalía a tiempo.
3. Sobre el proyecto. El departamento de ingeniería es el principal responsable de la aceptación y mantenimiento de la casa del propietario. Además de realizar el trabajo diario y garantizar la calidad de los servicios de mantenimiento, se recomienda fortalecer las inspecciones de renovación y detener e informar rápidamente a la oficina de administración cualquier hogar en renovación que viole las normas de gestión de renovación en la comunidad. Esto no solo puede garantizar el orden de decoración limpio y unificado de la comunidad, sino también reducir los conflictos entre la administración de la propiedad y los propietarios en el futuro.
4. Sobre la limpieza. La calidad del trabajo del personal de limpieza comunitario determina directamente el entorno general de la comunidad, por lo que el trabajo de limpieza también es particularmente importante. En la actualidad, la comunidad Jingwei Shangcheng tiene un área grande y tiene poco personal de limpieza. Cómo garantizar la limpieza de la comunidad con el personal existente es un tema que debemos considerar. Hoy en día, el trabajo de limpieza es muy intensivo. Cada persona tiene que ser responsable del saneamiento de varios edificios y de la limpieza de las calles frente a la puerta todos los días, por lo que es difícil encontrar personal de limpieza si patrulla la comunidad. Por eso siempre hay quejas de los propietarios de que la comunidad no está limpia, de hecho no es así, el personal de limpieza limpia todos los días, pero hay poca gente, y a veces no necesariamente en qué edificio. A veces, cuando los propietarios descubren que el saneamiento de la comunidad no está implementado, siempre tienen que ir primero a la recepción de la propiedad, y luego la recepción notifica al supervisor para que envíe personal de limpieza a limpiar. Esto retrasa el tiempo de trabajo y. No puede completar la tarea de limpieza a tiempo. Algunos propietarios están emocionados. Si está emocionado, se quejará con la administración de la propiedad, diciendo que la actitud del servicio de administración de la propiedad es demasiado mala y la eficiencia del trabajo es demasiado baja. Ante esta situación, para facilitar a los propietarios el contacto con el personal de limpieza, se recomienda publicar un listado y datos de contacto del personal responsable de la limpieza en cada edificio para que los propietarios puedan localizar al personal de limpieza y completar la limpieza. tareas de manera oportuna. Esto no solo garantiza la calidad del servicio, sino que también mejora la eficiencia del trabajo.
Además, para fortalecer la gestión y mejorar la calidad general de los empleados, se recomienda mejorar varios sistemas y regulaciones, incluido un mecanismo de entrada completo, un buen ambiente competitivo, especificaciones de servicio completas y una práctica sistema de evaluación. Como dice el refrán: "No hay reglas sin reglas". Creo que bajo las limitaciones de varios sistemas de gestión integral, bajo el cultivo del mecanismo de capacitación de la empresa y gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los colegas, Huicheng Property Company definitivamente será Capaz de crear un equipo profesional. Un equipo excelente brinda a los propietarios servicios inmobiliarios considerados y de alta calidad.
Sugerencias y opiniones razonables sobre el trabajo de los empleados de las empresas inmobiliarias, Parte 2
Problemas y sugerencias en el trabajo de administración de propiedades En los últimos años, el comité del partido del condado y el gobierno del condado siempre se han centrado en temas candentes y difíciles relacionados con el sustento de las personas. y la gente. Póngalo en la posición principal de construir un Suiling armonioso. Cómo fortalecer integralmente la administración de propiedades en áreas residenciales y resolver los problemas pendientes en la administración de propiedades se ha convertido en un tema central que es ampliamente reflejado y al que la gente presta atención, y también se ha convertido en una parte importante del trabajo de administración de bienes raíces. Con este fin, la Oficina de Administración de Vivienda envió personal especial para formar un equipo de investigación y llevó a cabo una investigación cuidadosa sobre cómo hacer un buen trabajo en la administración de propiedades mediante investigación e investigación, celebración de reuniones en la oficina del director, etc. La situación relevante ahora se informa como siguiente:
1. Situación básica de las comunidades residenciales urbanas
En la actualidad, existen 102 comunidades inmobiliarias en la comarca. De ellas, 49 están gestionadas por empresas calificadas; 30 son autogestionadas por unidades de desarrollo y construcción; 15 están contratadas y gestionadas por particulares; 1 está gestionada por el comité de propietarios (empresa de maquinaria agrícola) y 7 son no gestionadas (Anmin); , fábrica de encurtidos, hotel, fábrica de arroz, Gran Muralla, maquinaria agrícola antigua, segunda casa de huéspedes). Se han establecido comités de propietarios en 10 comunidades, pero no muchos de ellos desempeñan realmente un papel. Hay ***8 comunidades con suministro de agua las 24 horas.
