¿Cómo implementar innovación de servicios y servicios refinados y personalizados?

La personalización de los servicios es una actividad para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores. Proporcionar servicios diferenciados a cada consumidor en función de los requisitos de los consumidores es la encarnación de este concepto. La economía moderna ya es una economía de experiencias, que es un conjunto de puntos de comunicación, información y emociones entre empresas y consumidores. Es decir, vivir todos los momentos de contacto con empresas y consumidores. Los servicios personalizados cumplen con los requisitos de la economía de la experiencia y hacen que los consumidores sientan que toda la empresa está dedicada a servirles. Fortalecer la conciencia de los empleados sobre el servicio personalizado. También hay una empresa de catering pastoral en Zhengzhou, ubicada en la pintoresca zona turística del Río Amarillo. La característica de servicio de este hotel es devolver todo a la naturaleza y participar de la experiencia. La arquitectura, la decoración, la vajilla y las comidas del hotel reflejan el estilo de una granja y el paisaje de un jardín nacional, lo que refresca a los consumidores que han vivido en las ciudades durante mucho tiempo. En el patio de este hotel hay una gran superficie de terreno vegetal libre de contaminación, donde se cultiva una variedad de verduras de temporada. También criamos gallinas, palomas y conejos autóctonos, y también podemos pescar en el estanque de peces del hospital. Este hotel dispone de servicios opcionales. Los consumidores recogen verduras de los campos y matan animales o peces. El hotel también puede procesarlo para ellos, o alquilar estufas de barro para que los consumidores las fabriquen según sus diferentes gustos. Este se ha convertido en un paraíso para los niños, donde el profundo cariño familiar se sublima aún más, haciendo felices tanto a niños como a adultos. Los conceptos y métodos de servicio únicos de este hotel se han ganado el favor de un gran número de propietarios de automóviles entre los consumidores urbanos, y es aún más animado los fines de semana. Éste es el encanto único de los servicios experienciales.

¿Industria de la restauración? El autor cree que debemos partir de los siguientes puntos: Primero, fortalecer el fuerte sentido de servicio entre todos los empleados. Los operadores hoteleros deben conceder gran importancia a la importancia del servicio y fortalecer la gestión diversificada de los servicios teniendo en cuenta las características y la calidad de las comidas. Es necesario fortalecer la educación y la capacitación, establecer una cultura corporativa hotelera armoniosa y cálida, para que cada empleado tenga un fuerte sentido de responsabilidad, honor y pertenencia, estableciendo así un fuerte sentido de servicio, comenzando por mí y haciendo un buen trabajo. en servicio de todo corazón. En segundo lugar, fortalecer la investigación sobre las necesidades de servicios al consumidor e innovar el contenido de los servicios. Al concentrarnos en estudiar la psicología del consumo de los consumidores, podemos descubrir rápidamente nuevas necesidades de servicios al consumidor. Es necesario fortalecer la comunicación con los consumidores y comprender sus necesidades y satisfacción a través de la comunicación. Un excelente camarero no solo debe dominar los conocimientos básicos del servicio, sino también ser bueno observando palabras y emociones y comprender las necesidades y la psicología del consumidor. En tercer lugar, fortalecer la capacitación en habilidades de servicio para todos los empleados y lograr la estandarización del servicio. Para lograr una formación completa y regular, se debe combinar la formación externa y la formación interna para fortalecer la formación de la conciencia de servicio y las habilidades de servicio de todos los empleados. Es necesario fortalecer la formación de la cultura corporativa y la filosofía corporativa, prestar atención a la formación de diversas habilidades de servicio y prestar atención a la formación de la etiqueta. En cuarto lugar, centrarse en la humanización de los servicios y la atención a los consumidores. La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow cree que los consumidores quieren sentirse aceptados y respetados mientras reciben servicios. Por lo tanto, los servicios no pueden ser servicios por el simple hecho de servir. Todo debe cumplir y superar las expectativas de los consumidores, condiciones plenamente humanas y humanísticas y maximizar los beneficios espirituales de los consumidores. Por ejemplo, cuando el Hotel Oriental de Singapur estaba promocionando el plan "Super Servicio", para evitar el ruido en el lobby de una mesa de cuatro consumidores con documentos de identidad, un camarero de cafetería tomó la iniciativa de preguntar al departamento de limpieza si había Si hubiera alguna vacante para que los cuatro consumidores la usaran temporalmente, el departamento de limpieza la proporcionará de inmediato. Cuando estos cuatro consumidores entendieron esto, todos se sintieron increíbles. Posteriormente, dijeron en una carta de agradecimiento: "... Además de ser sus consumidores leales para siempre, nuestra empresa y nuestros invitados en el extranjero también siempre los promocionarán ampliamente.