¿Cómo afrontar las disputas hoteleras?

1. En primer lugar, esté muy atento a él, obsérvelo atentamente mediante el seguimiento y pregúntele cortésmente qué ayuda necesita para seguir observando e identificando su identidad. Si no es un invitado, regístrese como invitado e informe al líder para que el personal de seguridad pueda rastrearlo.

2. Los hoteles generalmente no piden propinas a los huéspedes, pero depende de la situación. Si el huésped realmente quiere agradecer sinceramente su atento servicio, usted se sentirá culpable si no lo acepta. Entonces el respeto es mejor que la obediencia.

3. Primero explíquele al huésped que se dañó accidentalmente y discúlpese sinceramente. Después de obtener la comprensión del huésped, pídale permiso para comprar el mismo o pagar en efectivo directamente por él.

4. Primero expresa simpatía y ayúdalos a encontrarlos con sinceridad. Ayude a los invitados a recordar la última vez, el lugar y las circunstancias que rodearon el artículo perdido. Y anote la información de contacto del huésped para que los artículos puedan encontrarse y devolverse más tarde.

Cuando un huésped se encuentra borracho, lo mejor es buscar un acompañante que le acompañe. Si el huésped vive solo, preste más atención a la dinámica de la habitación y envíe rápidamente una taza de miel para mostrar su preocupación.