2. Principales problemas en la administración de propiedades
A través de investigaciones y visitas reales en profundidad, hemos encontrado y solucionado los siguientes problemas principales en la administración de propiedades en el condado, que se resumen como sigue "Cuatro dificultades" y "cuatro deficiencias". "Cuatro dificultades": En primer lugar, es difícil buscar el apoyo de leyes y reglamentos. En la actualidad, el estado y las provincias han promulgado sucesivamente "Reglamentos de Gestión de la Propiedad", pero son demasiado macroscópicos, demasiado generales y carecen de operatividad cuando se trata de cuestiones específicas, es difícil encontrar una base. En segundo lugar, es difícil mantener las zonas públicas en las zonas residenciales. La mayoría de los edificios antiguos tienen problemas como goteras en los techos, caídas de las paredes, filtraciones de agua, colapso y rotura de las líneas de alcantarillado y pozos de inspección, y bloqueo de las líneas principales de alcantarillado. Según las regulaciones, quién es el propietario de la propiedad. derechos y quién es responsable, pero los residentes no están dispuestos a pagar, lo que dificulta la reparación de áreas públicas. El tercero es solucionar los problemas dejados por los desarrolladores. Para los edificios recientemente desarrollados, los desarrolladores resolvieron algunos problemas que ocurrieron durante el período de garantía, algunos se solucionaron y algunos incluso los ignoraron hasta que estuvieron fuera del período de garantía. Esto da como resultado que los promotores y administradores de propiedades pasen la pelota, dejen responsabilidades poco claras y dejen el problema sin resolver. En cuarto lugar, a los departamentos competentes les resulta difícil coordinarse. Los departamentos competentes están limitados por su propia autoridad. Hay algunas cuestiones que no están dentro de su propia jurisdicción o que pueden ser resueltas por un solo departamento. Especialmente cuando se trata de la implementación conjunta por parte de los departamentos relevantes, algunos departamentos no cooperan bien. Es difícil de coordinar. "Cuatro deficiencias": En primer lugar, a las autoridades competentes les resulta difícil supervisar adecuadamente la situación. Como departamento competente de administración de propiedades en el condado, la Oficina de Administración de Propiedades y Bienes Raíces no puede administrar a las personas de las empresas de administración de propiedades y carece de fuerza vinculante. Solo tiene una orientación laboral convencional a nivel macro, lo que dificulta la supervisión en el lugar. . En segundo lugar, el comité de propietarios no desempeña adecuadamente su papel. Es difícil establecer un comité de propietarios. Incluso si se establece, es sólo nominal. Carece de sentido de responsabilidad y no puede supervisar el comportamiento de las empresas inmobiliarias. En tercer lugar, los servicios prestados por las empresas de administración de propiedades no existen. La calidad de los empleados es baja, los honorarios y los precios son caóticos, se cobran de más, hay menos servicio o incluso ningún servicio, lo que genera muchos conflictos. En cuarto lugar, no existe el cobro de derechos de propiedad. La mayoría de los grupos desfavorecidos no pueden pagar los derechos de propiedad. Algunos residentes disfrutan de servicios inmobiliarios pero no pagan los derechos de propiedad por diversas razones, lo que da lugar a tasas de cobro bajas y poca motivación de los administradores de propiedades, lo que forma un círculo vicioso.
3. Varias sugerencias para mejorar la gestión de propiedades y los niveles de servicio en el condado.
1. Implementar de manera integral una gestión estandarizada de las comunidades. El primero es implementar una gestión jerárquica de las comunidades.
Según el estado actual de la comunidad y los elementos de servicio, la Oficina de Bienes Raíces divide aproximadamente las comunidades del condado en tres niveles: alto, medio y bajo. Se estipulan los estándares, los elementos de servicio y el contenido de los servicios de las diferentes comunidades y la gestión diaria se implementa de acuerdo con los estándares respectivos. El segundo es determinar los artículos de servicio y los estándares de cobro. Estableció un equipo de cálculo, dirigido por la Oficina de Precios, con la cooperación de la Oficina de Asuntos Jurídicos, la Oficina de Bienes Raíces, la Oficina de Electricidad y la Oficina de Trabajo, y envió personal para formar un equipo de cálculo para reevaluar los estándares de cobro de tarifas de servicio en cada comunidad y realizar cálculos basados en los elementos de servicio y el contenido del servicio. Al mismo tiempo, se calcula el estándar de carga para el suministro de agua las 24 horas en la comunidad.
Finalmente, determine los artículos de servicio razonables y los precios de cobro. El tercero es promover los servicios de sol. Una vez que se determinen los estándares de cobro de tarifas de propiedad, los artículos de servicio y el contenido de los servicios, se instalará un tablón de anuncios público en la comunidad para publicitarlo completamente para que los propietarios puedan entenderlo de la manera más intuitiva.
2. Incrementar la supervisión de las empresas de gestión inmobiliaria de forma integral. El primero es cobrar los depósitos de propiedad. El objetivo es estandarizar y restringir a las empresas de administración de propiedades e instarlas a brindar servicios eficientes y de alta calidad de acuerdo con el nivel comunitario y determinados artículos de servicio. El monto máximo de recaudación de depósitos es: 3.000 yuanes para áreas dentro de 5.000 metros cuadrados; Metros: 20.000 yuanes. Se requiere un depósito de 6.000 yuanes para metros cuadrados. Se requiere un depósito de 10.000 yuanes para proyectos de más de 20.000 metros cuadrados. El segundo es limpiar el mercado inmobiliario. Desplegar personal dedicado para volver a registrar, verificar y evaluar las empresas de administración de propiedades, implementar un sistema de gestión de aprobación y acceso a la propiedad y prohibir resueltamente aquellas empresas de administración de propiedades que tengan propietarios insatisfechos y mala calidad de servicio. En el caso de propiedades comunitarias no gestionadas, según el principio de que quien suministra el calor es responsable, la gestión de la propiedad de la comunidad se entrega a la empresa de calefacción. El tercero es fortalecer la supervisión diaria. La Oficina de Propiedad de la Autoridad de Vivienda forma un equipo de supervisión e inspección, que adopta inspecciones periódicas, controles puntuales irregulares y la emisión de cuestionarios de opinión pública para proporcionar una supervisión multiángulo y integral para garantizar un seguimiento oportuno de la supervisión diaria. . El cuarto es hacer un buen trabajo en la formación. Mejorar la calidad profesional del personal.
3. Implementar la recaudación de fondos públicos de mantenimiento para edificios de nueva construcción. Dado que nuestro condado no recauda fondos para el mantenimiento de áreas públicas, es difícil recaudar fondos para resolver problemas tales como goteras en los techos, paredes descascaradas y filtraciones de agua, colapso y rotura de líneas de alcantarillado y pozos de inspección. Aprovechando la experiencia avanzada de otras ciudades y condados, se recomienda que el gobierno del condado recaude fondos especiales de mantenimiento de conformidad con el artículo 54 del "Reglamento de gestión de la propiedad". Está previsto cobrar un fondo de mantenimiento de 20 yuanes por metro cuadrado. partes públicas de edificios nuevos para garantizar la reparación y mantenimiento de las partes vaginales del abuelo durante el período de garantía. Los fondos de mantenimiento se gestionan mediante una cuenta especial creada por la Autoridad de Vivienda. Durante el mantenimiento, la empresa administradora de la propiedad y el comité de propietarios solicitan su retiro.
4. División de responsabilidades en materia de mantenimiento de zonas públicas de edificios antiguos. Según el artículo 31 del "Reglamento de Gestión de la Propiedad", la unidad de desarrollo y construcción será responsable de los daños durante el período de garantía. Según el artículo 9 del "Reglamento Administrativo de Edificaciones Urbanas Adyacentes con Diferentes Propiedades" del Ministerio de la Construcción, los costos de mantenimiento de las partes públicas fuera del período de garantía se comparten según la proporción de la parte exclusiva del propietario con respecto al área total de la edificio. Nuestra opinión es que el mantenimiento durante el período de garantía es responsabilidad de la unidad de desarrollo y construcción y coordinado por la Dirección de Construcción. El mantenimiento fuera del período de garantía es responsabilidad del propietario y la empresa administradora de la propiedad toma la iniciativa en la organización de los costos de mantenimiento. Para los propietarios que se niegan a pagar las tarifas de mantenimiento, la empresa de administración de propiedades tiene derecho a tratar con ellos de acuerdo con las políticas pertinentes. A través de las medidas anteriores, creo que el mercado inmobiliario en nuestro condado se desarrollará de manera estandarizada y saludable, el nivel de gestión mejorará enormemente y el entorno de vida de la gente será más cómodo. Sugerencias y opiniones razonables sobre el trabajo de los empleados de las empresas inmobiliarias, Parte 3
Como servicio a la comunidad petrolera, la administración de propiedades es responsable de las funciones principales de saneamiento, ecologización, seguridad pública y estabilidad de las unidades petroleras. y la vida de los empleados. A medida que el campo petrolero continúa creciendo y desarrollándose, la administración de la propiedad del campo petrolero sigue el ritmo de la situación del campo petrolero y el nivel de administración refinada mejora significativamente. La administración de la propiedad comunitaria y el trabajo de servicio han sido generalmente reconocidos por todas las unidades y empleados del campo petrolero. y al mismo tiempo promueve la construcción de un yacimiento armonioso. El trabajo de reestructuración de la gestión de propiedades de yacimientos petrolíferos se analizará a continuación según la práctica laboral.
1. Estado actual de la gestión de la propiedad comunitaria de los yacimientos petrolíferos
Durante el proceso de desarrollo y construcción del yacimiento petrolífero, de acuerdo con el principio de "beneficioso para la producción y conveniente para la vida", el La construcción en el área petrolera de Baili incluye educación básica, sistema de servicios logísticos que incluye servicios médicos y de salud, cultura y deportes, y servicios diarios. En 1997, basándose en la experiencia de gestión comunitaria y servicios para residentes en el país y en el extranjero, el campo petrolero estableció 15 oficinas de administración de propiedades según las regiones dentro del campo petrolero. En 2005, se fusionaron en 10 centros de administración comunitaria. Los servicios han mejorado gradualmente.
(1) Los puntos de gestión de propiedades comunitarias de los yacimientos petrolíferos son diversos y dispersos.
Las comunidades de campos petroleros se construyen en torno al desarrollo de recursos. Existe una situación común en la que "las áreas mineras primero, las comunidades después, el diseño está disperso, la planificación está atrasada, la infraestructura viva y las instalaciones de producción están mezcladas y la administración de la propiedad". Hay muchos puntos y servicios en una amplia gama de áreas, y hay unidades de administración de bienes comunitarios en las unidades de producción de primera línea y en las bases de las sedes.
(2) La gestión de la propiedad comunitaria comenzó tarde y el mecanismo está mejorando gradualmente.
Aunque los gobiernos nacionales y locales han promulgado políticas y regulaciones sobre la administración de propiedades, los campos petroleros recién comenzaron a introducir la administración de propiedades a fines de la década de 1990, y el grado de administración de propiedades estandarizada no es alto. Recientemente, se ha implementado eficazmente la construcción de "cuatro sistemas" del sistema de servicios sociales para yacimientos petrolíferos y se ha mejorado gradualmente el mecanismo de gestión de la propiedad comunitaria.
(3) Todavía existe una brecha entre la mejora de la infraestructura y el desarrollo social y las necesidades de los residentes.
Con la mejora de los niveles de vida, las expectativas de los residentes sobre la infraestructura están aumentando gradualmente y las comunidades tienen más responsabilidades de inspección municipal. Ante las dificultades operativas, la Oficina de Exploración dio un trato preferencial en términos de gastos. Sin embargo, es difícil satisfacer el rápido desarrollo de la sociedad y las crecientes expectativas de servicio de los residentes con una inversión financiera limitada en los campos petroleros.
(4) Es necesario mejorar la calidad del personal de servicios inmobiliarios.
En la actualidad, la calidad de los empleados del equipo de gestión comunitaria varía y hay muchos ancianos, débiles, enfermos y discapacitados. Principalmente por razones históricas, la mayoría del personal de servicios inmobiliarios es personal de servicios logísticos separado de las unidades originales. Los empleados son mayores, más lesbianas, tienen niveles técnicos bajos y carecen de capacidades de gestión y habilidades operativas adecuadas.
(5) La liquidación de los honorarios de administración de la propiedad comunitaria se basa principalmente en la asignación por parte de la Oficina de Exploración.
Los ingresos por la gestión de la propiedad comunitaria se basan en una pequeña cantidad de ingresos procedentes del alquiler de casas existentes, cobertizos para bicicletas, estacionamientos y gestión del mercado de verduras. La principal fuente de fondos es la ecologización comunitaria, la renovación de la infraestructura y el mantenimiento de la casa. y otros proyectos realizados por la Dirección de Exploración. La asignación especial de costos será realizada por la unidad de construcción de ingeniería, y la comunidad participará en la gestión.
2. Ventajas de la reestructuración de la gestión de la propiedad comunitaria
(1) Existe un sistema completo de gestión de la propiedad.
La gestión de la propiedad de la comunidad incluye principalmente seguridad comunitaria, saneamiento y limpieza ambiental, mantenimiento de la casa,
mantenimiento de instalaciones públicas, ecologización y embellecimiento y servicios de apoyo logístico para las principales unidades de negocio. En la jurisdicción, después de años de mejora continua, el mecanismo de gestión de propiedades de los “cuatro sistemas” básicamente ha madurado.
(2) Disponer de un equipo de personal suficiente.
Aunque el personal de gestión de bienes comunitarios proviene básicamente del personal de logística de varias unidades del campo petrolero, y su calidad varía, después de un largo período de capacitación, todos pueden adaptarse al trabajo de gestión comunitaria y desempeñar un papel. en sus respectivas posiciones. Básicamente, pueden satisfacer las necesidades de administración de propiedades.
(3) Tener cierta experiencia en gestión y operación.
Aunque todavía existe una brecha entre la gestión de propiedades comunitarias y las empresas inmobiliarias orientadas al mercado, tienen su propia experiencia madura en gestión y operación interna, que básicamente puede satisfacer las necesidades del desarrollo de servicios inmobiliarios en yacimientos petrolíferos.
(4) La población que vive en la comunidad está relativamente concentrada.
El desarrollo a escala de empresas de administración de propiedades comunitarias es adecuado para comunidades con poblaciones relativamente concentradas. El costo de los servicios de administración de propiedades, como saneamiento comunitario, ecologización, seguridad y mantenimiento de viviendas, es relativamente bajo, lo que facilita la propiedad profesional. gestión y servicios en la comunidad.
3. Beneficios de la reestructuración de la gestión de la propiedad comunitaria
En primer lugar, está en línea con los objetivos estratégicos de desarrollo de la empresa del grupo y del campo petrolero. Al dividir los activos estatales de caminos públicos, casas y otras instalaciones en empresas de administración de propiedades, estos activos se pueden mantener y utilizar de manera efectiva, y una gran cantidad de personal se desviará de los campos petroleros a empresas reestructuradas. La carga de las empresas de campos petroleros en el funcionamiento de la sociedad, pero también hacerlas más eficientes, debe concentrarse en la producción y la construcción, lo que favorece el desarrollo de los campos petroleros.
En segundo lugar, se mejorará efectivamente el entorno comunitario. Aunque el campo petrolero ha reducido su inversión de capital en la comunidad, a través de la operación orientada al mercado de las empresas de administración de propiedades y el desarrollo de la gestión corporativa, puede acudir al mercado, ser responsable de sus propias ganancias y pérdidas y luchar por más. fondos de construcción, más rápido Mejorar el ambiente comunitario.
En tercer lugar, se ha mejorado la profesionalidad de la gestión de bienes comunitarios. A través de la reestructuración profesional de las empresas de administración de propiedades, la administración de propiedades comunitarias se volverá gradualmente más profesional y orientada al mercado en términos de personal, equipo, servicios, administración, etc., y se integrará la administración de propiedades.
En cuarto lugar, los ingresos de los empleados crecerán de manera constante. A través de los principios de operación orientada al mercado y servicios socializados, las empresas de administración de propiedades continúan optimizando y mejorando la calidad del servicio, ampliando el contenido del servicio y aumentando los canales de generación de ingresos, de modo que se garantice el aumento de los ingresos de los empleados. Sugerencias y opiniones racionales sobre el trabajo de los empleados de empresas inmobiliarias Parte 4
1. Los servicios de administración de propiedades tienen tanto las características de la industria de servicios generales como sus personalidades únicas, que se manifiestan en: (—) Restricciones: 1 Factores de política: 2. Factores del propietario; 3. Factores del desarrollador; 5. Factores ambientales. (2) Carácter relativo de largo plazo (3) Satisfacción de ambas partes. (4) Diferencia (5) Emocionalmente intensivo.
2. El servicio primero es el propósito eterno de cualquier empresa de servicios. Todas las actividades realizadas por las empresas de administración de propiedades deben hacer que los propietarios sean sinceros y satisfechos, y el núcleo es brindar servicios de alta calidad. El trabajo de servicio en la gestión es, en primer lugar, de carácter a largo plazo y, en segundo lugar, de carácter masivo. Por lo tanto, es importante que la administración de propiedades implemente siempre la idea de "excelente servicio y ser responsable con las personas" e integre la administración en varios servicios.
3. (1) El compromiso es la máxima prioridad del servicio. En primer lugar, es necesario cumplir con sus compromisos dentro de sus capacidades. Se recomienda que la empresa verifique los estándares actuales del proyecto de servicio para ver si están fuera del alcance de sus capacidades, en caso afirmativo, modificarlos o buscar otros métodos simples y efectivos. En segundo lugar, hacer todo lo posible para cumplir con los compromisos asumidos y divulgados. Para implementarlos, se recomienda verificar los requisitos y estándares de trabajo establecidos todos los días e implementarlos uno por uno.
(2) Los detalles determinan la eficacia del servicio. Establece una conciencia de que eres muy importante. Comienza con tus palabras y hechos. En términos de etiqueta, apariencia y resultados laborales, puedes determinar varios detalles a los que debes prestar atención y analizar qué detalles son importantes y cuáles conducen a lo malo. resultados. y corregirlos y superarlos. Para evitar que prestar demasiada atención a los detalles afecte su trabajo y servicios, también debe eliminar detalles y malos hábitos que sean inconsistentes o innecesarios para sus objetivos laborales, para que pueda hablar y actuar rápidamente y mejorar la eficiencia.
4. La empresa es una industria orientada al servicio. Cada comportamiento de los empleados afectará la imagen de la empresa. La actitud hacia los clientes debe ser entusiasta y sincera, con el propósito de crear un ambiente de vida seguro y confortable. propietarios. Debes ponerte en el lugar del dueño y prestar atención a los detalles en todo lo que haces. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Que todos adopten una actitud de trabajo científica y seria, piensen detenidamente y con empatía y creen un futuro brillante para la empresa.
5. ¡Empleados de la empresa en la administración de propiedades, especialmente empleados de primera línea en la oficina de administración! Los propietarios directamente, la insatisfacción y las quejas de los propietarios sobre el proceso de servicio son muy directas. Cuando recibimos quejas de los clientes, debemos darles a los propietarios un método de tiempo de procesamiento más específico para que tengan expectativas y al mismo tiempo brindar los servicios correspondientes. Dar seguimiento a las revisitas para conocer los comentarios, opiniones y sugerencias de los propietarios sobre nosotros, de manera que se pueda mejorar nuestra gestión de servicios.
6. Además de prestar atención al entusiasmo por el servicio, también debemos prestar atención a las habilidades de servicio. Para hacer esto, debemos ser buenos observando los ojos, las expresiones, las emociones y las emociones de los clientes cuando tratamos con ellos. Debemos ser buenos para decir las palabras correctas y hacer las cosas correctas en el momento adecuado. Sólo así los clientes podrán realmente apreciar nuestro servicio y reconocerlo, y el servicio podrá considerarse implementado.
7. (1) Que todos los empleados de la empresa comprendan verdaderamente la importancia del servicio en la gestión de las empresas de administración de propiedades. ¿Y qué es exactamente el servicio y cómo hacerlo?
(2) Empezando desde dentro de la empresa, debemos fortalecer el cultivo de la conciencia de servicio de los propios empleados. Sin conciencia no hay servicio.
(3) Cambiar el mecanismo interno de la empresa y mejorar la conciencia de los empleados sobre la competencia en el mercado.
(4) Fortalecer los problemas de comunicación entre departamentos y prohibir estrictamente la exclusión mutua entre departamentos cuando trabajan.
(5) Supervisar el contenido de la capacitación de servicios de la sede de la empresa y fortalecer la capacitación.
(6) Hacer un buen trabajo en publicidad externa y reforzar la comunicación normal con los propietarios.
8. Sólo mejorando los servicios podremos crear beneficios innovadores. Por lo tanto, comience desde usted mismo, trabaje con los pies en la tierra y no permita que ocurra el fenómeno del servicio insuficiente. Sugerencias y opiniones sobre cómo racionalizar el trabajo de los empleados de las empresas de administración de propiedades Parte 5
Me mudé aquí en 2004. En ese momento, la comunidad estaba mucho más limpia y ordenada y, por supuesto, había menos gente, pero esto debería No será una excusa para el caos en la comunidad. La actual gestión caótica de la comunidad no sólo afecta nuestro entorno de vida común, sino que también afecta el valor de todos los propietarios. En países extranjeros, incluso si alguien tiende la ropa a secar, se considerará que afecta el valor de toda la propiedad comunitaria y perjudica los intereses de todos.
Se recomienda que las nuevas empresas inmobiliarias tengan cierta experiencia en inversión extranjera. Esto no significa que la inversión extranjera sea necesariamente buena, pero su sistema de rendición de cuentas es mucho más sólido, también cumplen con las reglas y. sus relaciones sociales no son complicadas.
El objetivo final debería ser construir una comunidad residencial tranquila y sin tintes comerciales. Esta es una buena base. El hardware de nuestra comunidad es bueno y también se ha convertido en una vivienda de distrito escolar. Debe administrarse bien para que realmente podamos lograr un buen ambiente de vida y comprender el verdadero valor de la propiedad en la comunidad. Gracias por el trabajo que haces por todos y la ayuda que brindas a todos.
Las siguientes sugerencias:
1. Respecto a la gestión de las puertas de la comunidad: toda la comunidad ahora es un estacionamiento de pago. Cualquier vehículo puede entrar a voluntad, y lo es. Muy ruidoso. Se recomienda cerrar la gestión y prohibir la entrada de vehículos ajenos sin motivo. Si hay algún problema, póngase en contacto con el propietario a través del portero. También se recomienda reducir las tarifas de estacionamiento en garajes subterráneos y prohibir el estacionamiento en calles residenciales.
2. Comunidad residencial pura: la comunidad debe construirse en una comunidad residencial pura. Hoy en día, hay casi todas las pequeñas tiendas llenas de pequeñas tiendas. Se recomienda concentrarlas en un solo lugar. club.
3. Respecto a los anuncios en ascensores y escaleras: Se recomienda eliminarlos. No ganamos dinero con esto y no queremos que nos molesten.
4. Respecto a los agentes que venden casas: Se recomienda ahuyentarlos y prohibir la entrada a dichas personas. Esta gente es como moscas. Por ejemplo, en Wheatfield Real Estate, puerta 2, 1B, piso 507, distrito F1, la gente tiene que cantar y gritar consignas todas las mañanas, como si estuvieran involucradas en un esquema piramidal. Además, estas personas entran y salen a voluntad por varias aberturas de puertas, afectando la seguridad de la comunidad.
5. En cuanto a la ecologización: la ecologización actual se parece cada vez más a la ecologización de un gran patio. No hay ningún plan y las especies de plantas están por todas partes. Se recomienda reorganizar el plan, establecer un sistema de mantenimiento oportuno y adoptar cercas protectoras para el césped.
Los problemas anteriores no sólo afectan el entorno de la comunidad, sino que también afectan el valor de la propiedad de cada propietario.